ندوة 1
الموضوع الأول: الدور الاجتماعي والثقافي للآداب في المجتمع.
1. العلاقة بين مفاهيم الآداب – الأخلاق – الأخلاق:
تحت أخلاق مهنيةبالمعنى الواسع، يُفهم على أنه نظام من المتطلبات الأخلاقية العالمية والمحددة وقواعد السلوك المطبقة في عملية الحياة الاجتماعية.
أخلاق مهنية(من الروح اليونانية - العرف والتصرف) - عقيدة الأخلاق والأخلاق. استخدم أرسطو مصطلح الأخلاق لأول مرة للإشارة إلى الفلسفة العملية، والتي يجب أن تجيب على سؤال ما يجب علينا فعله من أجل القيام بالأفعال الأخلاقية الصحيحة. عند ترجمة أعمال أرسطو، استخدم شيشرون مصطلح "الأعراف" (الأخلاق، القاعدة). في عدد من اللغات، يكون لكلمتي "الأخلاق" و"الأخلاق" نظائرها الخاصة.
في المعنى الأصلي، "الأخلاق"، "الأخلاق"، "الأخلاق" هي مصطلح واحد، ولكن مع مرور الوقت، بدأ تخصيص معانٍ مختلفة لهذه المفاهيم:
1. الأخلاق هي مجال المعرفة، موضوع الدراسة هو الأخلاق، والأخلاق كشكل من أشكال الوعي الاجتماعي.
2. الأخلاق هي نظام قيم موجود داخل المجتمع يؤدي وظيفة تنظيم السلوك البشري.
3. الأخلاق هي مجال الحياة الروحية للإنسان والمجتمع، والتي تشمل تقاليد وأعراف المجتمع البشري المختلفة.
معايير الإتيكيت في مجالات الحياة العامة المختلفة.
آداب في مجتمع حديث - قائمة بالقواعد المقبولة عمومًا والتي تتعلق بالسلوك البشري تجاه الآخرين في مواقف حياتية معينة. هناك عدة أنواع رئيسية من هذه القواعد.
القدرة على تقديم نفسك- قواعد إنشاء خزانة الملابس، والمظهر، والعناية الشخصية، واللياقة البدنية، والوضعية، والمشية، والوضعيات، والإيماءات.
آداب الكلام- القدرة على إلقاء التحية والثناء والشكر وإبداء الملاحظات بشكل صحيح؛ قواعد الوداع والأدب وطريقة الكلام.
آداب المائدة – آداب المائدة، ومعايير الخدمة، ومهارات تناول الطعام. قواعد الآداب في المجتمع - كيفية التصرف في المتحف، في المعرض، في المسرح، المطعم، المحكمة، المكتبة، المتجر، المكتب، إلخ. آداب العمل - العلاقات مع الزملاء، الرؤساء، الأخلاق الحميدة في العمل، القدرة على التصرف المفاوضات التجارية، الخ. د.
الآداب في الملابس
الانطباع الأول هو الأقوى والأكثر تميزًا، بالإضافة إلى الذكاء الذي يظهر في اختيار الملابس المناسبة لهذه المناسبة. لانتاج انطباع جيدلا يكفي أن ترتدي ملابس عصرية أو باهظة الثمن. إذا أردت إرضاء الآخرين عليك أن تأخذهم بعين الاعتبار وتراعي الظروف المختلفة. لذلك، حتى في تشكيل خزانة الملابس، من المعتاد اتباع قواعد الآداب في المجتمع. من المهم أن تكون الملابس جميلة وتناسبك، لكن الأهم بكثير أن تكون كل التفاصيل مظهرمجتمعة عضويا مع بعضها البعض، وهو نفسه يتوافق مع الزمان والمكان والوضع. وليس من المعتاد ارتداء ملابس السهرة في النهار، وارتداء الملابس الترفيهية للعمل. في كل مرة، عند اختيار ما ترتديه، يجب أن تأخذ في الاعتبار الموقف، والمناسبة المناسبة، والوقت، والمكان، ولا تنسى عمرك، وملامح شخصيتك. يجب أن يكون كل ما ترتديه دائمًا نظيفًا ومطوقًا ومزررًا ومكويًا. يجب أن تكون ملابس الخروج جاهزة دائمًا. عند بناء خزانة ملابسك، تذكري أنها يجب أن تتضمن عناصر إلزامية، مثل البدلات والسراويل والتنانير الرسمية والبلوزات وملابس السهرة، بالإضافة إلى الأطقم المنزلية.
رعاية شخصية
الأخلاق الحميدة تفترض وجوب مراعاة قواعد النظافة ونظافة الملابس، التغذية السليمةو صورة صحيةحياة. من غير المقبول أن تظهر في المجتمع غير مهذب. في الوقت نفسه، من المهم مراقبة مظهرك ككل، وإزالة شعرك بعناية عند الخروج إلى العالم. هذا القواعد الإلزاميةالآداب والسلوك للفتاة وكذلك للرجل.
آداب الكلام
الكلمات المهذبة هي صيغ خاصة تعمل على تشفير كمية كبيرة من المعلومات، سواء الدلالية أو العاطفية. من الضروري أن نحفظها عن ظهر قلب، وأن نكون قادرين على اختيار الأنسب لهذه المناسبة ونطقها في الوقت المناسب بالنغمة المناسبة. إن الإتقان الصحيح لهذه الكلمات هو آداب الكلام في المجتمع الحديث.
الآداب: قواعد السلوك في المجتمع والأماكن العامة.
في الأماكن العامة، هناك بعض القواعد المحددة للأخلاق الحميدة، والتي من المهم للغاية الالتزام بها.
الندوة الثانية: الجذور التاريخية لآداب الأعمال
تاريخ آداب الأعمال
في العصور القديمة، كانت الآداب اليونانية تعتبر المعيار الدولي. وفقًا للمؤرخ بوليبيوس، أذهل السفراء الرومان الأوائل إلى الدول الهلنستية اليونانيين الناعمين والحساسين بوقاحتهم وعدم قدرتهم على كبح مشاعرهم. وبحسب قواعد الآداب لا يجوز للسفير أن يقطع كلام من يتحدث معه. كان عليه أن يستمع بصبر إلى كل ما يقال له. عندما تجرأ أحد السفراء الرومانيين على مقاطعة خطاب الملك فيليب المقدوني، أخبره الملك أنه يسامحه، أولاً، بسبب شبابه، ثانياً، لأنه وسيم جداً، وثالثاً، لأنه روماني.
جاءت قواعد إجراء المحادثات إلينا من التاريخ القديم. ولم يكن من المعتاد إلقاء اللوم علناً على أطراف ثالثة أثناء المفاوضات. في منتصف القرن الثاني. وقع مثل هذا الحادث خلال المفاوضات في روما. بدأ سفير رودس، دفاعًا عن موقفه، في اتهام حكومة جميع المدن اليونانية الأخرى بحضور سفرائها والإشادة بسلوك حكام رودس. وأثار خطاب السفير سخط ممثلي المدن اليونانية الأخرى.
أجرى المصريون القدماء وشعوب الشرق القديم الأخرى مفاوضات شفهية ومكتوبة مع بعضهم البعض، وأرسلوا واستقبلوا السفراء، وأعلنوا الحروب وعقدوا الهدنات، ورسموا الحدود، وتبادلوا الأسرى. تم تنفيذ كل هذه الإجراءات الدولية وفقًا لعادات معينة، في جو مهيب وتم تقديسها، كقاعدة عامة، من قبل "القوى الإلهية". من المعروف أنه تم إنشاء قواعد السلوك في مصر القديمة حوالي عام 2350 قبل الميلاد.
المفكر العظيم لكونفوشيوس الصين القديمة (كون تزو) (551-479 قبل الميلاد) ، مؤسس الحركات الفلسفية والدينية الصينية القديمة الأكثر نفوذاً - الكونفوشيوسية ، أعطى دورًا خاصًا لآداب السلوك. كان من المفترض أن تشكل الآداب، بحسب كونفوشيوس، علاقات متناغمة بين الناس وتنظم سلوك الإنسان في مواقف الحياة المختلفة.
وكما كتب أرسطو، هناك ثلاثة أنواع من المجاملة: “النوع الأول متداول: على سبيل المثال، في الطريقة التي تخاطب بها كل شخص تقابله وتحييه بمد يدك. والثاني هو عندما يأتون لمساعدة أي شخص محتاج. وأخيرًا، النوع الثالث من المجاملة هو عندما تكون ضيفًا متسامحًا.
مثال على المجاملة كان سلوك يوليوس قيصر: "... عندما يتم تقديم الزبدة القديمة بدلاً من الطازجة في عشاء شخص ما ورفضها بقية الضيوف ، فقد تناولها بمفرده أكثر من المعتاد حتى لا يظهر ذلك" كان يوبخ المضيف على الإهمال أو قلة الأدب".
كنظام معياري راسخ ومفصل، نشأت آداب السلوك في العصور الوسطى بين الإقطاعيين. طورت فئة الفرسان ميثاق الشرف الخاص بها والمعايير الأخلاقية وقادت أسلوب حياة تنظمه بالتفصيل قواعد الآداب. كان هناك تسلسل هرمي واضح في طبقة الفرسان، فالانتماء إلى هذه الطبقة النبيلة يتطلب اهتمامًا خاصًا بجميع أنواع الطقوس والرموز والصفات.
كانت قواعد السلوك في بلاط الملك معقدة وصارمة بشكل خاص. نشأ مصطلح "الآداب" نفسه بعد أن تلقى الضيوف، في إحدى حفلات الاستقبال الرائعة والأنيقة للملك الفرنسي لويس الرابع عشر، بطاقات (ملصقات) تسرد قواعد السلوك.
مع تطور العلاقات البرجوازية، اكتسب دور الآداب زخما. نظر إليها المفكرون العقلانيون على أنها أداة معترف بها لكبح المشاعر العنيفة، ومظاهر الإثارة القوية، غير المرغوب فيها في المجتمع.
لفترة طويلة، كان البريطانيون يعتبرون مشرعي معايير آداب العمل. كاتب إنجليزي من القرن الثامن عشر. كتب أوليفر جولدسميث، في كتابه مواطن العالم، أو رسائل الفيلسوف الصيني، وهو يفكر في ما ينبغي اعتباره مجاملة حقيقية، أنه على الرغم من أن كل دولة لها احتفالاتها الخاصة، إلا أن المجاملة الحقيقية هي نفسها في كل مكان وتتولد عن الفطرة السليمة والوعي. العطف. وشدد على أن "الشخص الذي يتمتع بهذه الصفات يكون دائمًا لطيفًا". بالنسبة لشخص حسن الخلق، أصبح "الاتزان الأنيق"، الذي يحظى بتقدير كبير من قبل البريطانيين، إلزاميًا. "إن عبارة "اضبط نفسك" يمكن أن تُسمى حقًا الوصية الأولى.
في روس القديمة في بداية القرن الثاني عشر. كانت "تعليمات الأطفال" للأمير فلاديمير مونوماخ معروفة على نطاق واسع. تحدد "التعليمات" القواعد التي يجب أن يتصرف بها أبناء الأمراء والمحاربين. من بين أمور أخرى، أمرت المحادثة أن تجري على النحو التالي: "الصمت مع الكبار، والاستماع إلى الحكماء، وطاعة الكبار، ومحبة المتساوين والأصغر سنا، والتحدث بدون نية شريرة، ولكن فكر أكثر، لا تغضب بالكلمات، لا تدين بالكلام، لا تضحك كثيرًا...".
