آنا

طلبنا أثاث الأطفال بأسلوب بحري. 4 عناصر مقابل 136000 روبل. أثناء التجمع ، تم اتخاذ قرار بالعودة. كان الجميع قادرين على جمع. كل قطعة من الأثاث بها عيب - عدم طلاء ، تصفيح غير متساوي ، لطخات الغراء ، بضع خدوش. هل يمكنني ارجاع الاثاث واستلام كامل المبلغ؟ بعد التجمع ، أبلغت المنظمة بقراري ، وأنا في انتظار الرد منهم.

مجموع الإجابات: 1

إجابة المحامي (المحامي المناوب)

يمكن أن يكون أفضل الترتيب مثل

وفقا للفن. 18 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، إذا كان المستهلك قد اشترى منتجًا أو خدمة ذات جودة غير مناسبة ولم يتم إخطاره من قبل البائع بأوجه القصور الحالية في المنتج ، فيحق له التصرف بعدة طرق :
لإعادة البضائع ذات الجودة الرديئة ، وإنهاء عقد البيع واسترداد الأموال المدفوعة مقابل البضاعة ؛
المطالبة بإزالة أوجه القصور المحددة في البضائع على حساب البائع ، أو القضاء على أوجه القصور هذه من تلقاء نفسها ، ثم مطالبة البائع بالأموال التي أنفقت على ذلك ؛
إعادة المنتج بجودة غير مناسبة والمطالبة باستبداله بمنتج مشابه أو مختلف ، مع مراعاة اختلاف السعر ؛ المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء.

مارينا

مرحبًا ، لقد اشترينا أثاثًا منذ شهر - سرير به مرتبة وخزانة ملابس ، لكن هذه ليست مجموعة غرفة نوم ، ولكن بشكل منفصل. قبل التجميع ، لوحظت خدوش ورقائق صغيرة ، بعد التجميع ، ظهر المزيد والمزيد من الرقائق كل يوم تقريبًا ، والشعور بأنه كان ينهار للتو ، وقد تمت مراعاة شروط الاستخدام ، وأريد إعادة الأثاث ، ولكن ليس استبداله ، لأن تبين أن الأثاث ذو جودة رهيبة ومن المنطقي تغييره إلى نفس الجودة غير الموجودة ، أخبرني كيف أفعل ذلك؟ بعد مرور عام ، هذا الأثاث ، يبدو لي أن الطبقة العلوية ستقشر تمامًا ، واللوح الخشبي ينهار كثيرًا. شكرا لك

مجموع الإجابات: 1

رد المحامي (ساينكو إيفان ألكسيفيتش)

يمكن أن يكون أفضل الترتيب مثل

مرحبا! اتصل بالبائع بمطالبة مكتوبة ، فهو ملزم بإجراء فحص الجودة ، وإذا تم تحديد أوجه قصور كبيرة ، يجب إعادة الأموال.

بليخانوفا فالنتينا

في 25 فبراير ، أحضروا أثاث الأطفال Bambi 4M من المتجر وقاموا بتجميعه ، إنه هيكل مترابط (سرير في الأعلى وطاولة وخزانة ملابس في الأسفل) ، حتى دفعوا ثمن الأثاث ، ولكن في الغرفة بعد التجميع ، أدركوا أننا غير مرتاحين لها ، ولا يمكن نقلها من مكانها في مكانها ، فهي لا تناسبنا ، والآن نريد استبدالها بأشياء فردية (سرير ، طاولة ، خزانة ملابس) هل لدينا الحق في سؤال المتجر عن هذا؟ لم يتم دفع المال بعد.

مجموع الإجابات: 1

إجابة المحامي (أنيتا نافولوكينا)

يمكن أن يكون أفضل الترتيب مثل

مرحبا عيد الحب.
المادة 25. "حق المستهلك في تبادل سلع ذات نوعية جيدة" من قانون الاتحاد الروسي المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300- "بشأن حماية حقوق المستهلك"
1. يحق للمستهلك استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة بمنتج مشابه من البائع الذي تم شراء هذا المنتج منه ، إذا كان المنتج المحدد لا يتناسب مع الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين .
للمستهلك الحق في استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة في غضون أربعة عشر يومًا ، دون احتساب يوم شرائه.

