قد يواجه أي شخص الحاجة إلى كتابة شكوى إلى سبيربنك بسبب الخدمة غير المرضية، والتأخير في معالجة الطلبات، وما إلى ذلك. ولكن من المفيد أيضًا معرفة مكان تقديم شكوى ضد المؤسسة نفسها إذا كانت تنتهك حقوق العميل.
يمكنك تقديم شكوى بشأن عمل البنك بأي طريقة تناسب العميل.
هناك عدة طرق لتقديم مطالبة ضد العميل بسبب سوء جودة الخدمة. عندما تواجه سلوكًا غير لائق أو بذيئًا للموظف، أو الاستشارة الأمية، وما إلى ذلك، فمن الأفضل الإشارة إلى هذه الحقيقة لرئيسه المباشر في نفس القسم.
الى اين اذهب
إذا كان هناك احتمال أنه لن يتخذ الإجراءات المناسبة، يمكنك الاتصال بالمكتب الرئيسي من خلال:
- تقديم مطالبة للبنك من خلال موقعه الرسمي على الإنترنت؛
- الاتصال بمركز الاتصال؛
- عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد العادي، خطاب شكوى إلى Sberbank (عينة ليست مطلوبة في هذه الحالة، يتم وصف كل شيء في شكل مجاني)؛
- ردود فعل سلبية على المواقع التي يتم فيها التشاور والتفاعل مع العملاء.
لا تعتبر الشكوى ضد موظف سبيربنك ذات أهمية خاصة، لذا من الأفضل أن تحصل على إجابة قياسية حول اتخاذ الإجراءات ومعاقبة الجناة، وهو الأمر الذي لن يكون من السهل على العميل التحقق منه.
في المواقف المثيرة للجدل وغير العادية، يمكن للعملاء الاتصال بخدمة بنكية خاصة - أمين المظالم اكتب شكوى إلى Sberbank على الموقع
إذا كانت المشكلة تتعلق بجودة توفير المعلومات، وتشغيل خدمات معينة، وخدمة البطاقات، والحساب غير الصحيح للفائدة، والرصيد القديم، وما إلى ذلك، فمن الأفضل تقديم شكوى على موقع البنك الإلكتروني. ويحدث ذلك على مراحل:
- انتقل إلى موقع الويب في قسم "التعليقات".
- قم بتعبئة حقول النموذج: القسم (البطاقات، الودائع، القروض، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت)، منطقة الخدمة، الموقع (رقم الفرع، عنوان الصراف الآلي). في حقل خاص، صف بالتفصيل السبب الذي دفعك إلى كتابة مطالبة إلى Sberbank على الموقع الرسمي. من أجل حل المشكلة بشكل أسرع، من الأفضل أن تكون أكثر تحديدا: أدخل التاريخ والوقت، وحدد أرقام البطاقة أو الاتفاقية أو المبالغ أو المعلمات. إذا كان عدم الرضا ناجمًا عن عمل الخدمات، قم بوصف الوظائف أو الخدمات التي لا تعمل أو تعكس الموقف بشكل غير ذي صلة.
- اكتب بياناتك: الاسم الأخير، تاريخ الميلاد، رقم الهاتف. إذا لزم الأمر أو الرغبة، يجوز إدخال بيانات جواز السفر.
- حدد خيار تلقي الرد: إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال برقم الهاتف المحدد. يمكنك أيضًا طلب إرسال الرد عبر البريد، حيث يجب عليك الإشارة إلى عنوان التسليم. قد يكون هذا الخيار مطلوبًا للتجربة. في بعض الأحيان يوصي المحامون بكتابة شكوى من أجل الحصول على رد رسمي على المشكلة.
- وضح ما إذا كانت هناك حاجة لتلقي معلومات حول حالة النظر في طلبك.
زر "التعليقات" - من الأفضل تقديم شكوى بشأن جودة الخدمات المقدمة من خلال موقع سبيربنك
كما ترون، الإجراء ليس صعبا. كما تبين الممارسة، فإن الجواب يأتي دائما. أولاً يتم إبلاغ العميل بقبول الطلب للنظر فيه، ومن ثم تم حل المشكلة.
