آداب التواصل التجاري- هذه مجموعة من القواعد والأعراف والأفكار الأخلاقية التي تنظم العلاقات وكذلك سلوك الأفراد بشكل مشترك أنشطة الإنتاج. تعد آداب التواصل التجاري جزءًا ضروريًا من حياة الشخص، كما أنها أهم نوع من العلاقات مع الأفراد الآخرين.

المنظمون الرئيسيون للعلاقات هم المعايير الأخلاقية، التي تعبر عن أفكار حول الشر والخير والظلم والعدالة في تصرفات الناس. عند التواصل مع رئيسه ومرؤوسيه وزملائه، يعتمد الشخص بشكل عفوي أو واعي على آداب التواصل التجاري. اعتمادا على فهم المعايير الأخلاقية، يمكن للمحتوى ودرجة الآداب أن تجعل الاتصالات التجارية فعالة، أو حل المشكلات، أو تحقيق الأهداف، أو على العكس من ذلك، جعلها مستحيلة.

الإتيكيت، مترجمة من الفرنسية، تعني مجموعة قواعد السلوك التي تهم الناس (أشكال المخاطبة، السلوك في الأماكن العامة، معاملة الآخرين، التحية، الملابس، الأخلاق).

تتجلى آداب الاتصالات التجارية على مستويات مختلفة نظام اجتماعي، وكذلك بأشكال مختلفة. يتمتع المشاركون في الاتصالات التجارية بوضع رسمي ويهدفون إلى تحقيق مهام محددة. سمة مميزة لها هي عدم وجود معنى مكتفي ذاتيا، لأن آداب الاتصالات التجارية ليست غاية في حد ذاتها، ولكنها تعمل بشكل مباشر كوسيلة لتحقيق أهداف أخرى. وفي علاقات السوق، يعني ذلك الحصول على أقصى قدر من الربح.

آداب الكلام في الاتصالات التجارية

يتم تحديد خصوصية الاتصالات التجارية من خلال حقيقة أنها تنشأ فيما يتعلق أو على أساس نوع معين من النشاط المرتبط بإنتاج، على سبيل المثال، تأثير تجاري أو منتج. تعمل أطراف الاتصالات التجارية في الأوضاع الرسمية (الرسمية)، التي تحدد القواعد والمعايير اللازمة (بما في ذلك الأخلاقية) لسلوك الناس. إن خصوصية الاتصالات التجارية هي التنظيم، الذي يتم التعبير عنه بالخضوع للقيود المعمول بها والتقاليد الثقافية والوطنية والمبادئ المهنية الأخلاقية.

تعد آداب الكلام في الاتصالات التجارية عملية معقدة في تطوير الاتصالات بين الأفراد في المجال المهني. هناك قواعد سلوك "غير مكتوبة" و"مكتوبة" في حالات مختلفةالاتصال الرسمي. يُطلق على الأمر المعين المقبول، وكذلك الشكل الرسمي للعلاج، اسم آداب العمل. فهو يخلق القواعد التي تعزز التفاهم المتبادل بين الناس، ويخلق أيضا الراحة والتطبيق العملي والنفعية.

تتكون آداب العمل من القواعد: المعايير (الأفقية)، التي تنطبق بين أعضاء الفريق، وكذلك التعليمات (العمودية)، التي هي سمة من الرأس والمرؤوس.

متطلبات عامه آداب الكلامفي الاتصالات التجارية، يؤخذ في الاعتبار الموقف الودي والمفيد تجاه جميع الموظفين والشركاء، بغض النظر عن ما يكرهونه وما يحبونه. ويلاحظ تنظيم التفاعل التجاري في الاهتمام بالكلام.

تمثل آداب الكلام في الاتصالات التجارية معايير السلوك اللغوي التي طورها المجتمع، والصيغ القياسية الجاهزة التي تسمح لك بتنظيم مواقف الآداب، والطلبات، والتحيات، والشكر، مثل "كن لطيفًا"، "مرحبًا"، "سعيد بلقائك،" ""اسمح لي أن أعتذر."" ويتم اختيار الهياكل المستدامة مع الأخذ بعين الاعتبار الخصائص النفسية والاجتماعية والعمرية.

تتضمن آداب الكلام في الاتصالات التجارية إقامة اتصال بين الأشخاص وتبادل معلومات معينة لبناء أنشطة مشتركة والتعاون.

تتميز المراحل التالية في الاتصالات التجارية:

• إقامة اتصال، بما في ذلك التعرف على الشخص الآخر وفهمه؛

• التوجه في حالة الاتصال المستمر، وكذلك فهمها مع توقف مؤقت؛

• مناقشة المشكلة؛

• حل للمشكلة؛

• ترك الاتصال (الإنهاء).

تعتمد الاتصالات التجارية الرسمية على مبادئ الشراكة، المبنية على الطلبات المتبادلة، وكذلك على احتياجات واهتمامات الشركة. مع الاتصال المباشر، أي المحادثة المباشرة، قيمة أعلىيمثل التواصل الشفهي وغير اللفظي. تعد المراسلة عبر الهاتف أو الدردشة أمرًا شائعًا.

تعد آداب التواصل التجاري فنًا حقيقيًا لا يمكن إتقانه على الفور. سيكون للامتثال للمعايير والثقافة وقواعد السلوك دور أساسي في التقدم الوظيفي. إذا كنت متخصصا واعدا، وكذلك وجه الشركة، ففكر وتخيل نفسك كجزء من الفريق. تحية "مرحبا" في الحياة اليوميةتعني: "أنا أميل إلى الحفاظ على العلاقة"، لكن غياب علامة التسمية هذه يُقرأ على أنه عدم الرغبة في الحفاظ على العلاقة. لذلك، فإن القاعدة هي تحية العملاء والموظفين والزوار، سواء في بداية المحادثة أو في حالة عدم وجود نية للدخول في اتصال لفظي.

في الاتصالات التجارية، آداب الكلام هي مجموعة من وسائل آداب الكلام، وكذلك قواعد معينةاستخدامها في المواقف المختلفة.

تتضمن آداب التواصل التجاري النقاط المهمة التالية:

• لا يمكنك أن تتأخر عن اجتماعات العمل؛

• يتطلب استقبال الضيوف إعدادًا دقيقًا (وضع خطة التفاوض والمناقشة مع الزملاء)؛

• المظهر الصارم المقابل.

• من المهم قبل الاجتماع جمع معلومات حول الأشخاص الذين تقابلهم، والتفكير في جميع الأسئلة التي تهمك.

اتيكيت وبروتوكول الاتصالات التجارية

يتضمن البروتوكول التحية والمقدمة والعنوان والمصافحة. إذا كان المشاركون لا يعرفون بعضهم البعض بعد، فيجب عليهم التعريف بأنفسهم. وفقًا لبروتوكول الاتصالات التجارية، يتم تقديم رئيس الطرف المستقبل أولاً، ثم رئيس الضيوف. ثم يقومون بتقديم بقية الموظفين. إذا وصل وفد كبير، يتم تجنب عرض الأسماء من خلال تقديم قوائم المشاركين، حيث تتم الإشارة إلى المشاركين بالاسم والمنصب.

في اجتماع العمل، يتم دائمًا تقديم الموظف الأصغر سنًا إلى الموظف الأكبر سنًا، ولا يلعب الجنس دورًا؛ إذا سبق لك أن التقيت بشريك، فأنت بحاجة إلى تقديم نفسك مرة أخرى. إذا لم يقدم شخص ما نفسه، فلا تتردد في سؤاله عن ذلك، ولكن لا تسأله مرة أخرى. من الضروري أن تتذكر الأسماء على الفور لتجنب المواقف المحرجة. تُستخدم المصافحة في اجتماع العمل كعلامة على الاتفاق، كما تُستخدم أيضًا مباشرة بعد كلمات التحية. عند تقديمك لشخص آخر، فهو أول من يمد يده إليك. وتكون المصافحة باليد اليمنى، فإذا كانت مشغولة أعطيت باليسرى، ولكن بعد الاعتذار.

فالمبادرة بالمصافحة تأتي من الكبير ومن هو أعلى منه. وللمرأة الحق في أن تقرر مصافحتها أم لا. وبحسب الآداب فهي أول من يمد يده للسلام. بعد أن اقتربت من المجموعة وصافحت أحد الأعضاء، عليك أن تفعل الشيء نفسه مع الجميع. تكون التحيات اللفظية محدودة إذا كانت المجموعة كبيرة. وإذا كانت اليد الممدودة للمصافحة لا يتم الرد عليها بالمصافحة، فإن ذلك يعتبر إهانة.

أخلاق مهنية - العلوم الفلسفية، وموضوعها الأخلاق. أهمية عمليةويلاحظ الأخلاق في هذا المجال التواصل البشريوالتواصل بين الناس هو عنصر مهم في عملية الأنشطة المشتركة. النشاط التعاونيلا يمكن للناس أن يكونوا محايدين فيما يتعلق بالأخلاق. يعد الالتزام بآداب الاتصالات التجارية هو العنصر الأكثر أهمية الذي سيحدد النجاح في العمل وفي العمل النشاط الريادي، التقدم الوظيفي. يلاحظ علماء النفس أن النجاح في الشؤون المالية أو في المجال الفني يعتمد خمسة عشر بالمائة على الاحتراف وخمسة وثمانين بالمائة على القدرة على إجراء الاتصالات التجارية.

جين ياجر، دكتوراه، يلاحظ ستة مبادئ آداب العمل:

1. الالتزام بالمواعيد، وإنجاز العمل في الوقت المحدد؛
2. السرية (حفظ أسرار الشركة أو الحياة الشخصية للزملاء، ونتائج الصفقة)؛
3. الود والمجاملة وحسن النية في أي حالة؛ إظهار الاهتمام بالآخرين (للزملاء والرئيس والمرؤوسين)؛
4. احترام آراء وانتقاد ونصائح الزملاء والمرؤوسين والرؤساء (عندما يعبرون عن شكوكهم حول جودة عملك، أظهر أنك تقدر خبرة واعتبارات الآخرين)؛
5. الامتثال لقواعد اللباس - قواعد الملابس؛
6. السيطرة على كلامك، وغياب الكلمات البذيئة في الكلام.

ينبغي أن تستند إلى أخلاقيات وآداب الاتصالات التجارية الصفات الأخلاقيةالشخصية، وكذلك فئات الأخلاق: الصدق والصدق والكرم والتواضع والكرامة والواجب والضمير والشرف، والتي تعطي العلاقات التجارية طابعا أخلاقيا.

تتضمن آداب اجتماع العمل أثناء الغداء النقاط التالية:

• جدولة اجتماع في مكتب أو مطعم بالقرب من مكتب المدعو؛

• بادئ الاجتماع يحجز طاولة.

• من المهم الاستفسار مسبقًا عن أذواق وتفضيلات المشاركين في العشاء؛

• إذا كنت لا تعرف تفضيلاتك في تذوق الطعام، فاكتشف قائمة المطعم: ما مدى ثراء مجموعة أطباق اللحوم والخضروات؛

• حجز طاولة في غرفة لغير المدخنين؛

• يصل بادئ الاجتماع إلى المطعم قبل 15 دقيقة؛

• يقتصر اختيار الأطباق على الأطباق المألوفة؛

• إذا كان الاجتماع مقررًا في المكتب، فسيتم عقده في غرفة الاجتماعات أو غرفة الاجتماعات؛

• يتم تقديم مثل هذا الغداء من قبل الموظفين المطلوبين؛

• الغرض الرئيسي من الغداء هو محادثة عمل، والتي تبدأ بعبارات عامة، والانتقال تدريجيا إلى الموضوع؛

• في هذا الاجتماع غير الرسمي، ستكون النكات والتطرق إلى مواضيع مجردة مناسبة، ولكن الصواب واللباقة في كل شيء مطلوبان.