2. في حالة عدم توفر منتج مشابه للبيع في اليوم الذي يقدم فيه المستهلك طلبًا إلى البائع ، يحق للمستهلك رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل المنتج المحدد. يخضع طلب المستهلك لإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع المحددة للرضاء في غضون ثلاثة أيام من تاريخ إعادة البضائع المحددة. بالاتفاق بين المستهلك والبائع ، يمكن توفير تبادل البضائع لـ عندما يُطرح منتج مشابه للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك فورًا باستلام منتج مشابه معروض للبيع.
أما بالنسبة لتسليم البضائع المراد إعادتها إلى المتجر ، فإن شروط العقد سارية بالفعل. إذا رفض البائع تنظيم تسليم الأريكة إلى متجره ، فيمكنك دفع ثمن هذا التسليم ، وسيتحمل البائع أيضًا التكاليف في مطالبته.

أمل

أخبرني أرجوك! اشترى سرير. أخذوها في عبوات ، بعد التجميع أدركت أن السرير كان ذا نوعية رديئة ، وكان كل شيء مذهلًا ، عندما زرت المتجر ، قال البائع إنه بعد التجميع لا يمكن إرجاع البضائع. هل من الممكن إعادة البضائع وأي قانون يمكن أن يساعد في ذلك؟

مجموع الإجابات: 1

رد المحامي (فارفارا فيتاليفنا غانوتشينكو)

4.5

يمكن أن يكون أفضل الترتيب مثل

نتمنى لك يوم سعيد. العلاقة بينك وبين البائع ينظمها قانون حماية المستهلك. في حالتك ، من الضروري إعداد مطالبة لتسوية النزاع قبل القضاء وإرسالها إلى البائع أو الشركة المصنعة. بعد 10 أيام ، إذا لم ترد على المطالبة ولم تفي بمتطلباتك. المادة 22 من قانون حماية المستهلك ، يحق لك التقدم إلى المحكمة بدعوى قضائية أمام المحكمة بشأن حماية حقوق المستهلك وتقديم المطالبات أو للبائع أو الشركة المصنعة الجزء 3 18 قانون حماية المستهلك. أنت بحاجة إلى إثبات حقيقة السلع ذات الجودة الرديئة لهذا الغرض ، فأنت بحاجة إلى تقديم الفحص. إذا كان سعر المطالبة أقل من 50000 روبل اعتبرت من قبل JIP من السلطة القضائية ، إذا كان أكثر من 50000 روبل إذن محكمة المنطقة. يجوز لك تقديم بيان مطالبة وفقًا لطريقة تسجيلك. أيضًا بعد عدم تلبية متطلباتك في أمر ما قبل المحاكمة ، قد تحتاج إلى جزاء جزء 1 المادة 23 من قانون حماية المستهلك. يتم تنظيم القضايا المدنية المتعلقة بنزاعات حماية المستهلك من قبل الجلسة الكاملة للمحكمة العليا للاتحاد الروسي رقم 17 بتاريخ 2012/06/28.

يتم إجراء استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، ويتم الاحتفاظ بعرضه ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، وهناك أيضًا إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو مستند آخر يؤكد الدفع للمنتج المحدد. حقيقة أن المستهلك ليس لديه إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو أي مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود.
(بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 171-FZ المؤرخ 21 ديسمبر 2004)
(انظر النص في الطبعة السابقة)
تمت الموافقة على قائمة السلع غير الخاضعة للتبادل على الأسس المحددة في هذه المقالة من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
2. في حالة عدم توفر منتج مشابه للبيع في اليوم الذي يقدم فيه المستهلك طلبًا إلى البائع ، يحق للمستهلك رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل المنتج المحدد. يخضع طلب المستهلك لإعادة مبلغ المال المدفوع مقابل البضائع المحددة للرضا في غضون ثلاثة أيام من تاريخ إرجاع البضائع المحددة.
بالاتفاق بين المستهلك والبائع ، يمكن توفير تبادل البضائع عند طرح منتج مماثل للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك فورًا باستلام منتج مشابه معروض للبيع.