تتم مراجعة شكاوى العملاء على الفور، لكنهم لا يكونون راضين دائمًا عن الاستجابة.
السلطات الإشرافية - بمن يجب الاتصال؟
هناك حالات لا يكفي فيها توثيق الشكوى وحده. إذا واجه العميل انتهاكًا لقواعد الخدمة، أو الخداع، أو فرض الخدمات، أو الحساب غير القانوني للأسعار، وما إلى ذلك، فمن الضروري تقديم شكوى إلى المؤسسة نفسها.
سلطات
يوجد اليوم العديد من حالات الاستئناف، ولكن يجب عليك الاختيار بناءً على المشكلة ومجال اختصاصها:
- يتم تقديم شكوى ضد سبيربنك إلى البنك المركزي في حالة الانتهاك الجسيم للقانون وقواعد الخدمة. في هذه الحالة، من الضروري الإشارة إلى مقالات محددة، لذلك يستحق كتابة الاستئناف مع محام.
- في روسبوتريبنادزوريمكنك التقديم للأسباب التالية: رفض سداد القرض مبكرًا، وفرض التأمين، وتغيير شروط العقد بنفسك، وتحويل الديون إلى جامعي الديون دون سابق إنذار، ورفض إجراء محاكمة في مكان إقامة العميل.
- يتم الاتصال بمكتب المدعي العام في حالة انتهاك أي حقوق أو قواعد قانونية، وكذلك لجميع الأسباب المحددة لـ Rospotrebnadzor.
- في لجنة مكافحة الاحتكارنوصي بتقديم شكاوى ضد بنك سبيربنك الروسي إذا أجبرك على الاتصال بشركة تأمين أو خبير تقييم معين، وبالتالي انتهاك المنافسة في السوق الحرة. كما يمكنك التواصل معنا لأن المعلومات الواردة في الإعلان لا تتوافق مع الحقائق الحقيقية.
- إلى الشرطة - إذا وقعت معلومات شخصية عن العميل في الأيدي الخطأ أو اتصل به الموظف من خلال جهات اتصال لم يتم تقديمها للبنك.
وعادة ما يتم تقديم شكوى إلى البنك المركزي في حالة وجود مخالفات جسيمة
لدى بعض الهياكل وظيفة إرسال الشكاوى حول عمل مؤسسات الائتمان عبر الإنترنت. للقيام بذلك، تحتاج إلى العثور على نموذج على المورد الرسمي وتعبئته. تجدر الإشارة إلى أنه من الأفضل تأكيد كل الكلمات بالحقائق، وبالتالي الحصول على المستندات والإيصالات والصور الفوتوغرافية وما إلى ذلك.
الوقاحة، وعدم الاحتراف، والأخطاء الجسيمة، والمعلومات الكاذبة عمدا - كل هذه مكونات الخدمة السيئة. لكن أسوأ شيء هو أن هذا لا يحدث فقط في متجر أو صالون، ولكن في أكبر بنك في روسيا. ستتحدث هذه المقالة عن كيفية التعامل مع حقيقة أنك أصبحت ضحية لهذه العوامل، حيث يجب أن تكتب، وما يجب عليك فعله، والأهم من ذلك، كيفية التأكد من سماعك.
وقبل كل شيء، دعونا نقرر ما الذي يجب كتابته بالضبط في الشكوى، وكيف ينبغي أن يبدو أن العمل عليه مثمر قدر الإمكان.
كيف ينبغي أن تبدو الشكوى ضد سبيربنك؟
- وصف الوضع.يجب أن تكون شاملة ومفصلة وذات معنى أيضًا. حاول تجنب العبارات العامة، واكتب في صلب الموضوع، مع ذكر حقائق وتفاصيل محددة. كل هذه التفاصيل الصغيرة لها أهمية كبيرة عندما يتعلق الأمر بالعمل على شكوى، وعلى أساسها سيتم تنفيذ العمل مع الموظفين.