آداب الهاتف في الاتصالات التجارية

أثناء المحادثات الهاتفية، تلعب آداب الكلام دورا مهما، لأن المحاور لا يرى، ولكن يسمعك فقط. من المهم مراقبة حجم الكلام والوضوح والسرعة والمراقبة أيضًا القواعد التالية: يجب الرد على المكالمة في موعد لا يتجاوز الرنة الثالثة. إذا اتصلت بنفسك، قم بإغلاق الخط في موعد لا يتجاوز الحلقة الخامسة.

يجب أن تكون هناك تحية في بداية المحادثة. قبل بدء المحادثة، اكتشف ما إذا كان من المناسب للمحاور التواصل الآن. إذا رفضت، يرجى تحديد متى يمكنك معاودة الاتصال. يقوم البادئ بإنهاء المحادثة ويعاود الاتصال أيضًا بعد مقاطعة المكالمة الهاتفية. إذا كانت مكالمتك نيابة عن طرف ثالث، على سبيل المثال، أنت سكرتير، فقم بتسمية الشركة التي تتصل بها وحدد بإيجاز موضوع المحادثة القادمة. إذا كنت طرفًا ثالثًا وطُلب منك الاتصال، فوضح الغرض من المحادثة.

إجراء جميع المكالمات الشخصية خارج ساعات العمل. لقد وعدوا بمعاودة الاتصال - تأكد من معاودة الاتصال. انتبه لنبرة صوتك ولا تمضغ أثناء الحديث. امنح المحاور الفرصة لإكمال حديثه. لا تتبادل الحديث مع الآخرين أثناء المحادثات الهاتفية. إذا كانت جودة الاتصال سيئة، فالصواب هو مواصلة المحادثة بعد فترة. وفي هذه الحالة، يمكن لأي من الطرفين بدء إنهاء المكالمة.

آداب العمل شيء لا يمكن للمحترف الحقيقي الاستغناء عنه. بعد كل شيء، حتى لو كنت متخصصا ممتازا في مجال عملك، ولكن في الوقت نفسه تعرض نفسك بانتظام ليس في أفضل ضوء عند التواصل مع الزملاء أو الرؤساء أو العملاء، فمن غير المرجح أن تحقق نجاحا كبيرا في حياتك المهنية. نلفت انتباهكم إلى قواعد آداب العمل التي يجب عليك الالتزام بها.

قف عندما يتم تقديمك لشخص ما

إن النهوض من مقعدك سيعزز من تأثير حضورك. إذا بقيت جالساً أثناء الاجتماع، سيكون من الأسهل عليهم أن يتجاهلوك. إذا تفاجأت ولم تتمكن من النهوض فورًا، فما عليك سوى الانحناء قليلًا والانحناء للأمام، مما يشير إلى أنك ستنهض بالتأكيد إذا استطعت.

استخدم دائمًا اسمك الكامل

في بيئة العمل، يجب عليك دائمًا استخدام الاسم الكامل. ومع ذلك، يجب عليك أيضًا الانتباه إلى ما إذا كان من السهل على الأشخاص التذكر والنطق. لذلك، إذا كان اسمك طويلا ومعقدا للغاية، فلا تنس تسليم بطاقة العمل الخاصة بك إلى محاورك حتى يتمكن من إدراكها في شكل مكتوب.

يجب دائمًا على الممثل أو المضيف الأعلى رتبة أن يبدأ المصافحة

في عالم الأعمال اليوم، تعتبر المصافحة تحية رسمية بغض النظر عن الجنس. وبحسب الآداب فإن أول من يتصافح يجب أن يكون شخصاً يشغل منصباً أعلى أو ممثلاً للطرف المستقبل. إذا تردد لسبب ما، دون إضاعة الوقت، مد يدك لتحيته. بعد كل شيء، مهما كان الأمر، يجب أن تتم المصافحة.

اللباس المناسب

الملابس هي شكل مهم من أشكال التواصل غير اللفظي. يمكن أن يعزز سمعتك المهنية أو ينتقص منها. لذلك، عند الذهاب إلى اجتماع أو حدث، تأكد من معرفة قواعد اللباس وارتداء الملابس وفقًا لها.

قل "شكرًا" ليس أكثر من مرة أو مرتين خلال المحادثة.

يجب ألا تبالغ في استخدام الامتنان في محادثة العمل. خلاف ذلك، قد يبدأ محاورك في إدراك أنك عاجز وبحاجة إلى دعم مستمر.

أرسل مذكرات شكر منفصلة لجميع المفاوضين

تذكر أنه بعد التفاوض أو إجراء مقابلة للحصول على وظيفة، يجب عليك إرسال رسالة خلال 24 ساعة إلى كل شخص تود أن تشكره. في العالم الحديثيتم ذلك في أغلب الأحيان من خلال بريد إلكتروني.

لا تخرج هاتفك

نحن جميعا نحمل الهواتف المحمولة معنا في كل مكان. ومع ذلك، لا ينبغي عليك إخراج هاتفك من جيبك أو حقيبتك أثناء اجتماع العمل. بالطبع، قد تعتقد أنه يمكنك الرد بهدوء على رسالة بريد إلكتروني أو كتابة رسالة، ولكن من الخارج سيبدو الأمر وقحا. وأيضًا، لا تضع هاتفك على الطاولة أثناء الاجتماع. بعد كل شيء، بهذه الطريقة سوف تثبت لمحاورك أنك مستعد لتحويل انتباهك عنه إلى هاتفك المحمول في أي لحظة.

استخدم الصور الاحترافية

انشر دائمًا صورًا احترافية عالية الجودة على مواقع الويب التجارية. بعد كل شيء، يجب أن تبدو كرجل أعمال موثوق وجدير بالثقة، وليس كشخص خالي من الهموم عاد للتو من الشاطئ أو من حفلة.

استخدم عنوان بريد إلكتروني احترافيًا

إذا كنت تعمل لدى شركة، فاستخدم عنوان الشركة. ولكن إذا كنت بحاجة إلى تقديم عنوان بريد إلكتروني شخصي، فتأكد من أنه يبدو صحيحًا. لذا يجب أن يحتوي على اسمك. لا تستخدم الألقاب تحت أي ظرف من الظروف.

تأكد دائمًا من تحديد المستلم الصحيح عند إرسال البريد الإلكتروني.

هذا الإجراء البسيط لن يخطئ أبدًا. بعد كل شيء، ليس من الصعب إرباك المستلم، ولكن عواقب الخطأ يمكن أن تكون خطيرة للغاية.

اتبع قواعد المراسلات التجارية عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني

تجنب استخدام التعبيرات العامية مثل "مرحبًا يا شباب!" عند التواصل عبر البريد الإلكتروني. أو "مرحبًا أيها الناس!" حتى لو كنت تعرف المستلم عن كثب، تذكر أن الأشخاص الآخرين يمكنهم رؤية مراسلاتك. لذلك، ينبغي أن تبقى في لهجة تجارية.

إذا نسيت اسم شخص ما، فاعترف بذلك.

يمكن لكل شخص أن ينسى اسم محاوره. إذا حدث لك هذا، فقط اعترف بذلك بأدب.

تحية الناس في العمل

عندما تأتي إلى المكتب، قم دائمًا بإلقاء التحية على كل من تعرفهم والأشخاص الذين لا تعرفهم. بعد كل شيء، في بضع دقائق قد يتبين أن شخصًا غريبًا سيجلس بجانبك في اجتماع أو اجتماع.

أبقِ أصابعك معًا عند الإشارة إلى شيء ما

لا تشير إلى شخص ما أو شيء ما السبابة. من الأفضل القيام بذلك بكف مفتوح، مع إبقاء أصابعك معًا.

لا تتأخر

كن دائما في الوقت المحدد للاجتماعات. بعد كل شيء، أنت لا تريد أن تضيع وقت الآخرين. بالإضافة إلى ذلك، يُنظر إلى عدم الالتزام بالمواعيد على أنه علامة على عدم الاحترافية. ومع ذلك، قد يحدث أن يخرج الوضع عن سيطرتك ولا تتمكن من الحضور في الوقت المحدد. في هذه الحالة، أرسل على الفور إشعارًا إلى الأشخاص المعنيين بشأن وقت وصولك المخطط له، واعتذر واشرح الموقف بإيجاز.

لا تسحب كرسيًا للشركاء والزملاء

لا بأس أن تمسك الباب لشخص ما. ومع ذلك، بغض النظر عن الجنس، لا ينبغي عليك سحب كرسي لزملائك أو شركائك أو عملائك.

اكسر الخبز دائمًا بيديك

أثناء غداء العمل أو العشاء، لا تستخدم السكين أبدًا لتقطيع الخبز. يجب أن يتم كسرها بيديك.

لا تأمر باهظ الثمن

أثناء غداء العمل، لا ينبغي أن تطلب، على سبيل المثال، شريحة لحم باهظة الثمن أو جراد البحر. في هذه الحالة، قد يبدو أنك تحاول ببساطة الاستفادة من الموقف الذي سيتعين فيه على الشخص الذي دعاك إلى المطعم أن يدفع لك ثمنه.

لا تنسى آداب المائدة

إذا لم يكن عليك زيارة المطاعم في كثير من الأحيان عند تناول الطعام مع شركاء العمل، فاسأل مقدمًا عن قواعد آداب المائدة. سيسمح لك ذلك بترك انطباع جيد لدى محاورك.

اطلب نفس كمية الطعام التي طلبها رفيقك

إذا طلب شريكك مقبلات وحلوى، فعليك أن تحذو حذوه. خلاف ذلك، قد يشعر بعدم الراحة أثناء انتظارك لتناول الطعام أيضًا، على سبيل المثال، الطبقتين الأولى والثانية.

لا تطلب أبدًا من النادل أن يحزم بقايا طعام الغداء.

أتيت إلى مطعم لإجراء مفاوضات تجارية. لذلك، لا تطلب منك بأي حال من الأحوال أن تحزم ما تبقى معك.

يجب على الداعي دائمًا دفع الفاتورة

إذا قمت بدعوة شخص ما لتناول العشاء، فيجب عليك دائمًا دفع الفاتورة. وهذا ينطبق على كل من النساء والرجال. إذا أصر محاورك على إمكانية دفع ثمن الغداء بنفسه، فيمكنك أن تقول له ألا يقلق، لأن الشركة ستغطي نفقاتك، أو شيء من هذا القبيل.

ابقى رصين

لقد تم إفساد العديد من الصفقات وتم تدمير العديد من الوظائف بسبب تعاطي الأشخاص للكحول أثناء المفاوضات التجارية وتصرفهم بشكل غير لائق نتيجة لذلك. لذلك، ابق دائمًا متيقظًا أثناء أحداث العمل والتواصل غير الرسمي مع الشركاء.

إعداد الرعاية المهذبة

عند مغادرة الغرفة، قل دائمًا بعض العبارات المناسبة. سيسمح لك ذلك بالبقاء مسيطرًا على الموقف والبقاء مهذبًا. لذلك، على سبيل المثال، يمكنك أن تقول "تشرفت بلقائك" أو "أراك في الاجتماع يوم الاثنين"، وما إلى ذلك.

أمسك السكين بالداخل اليد اليمنى، وشوكة في اليسار، افتح الباب ومد يد المرأة... قواعد الآداب راسخة في حياتنا، إذا اتبعها الإنسان فإن الموقف تجاهه يتحسن بشكل ملحوظ. ومع ذلك، فإن الأعمال التجارية لها أيضًا قواعدها الخاصة، والتي يعتمد عليها نجاح المفاوضات أو الحصول على شراكة مربحة أو اكتساب اتصالات قيمة. تسمح لك مبادئ آداب العمل بتحقيق ارتفاعات كبيرة. ولسوء الحظ، لا يفهم الجميع أهمية هذه المبادئ. إذا كنت تريد تحقيق شيء ما في الحياة، فعليك أن تتصرف وفقًا لذلك. ليس هناك الكثير من القواعد، لكنها يمكن أن تفتح لك كل الأبواب.