هل اشتريت أثاثًا ولكن لسبب ما لم يناسبك؟ إنها مسألة حياة كما يقولون.
سنخبرك في المقال بكيفية إعادة الأثاث إلى المتجر ، وفي أي الحالات يجوز ذلك ، وعندما يكون ذلك مستحيلًا ، كيف يتم التسجيل ومميزات الإرجاع الأخرى.

✔

✔
✔

✔
✔
✔
✔

✔
✔

✔
✔

هل يمكن إعادة الأثاث إلى المتجر؟

للمشتري كل الحق في إعادة الأثاث إلى المتجر حتى لو لم يعجبه في غضون 14 يومًا ، دون احتساب يوم الشراء. قد يكون سبب الإرجاع هو أن الشراء لا يتطابق مع إحدى الخصائص التالية:

• استمارة.
• أبعاد.
• نمط.
• الألوان.
• الحجم.
• ادوات.

عند إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة ، يدفع البائع التكلفة الكاملة للبضائع المرتجعة أو التبادلات لمشتري مناسب من جميع النواحي.

يمكنك أيضًا إعادة الأثاث إذا كان هناك عيب في التصنيع. في هذه الحالة ، قد يطلب المشتري أحد الإجراءات التالية من البائع:

1. إرجاع النقود.
2. الدفع لإصلاح البضائع.
3. إعادة حساب التكلفة مع الأخذ بعين الاعتبار العيب المحدد.
4. سداد الأموال التي أنفقت على الإصلاح الذاتي.
5. استبدال المنتج بآخر بدون عيوب.

هذه المتطلبات منصوص عليها في القانون.

الفقرة 1 من الفن. 18 من قانون الاتحاد الروسي المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك":
للمستهلك ، في حالة وجود عيوب في المنتج ، إذا لم يحددها البائع ، حسب اختياره ، الحق في: المطالبة باستبدال منتج من نفس العلامة التجارية (نفس الطراز و (أو) مقالة - سلعة)؛ المطالبة باستبدال نفس المنتج لعلامة تجارية مختلفة (طراز ، مقالة) مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء ؛ المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء ؛ المطالبة بالإزالة الفورية المجانية لعيوب المنتج أو سداد نفقات تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث ؛ رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع. بناءً على طلب البائع وعلى نفقته ، يجب على المستهلك إعادة البضائع التي بها عيوب. في الوقت نفسه ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة.

من الممكن إعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية خلال فترة الضمان. لكل عنصر ، يتم تعيينه بشكل فردي.

✔ هل ينطبق قانون حماية المستهلك على هذه الفئات من السلع؟

هناك استثناء للقواعد المذكورة أعلاه ، وهي شراء مجموعات أو أطقم الأثاث. تم توضيح ذلك في الفقرة 5 من قائمة السلع التي تم تحديدها بموجب المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 يناير 1998 رقم 55.

يرجع هذا الاستثناء إلى حقيقة أن مجموعة الأثاث أو المجموعة عبارة عن جهاز معقد تقنيًا. لن يتم قبول إرجاعه إلا في حالة اكتشاف عيب في المصنع. جميع قطع الأثاث الأخرى قابلة للإرجاع وفقًا للقواعد المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.

○ كيف يتم التعامل مع التنازل؟

تتم إعادة البضائع على أساس طلب ذي صلة من المشتري. يجب أن يذكر جوهر المشكلة والمتطلبات.