- الزمان، المكان، الأسماء.هذا مهم جدًا، لذا لا تتكاسل في الإشارة إلى عنوان المكتب (أو اسمه)، وتذكر أيضًا الوقت المحدد. كلما زادت البيانات المتوفرة لديك حول الحادث، كلما كانت النتيجة أفضل. ومن الناحية المثالية أيضًا، تحتاج إلى الإشارة إلى أسماء الموظفين الذين شاركوا أو الذين تسببوا بأنفسهم في تقديم الخدمة المثيرة للاشمئزاز.
- ماذا تريد أن تحصل عليه؟قد يكون هذا اعتذارًا، أو مطالبة بإعادة بعض الأموال التي تم خداعك لإنفاقها، أو قد يكون حتى طلبًا لفصل موظف معين. إذا لم تكن الشكوى تحتوي على مشكلة واضحة تحتاج إلى حل، ولا توجد متطلبات، فيمكن اعتبارها الملاذ الأخير. إن مطالب العمل هي التي تحفز الاستجابة.
الآن لديك كاملة، كاملة، حيث يتم الإشارة إلى التفاصيل، يتم وصف المشكلة بالكامل، والتي يمكنك من خلالها بدء الهجوم بالفعل. لماذا تحتاج إلى كتابة كل هذا لنفسك في المقام الأول؟ عند كتابة شكوى، يمكنك أولاً أن تهدأ حتى لا تتصرف بتهور. هذا مهم للغاية، لأنه بعد ذلك سوف تكون قادرا على رؤية ما هو مكتوب وتقييم الوضع بوقاحة. وستقوم أيضًا بجمع المعلومات المتاحة على الفور، بينما لم يتم نسيان التفاصيل بعد، سيكون هذا مفيدًا جدًا لك في المستقبل.
لذلك، قم بإلقاء نظرة على شكواك، وتأكد من أنك قدمت جميع المعلومات اللازمة. هل تحققت؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فمن المفيد الآن مناقشة الطرق المتاحة لإرسال هذه الشكوى.
أين تشكو من سبيربنك الروسي؟
هناك مجموعة واسعة من الأساليب. ينظر بنك سبيربنك الروسي بل ويشرف على المطالبات والمراجعات والتعليقات ليس فقط على موقعه الرسمي على الإنترنت، ولكن أيضًا على العديد من الموارد الأخرى مع موظفين أكفاء. لدى سبيربنك قسم خاص يتعامل مع شكاوى العملاء، ويفهم الأخطاء والمواقف غير المقبولة، ويحلها قدر الإمكان أو يرسلها إلى العنوان الصحيح. أريد أن أقول على الفور أن الحل الأفضل هو استخدام عدة طرق في وقت واحد.
1. اتصل على رقم الخط الساخن
رقم الخط الساخن لسبيربنك 8-800-555-555-0 ويمكنك أيضًا الاتصال بالرقم 900 من هاتفك المحمول.
ومن الجدير بالذكر أن هذه الطريقة هي واحدة من أكثر الطرق "عديمة الفائدة". عبر الهاتف، من المرجح أن تكون قادرًا على التحدث علنًا، ما عليك سوى التخلص من استيائك أو غضبك. ونادرا ما يتم تسجيل الشكاوى هناك بالشكل المناسب. على الأرجح، لن يتم تخصيص رقم للشكوى. هناك احتمال أن تلتقي بمشغل مناسب يفهم مشكلتك ويضفي الطابع الرسمي على كل شيء ويسجله بشكل صحيح، ولكن هذا غير مرجح على الإطلاق. ولكن لا يمكن تجاهل طريقة الاتصال هذه.