قواعد آداب العمل ومعايير النجاح

العمل هو بيئة معقدة إلى حد ما حيث يبقى الأقوى. يجب أن يكون لديك الكثير من المزايا - يكون متحدث جيد ، متخصص ذو خبرة، يكون قادرًا على الدفاع عن وجهة نظره. رجل الأعمال الجيد هو مزيج من الصفات الإيجابية التي تشكل سمعته. لا يمكن بناء السمعة في يوم واحد، بل تصبح نتيجة العمل الجاد. خطوة مهمة للحصول على سمعة جيدة هي آداب العمل.

توفير الوقت

الدقة من مجاملة الملوك، كما يقول المثل الشهير. في العمل، عليك أن تكون ملكًا دائمًا - أن تحضر جميع الاجتماعات والمواعيد في الوقت المحدد، ولا تجعل الآخرين ينتظرون. الثقة بالشخص الذي يتأخر باستمرار تتضاءل تدريجياً. في نظر شركائه وزملائه يبدو غير جدير بالثقة وغير قادر على العمل في إيقاع الحياة الحديث. أساسيات إدارة الوقتلا يتعلق الأمر بالالتزام بالمواعيد فحسب، بل يتعلق بالدقة أيضًا. لا تثقل كاهل الآخرين بالمعلومات غير الضرورية والمحادثات التي لا معنى لها. تعد القدرة على تقدير وقت الآخرين جزءًا لا يتجزأ من آداب العمل. إذا كان بإمكانك التخطيط ليومك بشكل صحيح، فاحرص على الاهتمام الواجب مسائل هامة، إذا احترمت بيئتك، فسوف تكسب مساعد لا يمكن الاستغناء عنهفي شكل سمعة. ومن الجدير دائمًا أن نتذكر أن الوقت هو المال.

تنظيم مساحة العمل الخاصة بك

يمكن لسطح المكتب أن يقول الكثير عن الشخص. أكوام من الأوراق والغبار والقمامة والكوب المتسخ - هذا أبعد ما يكون عن المثالية مكان العمل. إذا أبقى الإنسان مكتبه منظماً، فإن أفكاره سليمة. علاوة على ذلك، فهو يساعد بشكل كبير في العمل. العثور على وثيقة مهمة لن يكون صعبا. ومن غير المرجح أن تجد أن بقعة القهوة اللزجة قد انتشرت بعقد مربح. تنظيف مكتبك ليس بالأمر الصعب، حتى أثناء العمل المهم. سوف يأتي للإنقاذ نظام 5S الياباني.

الادب والاحترام

لن يتواصل أحد مع الفقير الذي يستخدم فقط التعبيرات القوية في حديثه، وفي كل فرصة يقتحم الصراخ. في العمل، كما في الحياة، إذا كنت تعرف كيفية احترام محاورك ولا تحاول إهانته أو إذلاله، فسيكون من الأسهل عليك إقامة اتصال. عليك أن تحترم وجهة نظر الشخص الآخر، حتى لو كانت لا تتطابق مع وجهة نظرك. لا يجب أن تتصرف إلا من أجل مصلحتك الخاصة. يعد احترام الشركاء صفة مهمة لرجل الأعمال الجيد. لكن الإيثار المفرط لا يتم تشجيعه أيضًا، وإلا فقد تكتسب سمعة كونك ضعيفًا جدًا وسيتم سحقك من قبل المنافسين.

روح العمل

يكرس العديد من العمال الحد الأدنى من الجهد لإكمال وظائفهم. مسؤوليات العمل– شرب الشاي باستمرار، والدردشة على الهاتف، والتواصل في الشبكات الاجتماعية. وهذا لا يؤثر سلبًا على الإنتاجية فحسب، بل يؤثر أيضًا على سمعة الموظفين. إذا كنت تعرف كيفية العمل في العمل، فسوف تنطلق حياتك المهنية بسرعة. من المؤكد أن الإدارة ستكون مهتمة بأخصائي نشط، وقد تهتم بك الشركات المرموقة. وإذا كانت سمعتك كموظف ليست جديرة بالثقة، فلا يمكنك توقع النمو الوظيفي.

اللباس المناسب

ربما لا يولي الكثير من الأشخاص ذوي وجهات النظر الحديثة سوى القليل من الاهتمام لهذه النقطة. ومع ذلك، تشير الإحصاءات إلى أن أفضل الصفقات تتم من قبل رجال الأعمال الذين يرتدون بدلات عمل أنيقة، مع إكسسوارات باهظة الثمن ومظهر أنيق. من الممكن ذلك مظهر الإنسان- هذا ليس هو الشيء الأكثر أهمية في العمل، لكن يجدر بنا أن نتذكر أن الناس يتم الترحيب بهم من خلال ملابسهم. ستكون الثقة في الشخص الذي يتبع قواعد اللباس في المكتب أكبر من الثقة في الشخص الذي يأتي إلى الاجتماع مرتديًا الجينز القديم وسترة. لا ينبغي للمرأة أن تبدو مبتذلة واستفزازية للغاية. ينبغي اعتبار معايير آداب العمل هذه أمرًا مفروغًا منه والامتثال لها. حتى لو لم يتوافق مع آرائك.

الاهتمام بالإيماءات

يمكن للغة الجسد أن تخبرنا عن الشخص أكثر بكثير مما تبدو عليه. تتطلب قواعد آداب العمل الحد الأدنى من الاتصالات اللمسية - الاستثناء الوحيد هو المصافحة. يجب ألا تعانق أو تقبل زملائك أو تلمسهم أثناء المحادثة. احترام حدود المساحة الشخصية. لا يستمتع الجميع بلمسة شخص غريب. ليس من السهل متابعة الإيماءات أثناء التحدث. يمكن للعديد من الأشخاص اكتشاف الأكاذيب أو التهوين من خلال حركات اليد أو تعبيرات الوجه فقط. يجب أن تتحكم في نفسك وأن تكون منضبطًا وواثقًا. لا داعي للقلق - فالظهر المستقيم والحركات الواضحة والنظرة الحازمة ستميزك عن الآخرين.

وحدة القواعد

قواعد آداب العمل موجودة ليس فقط للرجال، ولكن للنساء أيضًا. ولا ينبغي الخلط بينها وبين الآداب العلمانية، حيث يُسمح للمرأة أكثر من الرجل. يجب على سيدة الأعمال أن تصافح الشركاء على قدم المساواة وأن تتصرف بضبط النفس وتتجنب الغنج أو المغازلة أو التأثير. حتى الأشخاص الرومانسيون يمكن أن يصبحوا أسماك قرش تجارية إذا تصرفوا وفقًا لذلك. لا يجب أن تكشف سمات شخصيتك للجميع. إذا كنت تحب الدببة الوردية في المنزل، فيجب أن تكون صارمًا ومنضبطًا في العمل. وإلا فإن زملائك الذكور قد لا يرغبون في التعاون معك. بالنسبة للنساء في العمل، لا ينبغي أن تكون هناك مشاكل مثل طفل مريض، أو صراع مع زوجها، أو شراء حقيبة يد جديدة. يجب ترك كل هذه المخاوف في المنزل، فهذه هي الطريقة الوحيدة للوصول إلى قمة العمل.

العلاقات في الفريق

التواصل مع الزملاء والرؤساء يؤثر بشكل كبير على أداء الفريق والنتائج التي تم الحصول عليها. لا ينبغي للرئيس أن يتهم مرؤوسيه علناً بعدم الكفاءة، حتى لو ارتكبوا خطأً. يجب أن يكون التوبيخ شخصيًا ويتم دون أعين المتطفلين. ولا يجب عليك اللجوء إلى التوبيخ العلني إلا في حالة تكرار الخطأ، أو في حالة عدم قبول المرؤوس لتعليماتك. ليست هناك حاجة لتسليط الضوء على المفضلة وكبش فداء. تفترض آداب رجل الأعمال أن يعامل الرئيس كل عضو في الفريق على قدم المساواة ويشجع أو يعاقب مرؤوسيه بالتساوي.

يجب أن تكون العلاقات بين الزملاء سلسة أيضًا. لا ينبغي أن يكون لديك شؤون في العمل، وإلا فإنه سيؤدي إلى تدهور النتيجة الإجمالية. تحتاج إلى الفصل بين العمل والحياة الشخصية. في كثير من الأحيان، يتم تشكيل "دوائر المصالح" الفريدة في المجموعات، ويظهر الضحايا الذين يتعرضون للتخويف (وهذا ما يسمى المهاجمة)، والمفضلين الذين يحسدون. لا ينبغي أن يحدث هذا في فريق عادي. مثل هذا السلوك لا يقلل من الأداء العام فحسب، بل يؤثر أيضًا سلبًا على سمعة أعضاء الفريق الفرديين. من الصعب أن تنجح إذا كنت تتمتع بسمعة القيل والقال. في الفريق العادي، لا يتعرض الأشخاص للسخرية بسبب سوء التقدير والأخطاء، ولكن يتم تقديم المساعدة لهم.

التسلسل الهرمي للخدمة

تفترض أخلاقيات العمل وآداب العمل أن وضع الشخص يتم تحديده من خلال التسلسل الهرمي الرسمي، وليس حسب العمر أو الجنس. من الممكن أن يعمل الرجل مع رئيسة، أو قد يكون شخص بالغ تابعًا لمدير شاب. وفي كل الأحوال يجب مراعاة التبعية.

آداب الكلام التجاري

آداب الكلام في الاتصالات التجارية ضرورية ليس فقط للمفاوضات الشفهية، ولكن أيضًا للمفاوضات المكتوبة. وثائق الأعماليجب أن تتكون بشكل صحيح. تجنب العبارات الجافة والكتابية التي تجعل رسائلك مملة ورتيبة. لكن استخدم أسلوب المحادثةلا حاجة سواء.

من المهم أن تتعلم كيفية التحدث على الهاتف. المكالمات الفارغة التي تستمر لعشرات الدقائق تكشف أن الشخص غير محترف. إذا كان لديك محادثة مهمة على الهاتف، فاستعد لها مقدما - اكتب قائمة بالأسئلة، وقم بوضع خطة للمحادثة، وحدد النتيجة المرجوة. بهذه الطريقة يمكنك التوصل إلى اتفاق بسرعة دون إضاعة وقتك أو وقت محاورك. تأكد من تقديم نفسك أولاً إذا قمت بإجراء مكالمة.

تتضمن آداب التواصل التجاري أيضًا آداب التعامل مع الإنترنت - فن التواصل عبر الإنترنت. مع تطور التكنولوجيا، يتم حل العديد من المشكلات عبر البريد الإلكتروني. غالبًا ما نضطر للرد على التعليقات على الشبكات الاجتماعية. تنصح القواعد بترك جهات الاتصال الخاصة بك دائمًا - البريد الإلكتروني أو Skype أو وسائل الاتصال الأخرى، حتى يعرف المحاور بمن يجب الاتصال به. علاوة على ذلك، يجب عليك أيضًا أن تكون مهذبًا على الإنترنت. لا يترك جميع المستخدمين تعليقات ممتعة، لكن ليس من المناسب الرد على الوقاحة بوقاحة. إذا رأيت تعليقات سلبية موجهة إليك، فعليك أن تشرح للمستخدم سبب حدوث الخطأ ومحاولة تصحيحه إن أمكن.