في بداية القرن الثامن عشر. بدأ تقديم الآداب الغربية بشكل متزايد. تم نقل الملابس والأخلاق وأشكال السلوك الخارجية إلى الأراضي الروسية. إن مراعاة هذه القواعد من قبل البويار والطبقة النبيلة (خاصة في العواصم) كان يراقبها القيصر بيتر الأول نفسه بشكل مستمر ومستمر، وأحيانًا بقسوة، وكان انتهاك هذه القواعد يعاقب بشدة. بعد ذلك، في عهد إليزابيث وكاترين الثانية، تم اختيار قواعد الآداب التي تلبي متطلبات وخصائص الثقافة الوطنية لروسيا. روسيا، باعتبارها دولة أوراسية، جمعت في نواح كثيرة بين أضداد أوروبا وآسيا. وكان هناك الكثير من هذه الأضداد ليس فقط في القرن الثامن عشر، ولكن أيضًا في الوقت الحاضر.
قال ر. كيبلينج: "... الغرب هو الغرب، والشرق هو الشرق، ولن يلتقيا أبدًا". حتى داخل الحدود الإمبراطورية الروسيةاختلفت قواعد سلوك الشعوب المختلفة بشكل كبير.
تم وضع أسس آداب العمل الحديثة في الواقع من خلال "اللوائح العامة" لبطرس الأكبر، والتي ضمت أفضل الممارسات المحلية والعالمية. الخبرة الأجنبية. نُشرت اللائحة العامة عام 1720. وفي عام 1715، أرسل بيتر 1 ممثليه إلى السويد والدنمارك وألمانيا لدراسة نظام الإدارة الجماعية وإمكانية استخدامه في روسيا. قام مبعوثو بطرس الأول بجمع المواد وتقديم التقارير حول هيكل الكليات في هذه البلدان. بعد دراسة المواد، أخذوا الكليات السويدية كنموذج وقرروا إدخال نظام الإدارة الجماعية تدريجياً، مع مراعاة خصوصيات النظام السياسي الروسي. في عام 1722، تم نشر "جدول الرتب"، الذي وضع الأساس لنظام صارم من الرتب والألقاب والألقاب، والذي كان استخدامه إلزاميًا حتى عام 1917.
تشير رحلة قصيرة في تاريخ آداب العمل إلى أن العلاقات بين الأشخاص التي تتجلى فيها حسن النية المتبادلة والأدب والرغبة في عدم الإساءة إلى شخص آخر وخلق مناخ محلي مناسب للمحادثة، تسهل التواصل وتخلق أساسًا جيدًا للأعمال المستقبلية الآفاق.
ورشة العمل 3
الأخلاق والآداب في الأعمال التجارية
لقد كانت أخلاقيات العمل موضوعًا للدراسة منذ فترة طويلة. حتى أرسطو ساوى بين الربح والربا، وتم تفسير الأعمال التجارية على أنها أحد مجالات النشاط البشري. في كل الأوقات انتباه خاص ركز على العنصر الأساسي في ريادة الأعمال - رجل الأعمال، والأسس الأخلاقية التي يبني عليها عمله. أخلاقيات العمل هي أخلاقيات العمل القائمة على الصدق والانفتاح والوفاء بكلمة الفرد والقدرة على العمل بفعالية في السوق وفقًا للتشريعات الحالية والقواعد والتقاليد المعمول بها. يوجد العمل في عالم أخلاقي معقد حيث الشيء الرئيسي هو تجنب الخطوات غير الأخلاقية في العلاقات. الإدارة الإنسانية أكثر فعالية من الإدارة العدوانية. من الأسهل تحقيق الأهداف الإستراتيجية للشركة من خلال التركيز على المبادئ الأخلاقية. يُنصح باعتبار العمل في منظمة حديثة بمثابة مجموعة وليس عملاً فرديًا. ومن هنا يتضح الاستنتاج حول أهمية تكوين واستغلال فرص الثقافة المؤسسية، التي تعطي الناس فكرة عن طبيعة النشاط والقيم المقبولة عموماً وتوجه وفلسفة الشركة. تفتح الثقافة القوية الفرصة للمدير للقيادة من خلال المعايير والقيم، واتخاذ قرارات محلية أسرع، وتقديم معايير جودة واضحة، ومعايير محددة للتقييم الذاتي، وتسهيل الفهم الشامل لما يحدث في الفريق. تعمل ثقافة الشركة على إثراء الأشخاص بالشعور بالثقة، وتخلق شعورًا بالفخر بالشركة، وتتصدى لاحتمال رحيل الموظفين، مما يزيد بشكل كبير من استقرار العملية. الناس هم حاملي ثقافة الشركات. ولكن في المنظمات ذات الثقافة المؤسسية الراسخة، يبدو أنها تبتعد عن الأشخاص وتصبح سمة من سمات المنظمة، وجزءًا منها له تأثير قوي على المشاركين فيها، ويحول سلوكهم وفقًا للمعايير والقيم التي تشكل أساسها. إن ثقافة المنظمة عبارة عن تركيبة معقدة من الافتراضات والمتطلبات الأساسية المختلفة (وغالبًا حتى تلك التي لا يمكن تشكيلها)، وغير مثبتة، ومقبولة مسبقًا ومشتركة من قبل أعضاء الفريق. في كثير من الأحيان، يتم تفسير ثقافة الشركات على أنها فلسفة وأيديولوجية الإدارة، وتوجهات القيمة، والمعتقدات، والتوقعات، والتصرفات والمعايير المقبولة من قبل الجزء الرئيسي من فريق المنظمة، والتي تكمن وراء العلاقات والتفاعلات داخل المنظمة وخارجها. الهدف من الثقافة المؤسسية هو ضمان ربحية عالية للشركة من خلال تحسين إدارة الموارد البشرية لضمان ولاء الموظفين للإدارة والقرارات التي تتخذها، وغرس موقف الموظفين تجاه الشركة باعتبارها موطنهم، مما يؤدي إلى تعظيم كفاءة الإنتاج. الإدارة والتحسينات النوعية في أنشطة الشركة بشكل عام. الأخلاق والآداب مفاهيم متقاربة ومترابطة ومتكاملة. الأخلاق، بطبيعة الحال، هي مفهوم أوسع بكثير. الآداب هي نظام قواعد السلوك في الأماكن العامة عند الاتصال بأشخاص آخرين. يتعلق الأمر بجميع أشكال التواصل البشري، ولكن قبل كل شيء، بالطبع، التواصل في مجال الأعمال. المبادئ العامةتتحدد ثقافات السلوك بالمتطلبات الأساسية للآداب: الأدب، الصواب، اللباقة، الرقة، التواضع، السلوك الطبيعي، الدقة، الالتزام. بالنسبة لرجل أعمال، فإن الالتزام الصارم بهذه المتطلبات هو الأساس لتحقيق النجاح. اللباقة والرقة لهما أهمية خاصة. ولا ينبغي أن تكون الرقة مفرطة، أو تتحول إلى تملق، أو تؤدي إلى مدح غير مبرر. اللباقة هي الإحساس بالتناسب الذي يجب مراعاته في العلاقات الشخصية والمهنية، والقدرة على الشعور بالحدود التي لا يمكن تجاوزها في العلاقات مع الناس. من المهم النظر فيها العالم الروحييفهم من حولك ما يمكن أن يسبب رد فعل سلبي لدى الناس. أحد متطلبات الآداب المهمة جدًا هو التواضع. علامة الإنسان حسن الخلق هي سلوكه المتكيف مع البيئة والقدرة على التصرف بشكل متواضع. إنه يشهد على سلامة الفرد، وعالمها الداخلي المتنوع، والقدرة على التحكم في نفسه دائمًا، مما يجذب الشخص ويساهم في الحل الفعال لقضايا العمل. في العلاقات التجارية، يعتمد الكثير على طبيعة الاجتماعات الشخصية والمحادثات والمفاوضات والاجتماعات. أخلاقيات العمل هي نوع من الوسيط الذي يسمح لك بالعثور بسرعة حل مثالي ، مع تلطيف الحواف الخشنة والخروج من المواقف الصعبة بكرامة. أي اجتماعات عمل أو مفاوضات تكون أصلية بطبيعتها: في كل مرة يكون هناك موضوع مختلف للمناقشة وظروف جديدة ومشاركين. الشيء المشترك الذي يميزهم عن الأنواع الأخرى من أنشطة السوق هو التنظيم الأولي، والامتثال للشروط المقبولة في عالم الأعمال، في العلاقات بين المشاركين في الاتصالات التجارية. من خلال مراعاة آداب العمل، فإنك تؤكد على أهمية وأهمية شريكك بالنسبة لك، وتخلق له الراحة والراحة. من خلال ثقافتك وملابسك المناسبة، فإنك تثبت أهمية واحترام آراء الآخرين. آداب العمل ليست مجرد شرط للنمو الوظيفي وأداة لبناء العلاقات، بل هي جزء لا يتجزأ من ثقافة الشركة. بعد كل شيء، كل موظف هو العنصر المكون له. في العديد من الشركات المزدهرة، ساهمت معايير آداب العمل، كجزء من الثقافة المؤسسية للموظفين، في تطورهم وتقدمهم في عالم الأعمال التنافسي. عندما يعلم الموظفون أنه لا يكفي مجرد تحية الزائر، ولكنهم يحتاجون أيضًا إلى الوقوف عند دخوله وتقديم نفسه وعرض الجلوس - فهذا سيكون مهمًا بالتأكيد. من المستحيل عدم الانتباه إذا كان موظفو الشركة يرتدون ملابس احترافية، ويعاملون بعضهم البعض والعملاء بشكل صحيح وودي، ويتحدثون بأدب وهدوء ولا يثرثرون في الممرات. كل هذه عناصر من ثقافة الشركات. إن الاتساق في الأخلاق الحميدة هو أفضل وسيلة لكسب ثقة العملاء والشركاء. أنت مستقر ومهني، وسلوكك يمكن التنبؤ به إلى حد كبير، وأنت آمن، مما يعني أنك تلبي توقعات الناس أو تتجاوزها. ستساعدك معرفة مبادئ آداب العمل على التغلب بسهولة على العديد من التيارات الخفية التي تنشأ في عملية التواصل التجاري. المبدأ الأول لآداب العمل هو القدرة على أداء مهام وظيفتك دون التدخل في أداء الآخرين لمهامهم. أي أنه يجب عليك أن تتصرف تجاه زملائك أو عملائك بالطريقة التي تريدهم أن يتصرفوا بها تجاهك. المبدأ الثاني في آداب العمل هو مبدأ الإيجابية. يجب عليك دائمًا إظهار موقف منفتح وودود تجاه الزملاء والعملاء. على سبيل المثال: ابدأ دائمًا محادثات العمل وإنهائها بابتسامة؛ لا تثرثر مطلقًا أو تسمح بمناقشة نقاط القوة أو الضعف الجسدية لأي شخص؛ إذا كان حس الفكاهة أو السخرية لديك يحط من قدر الآخرين، فامتنع عن مثل هذه الطرافة. خذ في الاعتبار المبدأ: إذا لم يكن لديك أي شيء إيجابي أو ودود لتقوله، فمن الأفضل أن تظل صامتًا. المبدأ الثالث لآداب العمل هو القدرة على التنبؤ بالسلوك حالات مختلفة. يبدو أنك تؤكد للآخرين أنك مستقر وثابت وموثوق، وأنك تعرف كيف تتصرف وتفي دائمًا بالتزاماتك. المبدأ الرابع لآداب الأعمال هو أن قواعد العلاقات بين الرجل والمرأة المقبولة في الآداب المدنية لا تنتقل إلى آداب العمل. في عالم الأعمال لا يوجد رجال ونساء، هناك اختلافات في المكانة. العمل هو مجتمع من الناس دون جنس. وبطبيعة الحال، يظل رجال الأعمال رجالا ونساء في العمل، ولكن لا ينبغي أن يكون جنسهم واضحا أو يتم التركيز عليه بشكل مفرط. المبدأ الخامس لآداب العمل هو مبدأ الملاءمة: الامتثال لقواعد معينة في وقت محدد، في مكان معين، مع أشخاص معينين. تمثل آداب العمل ثقافة محددة للعلاقات التجارية. يتضمن قواعد وعادات سلوكية راسخة في مواقف محددة مسبقًا مع الفطرة السليمة والعقلانية وفائدة المحتوى المضمن فيها. من المرجح أن يعاني رجل الأعمال الجاد من الخسارة بدلاً من انتهاك آداب العمل وأخلاقيات العمل. بعد الخسارة، يمكنك دائمًا تحقيق الربح، ولكن بعد خسارة سمعتك، ليس من الممكن دائمًا استعادتها. وبالتالي، فإن آداب العمل هي مجموعة من القواعد والمبادئ والأشكال المحددة للاتصالات التجارية. في الآداب والانتباه والاحترام، تعتبر القدرة على الاستماع وتقديم الخدمة للمحتاجين ذات قيمة عالية. القدرة على إدارة انفعالاتك السلبية تدل على حسن الخلق والأخلاق الحميدة. لهذا أفضل علاجإن التغلب على الانزعاج وعدم الرضا في نفسك وفي الآخرين هو ابتسامة إنسانية.