2. اكتب إلى Sberbank على الموقع الرسمي
يوجد على موقع Sberbank الإلكتروني نقش "تعليقات" في الأعلى. هذا هو المكان الذي يفتح فيه نموذج الطلب. في النموذج الذي يفتح، يمكنك كتابة شكواك، بالإضافة إلى تحديد عنصر واحد أو أكثر يتعلق بسؤالك. عادةً ما يتم استخدام العنصر "الآخر" في أغلب الأحيان للشكاوى. بعد تقديم شكواك باستخدام هذا النموذج، سيتم تخصيص رقم خاص به يمكنك من خلاله متابعة حالة شكواك. هناك، في التعليقات، سترى حقلاً يمكنك من خلاله إدخال رقم الطلب للتحقق من حالته. تتم معالجة هذه الشكاوى بسرعة إلى حد ما: يتم تلقي رسالة تفيد بقبولها، ثم يتم تلقي الرد من البنك. قد يستغرق هذا بضعة أيام عمل. الجواب والتدابير الممكنة المتخذة ليست دائما مرضية لأولئك الذين تقدموا بطلبات. سوف ينظر سبيربنك في الشكوى خلال سبعة أيام عمل. في أغلب الأحيان، يبدو الرد وكأنه إجراء شكلي عادي ولا يخلق الانطباع بأن الشكوى قد تمت قراءتها.
3. شكوى عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في سبيربنك
يتيح الموقع الرسمي لـ Sberbank of Russian أيضًا استخدام Sberbank Online لترك شكوى. تعتبر هذه الطريقة مناسبة لأنه سيتم تخزين المراسلات المكتوبة لمدة ستة أشهر تقريبًا، مما يعني أنه يمكنك الوصول إليها في أي وقت. في Sberbank Online، من الصعب جدًا العثور على هذا النقش "رسالة إلى البنك"، لأنه مخفي في أسفل الصفحة، وأيضًا بخط صغير، على الجانب الأيمن. هذه الطريقة جيدة لتخزين المراسلات التي قد تكون مفيدة لك.
4. تقديم طلب كتابي إلى البنك
يمكنك الحصول على عينة من هذا الطلب في مكتب البنك، وقد يكون هناك أيضًا نموذج جاهز لهذا الغرض. الطريقة الأكثر فعالية هي كتابة استئناف بحضور رئيس القسم. عادة، حتى أثناء الكتابة، يمكن لهذا المدير حل المشكلات التي نشأت، لأنه ليس من المفيد له إرسال الاستئناف إلى الإدارة العليا. الاستئناف المكتوب هو مستند من الأفضل إرساله إلى المدير الإقليمي أو مدير القسم إذا كنت تريد أن يكون للشكوى وزن إضافي.
5. موارد إنترنت الطرف الثالث
ليس الموقع الرسمي الوحيد، هذا ما يقولونه. يعيش موظفو سبيربنك الروسي أيضًا على بوابات كبيرة مخصصة للبنوك. وعادة ما تحظى الشكاوى الواردة هناك باهتمام خاص. على الأقل بالنسبة للبنوك الأخرى بالتأكيد. من خلال ترك شكوى هناك، لن تخبر الآخرين بما حدث فحسب، بل ستؤثر أيضًا على مؤشرات مهمة لمستوى جودة خدمة البنك، بالإضافة إلى مخططات الولاء الأخرى.
ماذا تفعل إذا كانت الشكاوى العادية عاجزة؟
إذا كانت شكواك لا تتعلق فقط بجودة الخدمة، ولكن تم انتهاك حقوقك أو أن تصرفات البنك تنتهك قوانين الاتحاد الروسي، فهذا سبب وجيه للمضي قدمًا. لكن تذكر أنه في حالة انتهاك حقوقك، سيتم النظر في الاستئناف لمدة تصل إلى 30 يومًا، وفي حالة انتهاك القانون - أكثر من 30 يومًا. من أجل تحقيق العدالة، سيتعين عليك اكتساب القوة والصبر والتحمل. أين تشكو من سبيربنك في هذه الحالة؟
اتصل بـRospotrebnadzor
لدى الخدمة الفيدرالية لمراقبة حماية حقوق المستهلك خط ساخن خاص بها 8-800-100-00-04 .
يمكنك أيضًا الاحتفاظ بها ضمن ألفي حرف، مع إرفاق صور فوتوغرافية أو مستندات أخرى إذا لزم الأمر. ستحتاج إلى الإشارة إلى جميع الطرق الممكنة للاتصال بك، ثم انتظار الرد في المتوسط من 10 إلى 30 يومًا، اعتمادًا على مدى التعقيد. إذا كنت ترغب في التواصل وجهًا لوجه، فيمكنك الاستمتاع بقوائم الانتظار في الفروع الإقليمية.