قواعد استقبال الوفود وإجراء المفاوضات

يتم إبرام العقود والاتفاقيات المفيدة أثناء المفاوضات. غالبًا ما يأتي الشركاء من مدن وبلدان أخرى. تشير قواعد آداب العمل إلى كيفية استقبال المندوبين، وكيفية جلوسهم بشكل صحيح، وكيفية التخطيط للاجتماع، وما إلى ذلك. رجل أعمال ناجحيجب أن نفكر في كل شيء حتى أدق التفاصيل - مقابلة الشركاء في المطار أو محطة القطار، النقل إلى الفندق، اختيار قاعة المؤتمرات، برنامج الرحلات. وتشكل الوفود الأجنبية تحديا خاصا. ثقافة الدول الأوروبيةيختلف بشكل كبير عن ثقافة الدول الآسيوية أو الإسلامية. في كثير من الأحيان، يتم التعاقد مع شركات خارجية لاستقبال المندوبين الأجانب الذين يعرفون كل تعقيدات قواعد اللباس والطعام والتواصل مع الزملاء الأجانب. على سبيل المثال، عند مقابلة شركاء مسلمين، عليك أن ترتدي ملابس محتشمة، خاصة بالنسبة للنساء. إنهم يفضلون المكياج الخفيف والتنانير الطويلة وعدم وجود انقسام. ويتبع طعام الأجانب أيضًا القواعد - لا يوجد لحم خنزير أو كحول، ويجب عليك ترك وقت للصلاة. هناك الكثير من الصعوبات والخصوصيات في استقبال المندوبين، إذا لم تكن متأكدا من قدراتك، فعليك دعوة المتخصصين لتنظيمه. أي تفاصيل بسيطة يمكن أن تلحق الضرر بشكل كبير بسمعتك وتؤثر سلبًا على نتيجة المفاوضات.

تتضمن ميزات آداب العمل أيضًا القدرة على التفاوض. يجب ألا يتجاوز وقت المناقشة ساعتين، وإلا سيتعب الشركاء وتتراجع المناقشة. يعتمد اختيار الإستراتيجية على العلاقة مع الشركاء والنتيجة المرجوة. قبل المفاوضات، ضع خطة للمناقشة، وقم بتبرير وجهة نظرك منطقيًا، حتى تتمكن بعد ذلك من تقديم الحجج اللازمة. استخدم الضمير "نحن" في كثير من الأحيان للإشارة إلى الاهتمامات المشتركة. إذا فهم شركاؤك أنك تربط نجاحك بمصلحتهم، فسوف يقبلون شروطك بسهولة أكبر. وفي نهاية المفاوضات، تأكد من تلخيص النتائج لتسجيل كل ما تم تحقيقه. من المفيد أيضًا تحقيق نتائج وسيطة أثناء المحادثة.

يتيح لك اتباع قواعد آداب العمل تحقيق النجاح في العمل. هذه ليست الجودة الرئيسية التي يجب أن يتمتع بها رجل الأعمال، ولكن معرفة هذه الميزات يمكن أن تلعب دورا مهما عند توقيع العقود أو إبرام الاتفاقيات. تجدر الإشارة إلى أن حوالي 68٪ من المعاملات في روسيا تفشل فقط بسبب الجهل بقواعد الآداب. إذا كنت تعرف وتتابع كل التفاصيل الدقيقة، فسوف تتقدم بعدة خطوات على منافسيك. مع آداب العمل، تفتح كل الأبواب في عالم الأعمال.

ملاحظة. التدريب على الإتيكيت في أفضل المدارس العالمية

إذا وجدت خطأ، يرجى تحديد جزء من النص والنقر عليه السيطرة + أدخل.

آداب السلوك (آداب اللغة الفرنسية، من الروح اليونانية - العرف، الشخصية)، نظام سلوكي ثابت في مكان ما (في البداية في دوائر اجتماعية معينة، على سبيل المثال في محاكم الملوك، في الدوائر الدبلوماسية، وما إلى ذلك). اليوم هناك كل يوم ، أيها الضيف ، عملوالعسكرية والدبلوماسية وأنواع أخرى من الآداب. الآداب لها طابع ظرفي واضح. يتم تحديد الحاجة إلى اختيار كلمة أو إيماءة معينة أو بعض علامات الآداب الأخرى بشكل أساسي من خلال موقف معين. ترتبط الآداب عضويا بالمعايير الأخلاقية للمجتمع. نظام من المبادئ الأخلاقية التي تحدد طبيعة التواصل بين الأكثر دول مختلفة، تتضمن مجموعة من القيم الإنسانية العالمية: احترام كبار السن، الوالدين، المرأة، مفاهيم الشرف والكرامة، التواضع، التسامح، الإحسان.

إن قواعد الآداب، على النقيض من معايير الأخلاق، مشروطة، ولها طبيعة اتفاق غير مكتوب حول ما هو مقبول عموما بين الناس، وما هو غير مقبول. يجب على كل شخص مثقف ألا يعرف ويراعي القواعد الأساسية للآداب فحسب، بل يجب عليه أيضًا أن يفهم الحاجة إلى قواعد وعلاقات معينة. تعكس الأخلاق إلى حد كبير الثقافة الداخلية للشخص وصفاته الأخلاقية والفكرية. القدرة على التصرف بشكل صحيح في المجتمع أمر بالغ الأهمية أهمية عظيمة: يسهل إقامة الاتصالات، ويعزز التفاهم المتبادل، ويخلق علاقات جيدة ومستقرة.

تنظم الآداب الحديثة سلوك الأشخاص في الحياة اليومية وفي العمل وفي الأماكن العامة وفي الشارع وفي الحفلات وفي مختلف أنواع المناسبات الرسمية - حفلات الاستقبال والاحتفالات وما إلى ذلك. تعد الآداب جزءًا مهمًا جدًا من الثقافة الإنسانية العالمية والأخلاق والأخلاق التي طورتها جميع الشعوب على مدى قرون عديدة من الحياة وفقًا لأفكارهم حول الخير والعدالة والإنسانية - في مجال الثقافة الأخلاقية والجمال والنظام والتحسين، النفعية اليومية - في مجال المواد الثقافية.

واحد من عناصرالآداب هي ثقافة سلوك الإنسان وأخلاقه. - طريقة الحفاظ على النفس، الشكل الخارجي للسلوك، التعامل مع الآخرين، التعبيرات المستخدمة في الكلام، النبرة، التجويد، المشية المميزة، الإيماءات وحتى تعبيرات الوجه. في المجتمع اخلاق حسنهيعتبر التواضع وضبط النفس، والقدرة على التحكم في تصرفات الفرد، والتواصل بعناية ولباقة مع الآخرين. تعتبر الأخلاق السيئة هي عادة التحدث بصوت عالٍ، دون تردد في التعبيرات، والتبجح في الإيماءات والسلوك، والارتباك في الملابس، والوقاحة، التي تتجلى في العداء الصريح تجاه الآخرين، وتجاهل مصالح الآخرين وطلباتهم، في فرض أنفسهم بلا خجل. والرغبات على الآخرين، وعدم القدرة على كبح جماح الانزعاج، وتعمد إهانة كرامة الأشخاص من حوله، واللباقة، واللغة البذيئة، واستخدام الألقاب والألقاب المهينة.

بشكل عام، تتوافق الآداب في المجتمع المتحضر مع المتطلبات العامة للأدب، والتي تقوم على مبادئ الإنسانية. الجميع يعرف تعابير: «المداراة الباردة»، «المداراة الجليدية»، «المداراة الازدراء»، التي فيها الصفات المضافة إلى هذه الصفة الإنسانية الرائعة لا تقتل جوهرها فحسب، بل تحولها أيضًا إلى نقيضها. عرّف إيمرسون الأدب بأنه "مجموع التضحيات الصغيرة" التي نقدمها لمن حولنا الذين ندخل معهم في علاقات حياتية معينة.

لا شيء يكلف أقل أو يقدر بقدر الأدب. لا يمكن أن يكون المداراة الحقيقية خيرا فقط، لأنها واحدة من مظاهر الخير الصادق وغير الأناني تجاه جميع الأشخاص الآخرين الذين يلتقي بهم الشخص في العمل، في المنزل الذي يعيش فيه، في الأماكن العامة. مع زملاء العمل ومع العديد من المعارف اليومية، يمكن أن يتحول المداراة إلى صداقة، لكن حسن النية العضوي تجاه الناس بشكل عام هو أساس إلزامي للتأدب. الثقافة الحقيقية للسلوك هي حيث تتدفق تصرفات الشخص في جميع المواقف ومحتواها ومظاهرها الخارجية من المبادئ الأخلاقية للأخلاق وتتوافق معها.

ثقافة السلوك إلزامية بنفس القدر من جانب المرؤوس فيما يتعلق برئيسه. يتم التعبير عنه في المقام الأول في موقف صادق تجاه واجباته، في الانضباط الصارم، وكذلك الاحترام، المداراة، اللباقة تجاه القائد. الأمر نفسه ينطبق على الزملاء. اطلب معاملة محترمة لنفسك، اسأل في كثير من الأحيان مع سؤال:هل تجيبهم بنفس الطريقة؟

أساس أي آداب، بما في ذلك آداب العمل، الاهتمام هو ألا يتدخل الشخص في شخص آخر، حتى يتمكن الجميع من العمل معًا والإبداع والعيش والسعادة، دون تقييد أي شخص آخر في هذا. يجب أن تكون قادرًا على عدم التدخل في بعضكما البعض، وتحتاج إلى تثقيف نفسك والآخرين للقيام بذلك. في الوقت نفسه، ليس هناك الكثير من الأخلاق التي يجب زراعتها، ولكن ما يتم التعبير عنه بالأخلاق: موقف دقيقللناس، للعمل، للطبيعة، لماضيك. وهذا ما يجعل الإنسان حاملاً للثقافة.

على الرغم من قرب مبادئ آداب العمل من المعايير العالمية لحياة المجتمع، إلا أن هناك العديد من القواعد ذات الأهمية الخاصة للعلاقات التجارية.

1. الالتزام بالمواعيد. يجب أن تكون قادرًا على حساب الوقت اللازم للوصول إلى العمل في الوقت المحدد. وإلا، فسوف يُنظر إليك على أنك شخص غير جدير بالثقة وغير منظم ولا يمكن الاعتماد عليه.
2. لا تقل الكثير. في الحقل أخلاقيات العملهناك معايير صارمة لسرية الشركات تتطلب عدم الكشف عن المعلومات التجارية والفنية والمتعلقة بالموظفين وغيرها من المعلومات من قبل الموظفين. الأمر نفسه ينطبق على المعلومات الشخصية.
3. نمط الملابس. في أي موقف، يجب أن تبدو مناسبًا لهذه المناسبة وألا تحيد عن نمط الملابس المعتاد في بيئة عملك. يجب عليك إظهار ذوقك الفردي حصريًا ضمن قواعد اللباس المقبولة.
4. التحدث والكتابة بلغة جيدة لغة أدبية. يجب أن يكون أسلوب كتابتك متعلمًا من الناحية الأسلوبية وصحيحًا من الناحية المعجمية. إن قدرة الشخص على التعبير عن أفكاره بشكل صحيح لا تسهل التفاهم المتبادل فحسب، بل تؤثر أيضًا على صورته ككل. غالبًا ما يعتمد نجاح مسيرتك المهنية على قدرتك على التواصل. لكي ينجح رجل الأعمال، عليه أن يتقن فن الخطابة، أي مهارة البلاغة. من المهم جدًا مراقبة أسلوبك في النطق والتجويد. لا تستخدم مطلقًا الكلمات العامية أو التعبيرات المسيئة في الاتصالات التجارية.
5. الحفاظ على صورة إيجابية () لرجل الأعمال. يمكن أن يكون مختلفا: من "شخص لطيف في جميع النواحي" إلى شريك موثوق به، ولكن شخص غير سارة للغاية وغير مثقف. عند إنشاء صورتك، عليك أولاً أن تفكر في الطريقة التي ستبدو بها في عيون الآخرين.
6. الاهتمام والاهتمام بالآخرين. يجب أن يكون رجل الأعمال مهتما بصدق بالأشخاص الآخرين، والاستماع أكثر من التحدث. تحتاج إلى معرفة المزيد عن محاورك، وما يفكر فيه، أي نوع من الأشخاص هو. اتصل بمحادثك بالاسم واطرح الأسئلة. كل هذا سيساعد في إقامة المزيد من العلاقات.
7. كن نفسك. يشعر الناس بالباطل بمهارة شديدة. حاول أن تكون أبسط وأكثر طبيعية، وسوف يستجيب الناس بالمثل.
8. لا تفكر في نفسك فقط، بل في الآخرين أيضًا. من المستحيل القيام بالأعمال التجارية بنجاح دون مراعاة آراء واهتمامات الشركاء والعملاء وما إلى ذلك. غالبًا ما تكون أسباب الفشل في العمل هي مظهر من مظاهر الأنانية، والتثبيت على المصالح الخاصة، والرغبة في إيذاء المنافسين، وحتى الزملاء، من أجل تسريع حياتهم المهنية. احرص دائمًا على الاستماع بصبر إلى محاورك، وتعلم احترام وفهم آراء الآخرين، والتخلص من التعصب تجاه المعارضة، ولا تهين خصمك أبدًا، حتى لو أعطاك سببًا للقيام بذلك.