أنماط السلوك
هذا مجمع متكامل من العلامات (الكلام، عدم الكلام، السلوكية) يهدف إلى إنشاء صورة معينة. يمكن اختيار نموذج السلوك بوعي أو تشكيله تلقائيًا.
في الحياة اليوميةنحن ندرك سلوك شخص آخر كصورة شاملة. عند التعبير عن موقفنا، فإننا نفعل ذلك في وقت واحد من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل. وبالتالي، الرغبة في إظهار التعاطف مع شخص ما، فإننا، كقاعدة عامة، لا نخبره فقط عن مشاعرنا، ولكن ننقلها أيضًا بنغمات صوتية ناعمة وبنظرة ودية. يتشكل هذا المجمع من العلامات نموذجسلوك. يُنظر إلى النموذج على أنه وحدة واحدة.
على سبيل المثال، يتضمن السلوك الاستبدادي أحكامًا قطعية، ونبرة قاطعة، وإيماءات مميزة. ومن خلال رؤية شخص يتصرف بهذه الطريقة، يمكننا توقع بعض ردود أفعاله وتصرفاته.
تنتهك سلامة النموذج عندما تتعارض العناصر المكونة له مع بعضها البعض؛ على سبيل المثال، الأخبار الحزينة، والتي يتم الإبلاغ عنها بتجويد مثير للسخرية.
في الحياة، يتجسد كل نموذج سلوكي بشكل مختلف لدى الأشخاص المختلفين. معظم النماذج السلوكية في الحياة اليومية ليست موضوع دراسة خاصة، ولكن من بين النماذج العديدة هناك تلك التي يفهمها الناس وتصبح موضوع دراسة خاصة. هذا نماذج الآداب (الوصفات الطبية) والنماذج الإستراتيجية.
الندوة 4
قواعد آداب اللفظ
لا يمكن تصور ثقافة السلوك في الاتصالات التجارية دون اتباع القواعد لفظي(لفظي، كلام) آداب,المرتبطة بأشكال وآداب الكلام والمفردات، أي. على الاطلاق أسلوب الكلام,مقبول في التواصل بين هذه الدائرة من رجال الأعمال.
في التواصل اللفظي (اللفظي، الكلامي)، تتضمن آداب العمل استخدام تقنيات نفسية مختلفة. واحد منهم - "صيغة التمسيد"هذه عبارات مثل: "حظا سعيدا لك!"، "أتمنى لك النجاح"، العبارات المعروفة:
"سفينة كبيرة لها رحلة طويلة"، "لا زغب ولا ريشة!" إلخ، ويتم نطقها بظلال مختلفة. يتم استخدام علامات الموقع اللفظية مثل "تحية" و"لا توجد مشكلة" و"0"مفتاح وما إلى ذلك على نطاق واسع.
لكن عليك أن تتجنب مثل هذه الرغبات الساخرة بشكل واضح مثل "يجب أن يصطاد عجلك الذئب الشرير".
في آداب الكلام لرجال الأعمال ، مجاملات -كلمات لطيفة تعبر عن الموافقة، والتقييم الإيجابي للأنشطة التجارية، والتأكيد على الذوق في الملابس، والمظهر، والإجراءات المتوازنة للشريك، أي. تقييم ذكاء شريك العمل.
تتطلب آداب العمل الالتزام الصارم أثناء المفاوضات قواعد سلوك الدولة الشريكةعلى الأعمال التجارية. ترتبط قواعد التواصل بين الناس بطريقة وأسلوب الحياة والعادات والتقاليد الوطنية، كل هذا نتيجة قرون من الخبرة الحياتية، حياة الأجيال السابقة لشعب معين. مهما كانت التقاليد وقواعد السلوك، عليك اتباعها، إذا كنت تريد النجاح بالطبع. المثل القائل "لا تذهب إلى دير شخص آخر بقواعدك الخاصة" ينطبق بشكل خاص هنا. في كثير من الأحيان يتعين عليك اتباع جميع القواعد حتى لو لم تعجبك. اهتمامات العمل أعلى من أذواقك وتفضيلاتك.
تتطلب آداب العمل سلوكًا خاصًا فيها التواصل مع العملاء.كل نوع من الخدمة المقدمة للعملاء له خفايا مهنية خاصة به في السلوك. لكن يجب أن تتذكر دائمًا أن المبدأ الأكثر أهمية هو الذي يحدد العلاقات مع العملاء: العميل هو الشخص الأكثر تكلفة والمرغوب فيه في مكتبك (متجر، مؤسسة). إذا كان هناك الكثير من العملاء، فإنهم عادة ما يحاولون خدمة النساء وكبار السن أولاً. ولكن على أي حال، عند العمل مع العملاء، يجب أن تكون طبيب نفساني جيد.
ومن المهم أيضا أن نلاحظ قواعد معينةفى علاقة ملابسو مظهر.البدلة العصرية اختيارية تمامًا. من المهم أن تكون في حالة جيدة، ولا تتدلى مثل الحقيبة، ويجب ألا يشبه البنطلون الأكورديون القديم الدهني. لكن البدلة يجب أن تكون في مكانها وفي الوقت المناسب. إذا تمت جدولة المفاوضات مع الشركاء خلال النهار، فإن البدلة الخفيفة ستفي بالغرض. يمكن أن تكون السراويل والسترات بألوان مختلفة. أما إذا جرت المفاوضات في المساء فيجب أن تكون البدلة داكنة، والقميص طازجا ومكويا، وربطة العنق غير براقة، ويجب تنظيف الحذاء. أناقة رجل الأعمال تتحدد من خلال قميصه وربطة عنقه وحذائه، وليس من خلال عدد البدلات التي يجلبها معه.
للسفر إلى الخارج، يكفي أن يكون لديك ثلاث مجموعات من الملابس: بدلات داكنة وخفيفة، وسترة لائقة وسترة للمشي. إذا كان مسار رحلتك يمر عبر بلدان المشرق، فتذكر أن النساء لا ينبغي أن يرتدين السراويل، ولا ينبغي أن يظهرن في الشارع، في الأماكن العامة دون جوارب أو لباس ضيق (خاصة في البلدان التي تعتنق الإسلام)، ويجب ألا يرتدي الرجال ملابس زاهية. روابط.
يجب أن نتذكر أنه لا توجد تفاهات في العلاقات التجارية. آداب السلوك تعني الكثير للأعمال. ملابس وسلوك رجل الأعمال أو المدير هي بطاقة الاتصال الخاصة به. يبدأون في تكوين فكرة عن الضيف مسبقًا، وجمع المعلومات عنه. مصدر المعلومات هو سلوك رجل الأعمال في الطريق إلى المكان اجتماع عملالسلوك في الفندق خلال الاجتماع نفسه.
أساليب الاتصال
أسلوب الاتصال- شكل فردي مستقر من السلوك التواصلي البشري، والذي يتجلى في أي ظروف من التفاعل - في العلاقات التجارية والشخصية، في أسلوب القيادة، في القدرة على اتخاذ القرارات وحل النزاعات، في اختيار أساليب التأثير على الناس.
يتميز أسلوب الاتصال بلون عاطفي وإرادي غريب، والذي يتم تحديده من خلال المزاج والخصائص الفسيولوجية النفسية والفردية للشخص، وترسانة من اللفظية و الوسائل غير اللفظيةتواصل.
عند التواصل بين شركاء الأعمال في المجموعة، يمكن تمييز الأنماط التالية: الاستبدادية والديمقراطية والليبرالية.
يتم التخطيط للأشياء في المجموعة مسبقًا، ويتم تحديد الأهداف الحالية والمباشرة فقط، والأهداف اللاحقة غير معروفة.
علامات النمط الديمقراطي: لهجة ودية، والتعليمات المقدمة في شكل مقترحات. الثناء والتوبيخ - مع التوضيحات. الأوامر والنواهي - مع المناقشات. منصب القائد يكون داخل المجموعة .
يتم التخطيط للأنشطة كمجموعة. الجميع مسؤول عن تنفيذ المقترحات. وتجري مناقشة المقترحات. يتم إعطاء الجانب الأخلاقي للاتصال الاهتمام الواجب.
علامات النمط الليبرالي. النغمة تقليدية وتصالحية. لا توجد عناصر موافقة أو توبيخ أو أي تعاون.
منصب القائد يكاد يكون غير مرئي للمجموعة.
تحدث العمليات في المجموعة من تلقاء نفسها. القائد لا يعطي تعليمات. ربما التواطؤ.
لا غموض.
يجب أن تعكس المجاملة حصريًا الصفات الإيجابية للشخص. يجب تجنب المعاني المزدوجة في المجاملة. ولكن هنا يتم كسر القاعدة بشكل واضح: "بالاستماع إلى محادثاتك مع الناس، أتفاجأ في كل مرة بقدرتك على التهرب من الإجابة بمهارة ودهاء!"
لا غلو
يجب المبالغة في الجودة الإيجابية في المجاملة قليلاً.
ونظرا للرأي العالي.
عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار الرأي العالي لشريكك. إذا كانت أهمية المجاملة أقل من مستوى احترام الشريك لذاته، فإن مثل هذه المجاملة بالنسبة له ستكون مبتذلة، وقد تكون العواقب سلبية.
بسيط.
قد لا يسعى الشريك إلى تحسين هذه الجودة. علاوة على ذلك، فهو يعتقد أنه سيكون سيئا إذا تم التعبير عن هذه الجودة الإيجابية فيه بقوة أكبر مما هي عليه، وبالتالي فإن مجاملة موجهة إلى جودة تتجلى بقوة يمكن أن تسبب له جريمة.
لا وسائل تعليمية.
هذه القاعدة هي أن المجاملة يجب أن تشير فقط إلى وجود صفة معينة، ولا تحتوي على توصيات أو نصيحة عمليةلتحسينه.
لا "التوابل"
وبالطبع ليس من الضروري أن تقول مثلاً مثل هذا: " يداك من ذهب، لكن لسانك عدوك”.أو "أنا معجب جدًا بقدرتك على كسب تأييد الناس. فقط إذا كانت هذه القدرة في مصلحة الشركة.". مثل هذه "التوابل" هي "ذبابة في المرهم" وتقلل أو حتى تلغي حتى أفضل مجاملة.
قواعد
بالطبع نحتاج إلى صياغة بعض القواعد لتكوين مجاملة:
· أولاً، قم بتضمين كلمات الإطراء في عبارة عامة، أي لا تتوقف؛
· القاعدة الثانية هي بناء العبارة بحيث يتبع المجاملة نص ذو معنى؛ كلما كانت العبارة العامة أطول بعد كلمات المديح، كلما كان ذلك أفضل؛
· والقاعدة الثالثة: أنه من المستحسن تنظيم الجملة بحيث يكون جزء من العبارة العامة بعد كلمات المديح يحتوي على ما يلفت انتباه المستمع.
الندوة 5
التحدث أمام الجمهور
المونولوج والحوار ضروريان بنفس القدر لبناء خطاب مقتضب. تساعد عناصر الحوار على تفكيك النص الرتيب وإشراك المستمع في محادثة، وهو شرط ضروري للتحدث أمام الجمهور.