شكوى إلى البنك المركزي للاتحاد الروسي
لتتمكن من الكتابة، ستحتاج إلى الاحتفاظ بـ 5000 حرف، ويمكنك أيضًا إرفاق عشرة ملفات كحد أقصى. يقوم البنك المركزي بتنظيم جميع البنوك التجارية والإشراف عليها، لذا فإن الشكاوى الماهرة في حالات انتهاك حقوق المواطنين يمكن أن تؤدي إلى اتخاذ تدابير جدية - حتى إلغاء الترخيص. تأكد من التفكير في موضوع الاستئناف بالضبط ونوع الاستئناف، لأن هذه اللحظات مع نهج معقول ستسرع بشكل كبير النظر في الشكوى. وأيضا توصية مهمة.
في الاستئناف الخاص بك، أشر إلى انتهاكات محددة، وبشكل مثالي، مواد القوانين التنظيمية التي تم انتهاكها.
مكتب المدعي العام
من الأفضل الاتصال بالمكتب الإقليمي أو الإقليمي، ومن الجدير بالذكر بالتأكيد أنك في هذا الشأن طرف غير محمي قانونيًا. وأنت أيضًا بحاجة ماسة إلى حماية وكالات إنفاذ القانون. مع هذا النهج، سيكونون ملزمين بالدفاع عنك، إذا لم يكن لديك حقا الفرصة لإنفاق المال على محام، ولا تفهم أي شيء على الإطلاق في المسائل القانونية. في النداء نفسه، تكتب تماما كل ما يقلقك. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك إضافة إلى الشكوى الأصلية التي قدمتها لنفسك.
محكمة
إذا كنت واثقا من أنك على حق، فأنت تعلم أن حقوقك قد انتهكت، ولم يساعدك أي شيء آخر على تحقيق العدالة - فقد حان الوقت لاتخاذ قرار جدي. في هذه الحالة، تحتاج إلى جمع كل ما كان في السابق: عدد الطلبات والشكاوى والصور الفوتوغرافية ولقطات شاشة المراسلات والتسجيلات الصوتية للمحادثات ونسخ الردود المكتوبة وكل شيء. أي حقائق لها أدلة موثقة سوف تساعدك. ولا تنس أن الطرف الخاسر هو الذي يدفع التكاليف القانونية، لذا اسأل نفسك السؤال - هل أنت متأكد حقًا من ضرورة ذلك؟
أي دولة أو مؤسسة تجارية تهدف أنشطتها إلى تزويد المواطنين بخدمات معينة ملزمة، وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، بتنفيذ أعمالها على المستوى المناسب. حتى لو كنا نتحدث عن أكبر مؤسسة مصرفية - سبيربنك الروسي. في الآونة الأخيرة، واجه الناس في كثير من الأحيان سوء فهم مزعج في الحسابات أو الأداء غير النزيه من قبل موظفي البنك لواجباتهم. ثم يطرح السؤال - أين يمكن تقديم شكوى بشأن سبيربنك الروسي وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح؟
في حالة حدوث أي انتهاك للحقوق المدنية، بما في ذلك حقوق المستهلك، فإن مواطني الاتحاد الروسي لديهم الفرصة لحمايتهم، بغض النظر عن مكان انتهاكهم: سواء في المكتبة أو في المتجر أو حتى في البنك. وليس من الضروري انتظار بعض الانتهاكات الخاصة - بمجرد انتهاك حقوقك، تحتاج إلى حمايتها.
المعلومات حول انتهاكات حقوق المستهلك ضرورية ليس فقط لحمايتها، ولكن أيضًا للمنظمة نفسها، حتى لا تتكرر مواقف مماثلة وتحافظ على سمعتها.
القراء الأعزاء!
تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك الخاصة، فيرجى الاتصال بنموذج المستشار عبر الإنترنت الموجود على اليمين →
إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا عبر الهاتف (24/7):
طرق تقديم الشكاوى
يمكنك تقديم شكوى بالطرق التالية:
ما هي طريقة الشكوى التي يجب عليك اختيارها؟
على الرغم من وفرة النماذج وطرق تقديم شكوى بشأن الخدمة في فرع سبيربنك، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يجب الانتباه إليه أولاً.