يتم إرفاق إيصال أو مستند آخر يؤكد حقيقة الشراء مع طلب الإرجاع. في حالة غيابه ، يمكنك كتابة بيان آخر - حول فقدان الشيك ، أو إشراك الشهود. سيكونون قادرين على تأكيد أن الظروف المنصوص عليها في الوثيقة كانت بالفعل.

عند نقل المستند ، يجب أن تطلب من ممثل البائع وضع العلامة المناسبة على النسخة الثانية. يعد ذلك ضروريًا حتى يتمكن المشتري من تأكيد قبول المستند للنظر فيه.

✔ رفض الشراء.

يجب أن يتضمن نص الطلب:

• اسم المنتج.
• سعر الشراء.
• تاريخ الشراء.
• تحقق من الرقم (إن وجد).
• أسباب عدم الشراء.
• متطلبات البائع.

إذا لم يكن هناك إيصال ، فيجب عليك أيضًا الكتابة عن ذلك في الطلب وإضافة أن الشهود سيكونون قادرين على تأكيد حقيقة الشراء. في نهاية المستند المكتمل ، يتم لصق تاريخ وتوقيع مقدم الطلب. يجب أن يتم تسليم الورقة إلى ممثل الشركة البائع المخول بإصدار إرجاع أو تبادل البضائع.

✔ بيانات شخصية.

لا يُلزم التشريع المشتري بتقديم جواز سفر أو مستند آخر يحتوي على بيانات شخصية لإعادة البضائع. ومع ذلك ، كثيرا ما يطلبها البائعون. لماذا يحتاجون إلى جواز سفر وهل من الخطر إعطائه؟

إذا تم استرداد المبلغ من مكتب الدفع النقدي ، فسيحتاج البائع إلى إصدار أمر مصاريف ونقد. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى ملء بيانات جواز سفر المشتري ، وإلا فلن يسمح لك البرنامج بالعودة. اتضح أنه على الرغم من أن القانون لا ينص على الحاجة إلى إبراز جواز السفر ، إلا أنه في الواقع ضروري.

بالإضافة إلى ذلك ، ليس من الضروري وضع وثيقة بشأن عدم الكشف عن البيانات الشخصية. مسؤولو الشركة المباعة مسؤولون بالفعل عن الإفصاح بموجب القانون المعمول به.

○ كيف تتم معالجة الاسترداد؟

تتم المبالغ المستردة على أساس طلب ذي صلة من المشتري مع تقديم جواز سفر. يقوم أمين الصندوق بإعداد مصاريف ومذكرة نقدية ، ويتحقق من صحة المعلومات المنعكسة هناك.

بعد ذلك ، يتم إعداد الأموال ، والتي سيتم تحويلها لاحقًا إلى المشتري. يضع الأخير توقيعاته في الأعمدة المطلوبة ويأخذ المبلغ المستحق.

يبدو أن العملية بسيطة للغاية. ومع ذلك ، هناك بعض الفروق الدقيقة هنا.

✔ ما هي المستندات المطلوبة؟

لمعالجة عائد من المشتري ، لا يلزم سوى تقديم طلب وشيك وجواز سفر. في الوقت نفسه ، لا يعد الإيصال النقدي وجواز السفر وثائق إلزامية للتقديم ، ولكن كقاعدة عامة ، يكون من الصعب تحقيق الإرجاع بدونهما ، وأحيانًا يكون مستحيلًا بسبب خصوصيات البرامج النقدية.

الفقرة 5 من الفن. 18 من قانون الاتحاد الروسي المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك":
إن عدم وجود إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو مستند آخر يشهد على حقيقة وشروط شراء المستهلك للسلع ليس أساسًا لرفض تلبية متطلباته.

✔ إذا طلبت الأثاث عبر الإنترنت؟

يندرج شراء الأثاث عبر الإنترنت ضمن التعريف القانوني للبيع عن بعد.