للتفاعل بنجاح مع الناس، سيحتاج المتحدث إلى المهارات التالية:
· أن يكون واثقاً من نفسه.
· القدرة على التحدث بشكل مستمر في موضوع واحد.
· التعبير عن الأفكار بإيجاز وإيجاز وترتيب الكلمات بشكل صحيح وكفء في الجملة ؛
· تكون قادرة على إثارة اهتمام الجمهور.
· الفن والكاريزما.
· موهبة الإقناع.
يجب أن يتوافق نص المتحدث مع ثلاث قواعد: الوضوح ومحتوى المعلومات والتعبير. يتميز الخطاب العام بطبيعته المتغيرة، ويعتمد نجاحه على التفاهم المتبادل مع الجمهور وإقامة الاتصال النفسي معه.
يؤدي المتحدثون عروضهم في الملاعب والمراحل والتلفزيون. يتضمن التحدث أمام الجمهور نطق النص أمام إدارة الشركة وأصحاب العمل المحتملين والأصدقاء. يساعدك التحدث أمام الجمهور على التعبير عن نفسك في المجال المهني أو الأنشطة الأخرى. فن التحدث أمام الجمهورلا يستطيع كل شخص القيام بذلك، ولكن من السهل تعلمه من خلال حضور التدريب على التحدث أمام الجمهور وأداء تمارين الكلام الخاصة.
تتميز الأنواع التالية من الخطاب العام:
· يساعد الخطاب العام الاجتماعي على التعبير عن العلاقات الأسرية أو الاجتماعية. وهذا يشمل التهاني في الأعياد ونخب الزفاف وخطب الجنازة.
· تتمثل البلاغة الكنسية في إلقاء الخطبة والتواصل مع خدام الكنيسة. هذا النوع لا يحتوي على منطق أو حجج أو مصطلحات مهنية، ولا يبحث المستمعون فيه عن حقائق محددة.
· البلاغة القضائية حاضرة في الممارسة القضائية. وعلى عكس الكنيسة، فهو يحتوي على أسلوب واضح في العرض والمناقشة. يتكون الخطاب العام الشفهي القضائي من حقائق فقط وينقسم إلى اتهامي ودفاعي. تختلف هذه الأنواع من الخطابة عن غيرها في درجة مسؤوليتها، لأن محتوى الخطاب يؤثر على مصير الشخص.
· الفن الأكاديمي للنشاط العام يحمل خطاباً محدداً مليئاً بالمصطلحات المهنية أو التعبيرات العلمية. يتضمن ذلك الأنواع التالية من الخطابة: التقارير العلمية والمراجعات والمحاضرات.
· تمثل الأنواع السياسية للخطاب العام نطق الكلام في موضوعات الاقتصاد والسياسة المجال الاجتماعي. تتجلى البلاغة السياسية في المسيرات والدعاية والمناسبات الوطنية.
وإلى جانب الأنواع هناك أساليب البلاغة التي تساعد على تكوين نص واضح ومفهوم يكون أقرب ما يكون إلى الهدف. تم تطوير أساليب البلاغة منذ عدة قرون وتشمل قواعد معينة للتحدث أمام الجمهور:
· البلاغة تتمثل في استخدام نصوص قصيرة مفهومة للجمهور.
· الوظيفة الأساسيةهدف المتحدث هو نقل معلومات مفيدة وموثوقة للجمهور. يجب ألا تنتهك أساليب أو تقنيات التأثير على المستمعين حقوقهم. لكن الخصائص النفسية للخطابة لا تتوافق دائمًا مع متطلبات الأخلاق.
· قبل التحدث أمام الجمهور، عليك أن تتعلم كيفية تمييز مزاجهم العاطفي.
· تم تصميم سيكولوجية التحدث أمام الجمهور بحيث تعتمد النتيجة النهائية للحدث على بنية النص المعد، والاستخدام، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء. يتم توفير المعلومات المهمة فقط في بداية الخطاب ونهايته. تعتبر خصوصية البناء هذه ضرورية لتسليم المواد بشكل ناجح وفعال، حيث أن اهتمام الجمهور خلال هذه الفترات يكون في الحد الأقصى.
· يجب أن يتوافق خطاب المتحدث مع المعايير الأخلاقية. تتم مراعاة ثقافة الخطاب العام تحت أي ظرف من الظروف عنصر ضرورينطق الكلام.
هذه القواعد ليست شرطا أساسيا لخطاب المتحدث. يعتمد هيكل الخطاب العام على نوع الجمهور وتكوينه وأنشطته والمتحدث نفسه. يتم تحديد تقنيات وقواعد التحدث أثناء الإعداد للكلام. فقط التدريب المستمر على الإملاء والتمارين اليومية سيساعدك على تحقيق النجاح والاعتراف العام.
التحضير للمفاوضات التجارية.
يعتمد نجاح المفاوضات إلى حد كبير على مدى استعدادك لها. قبل أن تبدأ المفاوضات لا بد من وجود نموذج متطور:
أن تكون لديك فكرة واضحة عن موضوع المفاوضات والمشكلة التي تتم مناقشتها، فالمبادرة في المفاوضات ستكون مع من يعرف المشكلة ويفهمها بشكل أفضل؛
تأكد من وضع برنامج وسيناريو تقريبيين لمسار المفاوضات؛
حدد لحظات عنادك، وكذلك المشاكل التي يمكنك الاستسلام فيها إذا حدث طريق مسدود في المفاوضات بشكل غير متوقع؛
حدد بنفسك المستويات العليا والدنيا للتسوية بشأن القضايا التي، في رأيك، ستتسبب في المناقشة الأكثر سخونة.
سير المفاوضات.في الممارسة الإدارية، يتم استخدام الأساليب الرئيسية التالية عند إجراء المفاوضات التجارية: طريقة الاختلاف، طريقة التكامل، طريقة الموازنة، طريقة التسوية.
الطريقة المتغيرة. عند التحضير لمفاوضات صعبة (على سبيل المثال، إذا كان بإمكانك بالفعل توقع رد فعل سلبي من الطرف الآخر)، فكر في الأسئلة التالية:
ما هو الحل الأمثل للمشكلة المطروحة في المجمع؟
ما هي جوانب الحل المثالي التي يمكن التخلي عنها؟
ما هي الحجج اللازمة للرد بشكل صحيح على المقترحات المتوقعة من الشريك؟
ما هو القرار القسري الذي يمكن اتخاذه في المفاوضات لفترة محدودة؟
ما هي المقترحات المتطرفة من شريك حياتك التي يجب أن ترفضها بالتأكيد وبأي حجج؟
أنواع التقنيات
في أغلب الأحيان، يكون الاستقبال ذا طبيعة سياسية، لأنه يتضمن اجتماعا لممثلي الدول الأجنبية.
بالإضافة إلى قيمتها التمثيلية، تعتبر حفلات الاستقبال من أهم الوسائل لإقامة وصيانة وتطوير الاتصالات الدولية وبين الكنائس. تقام حفلات الاستقبال لإحياء ذكرى أي أحداث: الكنيسة، والأعياد الوطنية للدولة، والذكرى السنوية الأكثر أهمية، والمناسبات التي يتم الاحتفال بها في جميع أنحاء البلاد، أو تحمل الاسم نفسه أو تتويج رأس الكنيسة، وما إلى ذلك. تقام حفلات الاستقبال لتقديم الشرف أو الضيافة للأفراد - ضيوف الكنيسة الأرثوذكسية الروسية أو وفد كنيسة أخرى وصل إلى البلاد.
تقام حفلات الاستقبال أيضًا بغض النظر عن أي أحداث، كجزء من العمل اليومي. في الممارسة العملية، هذه التقنيات هي الأكثر شيوعا. ليست كثيرة من حيث عدد الأشخاص المدعوين، وتمثل حفلات الاستقبال هذه فرصة مناسبة لتعزيز وتوسيع الاتصالات، وإقامة اتصالات أوثق، وما إلى ذلك.
من المهم أن يعرف كل شخص ما هي الآداب وأن يمتلك مهاراتها. المفهوم الحديثتشمل الآداب كلاً من العادات القديمة لمختلف الشعوب وتلك المعايير التي تشكلت بالفعل اليوم.
مفهوم الآداب
من الواضح أن الآداب هي قواعد السلوك التي يجب أن يمتلكها كل شخص. تتم ملاحظة الآداب في الأنظمة الاجتماعية والسياسية المختلفة وهي متأصلة في ممثلي أي مجتمع. لكن أهل كل بلد يقومون بإضافاتهم الخاصة إلى الآداب التي تعتمد على الخصائص نظام اجتماعىالبلد وعاداته.
هناك عدة أنواع من الآداب التي تعتبر نموذجية لنوع معين من المواقف وللتواصل بين الأشخاص في دائرة معينة. هذه هي آداب البلاط، والتي يتم مراعاتها في محاكم الملوك، والآداب العسكرية، وهي مجموعة من قواعد السلوك في الجيش والسلوك العام للأفراد العسكريين، والآداب الدبلوماسية، وهي قواعد سلوك الدبلوماسيين وغيرهم من المسؤولين، والآداب المدنية العامة التي يلتزم بها المواطنون عند التواصل.
دور الآداب في التواصل بين الناس
لا يمكن الجدال حول أهمية آداب التواصل المتناغم بين الناس. لقد كانت قواعد السلوك هذه موجودة منذ عدة قرون وتتطور باستمرار، ولكنها لا تزال تلعب دورًا لا غنى عنه في العلاقات الشخصية.
تخضع آداب السلوك لنظام معين من القيم الثقافية، وتتحدد أهميتها الأساسية من خلال النفعية الاجتماعية العملية. وهي ليست توضيحية بحتة، بل إن دورها هو تنظيم التواصل بين الناس. إنها آداب تسمح للعديد من الأشخاص بالتنقل بشكل صحيح في المواقف الاجتماعية والحفاظ على العلاقات الاجتماعية.
الآداب هي محددة المبدأ التوجيهي الأخلاقيوالذي يسمح للناس بمعاملة الآخرين باحترام ومراعاة وتجنب حالات الصراع. في كثير من الأحيان، تخفف آداب السلوك من الضغوط النفسية التي قد تنشأ لدى الكثير من الأشخاص الذين لا يدركون كيفية التصرف في دوائر معينة من المجتمع. تساعد الإتيكيت الأشخاص على التصرف بكرامة في جميع الظروف والمواقف.
الأدب واللباقة واللياقة والرقة
تساعد مفاهيم مثل المداراة واللباقة واللياقة والحساسية الأشخاص على التواصل مع الآخرين وتساعدهم في الحفاظ على الآداب اللازمة.
الأدب هو فئة سلوكية تشير إلى القدرة على التواصل باحترام وكرامة ولباقة مع أي شخص والرغبة في إيجاد حل وسط في أي موقف. الأدب هو معرفة الآداب وإظهار حسن الخلق. لكن المداراة تعتبر ظاهرة ثقافية حصرية، لذلك قد يكون لدى ممثلي الدول والثقافات المختلفة مفاهيم مختلفة تماما عن المداراة.
تعتبر اللباقة علامة على الاحترام الذي يظهره شخص ما للآخر من أجل تهدئة الصراع أو التعبير عن عاطفته. تشير اللباقة أيضًا إلى معرفة آداب السلوك، وهي مهمة جدًا للتواصل بسلام وانسجام مع الآخرين.
تسمى قواعد السلوك التي تحمي الكرامة الشخصية والفردية لكل شخص باللياقة. الحفاظ على اللياقة ضروري ليس فقط لاحترام الآخرين، ولكن أيضًا لاحترام نفسك. بدون الحشمة، من المستحيل مراعاة الآداب بشكل كامل في التواصل مع الآخرين.
إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه
سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.