إن تعريف الآداب على أنها نظام سلوكي ثابت في مكان ما يعطي الفكرة الأكثر عمومية عنه. آداب العمل أكثر ثراءً في المحتوى، لأنها تنتمي إلى هذه الفئة كشيء خاص لشيء عام. آداب العمل هي الجانب الأكثر أهمية في أخلاقيات السلوك المهني لرجل الأعمال. لقد خسر رجال الأعمال المحليين الطموحين العديد من الصفقات المربحة، خاصة مع الشركات الأجنبية، وذلك بسبب عدم معرفتهم بقواعد آداب العمل. وفي كثير من الأحيان يتم "إنشاءها" من قبل العديد من المستشارين والأمناء. العديد من "الروس الجدد" لديهم ذوق سيء في ملابسهم وسلوكهم.

ونتيجة لذلك، أصبح "الروس الجدد" ومستشاريهم وأمناءهم موضع انتقادات صامتة ومحايدة من شركائهم. أولئك الذين يحترمون أنفسهم وشرف شركتهم يوقفون كل المفاوضات بعد اللقاء الأول. والسبب في ذلك هو سلوك "الروس الجدد" الذي يمكن تقييمه بالكلمات حكاية خرافية الشهيرةعن امرأة عجوز "لا تستطيع المشي ولا الكلام".

لكي لا تدخل في موقف سخيف، عليك أن تعرف قواعد الأخلاق الحميدة. في الأيام الخوالي، علمهم بطرس الأكبر بقوة. وفي عام 1709، أصدر مرسومًا يقضي بمعاقبة أي شخص يتصرف "بشكل مخالف للآداب". ربما يكون من الضروري فرض عقوبات على رجال الأعمال المحليين الذين لا يعرضون أنفسهم للسخرية فحسب، بل يلقون بظلالهم أيضًا على ريادة الأعمال الروسية. ربما ينبغي أن يكون هناك اختبار لمعرفة آداب العمل.

لذا فإن معرفة آداب العمل هي أساس نجاح ريادة الأعمال.

وقواعد الآداب، الملبسة بأشكال محددة من السلوك، تشير إلى وحدة جانبيها: الأخلاقي والأخلاقي والجمالي. الجانب الأول هو تعبير عن القاعدة الأخلاقية: الرعاية المدروسة والاحترام والحماية وما إلى ذلك. الجانب الثاني - الجمالي - يشهد على جمال ونعمة أشكال السلوك.

للترحيب، لا تستخدم فقط الكلمات اللفظية (الكلام) التي تعني "مرحبًا!"، "مساء الخير"، ولكن أيضًا
الإيماءات غير اللفظية: القوس، والإيماءة، والتلويح باليد، وما إلى ذلك. يمكنك أن تقول بلا مبالاة: "مرحبًا"، وتومئ برأسك وتمشي بجوارك. لكن من الأفضل أن تفعل ذلك بشكل مختلف - قل، على سبيل المثال: "مرحبًا، إيفان ألكساندروفيتش!"، ابتسم له بحرارة وتوقف لبضع ثوان. تؤكد هذه التحية على مشاعرك الطيبة تجاه هذا الشخص، وسوف يفهم أنك تقدره، والصوت الاسم الخاص- لحن لطيف لأي شخص.

العنوان بدون اسم هو عنوان رسمي: سواء كان مرؤوسًا أو رئيسًا، أو جارًا عند الهبوط أو زميلًا مسافرًا في وسائل النقل العام. إن مخاطبة الذات بالاسم، أو حتى بالأفضل، بالاسم والعائلة، هو نداء للفرد. من خلال نطق الاسم والعائل، نؤكد على احترام كرامة الإنسان وإظهار تصرفاتنا العاطفية. تتحدث مثل هذه التحية عن ثقافة الشخص وتخلق له سمعة كشخص حساس وذو أخلاق جيدة ولبق. وبطبيعة الحال، لا يولد الناس بهذه الصفات. يتم تنمية هذه الصفات ومن ثم تصبح عادة. وكلما بدأ هذا التعليم مبكرا، كلما كان ذلك أفضل: وكلما أسرع في التحول إلى عادة. من الصعب بشكل خاص على رجال الأعمال من الجيل الأول تكوين عادات فكرية جيدة، حيث يتعين عليهم في الغالب القيام بذلك من خلال التجربة والخطأ. ليس من قبيل الصدفة أن يقول البريطانيون: لكي تصبح رجلاً نبيلاً، يجب أن يكون لديك ثلاث شهادات جامعية في عائلتك: الجد والأب والابن.

الآداب ظاهرة تاريخية. تتغير قواعد سلوك الناس مع تغير الظروف المعيشية للمجتمع بشكل محدد البيئة الاجتماعية. نشأت الآداب خلال هذه الفترة ولادةالملكيات المطلقة. كان الالتزام بقواعد سلوكية واحتفالية معينة ضروريًا لتمجيد الملكية: الأباطرة، والملوك، والقياصرة، والدوقات، والأمراء، والدوقات، وما إلى ذلك، لتعزيز التسلسل الهرمي داخل المجتمع الطبقي نفسه. ليس فقط مهنة الشخص، ولكن أيضًا حياة الشخص تعتمد في كثير من الأحيان على معرفة آداب السلوك والامتثال لقواعدها. كان هذا هو الحال في مصر القديمة والصين وروما والقبيلة الذهبية. أدى انتهاك الآداب إلى العداء بين القبائل والشعوب وحتى الحروب.

لقد أدت الآداب دائمًا وتستمر في أداء وظائف معينة. على سبيل المثال، التقسيم حسب الرتبة، والعقارات، ونبل الأسرة، والألقاب، وحالة الملكية. تم الالتزام بقواعد الآداب بشكل صارم بشكل خاص في بلدان الشرق الأقصى والشرق الأوسط.

في روسيا في بداية القرن الثامن عشر. بدأ تقديم الآداب الغربية بشكل متزايد. تم نقل الملابس والأخلاق وأشكال السلوك الخارجية إلى الأراضي الروسية. إن مراعاة هذه القواعد من قبل البويار والطبقة النبيلة (خاصة في العواصم) كانت تخضع لمراقبة القيصر بيتر الأول نفسه بشكل مستمر ومستمر، وأحيانًا بقسوة، وتم معاقبة انتهاكات هذه القواعد بشدة. في وقت لاحق، في عهد إليزابيث وكاترين الثانية، تم اختيار قواعد الآداب التي تلبي المتطلبات والخصائص الثقافة الوطنيةروسيا. روسيا، باعتبارها دولة أوراسية، جمعت في نواح كثيرة بين أضداد أوروبا وآسيا. وكان هناك الكثير من هذه الأضداد ليس فقط في القرن الثامن عشر، بل أصبح هناك الكثير منها الآن. قال ر. كيبلينج إن الغرب هو الغرب والشرق هو الشرق ولن يلتقيا أبدًا. لذلك، لون الحداد في أوروبا أسود، وفي الصين أبيض. حتى داخل الحدود الإمبراطورية الروسيةاختلفت قواعد سلوك الشعوب المختلفة بشكل كبير.

بالتأكيد، تقدم اجتماعيساهمت في تداخل قواعد السلوك وإثراء الثقافات.

كان العالم يصبح أصغر. أتاحت عملية الإثراء المتبادل لقواعد السلوك تطوير آداب مقبولة للطرفين، ومعترف بها في سماتها الرئيسية، ومكرسة في العادات والتقاليد. بدأت الآداب في وصف معايير السلوك في العمل، في الشارع، في حفلة، في حفلات الاستقبال التجارية والدبلوماسية، في المسرح، في وسائل النقل العام، إلخ.

ولكن إلى جانب قواعد الآداب، هناك أيضًا آداب مهنية للجميع. لقد كانت هناك دائمًا وستظل علاقات في الحياة توفر أعلى مستويات الكفاءة في أداء الوظائف المهنية. يحاول المشاركون في أي تفاعل دائمًا الحفاظ على أفضل أشكال هذا التفاعل وقواعد السلوك. سوف يطلبون من الوافد الجديد الالتزام الصارم بقواعد الاتصالات التجارية التي أثبتت جدواها وثباتها، لأن الأخيرة تسهل أداء الوظائف المهنية وتساهم في تحقيق أهدافهم. في هذا الفريق أو ذاك، تتطور مجموعة من العمال والموظفين ورجال الأعمال، تقاليد معينة، والتي تكتسب بمرور الوقت قوة المبادئ الأخلاقية وتشكل آداب هذه المجموعة، المجتمع.

في ممارسة العلاقات التجارية، هناك دائمًا بعض المواقف القياسية التي لا يمكن تجنبها. لهذه المواقف، يتم تطوير أشكال وقواعد السلوك. تشكل هذه المجموعة من القواعد آداب العمل. فيما يلي أحد تعريفات آداب السلوك - مجموعة قواعد السلوك في العمل، والتي تمثل الجانب الخارجي للاتصالات التجارية.

آداب العمل هي نتيجة مجموعة طويلة من القواعد وأشكال السلوك الأنسب التي ساهمت في النجاح في العلاقات التجارية. لم يكن من السهل دائمًا إتقان هذه القواعد، لذلك تحدث رواد الأعمال "من المحراث" في كثير من الأحيان عنهم بشكل غير ممتع: "لماذا أحتاج إلى كل هذا؟" يمكنك اتباع هذا المبدأ. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إقامة علاقات عمل قوية مع شركاء أجانب، فإن معرفة آداب العمل أمر لا بد منه.

يمكن أن نتذكر كيف تم إنشاء العلاقات التجارية مع اليابان في العصور الوسطى، والتي كانت حتى عصر معين
كان ميجي مغلقًا تمامًا تقريبًا عن بقية العالم. رجل أعمال، تاجر وصل إلى أرض الشمس المشرقة لإقامة علاقات تجارية، قدم نفسه للإمبراطور. كانت إجراءات التقديم مهينة للغاية لدرجة أنه لم يكن كل ضيف أجنبي قادرًا على القيام بذلك. كان على الأجنبي أن يزحف على ركبتيه من باب صالة الاستقبال إلى المكان المخصص له، وبعد الاستقبال بنفس الطريقة، يتراجع كالسرطان، ويترك مكانه ويختبئ خلف الباب.

ولكن كما كان الحال في تلك العصور القديمة، تساعد قواعد آداب العمل الآن في الجمع بين المصالح الاقتصادية والمالية للتجار ورجال الأعمال. كان الربح وسيظل فوق كل الاختلافات في الشخصية الوطنية، والدين، والوضع الاجتماعي، والخصائص النفسية. وكانت هذه الاختلافات تخضع لآداب البلد الذي يهتم به رجل الأعمال. إن الخضوع لقواعد اللعبة الخاصة بالطرف المحدد قد خلق الأساس لنجاح الصفقة.