الفقرة 1 من الفن. 26.1 من قانون حماية المستهلك:
يمكن إبرام عقد بيع بالتجزئة على أساس تعريف المستهلك بوصف البضائع التي اقترحها البائع من خلال الكتالوجات والكتيبات والكتيبات والصور ووسائل الاتصال (التلفزيون والبريد والاتصالات اللاسلكية ، إلخ). مثل هذه الاتفاقية (طريقة بيع البضائع عن بعد) بالوسائل.

إذا تم شراء الأثاث من المتجر الإلكتروني ، يحق للمشتري رفضه في أي وقت قبل النقل الفعلي للبضائع ، وكذلك في غضون سبعة أيام بعد الاستلام. عندما لا يتم إخطار المشتري بقواعد إعادة البضائع إذا لزم الأمر ، يتم تمديد الفترة المحددة إلى ثلاثة أشهر.

لتكون قادرًا على إعادة أثاث ذي نوعية جيدة إلى متجر على الإنترنت ، من الضروري الحفاظ على مظهره الجمالي ، وجميع خصائصه المفيدة. تعتبر سلامة العرض التقديمي مهمة حتى لا توجد علامات استخدام على الأثاث. أي إذا كانت قطتك تستخدم الأريكة الجديدة كعمود خدش ، فلن يكون من الممكن إعادتها.

عند شراء البضائع عن بعد ، لا يعمل الاستثناء المتعلق بمجموعات الأثاث والأطقم. وبالتالي ، يمكنك إلغاء الشراء لأي سبب من الأسباب.

✔ إذا اشتريت نقدا.

يتم إصدار الأموال عند إعادة البضائع شخصيًا في يد الشخص المشار إليه في الأمر النقدي. أمين الصندوق ملزم بالتحقق من هوية المستلم ، لذلك سيطلب جواز سفر.

يمكن أيضًا لممثل المشتري استلام الأموال. في هذه الحالة ، يلزم توكيل رسمي. في هذه الحالة ، يتم أيضًا التحقق من المعلومات التالية للتأكد من توافقها:

• الاسم الكامل للمستلم في RKO وبيانات الشخص المشار إليه في التوكيل الرسمي.
• الاسم الكامل للمفوض في التوكيل وبياناته على جواز السفر.

يتم تقديم نسخة من التوكيل إلى أمين الصندوق ويحتفظ بها كمرفق في السجل النقدي.

✔ إذا اشتريت ببطاقة؟

إذا تم تحويل الأموال إلى البائع من بطاقة مصرفية ، فيجب أن تكون متاحة لاسترداد الأموال. سيتمكن أمين الصندوق من إعادة الأموال فقط إلى نفس البطاقة التي تم دفع قيمة الشراء بها.

يشبه إجراء إصدار المرتجعات ، إذا اشتريت ببطاقة ، الإجراء القياسي. ستحتاج أيضًا إلى كتابة طلب وتقديم جواز سفرك.

ينص القسم الثالث من قانون حماية المستهلك على أنه لا يمكن إرجاع المنتجات عالية الجودة المعيارية والتي تتطلب التجميع إلى المتجر.

لا يتم استبعاد خيار إرجاع بعض عناصر أثاث الخزانة التي تؤدي وظيفة ثانوية. ستخبرك هذه المقالة عن الأشياء الأخرى التي يمكن إعادة الأثاث إلى مركز التسوق ، وماذا تفعل إذا لم يرغب البائع في تلبية المتطلبات القانونية للعميل.

يحدد قانون "حماية حقوق المستهلك" حقوق المشتري فيما يتعلق بإرجاع أو استبدال المنتجات عالية الجودة إذا كانت لا تتناسب مع الحجم أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو التكوين. في هذه الحالة ، يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع مقابل البضائع إليه مقابل المنتج الذي تم شراؤه.

بالإضافة إلى إنهاء عقد البيع ، يكون للعميل خيار استبدال المنتج بمنتج مشابه ، ولكن بمعايير أكثر ملاءمة. كل هذا ينطبق على العناصر التي ليس بها عيوب أو عيوب.