نشر على http://www.allbest.ru/
مقدمة
1. مفهوم الإتيكيت
2. أنواع الآداب
3. آداب الكلام
4. دور الآداب في المجتمع والتواصل الإنساني
خاتمة
فهرس
طلب
فيإجراء
تعتبر الإتيكيت من أبرز الظواهر الثقافية التي تؤثر على كامل سلسلة المشاعر والعواطف الإنسانية وتثري التواصل الإنساني نفسه.
تكمن أهمية هذا العمل في حقيقة أن دور الآداب في المجتمع كان دائمًا كبيرًا جدًا، وهو ما يؤكده تطوره التاريخي والاجتماعي الطويل، وأود أن أدرس بمزيد من التفصيل تاريخ نشأته ووظائفه في المجتمع وبنيتها المتعددة الأوجه وتنوع أنواعها وأشكالها.
أهم ما يميز الآداب هو أنها تخضع دائمًا لنظام القيم الثقافية الراسخ. قبول معايير الآداب يعني الاعتراف بنفسك كعضو في هذا مجموعة إجتماعيةأو المجتمع ككل والخضوع للقيم الثقافية السائدة هنا.
تتجلى الأهمية الاجتماعية للآداب في حقيقة أنها تعكس المساواة وعدم المساواة بين الأفراد والجماعات (الخارجية والداخلية)، والتسلسل الهرمي الاجتماعي الذي تطور في المجتمع، والديمقراطية أو المحافظة على العلاقات الاجتماعية.
تسمح آداب السلوك للأشخاص بالتنقل في المواقف الاجتماعية والثقافية المتكررة (التحيات، والتعارف، والسلوك في الأماكن العامة، وما إلى ذلك). كما تعكس الإتيكيت المستوى الثقافي العام للأشخاص (التعليم، الأخلاق الحميدة، المطابقة).
أهم وظيفة اجتماعية للآداب هي منع حالات الصراع في التواصل بين الأشخاص. إن اللباقة، كدليل على احترام الطرف المتنازع، تخلق الظروف للحل الحضاري للصراع.
تساعد قواعد الآداب الأشخاص في العثور على لغة مشتركة والتصرف بكرامة في المواقف الصعبة. الفشل في استخدام الآداب يؤدي إلى تفاقم العلاقات بين الناس ويؤدي إلى الدراما الإنسانية.
إن آداب السلوك، باعتبارها أعظم أصول الثقافة الإنسانية، لا تنظم العلاقات الاجتماعية فحسب، بل تثري حياة الناس أيضًا.
1. مفهوم الآداب
من المهم أن يعرف كل شخص ما هي الآداب وأن يمتلك مهاراتها. يشمل المفهوم الحديث للآداب كلاً من العادات القديمة لمختلف الشعوب وتلك المعايير التي تشكلت بالفعل اليوم.
آداب (من йtiquette الفرنسية - التسمية والنقش) - قواعد سلوك الناس في المجتمع، ودعم أفكار مجتمع معين حول ما هو مناسب. في الشكل الحديثوتم استخدام معنى الكلمة لأول مرة في بلاط الملك لويس الرابع عشر ملك فرنسا - حيث تم توزيع بطاقات (ملصقات) على الضيوف توضح كيف يجب أن يتصرفوا؛ على الرغم من وجود مجموعات معينة من المعايير وقواعد السلوك منذ العصور القديمة.
نشأت قواعد السلوك الأولى، التي أصبحت أساس الثقافة السلوكية، مع المجتمع البشري. هُم المهمة الرئيسيةكان خلق الظروف الأكثر ملاءمة للبقاء. مع التطور منظمة عامةأصبح التنظيم السلوكي أكثر تعقيدًا. وظهرت تعليمات للسلوك، ووضعت مراسم لأهم المناسبات الاجتماعية، وتشكل نظام سلوكي يعكس حياة فئة اجتماعية معينة: النبلاء، والتجار، والحرفيين، وحتى الطلاب المسافرين. تم التقيد الصارم بقواعد السلوك الصارمة في المحاكم الملكية وفي الدوائر الدبلوماسية.
من المقبول تقليديًا أن أسلاف الآداب هي إنجلترا وفرنسا، لكن طريقة الحياة في هذه البلدان في ذلك الوقت كانت بحيث لا يستطيع الشخص في هذه الظروف القاسية والوقحة تحسين مساعيه الروحية والأخلاقية. نشأت بعض القواعد والسلوكيات الأخلاقية في القرن الرابع عشر تقريبًا في إيطاليا، حيث بدأ الجوهر الاجتماعي وثقافة الفرد في ذلك الوقت في احتلال أحد الأماكن الأولى. في روسيا، تعتبر إحدى المجموعات الأولى من قواعد السلوك "دوموستروي" (القرن السادس عشر).
من الواضح أن الآداب هي قواعد السلوك التي يجب أن يمتلكها كل شخص. تتم ملاحظة الآداب في الأنظمة الاجتماعية والسياسية المختلفة وهي متأصلة في ممثلي أي مجتمع. لكن أهل كل بلد يضيفون إضافاتهم الخاصة إلى الأخلاق، والتي تعتمد على خصائص النظام الاجتماعي في البلد وعاداته.
الآداب في المجتمع تعني وحدة الأخلاق الداخلية العالية للشخص مع الأخلاق الكريمة. فقط هذا الانسجام بين "الأنا" الداخلية والخارجية يجعل من الممكن جعل سلوك الشخص صادقًا وطبيعيًا. تعتبر الآداب الحديثة عالمية وتحتوي على قواعد وأعراف عالمية، على الرغم من أن كل أمة تضيف إليها إضافاتها الخاصة بناءً على التقاليد الوطنية والثقافية.
2. أنواع الآداب
لقد كان العديد من المؤلفين وما زالوا يدرسون بنية الآداب الحديثة، وتحديد أشكال وأنواع وأنواع فرعية من الآداب. يقسم العديد من الباحثين العلميين الآداب حسب الشكل إلى كلام وغير كلام.
الأول هو التعبير اللفظي (الكلام). موقف محترمللناس ويتجلى في شكل لفظي: في الكلام، وطريقة الخطابة والتحية، والقدرة على إجراء محادثة، والتعبير عن ملاحظة انتقادية، والمشاركة في النزاع، وتقديم مجاملات. الكلمة دائمًا وفي كل مكان ترافق الإنسان. تعتمد اتصالاتنا التجارية والشخصية على كيف وماذا نقول.
يتضمن الشكل غير اللفظي للآداب الأفعال والأفعال التي يظهر من خلالها الموقف المحترم تجاه الآخرين. جميع تصرفات الشخص وأفعاله وأخلاقه، بطريقة أو بأخرى، تميزه بأنه متعلم جيدًا، ويمتلك ثقافة سلوكية، أو على العكس من ذلك، غير مستعد بشكل كافٍ للحياة في المجتمع الحديث.
تحتوي الآداب على قواعد السلوك التي تنظم تصرفات الشخص في مختلف الأماكن العامة. وعلى هذا الأساس هناك اختلافات أنواع الآدابالمقابلة للأماكن التي يجد فيها الإنسان نفسه.
1. آداب المحكمة هي نظام وأشكال سلوكية منظمة بشكل صارم في محاكم الملوك.
2. الآداب الدبلوماسية - قواعد سلوك أعضاء السلك الدبلوماسي وغيرهم من المسؤولين مع ممثلي الدولة عند الاتصال ببعضهم البعض في مختلف حفلات الاستقبال والزيارات والمفاوضات الدبلوماسية.
3. الآداب العسكرية - مجموعة من القواعد والأعراف والسلوك المقبولة عمومًا من قبل الجيش للأفراد العسكريين في جميع مجالات أنشطتهم؛ قواعد سلوك الأفراد العسكريين، مع تحديد تسلسل هرمي صارم والالتزام المطلق بأوامر الرتب العليا.
4. الآداب المدنية العامة - مجموعة من القواعد والتقاليد، والاتفاقيات التي يلاحظها المواطنون عند التواصل مع بعضهم البعض؛ القواعد واللوائح التي تحكم التواصل اليومي بين الناس - احترام كبار السن، والرجال والنساء، وبين الركاب في وسائل النقل، وما إلى ذلك.
5. آداب العمل هي السلوك المنظم للأشخاص المرتبطين بأداء واجباتهم الرسمية، في الأماكن العامة وفي الشارع، في مختلف المناسبات وحفلات الاستقبال والمفاوضات.
قواعد الآداب ليست مطلقة ويجب اتباعها حسب الموقف. فما هو غير مقبول في حالة ما قد يكون هو القاعدة في ظروف أخرى.
3. آداب الكلام
" - أنا آسف!" - لسوء الحظ، كثيرا ما نسمع هذا النوع من المخاطبة. لذلك، أود أن أتناول بمزيد من التفصيل مفهوم مثل "آداب الكلام"
آداب الكلام وثقافة الاتصال ليست مفاهيم شائعة جدًا في العالم الحديث. سيعتبرها المرء قديمة جدًا، بينما سيجد الآخر صعوبة في الإجابة على سؤال حول أشكال آداب الكلام الموجودة في حياته اليومية. وفي الوقت نفسه، تلعب آداب التواصل اللفظي دوراً حيوياً في نجاح نشاط الإنسان في المجتمع، ونموه الشخصي والمهني، وبناء علاقات عائلية وودية قوية.
آداب الكلام هي نظام من القواعد والمعايير التي تشرح لنا كيفية إنشاء اتصال مع شخص آخر والحفاظ عليه وقطعه في موقف معين. إن قواعد آداب الكلام متنوعة للغاية، ولكل دولة خصوصياتها الخاصة في ثقافة الاتصال. قد يبدو غريبًا سبب حاجتك إلى وضع قواعد خاصة للتواصل ثم الالتزام بها أو كسرها. ومع ذلك، فإن آداب الكلام ترتبط ارتباطًا وثيقًا بممارسة التواصل، فعناصرها موجودة في كل محادثة. سيساعدك الامتثال لقواعد آداب الكلام على نقل أفكارك بكفاءة إلى محاورك وتحقيق التفاهم المتبادل معه بسرعة.
يتطلب إتقان آداب التواصل اللفظي اكتساب المعرفة في مجال التخصصات الإنسانية المختلفة: اللغويات وعلم النفس والتاريخ الثقافي وغيرها الكثير. لإتقان مهارات ثقافة الاتصال بنجاح أكبر، يستخدمون مفهومًا مثل صيغ آداب الكلام. يتم تعلم الصيغ الأساسية لآداب الكلام في عمر مبكرعندما يقوم الآباء بتعليم أطفالهم إلقاء التحية، وشكرًا، وطلب المغفرة عن الأذى. مع تقدم العمر، يتعلم الشخص المزيد والمزيد من التفاصيل الدقيقة في التواصل والماجستير أنماط مختلفةالكلام والسلوك. إن القدرة على تقييم الموقف بشكل صحيح، وبدء محادثة مع شخص غريب والحفاظ عليها، والتعبير بكفاءة عن أفكار الفرد هي ما يميز الشخص. ثقافة عاليةمتعلمة وذكية.
صيغ آداب الكلام هي كلمات وعبارات وعبارات معينة تعيين التعبيرات، تستخدم لثلاث مراحل من المحادثة:
بدء محادثة (تحية/مقدمة)
الجزء الرئيسي
الجزء الأخير من المحادثة
أي محادثة، كقاعدة عامة، تبدأ بتحية، يمكن أن تكون لفظية وغير لفظية. ترتيب التحية مهم أيضًا: الأصغر يسلم على كبير السن، والرجل يسلم على المرأة، والفتاة الصغيرة يسلم على رجل بالغ، والصغير يسلم على كبير السن. أدرج أدناه في الجدول الأشكال الرئيسية لتحية المحاور:
بعد التحية، تبدأ المحادثة. توفر آداب الكلام ثلاثة أنواع رئيسية من المواقف التي يتم فيها استخدام صيغ الكلام المختلفة للتواصل: المواقف الرسمية والحزينة والعمل / الحياة اليومية. في نهاية المحادثة، يتم استخدام صيغ إنهاء الاتصال والفراق. يتم التعبير عن هذه الصيغ في شكل رغبات (كل التوفيق، كل التوفيق، وداعا)، وآمال في مزيد من الاجتماعات (أراك غدا، وآمل أن أراك قريبا، وسوف نتصل بك)، أو شكوك حول مزيد من الاجتماعات ( وداعا وداعا).