ما هي قواعد السلوك التي يجب أن يعرفها رجل الأعمال؟ بادئ ذي بدء، يجب أن نتذكر أن آداب العمل تتضمن التقيد الصارم بقواعد ثقافة السلوك، والتي تنطوي في المقام الأول على الاحترام العميق للفردية البشرية. الدور الاجتماعيلا ينبغي أن تكون الشخصية التي يلعبها هذا الشخص أو ذاك مكتفية ذاتيًا، ولا ينبغي أن يكون لها تأثير منوم على شريك العمل. سيعامل رجل الأعمال الثقافي الوزير باحترام متساوٍ، والعامل الفني العادي في الوزارة، ورئيس الشركة، والشركة، ومنظف المكاتب، أي أنه سيُظهر الاحترام الصادق للجميع. يجب أن يصبح هذا الاحترام الصادق جزءا لا يتجزأ من الطبيعة، ولكن فقط إذا تعلمت أن تؤمن بنزاهة الناس. في الاجتماع الأول، من المستحيل اكتشاف حتى علامة على أنه "حصان أسود" بالنسبة لك، يسعى إلى تجاوزك على خط مستقيم أو منعطف، أو ببساطة، لخداعك. يجب أن يعتمد السلوك على تقييم أخلاقي: شريك العمل هو شريك جيد! ما لم يثبت بالطبع خلاف ذلك بأفعاله.

لا يمكن تصور ثقافة السلوك في الاتصالات التجارية دون مراعاة قواعد آداب السلوك اللفظي (اللفظي والكلام) المرتبطة بأشكال وآداب الكلام والمفردات، أي مع كل ما هو مقبول في التواصل مع دائرة معينة من رجال الأعمال. هناك صور نمطية تم تطويرها تاريخيًا للتواصل الكلامي. لقد تم استخدامها سابقًا من قبل التجار ورجال الأعمال الروس، والآن يتم استخدامها من قبل رجال الأعمال الروس والأجانب المثقفين. هذه الكلمات هي: "سيداتي" و"سادتي" و"سيداتي" و"سيداتي". من بين الفئات الاجتماعية الأخرى، لم يتم اعتماد مثل هذه العناوين على نطاق واسع بعد، وكثيرًا ما نلاحظ كيف يشعر الناس بعدم الراحة الداخلية في الاجتماعات، لأنهم لا يعرفون كيفية مخاطبة بعضهم البعض: يبدو أن كلمة "رفيق" تقلل من كرامتهم الواجبة. إلى موقف معين تجاه هذه الكلمة تشكل تحت تأثير وسائل الإعلام. ومن ناحية أخرى، من الواضح أن الكثيرين لم يرتقوا إلى مستوى "السادة" بسبب وجودهم البائس. لذلك، في كثير من الأحيان في وسائل النقل، في المتجر، في الشارع نسمع عبارات مهينة: "يا رجل، تحرك"، "امرأة، لكمة تذكرة"، وما إلى ذلك.

بين رجال الأعمال، لقب "السيد" له الحق في الحياة. وهذه الكلمة تؤكد أن هؤلاء المواطنين، مجموعة إجتماعيةأحرار ومستقلون في تصرفاتهم أكثر من أي فئة اجتماعية أخرى روسيا الحديثة. علاوة على ذلك، فإن هذا الشكل من الخطاب لا يتم استعارته بشكل أعمى من أي مكان في الغرب أو الشرق. إن الاقتراضات الطائشة ، التي يتم تداولها في أغلب الأحيان من قبل صحفيي التلفزيون والإذاعة غير المثقفين لدينا ، والمراسلين ، كقاعدة عامة ، تؤذي الأذنين وتؤكد على بؤس هذه الاقتراضات وادعاءها ، على سبيل المثال: "لقد تم تقديم عرض تقديمي" ، "أ" يتم تشكيل عقلية جديدة للروس" أو "رعاة vernissage" وما إلى ذلك. "السيد" - في الأصل كلمة روسية. له المعنى الأكثر شيوعا كنموذج معاملة مهذبةلمجموعة من الناس و فردي، المستخدمة في الطبقات المميزة. بالإضافة إلى ذلك، في معناه الآخر - "مالك العقار" هناك أيضًا موقف محترم تجاه الشخص.

في محادثة العمل، يجب أن تكون قادرا على الإجابة على أي سؤال. حتى مع أبسط الأسئلة، التي يتم طرحها عدة مرات كل يوم: "كيف حالك؟"، فمن الضروري دائمًا أن تتذكر الشعور بالتناسب. عدم الرد على أي شيء هو عدم الأدب. تمتم: "حسنًا" والمرور أيضًا غير مهذب، إن لم يكن وقحا؛ إن الانغماس في مناقشات طويلة حول شؤون المرء يعتبر أمرًا مملًا. في مثل هذه الحالات، تنص آداب العمل على الإجابة بشيء من هذا القبيل: "شكرًا لك، هذا جيد". "شكرًا لك، الشكوى خطيئة"، وما إلى ذلك، متسائلًا بدوره: "آمل أن يكون كل شيء على ما يرام معك؟" مثل هذه الإجابات محايدة، وتطمئن الجميع، وتتبع المعايير المعمول بها في روسيا: "لا تنزعج عندما تسير الأمور على ما يرام".

ومع ذلك، بين التشيك والسلوفاك والبولنديين واليوغوسلافيين، عندما يُسألون: "كيف حالك؟" وفقًا لقواعد آداب العمل، لا يُمنع التحدث بإيجاز عن الصعوبات، أو الشكوى، على سبيل المثال، من التكلفة المرتفعة. لكنهم يتحدثون عن هذا، ويؤكدون بمرح أن رجل الأعمال يتغلب على الصعوبات - هناك الكثير منهم في عمله، لكنه يعرف كيفية التعامل معهم، وهو فخور بذلك. والكسالى وحده هو الذي يعيش بلا صعوبات وهموم.

في التواصل (اللفظي، الكلامي)، تتضمن آداب العمل استخدام تقنيات نفسية مختلفة. إحداها هي "صيغة التمسيد". هذه عبارات مثل "حظا سعيدا لك!"، "أتمنى لك النجاح"، العبارات الشهيرة: "سفينة كبيرة لها رحلة طويلة"، "لا زغب ولا ريشة!" إلخ، ويتم نطقها بظلال مختلفة. تُستخدم إشارات الموقع اللفظية مثل "تحية" و"لا مشكلة" و"حسنًا" وما إلى ذلك على نطاق واسع.

ولكن يجب عليك تجنب مثل هذه الرغبات الساخرة بشكل واضح مثل "يجب أن يأكل عجلك ذئبًا شريرًا".

في آداب الكلام لرجال الأعمال، تعتبر المجاملات ذات أهمية كبيرة - كلمات لطيفة تعبر عن الموافقة، والتقييم الإيجابي للأنشطة التجارية، والتأكيد على الذوق في الملابس، والمظهر، وتوازن تصرفات الشريك، أي تقييم ذكاء الشريك التجاري. لم يكن عبثًا أن قالت بطلة الفيلم الشهير "الأخت الكبرى" ذلك حلو مثل لا شئوالقطة سعيدة. من وجهة النظر هذه، فهي ليست آلية تملق. الإطراء، وخاصة الوقاحة، هو قناع يتم إخفاء الاهتمام التجاري خلفه في أغلب الأحيان. تعتبر المجاملة، خاصة إذا كنت تتعامل مع شريكة، جزءًا ضروريًا من آداب الكلام. أثناء الاتصالات التجارية، هناك دائمًا فرصة حقيقية للإطراء. إنهم يلهمون شريك عملك، ويمنحونه الثقة، ويوافقون عليه. من المهم بشكل خاص أن تتذكر المجاملة إذا كنت تتعامل مع الوافد الجديد أو، على سبيل المثال، الذي فشل في البداية. وليس من قبيل الصدفة ذلك الشركات اليابانيةيحظر النقد الصريح لموظفيها: فهذا غير مربح للشركة، حيث يتم تقليل نشاط العمل والمبادرة.

تنص آداب العمل على الالتزام الصارم أثناء المفاوضات بقواعد سلوك الدولة - الشريك التجاري. ترتبط قواعد التواصل بين الناس بأسلوب الحياة والعادات والتقاليد الوطنية. كل هذا هو نتيجة قرون من الخبرة الحياتية، وحياة الأجيال السابقة لشعب معين. مهما كانت التقاليد والقواعد، عليك اتباعها، إذا كنت تريد النجاح بالطبع. المثل القائل "لا تذهب إلى دير شخص آخر بقواعدك الخاصة" صحيح. في كثير من الأحيان يتعين عليك اتباع جميع القواعد حتى لو لم تعجبك. اهتمامات العمل أعلى من أذواقك وتفضيلاتك.

خلال محادثة عمل مع الإيطاليين، حاول ألا تظهر رفضك لخطابهم الصاخب والمفعم بالحيوية، أو المناقشة الساخنة حتى لمسألة غير مهمة، وعند التواصل مع اليابانيين، لا تتفاجأ باستخدامهم للمنعطفات فائقة التهذيب. من العبارة. إن الإفراط في الأدب تجاه الشريك و "إذلال" الفرد "أنا" (على سبيل المثال، "أنا، غير المستحق، وزوجتي التافهة أدعوك، باحترام كبير ونبيل، لزيارتنا") لا تتدخل، بل تساعد اليابانيين لإدارة شؤونهم بشكل جيد. من الصعب العثور على شريك تجاري آخر لم يكن ليحسب بدقة الخيارات الأكثر روعة للصفقة القادمة ويضع العديد من الفخاخ المختلفة (المالية والقانونية وغيرها) لشريكه المفاوض، مثل اليابانيين. إن الإفراط في الأدب الياباني هو نوع من المخدرات التي تهدئ يقظة الشريك المفاوض. في أي معاملة مالية أو فنية أو غيرها من المعاملات التجارية، كقاعدة عامة، يخدع اليابانيون رجال الأعمال المحليين لدينا، الذين هم عرضة للغاية للمجاملات والإطراء المبتذلة.

تتطلب آداب العمل سلوكًا خاصًا عند التواصل مع العملاء. كل شخص يقدم الخدمات للعملاء لديه خفايا مهنية خاصة به في السلوك. لكن يجب أن تتذكر دائمًا أن المبدأ الأكثر أهمية هو الذي يحدد العلاقات مع العملاء: العميل هو الشخص الأكثر تكلفة والمرغوب فيه في مكتبك (متجر، مؤسسة). إذا كان هناك الكثير من العملاء، فإنهم عادة ما يحاولون خدمة السيدات وكبار السن أولاً. ولكن على أي حال، عند العمل مع العملاء، يجب أن تكون طبيب نفساني جيد.

من المهم أيضًا اتباع قواعد معينة فيما يتعلق بالملابس و مظهر. ليس عليك ارتداء بدلة عصرية. من المهم أن تكون البدلة في حالة جيدة، ولا تعلق عليك مثل الحقيبة، ويجب ألا يشبه البنطلون الأكورديون القديم الدهني. يجب أن يكون الزي في مكانه وفي الوقت المناسب. إذا تمت جدولة المفاوضات مع الشركاء خلال النهار، فإن البدلة الخفيفة ستفي بالغرض. السراويل وسترة يمكن أن يكون ألوان مختلفة. أما إذا جرت المفاوضات في المساء فيجب أن تكون البدلة داكنة، والقميص طازجا ومكويا، وربطة العنق غير براقة، ويجب تنظيف الحذاء. أناقة رجل الأعمال تتحدد من خلال قميصه وربطة عنقه وحذائه، وليس من خلال عدد البدلات التي يجلبها معه.

للسفر إلى الخارج، يكفي أن يكون لديك ثلاث مجموعات من الملابس: بدلات داكنة وخفيفة، وسترة لائقة وسترة للمشي. إذا كان طريق رحلتك يمر عبر بلدان الشرق، فتذكر أن النساء لا ينبغي أن يرتدين السراويل، ويظهرن في الشارع، في الأماكن العامة دون جوارب أو لباس ضيق (خاصة في البلدان التي تعتنق الإسلام)، ولا ينبغي للرجال ارتداء ربطات عنق مشرقة.