كل ما يرتبط بإعادة الأشياء ذات الجودة غير الملائمة ، من ناحية ، هو مبسط ، ومن ناحية أخرى ، يكون معقدًا بسبب وجود بعض الاتفاقيات الرسمية. من الضروري البدء بدراسة دقيقة لحقوقك والتزاماتك كمشتري من أجل الدفاع عنها بشكل معقول.

يأتي الأثاث المصنوع حسب الطلب مع خدمة خاصة وضمان الإصلاح. لذلك ، يُنصح بتقديم طلب بديل خلال فترة الضمان.

في الوقت نفسه ، من الأسهل أيضًا إعادة الأموال مقابل المنتجات المعيبة ، وإمكانية الدفع مقابل أعمال الإصلاح. لمقدم الطلب الحق في المطالبة بإعادة حساب تكلفة المنتج بسبب أوجه القصور المحددة وإعادة جزء من المبلغ للتخلص الذاتي من الزواج. ولكن مع ذلك ، فإن الخيار الأكثر ربحية هو استبدال منتج مشابه ، إذا كان معروضًا للبيع.

ما الأثاث الذي لا يمكن اصطحابه إلى المتجر؟

وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك ، يُحظر إعادة الأثاث الذي ينتمي إلى نوع واحد أو نوعين من التصميمات: أطقم الأثاث وأطقم الأثاث. هذا يعني أن عودة المنتجات المعيارية ، التي يتم تجميعها من كتل كبيرة منفصلة ، غير ممكنة.

يمكن إرجاع أو استبدال جميع الأنواع البناءة الأخرى ، والتي تعد أنظمة متكاملة ، في المتجر بشكل واقعي تمامًا.

تشمل الشروط الإلزامية للإرجاع وجود إيصال ، وهو مستند مالي ويؤكد عملية البيع في هذا المتجر بالذات.

في الوقت نفسه ، يحق للمشتري تقديم مطالبات كبيرة في شكل:

• استرداد التكلفة الكاملة للمنتجات المعيبة وإنهاء بيعها ؛
• القضاء على أوجه القصور المحددة على حساب الطرف البائع ؛
• استبدال منتج مماثل بجودة مناسبة ؛
• إعادة حساب سعر الأثاث المعيب مع مراعاة العيوب.

كيف يمكنني التبرع بأثاث مصنوع حسب الطلب؟

في كثير من الأحيان ، عندما يأتي العملاء إلى متجر أثاث ويختارون ، على سبيل المثال ، مجموعة مطبخ ، فإنهم لا يجدون منتجًا بلون أو مادة مناسبة. ثم يعرض البائع تقديم طلب فردي ، الأمر الذي سيستغرق بعض الوقت. للقيام بذلك ، يتم إبرام عقد ودفع مبلغ محدد مسبقًا من المال.

بعد إتمام الطلب ، المشتري ، بعد أن دفع من المتجر ، يأخذ المنتج. ولكن في المنزل ، بعد التفريغ ، تم العثور على عيوب لا يمكن القضاء عليها من تلقاء نفسها.

وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك ، يحق للمشتري أن يطلب من البائع:

• إنهاء الزواج على نفقة الشركة المصنعة أو مركز التسوق ؛
• إعادة حساب تكلفة منتجات الأثاث ، مع مراعاة طبيعة أوجه القصور وعودة مبلغ معين ؛
• استبدال مجموعة أثاث أخرى ؛
• التعويض عن جميع المصاريف المالية إذا أخر البائع عملية إنهاء الزواج ، أو لم يستطع القيام بذلك بسبب تعقيد العيب.