يلعب مفهوم الموقف دورًا رئيسيًا في ثقافة الاتصالات التجارية. في الواقع، اعتمادا على الوضع، يمكن أن تتغير محادثتنا بشكل كبير. وفي هذه الحالة يمكن أن تتميز حالات التواصل بظروف مختلفة، على سبيل المثال:
شخصيات المتحاورين (تركز آداب الكلام في المقام الأول على المخاطب - الشخص الذي تتم مخاطبته، ولكن يتم أخذ شخصية المتكلم أيضًا في الاعتبار. مع مراعاة شخصية المتحاورين يتم تنفيذها على مبدأ شكلين من المخاطبة - عليك وعليك يشير النموذج الأول إلى الطبيعة غير الرسمية للتواصل، والثاني - إلى الاحترام والشكليات الأكبر في المحادثة.
المكان (قد يتطلب التواصل في مكان معين من المشارك أن يكون لديه قواعد محددة لآداب الكلام محددة لهذا المكان. يمكن أن تكون هذه الأماكن: اجتماع عمل، عشاء اجتماعي، مسرح، حفلة شبابية، مرحاض، وما إلى ذلك).
بنفس الطريقة، اعتمادًا على موضوع المحادثة أو الوقت أو الدافع أو الغرض من الاتصال، نستخدم تقنيات محادثة مختلفة. يمكن أن يكون موضوع المحادثة أحداثًا مبهجة أو حزينة، ويمكن أن يكون وقت الخطاب ملائمًا لتكون المحادثة مختصرة أو مفصلة. تتجلى الدوافع والأهداف في ضرورة إظهار علامة الاحترام، والتعبير عن موقف ودي أو امتنان للمحاور، وطلب طلب أو نصيحة.
4. دور الآداب في المجتمع والتواصل الإنساني
لقد كان دور الآداب في المجتمع دائمًا كبيرًا جدًا، وهو ما يؤكده تطوره التاريخي والاجتماعي الطويل، ووظائفه في المجتمع، وبنيته المتعددة الأوجه، وأنواعه وأشكاله المتنوعة.
لا يمكن الجدال حول أهمية آداب التواصل المتناغم بين الناس. لقد كانت قواعد السلوك هذه موجودة منذ عدة قرون وتتطور باستمرار، ولكنها لا تزال تلعب دورًا لا غنى عنه في العلاقات الشخصية.
تخضع آداب السلوك لنظام معين من القيم الثقافية، وتتحدد أهميتها الأساسية من خلال النفعية الاجتماعية العملية. وهي ليست توضيحية بحتة، بل إن دورها هو تنظيم التواصل بين الناس. إنها آداب تسمح للعديد من الأشخاص بالتنقل بشكل صحيح في المواقف الاجتماعية والحفاظ على العلاقات الاجتماعية.
آداب السلوك هي مبادئ توجيهية أخلاقية معينة تسمح للناس بمعاملة الآخرين باحترام ومراعاة وتجنب حالات الصراع. في كثير من الأحيان، تخفف آداب السلوك من الضغوط النفسية التي قد تنشأ لدى الكثير من الأشخاص الذين لا يدركون كيفية التصرف في دوائر معينة من المجتمع. تساعد الإتيكيت الأشخاص على التصرف بكرامة في جميع الظروف والمواقف.
كما أن مفاهيم مثل المداراة واللباقة واللياقة والرقة تساعد الأشخاص على التواصل مع الآخرين وتساعدهم على مراعاة الآداب اللازمة. آداب التواصل مع المحاور المحادثة
تسمى قواعد السلوك التي تحمي الكرامة الشخصية والفردية لكل شخص باللياقة. الحفاظ على اللياقة ضروري ليس فقط لاحترام الآخرين، ولكن أيضًا لاحترام نفسك. بدون الحشمة، من المستحيل مراعاة الآداب بشكل كامل في التواصل مع الآخرين.
يتطلب التواصل بين الأشخاص في المجتمع من كل شخص الالتزام بمعايير وقواعد سلوك معينة. إن قواعد ومعايير السلوك البشري في المجتمع معروفة لنا منذ زمن طويل تحت مفهوم "الآداب". تاريخياً، تطورت معايير وقواعد الآداب منذ وقت طويل. في كل ولاية، تم تكريسها في قوانين خاصة، تم مراقبة الالتزام بها بدقة. الغرض الرئيسي من الآداب هو حماية شرف وكرامة الشخص عند التواصل في المجتمع.
قواعد الآداب هي، كقاعدة عامة، قواعد غير مكتوبة، على عكس الأخلاق، لكن معرفتها جزء مهم من تكوين الثقافة الداخلية للشخص. لا يقبل الشخص المثقف هذه القواعد فحسب، بل يتبعها بدقة ليس فقط في الأماكن العامة، ولكن أيضا في المنزل. أساس تكوين الآداب الداخلية هو حسن النية والمسؤولية والكرامة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الآداب مستحيلة دون اللباقة والشعور بالتناسب، والتي يجب أن تكون متأصلة في كل شخص حسن الخلق. إن كونك ودودًا مع الناس وفي نفس الوقت الشعور بالتناسب سيساعدك على إظهار نفسك بكرامة في أي موقف.
وبالتالي، فإن الآداب في المجتمع تتطلب من الشخص أن ينمي باستمرار ثقافة داخلية تقوم على موقف محترم تجاه المجتمع بأكمله.
أود أن أدرج قواعد الآداب الحديثة التي يجب أن يعرفها ويتبعها أي شخص يحترم نفسه.
إذا قمت بدعوة شخص ما إلى مطعم، فعليك دفع الفاتورة. إذا كنت تقترح الذهاب معًا، فسيتم دفع الفاتورة إلى النصف. ومع ذلك، في هذه الحالة، يمكن للرجل أن يعرض على المرأة أن تدفع لها الجزء من الفاتورة.
إذا سلم صاحبك على شخص لا تعرفه، فعليك أن تسلم عليه أيضاً.
في مطعم أو أي مكان عام آخر، يجب ألا تضع هاتفك على الطاولة - فهذه الإيماءة توضح أن ما يحدث من حولك ليس مثيرًا للاهتمام مثل التحدث على الهاتف أو الإنترنت عبر الهاتف المحمول.
ولا ينبغي للرجل أن يحمل حقيبة المرأة. أما فيما يتعلق بالمعطف، فلا يمكنه أن يأخذه إلا ليحمله إلى خزانة الملابس.
وفي جميع الأحوال يجب أن تكون الأحذية نظيفة.
التواصل مع الفتاة عبر الرسائل القصيرة يعتبر من الأخلاق السيئة.
وإذا كان الرجل يمشي مع امرأة، فليمشي عن يسارها.
حاول استخدام هاتفك فقط للمحادثات المهمة. إذا كنت أنت أو صديقك بحاجة إلى محادثة حميمة، فمن الأفضل أن تجريها شخصيًا.
إذا تعرضت لإهانة جسيمة، فلا ينبغي أن تنحدر إلى مستوى المسيء.
عندما تذهب إلى مقاعدك في السينما أو المسرح، عليك أن تمشي في مواجهة الجالسين. يجب على الرجل أن يذهب أولا.
إذا تم استدعاؤك بطريقة غير مهذبة، فيجب ألا ترد على هذا الرد.
في الأماكن العامة، وفقا لقواعد الآداب، من المستحيل الضحك أو الضوضاء بصوت عال. التحديق عن كثب في الأشخاص والإظهار المفرط للمشاعر الرومانسية (العناق والقبلات) يعتبر أيضًا أمرًا مسيئًا.
بغض النظر عن الجنس و الحالة الاجتماعيةأول شخص يلقي التحية هو من يدخل الغرفة.
ولا يجوز للرجل أن يدخن في حضور المرأة إلا بإذنها.
أشكر ليس فقط الغرباء، ولكن أيضا أحبائك. الأعمال الطيبة من أحبائهم تستحق الاحترام والامتنان.
الآداب في الحياة العصرية ليست شيئًا مخزيًا، ومراعاةها ضرورية إذا أراد الإنسان أن يظهر اللباقة في التواصل معه. أساسيات الآداب الحديثة بسيطة للغاية - المداراة، والقدرة على إدارة العواطف، والكلام الثقافي، وكذلك المظهر الأنيق. تنطبق عناصر الآداب هذه على كل من النساء والرجال.
الآداب الحديثة هي تعايش بين تقاليد وعادات الناس منذ العصور القديمة وحتى يومنا هذا. قواعد السلوك لدى العديد من الدول شائعة، على الرغم من أن كل دولة تقوم بإضافات وتصحيحات خاصة بها على الآداب الحديثة، اعتمادًا على النظام الاجتماعي للدولة والسمات التاريخية.
خاتمة
تجدر الإشارة إلى أن الآداب الحديثة تعزز التفاهم المتبادل بين الناس في عملية التواصل الدبلوماسي والتجاري وتضمن إلى حد كبير فائدتها وعمليتها. كما أنه ضمان للاحترام المتبادل بين الأشخاص الذين يتم التواصل معهم ويعمل على تكوين صورة إيجابية. تقدر الآداب بشدة القدرة على إدارة عواطفك، وإخفاء الحالة المزاجية السيئة (الشعار هو "تعلم التحكم في نفسك")، والانتباه للآخرين، وكذلك الاستعداد للاستماع إلى المتحدث وتقديم الخدمة للمحتاجين. .
تتحول دراسة الآداب إلى هدف عملي يركز على تحقيق النجاح في فعل اتصال محدد: إذا لزم الأمر، جذب الانتباه، وإظهار الاحترام، وإلهام الثقة في المتلقي، وتعاطفه، وخلق مناخ مناسب للتواصل.
وبالتالي، فإن الآداب الحديثة تنظم سلوك الناس في الحياة اليومية، في العمل، في الأماكن العامة وفي الشارع، في حفلة وفي أنواع مختلفة من المناسبات الرسمية - حفلات الاستقبال والاحتفالات والمفاوضات. تعد الآداب جزءًا كبيرًا ومهمًا جدًا من الثقافة الإنسانية العالمية والأخلاق والأخلاق التي طورتها جميع الشعوب على مدى قرون عديدة من الحياة وفقًا لأفكارهم حول الخير والعدالة والإنسانية - في مجال الثقافة الأخلاقية والجمال والنظام التحسين والنفعية اليومية - في مجال الثقافة المادية.
معقائمة الأدب المستخدم
1. أخلاقيات العمل: درس تعليمي./ بودوبريجورا م.ج. تاغانروغ: دار النشر TTI SFU، 2012.
2. إل آر. فيونوفا أخلاقيات الاتصالات التجارية. درس تعليمي. بينزا 2010
3. جروموفا لوس أنجلوس أخلاقيات الإدارة: دليل تعليمي ومنهجي / سانت بطرسبرغ: دار النشر التابعة للجامعة التربوية الحكومية الروسية التي سميت باسمها. إيه آي هيرزن، 2007.
4. في. غولدن آداب الكلام والكلام الناشر: Librocom ISBN 978-5-397-00545-6؛ 2009
5. كوكوشين ضد. آداب العمل. - م، 2005.
6. ميدفيديفا ج. الأسس المهنية والأخلاقية الخدمة الاجتماعية. - م.، 2007
7. أ.ك. بايبورين، أ.ل.توبوركوف. في أصول الآداب. المقالات الإثنوغرافية. ل.: ناوكا، 1990
8. لويس، ريتشارد د. ثقافات الأعمال في الأعمال التجارية الدولية حول الاصطدامات للتفاهم المتبادل مترجم من الإنجليزية. -- الطبعة الثانية. -- م. ديلو، 2001
9. أليخينا آي. الصورة وآداب العمل. - م، 2003.
