ثقافة الاتصال وثقافة الاتصال. ثقافة التواصل الكلامي

الإنسان المعاصريجب أن يكون لديه ثقافة معينة وأن يتصرف بشكل صحيح في العمل مع الأشخاص من حوله: مع الزوار (بالسنتات) والمرؤوسين والرؤساء. للقيام بذلك ، يجب أن يتحدث بشكل صحيح.

المحاور الجيد هو المستمع اليقظ الذي ، دون مقاطعة ، يستمع باحترام ويهتم بصدق بما يقال له. لتصبح محاورًا جيدًا ، يجب أن تلتزم ببعض القواعد:

  • أ). الرجوع إلى المحاور بالاسم فقط ؛
  • ب). يجب أن تكون قادرًا على التحدث بشكل صحيح مع المحاور الخاص بك ؛
  • الخامس). يجب أن تقنع محادثتك المحاور الخاص بك بأهميته كشخص ؛
  • ز). يجب أن تكون متحدثًا جيدًا ؛
  • ه). يجب أن يكون موضوع المحادثة ممتعًا ومفيدًا لمحاورك ؛
  • ه). يجب أن تبتسم للناس.

ماذا يعني أن تكون قادرًا على إقناع شريك تجاري بوجهة نظرك والتأثير فيه حتى يقوم بما هو مطلوب في مصلحتك ، مع احترام مصالحه الخاصة ، أي القدرة على إيجاد لغة مشتركةمع شريك حياتك.

في التواصل بين الناس ، وخاصة بين رجال الأعمال ، غالبًا ما تكون هناك مواقف تكون فيها آرائهم غامضة وقد تنشأ أسباب للصراع بينهم. في هذه المواقف ، قد يفوز أحد الطرفين ، وقد يتم التوصل إلى حل وسط ، أو ربما لن يتم العثور على حل مقبول. لتجنب هذا موقف غير سار، يُنصح باستخدام بعض النصائح التي سيساعد الالتزام بها في إقناع الناس وإقناعهم بوجهة نظرهم.

دعنا نلقي نظرة على هذه النصائح:

  • 1. قبل البدء في عمل معقد مع شريكك التجاري غير المعروف ، تحتاج إلى دراسة سمات شخصيته.
  • 2. الطريقة الوحيدة للفوز بالحجة هي تجنبها تمامًا.
  • 3. أظهر الاحترام لرأي المحاور الخاص بك ولا تخبره أبدًا أنه مخطئ.
  • 4. إذا كنت مخطئا ، اعترف بذلك بسرعة وحزم.
  • 5. منذ بداية المحادثة ، حافظ على نبرة ودودة.
  • 6. حاول أن تجعل محادثك يجيبك بـ "نعم" عدة مرات في بداية المحادثة.
  • 7. دع المحاور الخاص بك يقوم بمعظم الحديث ، وأنت تستمع بعناية دون مقاطعة.
  • 8. حاول إقناع محاورك بأن هذه الفكرة تخصه.
  • 9. حاول بصدق النظر إلى الأمور ليس فقط من خلال اهتماماتك الخاصة ، ولكن من وجهة نظر المحاور الخاص بك (شريك العمل).
  • 10. كن متعاطفًا مع أفكار ورغبات الآخرين.
  • 11. مناشدة دوافع نبيلة.
  • 12. لا تهجم على أفكارك ، اعرضها بشكل فعال.
  • 13. لا تتحدى بلمس العصب. دعنا نسلط الضوء على بضع نقاط أخرى حول التحدث إلى شخص ما.
  • 1. إذا كنت ترغب في إبداء ملاحظة لشخص ما دون الإساءة إليه أو الإساءة إليه ، فمن الأفضل أن تبدأ بالثناء والاعتراف الصادق بمزايا المحاور الخاص بك. وجد علماء النفس أنه من الأسهل دائمًا الاستماع إلى الأشياء غير السارة إذا تم إخبارنا عن مزايانا ونجاحاتنا مسبقًا. في هذه الحالات ، يُنظر إلى جوهر الملاحظة على أنه حادث ، ويمكن تصحيحه بسهولة ، ولا يزعجك الشخص الذي يدلي بهذه الملاحظة. لذلك ، إذا اضطررت إلى توبيخ شخص ما ، فابدأ بمزايا ونجاحات الشخص الذي تعبر إليه بعد ذلك ملاحظتك. لذلك لن تثنيه عن الرغبة في التحسن والعمل بشكل أفضل.
  • 2. إذا كنت تريد أن تشير إلى خطأ لشخص ما دون الإساءة إليه أو الإساءة إليه ، فيجب أن تقول هذا ليس بشكل مباشر ، ولكن بشكل غير مباشر. إذا لم تفعل هذا ، فلن يؤدي إلى أي شيء جيد. سوف يتعرض للإهانة ، لأن هذا يضر بكرامته ، وسوف يتدهور مزاجه وتختفي الرغبة في إعادة شيء ما. لذلك ، من الأفضل دائمًا العطاء درجة جيدةعمله ، ولكن بعد ذلك يمكنك أن تقول لماذا لا يفي بمتطلباتك في ظل الظروف المحددة. ستكون النتيجة رائعة ، سيعيد الشخص كل شيء فيه في أفضل حالاتهاولا تنزعج منك ، والأهم أنك لن تقتل الرغبة في العمل فيه.
  • 3. إذا كنت تريد انتقاد شخص لخطأ ارتكبه دون الإساءة إليه أو إهانته ، فأنت بحاجة إلى التحدث أولاً عن أخطائك ، ثم "الوصول" إليه. يجب القيام بذلك بهذه الطريقة ، لأنه عندما تبدأ بأخطائك ، فإنك توضح أنه ليس بمفرده وأن الآخرين قد يرتكبون الأخطاء أيضًا. أن خطئه شبه موضوعي ويسهل تصحيحه. هذا لا يسيء إلى الشخص ، ولا يسبب الرغبة في ترك كل شيء على الفور ، والأهم من ذلك ، لا يقلل من حماسه للعمل.
  • 4. إذا كنت تريد إجبار شخص ما على القيام بشيء ما ، فعليك ألا تفعل ذلك في شكل أمر ، على سبيل المثال ، كما هو الحال في الجيش. لأن لا أحد يحب أن يأمر بذلك. لذلك عليك أن تدع الرجل يقوم بالعمل بنفسه ، ولا تخبره أبدًا بما يجب القيام به ، ودعه يتعلم من أخطائه. مع السيطرة المناسبة ، ولكن دون اتخاذ القرارات نيابة عنه. مثل هذه الطريقة تجنيب كبرياء الشخص وتوقظ فيه إحساسًا بأهميته. تولد هذه الطريقة لدى الشخص رغبة في التعاون وعدم السعي للاحتجاج. لذلك ، في ظل هذه الظروف ، لا يمكن أن يكون هناك أمر ، ولكن هناك أسئلة يمكنك طرحها عليه.
  • 5. إذا كنت ترغب في إعلان قرار لشخص يتعلق به شخصيًا ، فعليك أن تبدأ بإعطاء الدافع المناسب لهذا القرار. لا ينبغي إعلان الأشخاص فورًا عن هذا القرار أو ذاك الذي يؤثر عليهم شخصيًا بشكل مباشر ، على سبيل المثال ، الفصل من العمل ، أو الانتقال إلى وظيفة أخرى ، وما إلى ذلك. قبل ذلك ، يجب إبلاغهم بالدوافع المناسبة ، والتي من شأنها أن تشرح بشكل موضوعي ، دون التأثير على تقدير الذات ، أسباب مثل هذا القرار.
  • 6. إذا كنت ترغب في جعل شخص ما يعمل بشكل خلاق ومنتج في منطقتك ، فأنت بحاجة إلى الاهتمام به والتعبير عن موافقتك على أدنى نجاح. إنه يلهم الناس للقيام بأشياء لا تصدق باستخدام فرص لم تتحقق من قبل. بشكل عام ، يستخدم الشخص في معظم الحالات جزءًا ضئيلًا من موارده الجسدية والعقلية. سيحفزك هذا على تحقيق النجاح في عملك.
  • 7. إذا كنت ترغب في مساعدة شخص ما على أن يصبح أفضل وإذا كان هو نفسه يريد ذلك ، فأنت بحاجة إلى الإبداع من أجله سمعة جيدة، والتي في هذه اللحظةربما لا يستحق ذلك. وجد علماء النفس أن الجميع تقريبًا - غنيًا ، وفقيرًا ، ومتسولًا ، ولصًا - يبذل قصارى جهده للحفاظ على سمعة الشخص النزيه. على سبيل المثال ، هناك واحد فقط مسار ممكنإصلاحات المخادع: عامله كما لو كان شخصًا محترمًا وصادقًا. بالتأكيد سوف يشعر بالإطراء من هذا. إذا لاحظت شيئًا جيدًا في شخص لم يتم ملاحظته بعد ، فسوف يسعى جاهداً لتحقيق ذلك بالتأكيد - العديد من علماء النفس في العالم مقتنعون بذلك.
  • 8. إذا كنت تريد أن يفعل الشخص ما تقدمه له دون إكراه ، ويفعل ذلك بشكل إبداعي ، بتكريس كامل من الفكر والعقل. القوة البدنيةإذًا يجب أن تكون قادرًا على تحفيزها. في كل حالة محددة ، من الواضح أن هذا يجب أن يحدث بشكل مختلف ، ولكن هناك شيء مشترك - من الضروري إيجاد مثل هذه الدوافع التي ترضي الشخص. يجب أن يكون الناس قادرين على الأداء على خشبة المسرح. إليك بعض النصائح حول هذا:
  • 1. يجب أن يتحدث المتحدث ببساطة ، بوضوح ، كما هو الحال في محادثة شخصية.
  • 2. لا ينبغي للمتحدث أن ينظر إلى رؤوس الجمهور أو على الأرض.
  • 3. أنت بحاجة إلى وضع روحك في الأداء الخاص بك.
  • 4. يجب أن يتمتع المتحدث بما يلي: المظهر الجذاب ، أسلوب الاتصال الأنيق ، المظهر الودود المفتوح ، الابتسامة الودودة.