كيف تتم العملية المعنية؟

عند إعادة الأثاث المعيب إلى المتجر ، يجب على المستهلك مراعاة الظروف التالية:

• قبل نقل المنتج ، من غير المقبول التوقيع على عقد يوضح ، على سبيل المثال ، عدم وجود عيوب في جدار الأثاث. إذا تم العثور على مثل هذا الاتفاق ، فسيكون من الصعب للغاية إعادة الأثاث التالف ؛
• إذا تم الكشف عن عيوب الإنتاج بالفعل أثناء التشغيل (بعد التجميع بواسطة أسياده) ، يحق للمشتري المطالبة بإعادة التكلفة الكاملة للبضائع أو تبادل كامل للمنتجات ذات الجودة المناسبة ؛
• نتيجة التأخير في تسليم الأثاث الجاهز وتجميعه ، المحدد في العقد ، يحق للمستهلك المطالبة بتخفيض سعر المنتج والحصول على جزء من الأثاث كتعويض مادي.

لاسترداد الأموال ، من الضروري تقديم إيصال كتأكيد على حقيقة الدفع. في حالة فقدها ، يحق للبائع ، وفقًا للقانون ، رفض طلب المشتري.

ولكن إذا تم البيع والشراء في موعد لا يتجاوز شهر واحد بحلول وقت الإرجاع ، فقد يطلب المستهلك تقديم شريط نقدي. يعرض جميع المعلومات حول عمليات الشراء التي قام بها المشترون على مدار الثلاثين يومًا الماضية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لعميل المتجر استخدام الشهادة.

كيف أعيد الأثاث؟

تشمل عملية إرجاع منتجات الأثاث ما يلي:

• مجموعة من المستندات ، تتكون من جواز سفر مدني وعقد بيع وتعليمات حول المنتج وبطاقة ضمان وإيصال مالي ؛
• الذهاب إلى المتجر لتقديم طلب الإرجاع ؛
• شرح أسباب رفض الأثاث وتسجيل الوثائق اللازمة.

إذا كان البائع لا يريد استبدال كل الأثاث أو جزء منه أو إصلاح أو إعادة الأموال ، فإن المشتري يقدم مطالبة مكتوبة.

في أغلب الأحيان ، في إحدى المراحل ، يجد الطرفان تفاهمًا متبادلًا ، ويوافق البائع على تلبية كل أو بعض متطلبات المشتري. إذا لزم الأمر ، يتم إرسال البضائع للحصول على الخبرة الفنية ، والتي تحدد سبب العيوب. في الأساس ، يحدث عيب في الأثاث حتى في مرحلة تصنيعه أو في عملية التجميع والتشغيل غير السليمين.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفحص قادر على تحديد نطاق الإصلاحات ، وبالتالي تكلفة العمل. في حالة عدم انتهاء فترة الضمان ، يتم إجراء الفحص على نفقة البائع. في نهاية فترة الضمان ، يتحمل المشتري جميع التكاليف.

لن يكون رد الأموال أو الاستبدال ممكنًا إذا أثبت الفحص أن العيب نشأ عن خطأ صاحب الأثاث. في هذه الحالة ، يتحمل المستهلك جميع النفقات المالية للتخزين وفحص الخبراء.

في الحالة التي أجرى فيها المشتري فحصًا على نفقته الخاصة ، وتشير استنتاجاته إلى أنه لم يشارك في ظهور العيوب ، ويستمر البائع في رفض تلبية متطلبات العميل ، يحتاج الأخير إلى وضع خطاب مطالبة.

إذا لم تستمع إدارة المتجر بعد ذلك إلى حجج المستهلك ، فلا خيار أمامه سوى رفع دعوى إلى المحكمة.

جميع المستندات التي تثبت البضاعة وإجراءات المطالبة المنفذة مرفقة بالمطالبة. وبدون ذلك يحق للقاضي عدم بدء النظر في بيان الدعوى. لذلك ، فإن نسخة من المطالبة المقدمة إلى البائع ونتائج الفحص المستقل ستساعد بشكل كبير في تلبية مطالبات المشتري.

عادة ، بعد دراسة كل التفاصيل الدقيقة للقضية ، تأخذ المحكمة جانب المستهلك. هذا الأخير ، إذا تم استيفاء متطلباته ، يجب تعويضه عن جميع التكاليف المرتبطة بالفحص والتكاليف الأخرى.