10. جين ياجر آداب الأعمال. كيفية البقاء والنجاح في عالم الأعمال: لكل. من الانجليزية - م، 1994.
11. http://5ka.ru
12. https://studmed.ru - امتحان"محادثة تجارية"
13. https://ethicscenter.ru - "الآداب في المجتمع"
طلب
صيغ آداب الكلام وأمثلة على المخاطبات
أمثلة على الدعوات والتهاني في آداب الكلام
يتطلب الجو المهيب واقتراب حدث مهم استخدام أنماط الكلام في شكل دعوة أو تهنئة. يمكن أن يكون الموقف رسميًا أو غير رسمي، ويحدد الموقف صيغ آداب الكلام التي سيتم استخدامها في المحادثة.
أمثلة على التعزية والمواساة والمواساة
إن الجو الحزين المرتبط بالأحداث التي تجلب الحزن يوحي بالتعازي التي يتم التعبير عنها عاطفياً، وليس بشكل روتيني أو جاف. بالإضافة إلى التعازي، غالبا ما يحتاج المحاور إلى عزاء أو تعاطف. يمكن أن يتخذ التعاطف والمواساة شكل التعاطف والثقة في نتيجة ناجحة، ويكون مصحوبًا بالنصيحة.
أمثلة على الطلبات والمشورة
يجب أن يكون الطلب مهذبًا للغاية من حيث الشكل (ولكن بدون تملق) ومفهومًا للمرسل إليه، ويجب تقديم الطلب بدقة. عند تقديم الطلب، من المستحسن تجنب الصيغة السلبية واستخدام الإيجابية. يجب تقديم النصيحة بشكل غير قاطع، فتقديم النصيحة سيكون حافزًا للعمل إذا تم تقديمها بشكل محايد ودقيق.
أمثلة على الموافقة والرفض
أمثلة على الشكر والثناء
من المعتاد التعبير عن الامتنان للمحاور لقيامه بطلب أو تقديم خدمة أو تقديم نصيحة مفيدة. من العناصر المهمة أيضًا في آداب الكلام المجاملة. يمكن استخدامه في بداية المحادثة وفي وسطها وفي نهايتها. إنه لبق وفي الوقت المناسب، فهو يرفع الحالة المزاجية للمحاور ويشجع على إجراء محادثة أكثر انفتاحًا. المجاملة مفيدة وممتعة، ولكن فقط إذا كانت مجاملة صادقة، مع إيحاءات عاطفية طبيعية.
تم النشر على موقع Allbest.ru
وثائق مماثلة
العناصر المكونة للآداب هي نظام راسخ، مجموعة من القواعد التي تنظم المظاهر الخارجية للعلاقات الإنسانية. أنواع الآداب: الدبلوماسية والعسكرية والمدنية والتجارية. تاريخ الآداب العالمية ووظائفها وأهميتها.
تمت إضافة العرض في 12/02/2014
جوهر ومعنى الآداب، أنواعها الرئيسية: المحكمة، العسكرية، الدبلوماسية، المدنية. ملامح التقاليد والطقوس في مصر القديمة والصين. خصوصيات الآداب الأوروبية في العصور التاريخية المختلفة. معايير السلوك اللائق في روسيا.
تمت إضافة الاختبار في 12/03/2011
آداب العمل الحديثة كمدونة للأخلاق الحميدة وقواعد السلوك، وأداة فعالة للإدارة والتسويق. أنواع الآداب: المحكمة والدبلوماسية والعسكرية والمدنية. 5 خطوات لمساعدتك على التواصل. آداب الهاتف.
الملخص، تمت إضافته في 04/08/2009
مفهوم الآداب هو إجراء ثابت لمراقبة قواعد سلوك معينة. تعتبر مبادئ آداب العمل أهم جانب في السلوك المهني. ملامح آداب اللفظ وثقافة الكلام وقواعد التفاوض. آداب الهاتف.
تمت إضافة الاختبار في 27/02/2011
الإتيكيت هو أسلوب السلوك في المجتمع. مرجع تاريخيحول ظهور الآداب. المبادئ العامة للآداب الدولية. الخصائص الوطنيةأخلاقيات وآداب العمل. الخصائص الرئيسية لأخلاقيات الاتصال التجاري في دول الشرق والغرب.
الملخص، تمت إضافته في 28/11/2009
الغرض الرئيسي من الآداب هو حماية شرف وكرامة الشخص عند التواصل في المجتمع. مفهوم الآداب وارتباطه الوثيق بالأخلاق. القيمتان الرئيسيتان في السلوك البشري هما العمل الخيري والأدب. ملامح آداب العمل والمكاتب.
تمت إضافة الاختبار في 19/04/2015
موضوع ووظائف آداب الكلام في الاتصالات التجارية والشخصية الوطنية وخصائصها. مبادئ اختيارك للتواصل في الآداب حسب الحالة الاجتماعية للمحاور. تقنيات تعديل آداب الكلام واستخدامها في الاتصالات التجارية.
تمت إضافة الاختبار في 19/10/2009
علاقات عملباعتباره النوع الأكثر انتشارًا للتفاعل بين الناس في المجتمع. النظر في مفهوم وجوهر ثقافة التواصل بين الشركاء. دراسة أساسيات الإتيكيت الدبلوماسي ومبادئه وقواعده. خصوصيات سلوك شريك العمل.
تمت إضافة العرض بتاريخ 26/04/2015
شرائع الحياة في المجتمع البري. قواعد الحشمة والسلوك المثالي في المجتمع في مصر القديمة. معايير السلوك في سبارتا واليونان. ظهور الأعمال وآداب المائدة. حالات من التاريخ عندما كلفت الرغبة في مراعاة آداب السلوك الناس حياتهم.
تمت إضافة العرض بتاريخ 22/05/2017
قواعد المجاملة والأدب المقبولة في المجتمع. إجراء ثابت للسلوك في مجال الاتصالات. الوظيفة الرئيسية لآداب العمل. متطلبات وقواعد السلوك لرجل الأعمال. معرفة آداب العمل كأساس لنجاح ريادة الأعمال.
جزء لا يتجزأ من الثقافة الإنسانية والمجتمع هو آداب التواصل. آداب السلوك (من الكلمة الفرنسية "العلامة، التسمية") - أنشئت بأمر
وثيقة، مجموعة من قواعد السلوك المتعلقة بالمظاهر الخارجية للمواقف تجاه الناس (التعامل مع الآخرين، أشكال التعامل
و السلام والسلوك في الأماكن العامة والآداب والملابس). تم استخدام مصطلح "آداب السلوك" بالمعنى الحديث للكلمة لأول مرة في إحدى حفلات الاستقبالملك "الشمس" لويس الرابع عشر، عندما تم تقديم بطاقات (ملصقات) مع قائمة قواعد السلوك في المحكمة لرجال الحاشية والضيوف. دخل مفهوم الآداب إلى اللغة الروسية في القرن الثامن عشر كمجموعة من القواعد المعتمدة في بلاط الملوك.
الأهمية العملية للآداب هي أنها تمكن الناس من استخدامها بالفعل النماذج الجاهزةالمداراة المشتركة للتواصل مع مجموعات مختلفةمن الناس. من العامة
و على مختلف المستويات.ثقافة السلوكتعمل كصفة ضرورية وقيمة اجتماعيًا نظرًا لأساسها الأخلاقي. بالمعنى الأوسع للكلمة، يتضمن هذا المفهوم مجموعة من الطرق المتقدمة والمختبرة بالتجربة لتنظيم الحياة اليومية والتواصل بين الناس وهو جزء لا يتجزأ من الثقافة الإنسانية العالمية.
في في أنشطة أخصائي العلاقات العامة الحديث، تلعب آداب السلوك دورًا مهمًا للغاية، حيث تساهم في تطوير علاقات بناءة وودية مع العملاء والزملاء
و الشركاء. يساهم الالتزام بالآداب في خلق جو إبداعي في فريق العمل. ليس فقط الثقة به وكفاءة عمله، بل أيضًا
و الرأي العام حولخدمات العلاقات العامة وعملها بشكل عام.
أساس الآداب هو المبادئ التي تشكل نظام ثقافة السلوك، والتي تعكس المتطلبات الأخلاقية لثقافة العلاقات. من بينها 4 مبادئ أساسية: الإنسانية، ونفعية الإجراءات، والجاذبية الجمالية للسلوك ومراعاة العادات والتقاليد الشعبية.
يشمل مبدأ الإنسانية المداراة واللباقة (الرقة) والتواضع والحساسية والانتباه والدقة.
تختلف الآداب الحديثة عن آداب العصور الوسطى وآدابها انتفاع. تتضمن قواعدها الأساسية، بشكل أو بآخر، شرط عدم التسبب في مشاكل للآخرين ولنفسك بأفعالك.
النداء الجمالي السلوك (جمال السلوك)
واضح في حالات آداب التواصل. قارن طقوس تناول الطعام على طاولة محددة وتناوله مباشرة من المقلاة بين الأطباق غير المغسولة في المطبخ.
مبدأ مراعاة العادات والتقاليد الشعبية من المهم جدًا ملاحظة ذلك
استسلم لأي نشاط حتى لا تقع في موقف حرج عن طريق الخطأ. يجب على المتخصصين دراسة تقاليد وعادات الأشخاص الذين يعملون مع ممثليهم.
قال كونفوشيوس: "كل الفضائل مصدرها الآداب". تنطبق قواعد الآداب على جميع جوانب الاتصالات التجارية. وهذا ينطبق أيضًا على كلام الشركاء، ومظهرهم، وأخلاقهم، وإيماءاتهم...، وحتى الروائح.
في جميع حالات التواصل، من الضروري مراعاة آداب الكلام. في الاتصالات التجارية، فإنه يوفر موقفا مخلصا ومحترما تجاه المحاور، واستخدام المعايير الثقافية العامة للتواصل، والحكم، وأشكال التعبير.
تتضمن آداب الكلام اتباع المعايير الثقافية للغة (ليس فقط المعرفة النحوية والأسلوبية، ولكن أيضًا غياب الكلمات المبتذلة والتعبيرات الفاحشة)، وتطبيق قواعد التحية، والمقدمة، والوداع، والموقف المحترم تجاه المحاور، واستخدام من الكلمات "المهذبة" والصيغة الصحيحة للتعبير عن الخلاف وما إلى ذلك.
في آداب الكلام هناك تقنية معينة لإجراء المحادثات والمحادثات والمفاوضات. ويرتبط بآداب العمل في اللقاء والمخاطبة والتحية والوداع. تنظم المعايير الثقافية لآداب الكلام التعبير عن الامتنان والرغبات والاعتذارات والطلبات والدعوات والمشورة. بالإضافة إلى مناقشة قضايا عملية محددة، يفترض محتوى محادثة العمل القدرة على التعبير بشكل صحيح عن العزاء والتعازي، وكذلك صياغة مجاملة أو موافقة أو خلاف.
محادثة هاتفية. يعد التحدث عبر الهاتف جزءًا لا يتجزأ من أنشطة العلاقات العامة المهنية، لذا من المهم معرفة القواعد الأساسية للتواصل عبر الهاتف. قواعد أخلاقيات العمل
أنها تتطلب الاتصال فقط عن طريق هاتف العمل. ومع ذلك، قد تكون هناك مواقف يتصل فيها الموظف بعميل أو بموظف آخر في المنزل. في هذه الحالة، توصي قواعد الآداب الحديثة بعدم الاتصال في الصباح الباكر (قبل الساعة 10 صباحًا) أو في وقت متأخر من المساء (بعد الساعة 22 ظهرًا)، ما لم يتم الاتفاق على ذلك مع المشترك الخاص بك مسبقًا. يبدأ الاتصال الهاتفي بانتظار رد المشترك على المكالمة. يجب عليك الانتظار من 5 إلى 7 رنات حتى يتم الرد على المكالمة.