يجب أن نتذكر أنه لا توجد تفاهات في العلاقات التجارية. آداب السلوك تعني الكثير للأعمال. الملابس وسلوك رجل الأعمال والمدير هو سلوكه بطاقة العمل. يبدأون في تكوين فكرة عن الضيف مسبقًا، وجمع المعلومات عنه. مصادر المعلومات هي سلوك رجل الأعمال في طريقه إلى مكان اجتماع العمل وفي الفندق وأثناء الاجتماع نفسه. تذكر أنك محاط في كل مكان بأشخاص يدرسونك بدرجات متفاوتة من التحيز.

امتثال أهم القواعدالسلوك مع الغرباء دليل على احترامك وحسن أخلاقك وثقتك بنفسك. موجود خط كاملقواعد السلوك في أنواع النقل المختلفة: الطائرة والقطار والسيارة. رحلة طويلة تشجع على المحادثة على مهل. يجب أن تكون قادرًا على قيادتها. بادئ ذي بدء، يجب ألا تسيء استخدام انتباه زملائك المسافرين، ولا تسعى جاهدة للاستيلاء على جميع جوانب المحادثة في أسرع وقت ممكن، ولا تكن ثرثارة للغاية: الثرثرة هي علامة على الذوق السيئ. الطرف الآخر هو العزلة، والمظهر الكئيب، وعدم التواصل. يجب أن تتذكر أيضًا أن الحديث أثناء الرحلة أو الرحلة عن حوادث أو كوارث النقل لا يخلق صورة إيجابية لك ولا يساهم في إقامة اتصالات ودية أو تجارية مع الآخرين. بعد هبوط الطائرة، لا تتسرع في إعطاء المضيفة إكرامية كدليل على الامتنان، فهي لن تأخذها. يمكنك أن تشكر طاقم السفينة بالتصفيق على مهارتهم وثقافة الخدمة التي يتمتعون بها.

من المستحيل تخيل الحياة التجارية الحديثة بدون هاتف. وبفضله تزداد كفاءة حل العديد من القضايا والمشاكل عدة مرات، مما يلغي الحاجة إلى إرسال رسائل أو برقيات أو السفر إلى مؤسسة أو مدينة أخرى لتوضيح ملابسات أي حالة. يمكنك القيام بالكثير عبر الهاتف: التفاوض، إصدار الأوامر، تقديم طلب، وما إلى ذلك. في كثير من الأحيان، تكون الخطوة الأولى نحو إبرام اتفاقية عمل هي محادثة هاتفية.

لها ميزة واحدة مهمة مقارنة بالكتابة: فهي تضمن التبادل المستمر للمعلومات في الاتجاهين بغض النظر عن المسافة. لكنك تحتاج أيضًا إلى الاستعداد بعناية لمحادثة هاتفية خاصة بالعمل. التحضير السيئ، وعدم القدرة على تسليط الضوء على الشيء الرئيسي فيه، للتعبير عن أفكارك بإيجاز وإيجاز وكفاءة يؤدي إلى خسائر كبيرة في وقت العمل (ما يصل إلى 20-30٪). هذا ما يقوله المدير الأمريكي أ. ماكنزي. ومن بين الأسباب الرئيسية الخمسة عشر لضياع الوقت من قبل رجال الأعمال والمديرين، وضع المحادثات الهاتفية في المقام الأول. يلاحظ علماء النفس أن مدة المحادثات الهاتفية تعتمد على طبيعة المحادثات التلوين العاطفي. تخلق العاطفة المفرطة الشروط المسبقة لعدم وضوح الكلام ونقص الكفاءة في العبارات، مما يزيد من وقت المحادثة الهاتفية.

ومن المعروف أيضًا أنه أثناء المحادثة الهاتفية تحدث ظاهرة تسمى الشبع من التواصل. يمكن أن يكون مصدرا للتوتر بين الطرفين. لذلك، أثناء المحادثة تحتاج إلى مراقبة الاعتدال. وإلا فقد يتم فقدان معنى الاتصال وقد ينشأ الصراع. علامات الشبع بالتواصل: ظهور وتكثيف عدم الرضا غير المبرر عن الشريك، والتهيج، واللمس، وما إلى ذلك.

يجب عليك قطع الاتصال بشريكك في الوقت المناسب للحفاظ على علاقتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، فإن إجراء محادثات هاتفية طويلة يمكن أن يمنحك سمعة بأنك ممل أو خامل. سمعة مماثلة
سوف يؤدي ذلك إلى تقويض الاهتمام بك وبمقترحات عملك. لاستعادة الاسم الجيد للشركة وسمعتك، سيتعين عليك بذل جهد أكبر بكثير مما كانت عليه عند إنشاء أول جهة اتصال تجارية.

وفقا لعلماء النفس، المشاعر الايجابيةنغمة نشاط الدماغ، وتعزيز التفكير العقلاني الواضح. تؤدي المشاعر السلبية إلى انتهاك الروابط المنطقية في الكلمات والحجج وإنشاء الظروف لتقييم غير صحيح للشريك ومقترحاته. لذلك، من الممكن استخلاص استنتاجات مفادها أن فعالية الاتصالات الهاتفية التجارية تعتمد على الحالة العاطفية للشخص، من مزاجه. التعبير الماهر ضروري أيضًا. يدل على اقتناع الشخص بما يقوله واهتمامه بحل المشكلات المطروحة. أثناء المحادثة، يجب أن تكون قادرًا على إثارة اهتمام محاورك بعملك. سيساعدك الاستخدام الصحيح لأساليب الاقتراح والإقناع هنا. كيفية القيام بذلك، باستخدام ما يعني؟ الصوت والنغمة والجرس والتنغيم يقول الكثير للمستمع اليقظ. وفقا لعلماء النفس، يمكن أن تحمل النغمة والتجويد ما يصل إلى 40٪ من المعلومات. ما عليك سوى الانتباه إلى مثل هذه "الأشياء الصغيرة" أثناء المحادثة الهاتفية. حاول التحدث بشكل متساوٍ وكبح جماح مشاعرك ولا تحاول مقاطعة محاورك.

إذا أظهر محاورك ميلاً إلى الجدال، وعبّر عن اللوم غير العادل بأسلوب قاسٍ، وكان هناك غرور في لهجته، فتحلى بالصبر ولا ترد عليه بنفس الطريقة. إذا أمكن، قم بتغيير المحادثة إلى نغمة هادئة، اعترف جزئيا بأنه على حق، حاول فهم دوافع سلوكه. حاول تقديم حججك بإيجاز ووضوح. يجب أن تكون حججك صحيحة من حيث الجوهر ومقدمة بشكل صحيح. في المحادثة، حاول ألا تستخدم تعبيرات مثل "اذهب"، "جيد"، "حسنًا"، "وداعًا"، وما إلى ذلك. وفي محادثة هاتفية، من الأفضل أيضًا عدم استخدام تعبيرات مهنية محددة قد تكون غير مفهومة. المحاور.

ويجب أن نتذكر أن الهاتف يؤدي إلى تفاقم قصور النطق؛ نطق الكلمات بسرعة أو ببطء يجعل من الصعب فهمها. انتبه بشكل خاص إلى نطق الأرقام والأسماء الصحيحة والحروف الساكنة. إذا كانت هناك في المحادثة أسماء مدن وبلدات وأسماء علم وألقاب وما إلى ذلك، والتي يصعب إدراكها عن طريق الأذن، فيجب نطقها بمقطع لفظي أو حتى تهجئتها.

الحشمة هي الأقل أهمية بين جميع قوانين المجتمع والأكثر احتراما. F. لاروشفوكو (1613-1680)، الكاتب الأخلاقي الفرنسي

في بداية القرن الثامن عشر، أصدر بطرس الأكبر مرسومًا يقضي بمعاقبة أي شخص يتصرف "بشكل مخالف للآداب".

الإتيكيت كلمة فرنسية الأصل وتعني طريقة السلوك. تعتبر إيطاليا مهد الآداب. تنص الآداب على معايير السلوك في الشارع، في وسائل النقل العام، في حفلة، في المسرح، في حفلات الاستقبال التجارية والدبلوماسية، في العمل، إلخ.

لسوء الحظ، في الحياة غالبا ما نواجه الوقاحة والخشونة، وعدم احترام شخصية شخص آخر. والسبب هو أننا نقلل من أهمية ثقافة سلوك الإنسان وأخلاقه.

الأخلاق هي الطريقة التي يتصرف بها المرء، والشكل الخارجي للسلوك، والطريقة التي يعامل بها المرء الآخرين، وكذلك النبرة والتنغيم والتعبيرات المستخدمة في الكلام. بالإضافة إلى ذلك، هذه هي الإيماءات، مشية، سمة من تعبيرات الوجه للشخص.

تعتبر الأخلاق الحميدة تواضع الإنسان وضبط النفس في إظهار أفعاله والقدرة على التحكم في سلوكه ومعاملة الآخرين بعناية ولباقة. يعتبر سوء الخلق؛ عادة التحدث بصوت عال والضحك. التبجح في السلوك؛ استخدام لغة فاحشة؛ خشونة؛ الركود في المظهر مظهر من مظاهر العداء تجاه الآخرين. عدم القدرة على السيطرة على تهيج المرء. اللباقة. ترتبط الأخلاق بثقافة السلوك الإنساني وتنظمها الآداب، وثقافة السلوك الحقيقية هي أن تكون تصرفات الإنسان في جميع المواقف مبنية على مبادئ أخلاقية.

في عام 1936، كتب ديل كارنيجي أن نجاح الشخص في شؤونه المالية يعتمد بنسبة 15 بالمائة على معرفته المهنية و85 بالمائة على قدرته على التواصل مع الناس.

آداب العمل هي مجموعة من قواعد السلوك في العمل، العلاقات الرسمية. هذا هو الجانب الأكثر أهمية في أخلاقيات السلوك المهني لرجل الأعمال.

على الرغم من أن الآداب تنطوي على إنشاء أشكال سلوك خارجية فقط، دون ثقافة داخلية، دون مراعاة المعايير الأخلاقية، فإن العلاقات التجارية الحقيقية لا يمكن أن تتطور. تشير جين ياجر، في كتابها آداب الأعمال، إلى أن كل مسألة تتعلق بآداب السلوك، بدءًا من التفاخر وحتى تبادل الهدايا، يجب معالجتها في ضوء المعايير الأخلاقية. تنص آداب العمل على الامتثال لقواعد السلوك الثقافي والموقف المحترم تجاه الناس.

صاغ جين ياجر ست وصايا أساسية في آداب العمل.

1. افعل كل شيء في الوقت المحدد. إن التأخر لا يتعارض مع العمل فحسب، بل هو أيضًا أول علامة على أنه لا يمكن الاعتماد على الشخص. ينطبق مبدأ "في الوقت المحدد" على التقارير وأي مهام أخرى يتم تكليفك بها.

2. لا تتحدث كثيرًا. ومعنى هذا المبدأ هو أنك ملزم بالحفاظ على أسرار مؤسسة أو معاملة معينة بنفس القدر من الحرص الذي تحافظ به على الأسرار ذات الطبيعة الشخصية. لا تخبر أحدًا أبدًا بما تسمعه أحيانًا من زميل أو مدير أو مرؤوس عن حياته الشخصية.

3. كن لطيفًا وودودًا ومرحبًا. يمكن لعملائك أو عملائك أو زملائك أو مرؤوسيك أن يجدوا خطأً فيك بقدر ما يريدون، لا يهم: لا يزال يتعين عليك التصرف بأدب وودود ولطف.

4. فكر في الآخرين، وليس في نفسك فقط. ينبغي إظهار الاهتمام ليس فقط فيما يتعلق بالعملاء أو العملاء، بل يمتد إلى الزملاء والرؤساء والمرؤوسين. استمع دائمًا إلى النقد والنصائح من الزملاء والرؤساء والمرؤوسين. لا تنزعج على الفور عندما يشكك شخص ما في جودة عملك، وأظهر أنك تقدر أفكار وتجارب الآخرين. الثقة بالنفس لا ينبغي أن تمنعك من التواضع.