كما تظهر الممارسة، فإن الطريقة الأكثر فعالية لحل النزاع هي الطريقة الأولى - تقديم شكوى مكتوبة. حيث أن الموظف الذي تقدم الشكوى باسمه مهتم بالحل السريع للمشكلة التي نشأت.
يجب على الموظف في أي فرع من فروع سبيربنك، بناءً على الطلب الأول للعميل، تقديم كتاب المراجعات والاقتراحات (كتاب الشكاوى)، حيث يمكنك إضافة تعليقاتك واقتراحاتك فيما يتعلق بتحسين عمل فرع البنك.
النقاط الرئيسية لمحتوى وشكل الطلب المكتوب:
يجب أن يكون الرد على شكواك كتابيًا فقط، وليس شفهيًا أو عبر الهاتف. نظرًا لأنها وثيقة يمكن استخدامها في مزيد من النزاعات المحتملة في المحكمة أو غيرها من المؤسسات الحكومية العليا.
تقديم شكوى عبر الإنترنت
| طريقة | ردود الفعل من البنك | عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت |
|---|---|---|
| موقع إلكتروني | الموقع الرئيسي لسبيربنك
|
الحساب الشخصي في سبيربنك أون لاين
|
| خطوات تقديم الشكوى |
|
|
شكوى للمدير الإقليمي
إذا لم يتمكن رئيس مكتب البنك، الذي انتهك موظفه حقوق المستهلك الخاصة بك، من حل النزاع، فيجب عليك الاتصال بالمدير الإقليمي أو مدير القسم. اكتب شكواك كتابيًا وتأكد من تخصيص رقم وارد للشكوى ومن حصولك على نسخة موقعة من الشخص المسؤول.
حتى الانتظار في ماكينة تسجيل النقد أو أجهزة الصراف الآلي القذرة يعتبر انتهاكًا لحقوق المستهلك. لأن إدارة فرع البنك ملزمة بتنظيم عمل قسمها بطريقة تجعل العملاء يشعرون بالراحة.
اتصل بـRospotrebnadzor
إذا لم يكن من الممكن حل مشكلة الخدمات المصرفية على مستوى إدارة البنك أو المنطقة، فلا تيأس - تحتاج إلى الاتصال بالمنظمات العليا، على سبيل المثال، Rospotrebnadzor. هذه الوكالة الحكومية، التي تراقب، على وجه الخصوص، جودة الخدمات المصرفية، لديها خط ساخن خاص بها (هاتف 8-800-100-00-04)، بالإضافة إلى موقع على شبكة الإنترنت يمكنك من خلاله تقديم الطلبات عبر الإنترنت. في نموذج خاص للمواطنين، تحتاج إلى نشر محتوى مشكلتك (هناك حد 2000 حرف، ولكن يمكنك إرفاق صورة أو مستند). يجب أن يشير موضوع الاستئناف إلى "سوء تقديم الخدمات المصرفية"، والتأكد من ترك جميع معلومات الاتصال الممكنة. يتم ترقيم الاستئناف والنظر فيه لمدة 10-30 يومًا، اعتمادًا على مدى التعقيد.
أهم مؤسسة مصرفية
البنك المركزي الروسي هو مؤسسة مالية صارمة تراقب أنشطة جميع البنوك التجارية، وجودة الخدمات التي تقدمها للسكان، ويمكن أن يعاقب بما يصل إلى إلغاء الترخيص. يمكنك الاتصال بممثليها من خلال الاستقبال الإلكتروني، حيث يجب أن تشير بوضوح إلى جوهر المشكلة التي لم يتم حلها. سيؤدي اختيار الموضوع المناسب ونوع المشكلة إلى تسريع الاستجابة.
ومع ذلك، إذا لم يكن من الممكن الحصول على رد إيجابي على شكواك بالطرق المذكورة أعلاه، فلا تزال هناك فرصة أخرى - اذهب إلى المحكمة.
تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك بالضبط -.
إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا عبر الهاتف (24/7).