يجب أن تبدأ المحادثة دائمًا بتحية ومقدمة، ولا يذكر الموظف اسمه الأخير واسمه الأول (الاسم الأول والعائلي) فحسب، بل أيضًا المنظمة التي يمثلها.
توصي الآداب بالالتزام بإطار زمني معين للمحادثة الهاتفية - لا يزيد عن 5 دقائق (استنادًا إلى حقيقة أن المعلومات الأكثر شمولاً تتطلب اجتماعًا وجهًا لوجه). تتم عادةً مناقشة مكان وزمان الاجتماع عبر الهاتف (توضيح) أي تغييرات، كما يمكن تقديم إجابات مختصرة على الأسئلة المطروحة مسبقًا (استلامها). عند تحديد مدة المحادثة، من الضروري الاسترشاد بالموقف - من المحرج تفكيك المحادثة إذا لم يفهم العميل شيئًا ما، ولم يسمع شيئًا ما، أو طلب تكراره أو شرحه. يعد الالتزام بالأشكال المعتادة لآداب الكلام أمرًا إلزاميًا أيضًا أثناء المحادثات الهاتفية.
الشخص الذي اتصل هو أول من أنهى المحادثة الهاتفية. إذا انقطع الاتصال، يقوم الشخص الذي اتصل أيضًا بالاتصال مرة أخرى.
إذا اتصل بك أحد العملاء وكنت مشغولاً بعمل عاجل في ذلك الوقت، فيجب عليك الاعتذار وطلب الانتظار على الخط.
ظهور رجل أعمال. الأدلة الحديثة في الثقافة
· بدلة كاجوال، مكوية بعناية، يكملها قميص جديد (أكمام طويلة فقط) وربطة عنق جميلة يصل طولها إلى منتصف إبزيم الحزام.
· يُنصح بارتداء القميص الأبيض في المناسبات الرسمية والاحتفالية. ربطة عنق - أي لون ناعم. يتم قبول ربطات العنق فقط في المناسبات الرسمية. ربطة عنق سوداء عادية (إذا لم تكن موحدة) يتم ارتداؤها فقط في حالات الحداد.
· في إطار رسمي، ينبغي أن تكون سترة بأزرار
أسفل الزر السفلي). لا يمكن فكه إلا على الطاولة أو
الخامس قاعة محاضرات.
· من مجوهراترقيقة مقبولة خاتم الزواج. الحلقات والسلاسل الضخمة تقلل من مكانة رجل الأعمال.
· يتم وضع مشط وقلم رصاص وقلم ومنديل في الداخل
جيوب سترة. من الخارج - فقط منديل من المجموعة بربطة عنق. بالمناسبة، من الأفضل أن يكون لديك منديلان: أحدهما في جيب بنطالك (للاستخدام المقصود)، والثاني نظيف تمامًا
أولاً، في الجيب الداخلي للسترة (في المواقف غير المتوقعة: امسح عدسات النظارات، وأزل بقعة من العين، وقدمها لسيدة، وما إلى ذلك).
· الأحذية ذات النعل السميك والأحذية الرياضية والصنادل ليست مناسبة لبدلة العمل.
· يتم ارتداء الأحذية الجلدية الحاصلة على براءة اختراع فقط مع بدلة توكسيدو أو معطف خلفي.
· يجب أن يكون لون الجوارب في أي حال أغمق من البدلة، مما يمثل انتقالا من لون البدلة إلى لون الحذاء.
· يعتمد اختيار السترة ذات الصدر الواحد أو المزدوج على طولك. بالنسبة لشخص قصير القامة، تعتبر السترة ذات الصدر الواحد أكثر ملاءمة، فهي تجعله أطول بصريا. سترة مزدوجة الصدر تجعل شكل الشخص طويل القامة أكثر تناسباً.
· ارتداء النظارات الدخانية يقلل من صورة رجل الأعمال،
الخامس بينما النظارات العادية ذات الإطارات الجيدة تزيد من قيمتها.
مظهر سيدة الأعمال. وينبغي لسيدة الأعمال أيضا
يرجى تذكر بعض القواعد.
· الأكثر ملاءمة لنجاح سيدة الأعمال هي بدلة العمل: تنورة مع سترة وسترة وبلوزة. اليوم، أصبحت بدلة البنطلون ذات شعبية متزايدة.
· الفساتين مقبولة فقط في الطقس الحار، وبألوان عادية
و مع أكتاف مغطاة.
· لا ترتدي ملابس مثيرة للعمل(التنانير القصيرة، البلوزات الشفافة، خطوط العنق العميقة، الأكتاف المفتوحة، البلوزات الضيقة، جوارب شبكية، إلخ).
· من الضروري تجنب الإسراف في الملابس، وتجنب ارتداء الملابس الفضفاضة والرياضية والسهرة (الجينز، السراويل القصيرة...).
· صورة سيدة الأعمال تحتم عليها أن تتجنب المجوهرات شديدة اللمعان والمشرقة والرنين ومنخفضة الجودة. الاعتدال
و الذوق ضروري في اختيار المجوهرات والمجوهرات والاكسسوارات.
· في أي طقس، يجب على المرأة في العمل ارتداء لباس ضيق أو جوارب.
· المكياج والمانيكير إلزاميان، لكنهما متحفظان
· يجب أن يكون الشعر نظيفًا ومقصًا بشكل أنيق. يجب ربط الشعر الطويل.
جزء لا يتجزأ من الثقافة الإنسانية هي ثقافة الروائح. "لغة الروائح" معروفة منذ زمن سحيق. الإدراك ل
الآداب كنظام أكاديمي وظاهرة اجتماعية
مفهوم الآداب
القواعد الأساسية ومبادئ الآداب
هيكل الآداب
دور الآداب في المجتمع
طلابي الأعزاء!
تحتاج إلى الإجابة على الأسئلة المطروحة وإكمال المهام المتعلقة بموضوع الدرس العملي. قبل ذلك عليك أن تدرس المادة الموجودة في المحاضرة رقم 1 وغيرها من المحاضرات التي ستساعد في إعطاء الأمثلة. انتباه! يجب ذكر الإجابات بكلماتك الخاصة وبصورة موجزة! يمكنك إعطاء أمثلة تتعلق بالسلوك في أي مجال من مجالات الحياة، مع أي نوع ونوع فرعي من الآداب: آداب الأماكن العامة، آداب الهدايا، آداب الأسرة، آداب المائدة، إلخ.
أسئلة ومهام حول الموضوع:
1. إعطاء تعريفات لمفهومي "الآداب" و"ثقافة السلوك". إظهار العلاقة الوثيقة والاختلافات بينهما.
2. ما هي الأخلاق؟ اذكر ثلاثة اختلافات رئيسية بين الأخلاق (أي الأخلاق) وآداب السلوك.
3. قم بتسمية "القاعدة الذهبية" للأخلاق التي تكمن وراء آداب السلوك. كيف تفهم ذلك؟ أعط 1-2 أمثلة تؤكد صحة هذه القاعدة وأهميتها للعلاقات الطيبة بين الناس.
4. قائمة وتوسع في المبادئ الأساسية للآداب. لماذا تعتبر مبادئ الآداب أكثر أهمية من قواعد الآداب المحددة؟ قم بتسمية قواعد الآداب أو إعطاء أمثلة على سلوك الناس التي تعبر عن مبادئ الإنسانية والجاذبية الجمالية و الفطرة السليمةمدى ملاءمة الإجراءات (3 قواعد على الأقل، أمثلة على السلوك).
5. كشف عن إحدى الصفات الشخصية الرائعة مثل الصواب أو اللباقة أو الرقة أو المجاملة. أعط 1-2 أمثلة على السلوك الذي يمثل مظهرًا من مظاهر هذه الجودة.
6. ما هو برأيك دور الآداب في الحياة اليومية للإنسان المعاصر وفي تحقيقه للنجاح في النشاط المهني?
إكمال مهام الاختبار:
انتباه! يتم تنفيذ مهام الاختبار كاختبار ذاتي للمعرفة المكتسبة ولا يتم إرسال الإجابات عليها من قبل الطلاب. سيتم تقديمها كمهام للتحكم النهائي في يوم الاختبار في الفصل الدراسي للطلاب.
تذكير! إذا كانت مهمة الاختبار لا تتطلب إجابة واحدة، بل إجابتين أو أكثر، فستجد بجوارها علامة "خياران على الأقل".
1. الآداب هي:
ب) آداب السلوك والتواصل
ج) مجموعة من المعتقدات والمعتقدات والقيم والأعراف وأنماط السلوك التي توجه غالبية أفراد المجتمع
2. نشأة الآداب كظاهرة اجتماعية:
أ) في العصر البدائي
ب) خلال فترة الحضارات القديمة
ج) في العصر الحديث
3. " قاعدة ذهبية"الأخلاق تقول:
أ) عش ولا تتدخل في حياة الآخرين
ب) افعل بالآخرين ما تحب أن يفعلوه بك.
ج) لا تضع الناس أبدًا في وضع غير مريح
4. ثقافة السلوك هي:
أ) مجموعة من قواعد السلوك المتعلقة بالمظاهر الخارجية للمواقف تجاه الناس
ب) معرفة قواعد الآداب
ج) قواعد السلوك التي يتعلمها الناس وينفذونها في الحياة اليومية
5. مبدأ الجاذبية الجمالية للسلوك هو:
أ) معاملة الناس باحترام ولطف
ب) في محاولة التصرف بشكل جميل في أي موقف حالة الحياةأن تكون جذاباً في أعين الآخرين
ج) في الفائدة العملية للأفعال والأفعال البشرية
6. جوهر مبدأ الإنسانية هو:
أ) في محاولة لبناء سلوك الفرد حسب المكان والزمان
ب) الموقف المحترم والودي تجاه جميع الناس، بغض النظر عن العمر والجنس والجنسية والوضع الاجتماعي
ج) في التوجه نحو مراعاة العادات والتقاليد الشعبية
7. الآداب المدنية العامة هي:
أ) قواعد سلوك الدبلوماسيين وغيرهم من المسؤولين في مختلف حفلات الاستقبال الدبلوماسية وأثناء الزيارات والمفاوضات
ب) مجموعة من القواعد والأعراف وأنماط السلوك المقبولة عمومًا للأفراد العسكريين في الجيش
ج) مجموعة من القواعد والتقاليد والعادات التي يلتزم بها سكان بلد معين عند التواصل مع بعضهم البعض
8. تشمل الأنواع الفرعية من الآداب، والتي تحددها طبيعة الموقف الذي يجد الشخص نفسه فيه، ما يلي:(خياران على الأقل)
أ) رسمي
ب) الدبلوماسية
ج) ضيف
د) الأسرة
ه) المدنية العامة
ه) هدية
ز) آداب السلوك في الأماكن العامة
9. حسب شكل التواصل تنقسم الإتيكيت إلى:(خياران على الأقل)
أ) الكلام (اللفظي)
ب) غير الكلام (غير اللفظي)
ج) غرفة الطعام
د) ضيف
ه) هدية
10. وفقًا لقواعد السلوك التي توجه ممثلي بعض المهن، هناك: (خياران على الأقل)
أ) الآداب التربوية
ب) الآداب الطبية
ج) آداب المكتب
د) آداب المحكمة
11. يتم مراعاة العادات والتقاليد الوطنية اليوم، كقاعدة عامة: (خياران على الأقل)
أ) في حفلات الزفاف
ب) في التعميد
ج) في حفلات الشباب
د) في الجنازة
ه) أثناء زيارة المسرح والسينما
12. الوظيفة التنظيمية للآداب هي:
أ) التربية الأخلاقية والجمالية للفرد
ب) تبسيط وتنظيم العلاقات بين الناس
ج) ضمان التواصل الإيجابي بين أفراد المجتمع