اشترينا خزانة ملابس في متجر أثاث. في غضون يومين قاموا بتجميع الخزانة بأيديهم ، ولكن بعد التجميع تبين أنهم أخطأوا في الأبعاد. كان الأثاث واسعًا جدًا بالنسبة للممر. قررنا استبدال الأموال أو إرجاعها ، لأننا لم نستخدم البضائع المستلمة بعد. هل يمكن إعادة الأثاث المجمع أو النقود بعد التجميع النهائي في حالة عدم وجود علامات على التشغيل؟

إجابه:وفقا للفن. 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، لا يمكن استبدال الأثاث المُجمَّع مسبقًا بأي أثاث مشابه (بما في ذلك ، إذا رغبت في ذلك ، تعديلات على الأشكال أو الألوان أو الأحجام). هذا يعني أن إعادة الأثاث المُجمَّع وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي أمر مستحيل.

ومع ذلك ، من كل قاعدة هناك استثناءات. في هذه الحالة ، هناك نقطتان خاصتان يجب مراعاتهما:

• لم يتم الكشف عن الزواج في عمل الشركة المصنعة عند استلام البضاعة ، ومع ذلك ، فقد لوحظ أثناء التجميع والتركيب ؛
• عنصر من المجمع العام (على سبيل المثال ، شعاع) لا يتناسب مع الحجم ولا يمكن تجميعه في الهيكل العام.

إذا تم تأكيد أحد الشروط المذكورة أعلاه على الأقل ، فسيتم الإرجاع ، أو كبديل ، يمكن استبدال الهيكل بأكمله أو إصلاحه على حساب البائع (الشركة المصنعة).

من المهم أيضًا معرفة النقاط التي تتطور بها عملية إعادة الأثاث غير القابل للاستخدام (المعيب) إلى المتجر. بادئ ذي بدء ، يحتاج المشتري إلى التعبير عن رغبته في إعادة العنصر الذي تم شراؤه. يعتمد مسار الإجراءات الإضافية على الشركة المصنعة. في معظم الحالات ، سيرغب البائع في إيجاد بديل ، مثل إصلاح العنصر أو توفير الأجزاء المفقودة. في هذه الحالة ، فإن العنصر الحاسم هو الفحص.

يجب تقديم نسخة طبق الأصل من طلب المستهلك الخاص بإعادة الأثاث المجمع. علاوة على ذلك ، يجب أن يتم التصديق على كلا النسختين من قبل البائع مع التوقيع المناسب. يجب أن يتم تمييزها بالتاريخ والإيصال. في غضون العشرة أيام القادمة ، يجب أن يتلقى المستهلك ردًا وفقًا للمادة. 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك".

لحظة الفحص أكثر خطورة على البائع. لا يجب عليه فقط استبدال الجزء المعيب المشار إليه أو الهيكل بأكمله (إذا كان العيب أكثر أهمية) ، بل يجب عليه أيضًا تغطية الضرر المعنوي الذي يلحق بالمستهلك والأموال التي يتم إنفاقها على الفحص.

بالنسبة للقضايا الأقل احتمالاً للفوز ، على سبيل المثال ، عندما يريد المشتري إعادة العنصر الذي تم جمعه من خلال تفضيلاته الخاصة ، فأنت بحاجة إلى الذهاب إلى المحكمة. ومع ذلك ، من الصعب التنبؤ بقرار إيجابي في هذه الحالة.

إذا تم إنشاء العنصر على أساس الحسابات الفردية ، فإنه غير قابل للاسترداد تحت أي ظروف. يمكن أن يكون الاستثناء فقط إذا كان المنتج المطلوب عنصرًا تقنيًا واحدًا ولم يتم إعداده للطلب. يجب أن يكون لها خصائص فردية وليست منتجة بكميات كبيرة.

يجب حل أي تضارب من هذا القبيل بالتشاور مع محام مؤهل نظرًا لحساسية الأمر.