ولعملاء البنك كل الحق في الدفاع عن حقوقهم المدنية وكتابة الشكاوى إذا واجهوا مثل هذه الانتهاكات.
يعتبر سبيربنك بحق أحد البنوك الأكثر ثقة واستقرارًا وموثوقية في الاتحاد الروسي. وبطبيعة الحال، فإن العدد الإجمالي لانتهاكات اللوائح، وحتى أكثر من ذلك، التشريعي، نادر جدا هنا. حتى بالمقارنة مع البنوك التي لها أساس تجاري. ومع ذلك، فإن لعملاء البنك كل الحق في الدفاع عن حقوقهم المدنية وكتابة الشكاوى إذا واجهوا مثل هذه الانتهاكات.
بادئ ذي بدء، يمكنك دائمًا تقديم شكوى إلى الإدارة المباشرة لفرع بنك معين أو البنك ككل. للقيام بذلك، يكفي توضيح جوهر مطالباتك بأكبر قدر ممكن من الوضوح في شكل بسيط. يمكنك إرسالها كتابيًا إلى المكتب الرئيسي لسبيربنك بالمدينة التي تعيش فيها. احتفظ بنسخة من شكواك لنفسك، تحسبًا لذلك. في بعض الأحيان تساعد هذه "التعليقات" على تحقيق التغييرات المتوقعة.
أين تشكو من الخدمة في سبيربنك؟
إذا لم تكن راضيًا عن أي جانب من جوانب الخدمة في Sberbank of روسيا، فيمكن أيضًا إرسال الشكاوى حول هذا إلى البنك المركزي، الذي يعمل كسلطة إشرافية، والتي تشمل مسؤولياتها المراقبة الصارمة على أن جميع البنوك العاملة في الاتحاد الروسي، تتصرف ضمن نطاق القانون. يرجى الأخذ في الاعتبار أن البنك المركزي للاتحاد الروسي لن ينظر إلا في هذه الطلبات التي تتعلق بالانتهاكات الحقيقية للقواعد والأفعال التشريعية. إذا لم تكن لديك المعرفة القانونية الكافية فيما يتعلق بالخدمات المصرفية، فتأكد من استشارة المحامين بشأن هذه المسألة قبل تقديم الشكوى.
كيف تشكو من موظف سبيربنك؟
Sberbank عبارة عن هيكل ضخم، وهو بطبيعة الحال غير قادر على مراقبة تصرفات كل موظف من موظفيه بيقظة في موقف معين. ومع ذلك، يمكن لبعض موظفي البنك أن يتصرفوا بشكل غير لائق للغاية تجاه العملاء. ويجب محاربة هذا. من أجل تقديم شكوى بشأن الموظف، أولا وقبل كل شيء، اتصل برئيس القسم أو فرع سبيربنك. حاول أن تشرح بشكل صحيح قدر الإمكان جوهر شكاواك. بالتأكيد سيأخذ المدير شكواك بعين الاعتبار. وإذا كانت قيادة قسم معين محترفة بما فيه الكفاية، فمن المؤكد أن الفقير سيعاقب. من المهم أن تكون شكاويك مبررة ومفهومة وكافية.
كيف تكتب خطاب شكوى إلى سبيربنك؟
يمكنك أيضًا تقديم شكوى كتابية ضد تصرفات أحد موظفي سبيربنك أو البنك ككل باستخدام "كتاب الشكاوى" الموجود على الموقع الرسمي لسبيربنك الروسي. يمكنك العثور عليه على الصفحة الرئيسية للموقع في الزاوية اليمنى العليا. تتم معالجة جميع الشكاوى الواردة عبر الموقع الإلكتروني على مستوى المركز الرئيسي للبنك. هنا يمكنك الاهتمام ليس فقط بسلوك الموظفين في قسم معين، ولكن أيضًا بجودة الخدمة بشكل عام. أشر دائمًا في رسالتك إلى فرع المدينة الذي تتحدث عنه، وقدم المعلومات مع الحقائق وحاول تجنب المشاعر غير الضرورية. وإلا فلن يتم النظر في شكواك ببساطة.