5. اللباس المناسب.

6. التحدث والكتابة لغة جيدة 1 .

يتم التعبير عن الآداب في أكثر من غيرها جوانب مختلفةسلوكنا. على سبيل المثال، يمكن أن يكون للحركات والأوضاع المختلفة التي يتخذها الشخص معنى آداب. قارن بين الوضع المهذب الذي يواجه المحاور والوضع غير المهذب - مع ظهرك له. تسمى هذه الآداب غير اللفظية (أي بدون كلمات). ومع ذلك، فإن الدور الأكثر أهمية في آداب التعبير عن العلاقات تجاه الناس يلعبه الكلام - وهذا هو آداب اللفظية.

وقال الكاتب والمفكر الفارسي سعدي (بين 1203 و1210--1292): “هل أنت ذكي أم غبي، كبير أم صغير، لا نعرف حتى تنطق بكلمة واحدة”. الكلمة المنطوقة، مثل المؤشر، سوف تظهر مستوى ثقافة الشخص. I. Ilf و E. Petrov في رواية "الكراسي الاثني عشر" سخروا من مجموعة الكلمات المثيرة للشفقة من مفردات Ellochka "آكل لحوم البشر". لكن إلوتشكا وأمثالها غالبًا ما يلتقون ويتحدثون باللغة العامية. المصطلحات هي "لغة فاسدة" هدفها عزل مجموعة من الناس عن بقية المجتمع. وأهم جانب من آداب الكلام هو عدم جواز الألفاظ العامية والألفاظ البذيئة.

تحتل كلمات التحية والامتنان والنداء والاعتذار مكانة بارزة في آداب العمل. خاطب البائع المشتري على أساس الاسم الأول، ولم يشكره أحد على الخدمة، ولم يعتذر عن سوء سلوكه - ~ مثل هذا الفشل في الامتثال لقواعد آداب الكلام يؤدي إلى الاستياء والصراعات في بعض الأحيان.

يعلق المتخصصون في آداب الأعمال أهمية كبيرة على المعالجة، لأن شكل التواصل الإضافي يعتمد على كيفية تعاملنا مع الشخص. لم تطور اللغة الروسية اليومية عنوانًا عالميًا، كما هو الحال، على سبيل المثال، في بولندا - "عموم"، "باني"، لذلك عندما

1 جاجر ج. آداب الأعمال. كيفية البقاء والنجاح في عالم الأعمال: لكل. من الانجليزية - م، 1994. - ص17--26.

يناشد ل إلى شخص غريبمن الأفضل استخدام صيغة غير شخصية: "معذرة، كيف يمكنني الوصول إلى هناك..."، "من فضلك،..." ولكن ليس من الممكن دائمًا الاستغناء عن عنوان محدد. على سبيل المثال: "أيها الرفاق الأعزاء! ونظرًا لإصلاح المصعد الكهربائي، أصبح الدخول إلى المترو محدودًا. كلمة "رفيق" هي في الأصل روسية، وقبل الثورة كانت تستخدم للإشارة إلى منصب: "رفيق الوزير". في قاموس اللغة الروسية لـ S. I. Ozhegov، أحد معاني كلمة "الرفيق" هو ​​"شخص قريب من شخص ما من حيث الآراء المشتركة والأنشطة والظروف المعيشية وما إلى ذلك، وكذلك الشخص الذي يكون ودودًا تجاه شخص ما" " Ozhegov S. I. قاموس اللغة الروسية. - م: اللغة الروسية، 1988. - ص652..

تُستخدم كلمة "مواطن" أيضًا في الحياة اليومية. "مواطن! لا تكسر القواعد مرور! - يبدو الأمر صارمًا ورسميًا، ولكن من العنوان: "أيها المواطن، اصطف!" هناك شعور بالبرودة ومسافة كبيرة بين المتواصلين. لسوء الحظ، يتم استخدام العناوين القائمة على نوع الجنس في أغلب الأحيان: "يا رجل، تحرك!"، "يا امرأة، أخرجي حقيبتك من الممر!" في التواصل اللفظيوبالإضافة إلى ذلك، هناك قوالب نمطية راسخة تاريخيا. هذه هي الكلمات "سيدي" و"سيدتي" و"سيدي" وصيغة الجمع "سادتي" و"سيداتي". في دوائر الأعمال، يتم استخدام لقب "السيد".

عند استخدام أي شكل من أشكال العلاج، يجب أن نتذكر أنه يجب إظهار الاحترام للشخص، مع مراعاة الجنس والعمر والحالة المحددة. من المهم أن نشعر بالضبط بمن نخاطب.

كيف يجب أن تخاطب زملائك أو مرؤوسيك أو مديرك؟ بعد كل شيء، فإن اختيار العنوان في العلاقات الرسمية محدود للغاية. الأشكال الرسمية للعنوان في الاتصالات التجارية هي الكلمات "السيد" و"الرفيق". على سبيل المثال، "السيد المدير"، "الرفيق إيفانوف"، أي بعد كلمات العنوان، من الضروري الإشارة إلى المنصب أو اللقب. يمكنك في كثير من الأحيان سماع مدير يخاطب أحد مرؤوسيه بالاسم الأخير: "بيتروف، أحضر لي تقرير الربع الأول". توافق على أن مثل هذه المعاملة لها دلالة على عدم احترام المدير تجاه مرؤوسه. لذلك، لا ينبغي استخدام مثل هذا العنوان، فمن الأفضل استبداله بالاسم الأول والعائلي. تتوافق المعالجة بالاسم الأول والاسم العائلي مع التقاليد الروسية. هذا ليس مجرد شكل من أشكال الخطاب، ولكنه أيضا إظهار احترام الشخص، وهو مؤشر على سلطته ومكانته في المجتمع.

العنوان شبه الرسمي هو عنوان على شكل اسم كامل (ديمتري، ماريا)، والذي يتضمن استخدام كل من العنوان "أنت" و"أنت" في المحادثة. يحدث هذا النوع من الخطاب بشكل غير متكرر ويمكن أن يضبط المحاورين على النبرة الصارمة للمحادثة، وخطورتها، ويعني في بعض الأحيان عدم رضا المتحدث. عادةً ما يستخدم كبار السن هذا النوع من العناوين تجاه الصغار. في العلاقات الرسمية، يجب عليك دائمًا أن تخاطب نفسك بضمير المخاطب "أنت". مع الحفاظ على شكليات العلاقات، نسعى جاهدين لإدخال عنصر حسن النية والدفء فيها.

من الضروري مراعاة الرقة حتى لا يتحول أي عنوان إلى ألفة وألفة، والتي تكون نموذجية عند تناولها فقط من خلال اسم العائلة: "نيكولايش"، "ميخاليتش". من الممكن الاستئناف في هذا النموذج من المرؤوس المسنين، في أغلب الأحيان عامل، لرئيس شاب (رئيس العمال، رئيس العمال). أو على العكس من ذلك، يلجأ متخصص شاب إلى عامل مسن: "بتروفيتش، حاول إنهاء عملك بحلول وقت الغداء". لكن في بعض الأحيان يحمل مثل هذا النداء مسحة من السخرية الذاتية. مع هذا النوع من المحادثة، يتم استخدام عنوان "أنت".

في الاتصالات التجارية، تعلق أهمية كبيرة على التحولات في العنوان من "أنت" إلى "أنت" والعكس بالعكس، والانتقال من العناوين الرسمية إلى العناوين شبه الرسمية واليومية. تكشف هذه التحولات موقفنا تجاه بعضنا البعض. على سبيل المثال، إذا كان رئيسك يخاطبك دائمًا باسمك الأول وعائلتك، ثم يدعوك إلى مكتبه، ويخاطبك فجأة باسمك الأول، فيمكننا أن نفترض أن هناك محادثة سرية أمامك. وعلى العكس من ذلك، إذا تم استخدام الاسم الأول والعائلي فجأة في التواصل بين شخصين تم تناولهما بالاسم، فقد يشير ذلك إلى توتر في العلاقة أو إلى شكليات المحادثة القادمة.

تحياتي تحتل مكانا هاما في آداب العمل. عندما نلتقي ببعضنا البعض، نتبادل العبارات: "مرحبًا"، "مساء الخير (صباحًا، مساءًا)"، "مرحبًا". يحتفل الناس بلقاء بعضهم البعض بطرق مختلفة: على سبيل المثال، التحية العسكرية، ويتصافح الرجال، ويلوح الشباب، وأحيانًا يتعانق الناس عندما يلتقون. في تحياتنا، نتمنى لبعضنا البعض الصحة والسلام والسعادة. في إحدى قصائده، كتب الكاتب الروسي السوفييتي فلاديمير ألكسيفيتش سولوخين (1924-1997):

مرحبًا!

وبعد أن ركعنا قلنا لبعضنا البعض:

على الرغم من أنهم كانوا غرباء تماما. مرحبًا!

ما هي الأشياء الخاصة التي قلناها لبعضنا البعض؟

فقط "مرحبًا"، ولم نقول أي شيء آخر.

لماذا توجد قطرة من ضوء الشمس في العالم؟

لماذا أصبحت الحياة أكثر بهجة قليلاً؟

سنحاول الإجابة على الأسئلة: "كيف نحيي؟"، "من وأين نحيي؟"، "من يحيي أولا؟"

عند دخول مكتب (غرفة، منطقة استقبال)، من المعتاد إلقاء التحية على الأشخاص هناك، حتى لو كنت لا تعرفهم. الأصغر يسلم أولاً، الرجل مع المرأة، المرؤوس مع رئيسه، الفتاة مع رجل أكبر سناً، ولكن عند المصافحة يكون الترتيب معكوساً: الأكبر، الرئيس، المرأة تتصافح أولاً. وإذا اقتصرت المرأة على الركوع عند السلام فلا يجوز للرجل أن يمد يده إليها. وليس من المعتاد المصافحة عبر عتبة أو طاولة أو أي عائق.

عند تحية الرجل لا تنهض المرأة. عند تحية رجل، يوصى دائمًا بالوقوف، إلا في الحالات التي قد يزعج فيها ذلك الآخرين (المسرح، السينما) أو عندما يكون القيام بذلك غير مريح (على سبيل المثال، في السيارة). إذا أراد الرجل التأكيد على عاطفته الخاصة تجاه المرأة، فعندما يسلم عليه يقبل يدها. تضع المرأة يدها بحافة كفها نحو الأرض، ويدير الرجل يدها بحيث تكون في الأعلى. وينصح بالانحناء نحو اليد، ولكن ليس من الضروري أن تلمسها بشفتيك، لكن تذكر أنه من الأفضل أن تلمس يد السيدة في الداخل، وليس في الخارج. تنطبق قواعد التحية على جميع الأمم، على الرغم من أن أشكال التعبير قد تختلف بشكل كبير.

الشرط الأساسي للاتصال التجاري هو ثقافة الكلام. الخطاب الثقافي هو في المقام الأول خطاب صحيح ومختص بالإضافة إلى النغمة الصحيحة للتواصل وطريقة المحادثة والكلمات المختارة بدقة. الاكثر معجم(معجم) الشخص، كلما كان يتحدث اللغة بشكل أفضل، ويعرف أكثر (محاورًا مثيرًا للاهتمام)، ويعبر عن أفكاره ومشاعره بسهولة أكبر، ويفهم أيضًا نفسه والآخرين.

*يتبع الاستخدام الصحيحالكلمات ونطقها والضغط.

* لا تستخدم عبارات تحتوي على كلمات غير ضرورية (على سبيل المثال، "جديد تمامًا" بدلاً من "جديد")؛

* تجنب الغطرسة والقطعية والثقة بالنفس. إن قول "شكرًا لك" والتحلي بالأدب واللباقة واستخدام اللغة المناسبة وارتداء الملابس المناسبة هي من بين السمات القيمة التي تزيد من فرصة النجاح.