ثقافة الاتصالهو مفهوم تراكمي معقد يحدد جودة ومستوى كمال الاتصال. تعتبر ثقافة الاتصال جزءًا لا يتجزأ من ثقافة الفرد. إنه يميز توجهات القيمة والمسلمات المعيارية ، والنماذج الأخلاقية للاتصال ، وجوهر الصفات الأخلاقية والنفسية لموضوعات التفاعل التواصلي ، والأساليب ، والأدوات ، والقواعد ، والتقنيات ، وأشكال الاتصال.

تحتوي ثقافة الاتصال على مجموعة من التقنيات والآليات والقواعد العملية. يسمح التواصل الثقافي للفرد بعدم نقل مواقف الصراع في المجال المهني والنشط إلى المجال العاطفي والشخصي للتفاعلات الشخصية ، لفهم معنى ودافع تصرفات الخصم ، لتقليل أو القضاء التام على الانفعالات العاطفية المفرطة في العلاقات.

الكلام وثقافة الاتصال

في تنمية وتكوين الفرد كشخص ، تعتبر ثقافة الكلام والاتصال ذات أهمية كبيرة. ومرآة الثقافة هي اللغة ، لأنها تعكس الواقع المحيط بالفرد ، والظروف الحقيقية لوجودها ، الوعي العامالناس ، سماتهم الوطنية ، عقليتهم ، تقاليدهم ، عاداتهم ، أخلاقهم ، توجهاتهم الأخلاقية والقيمية ، نظرتهم للعالم ورؤيتهم للعالم.

اللغة هي نوع من الخزينة أو خزينة الثقافة. يحفظ ويحفظ التراث الثقافيوالقيم بسبب مكوناتها ، مثل المفردات ، والقواعد ، والأمثال ، والأقوال ، والفولكلور ، والأدب ؛ وأشكال الكتابة أو الكلام الشفوي.

يعتبر الكلام من أهم مؤشرات درجة ثقافة الفرد ، نشاطه العقلي ، تطوره الفكري. إنه أحد الجوانب الأساسية للنشاط النشاط البشريفي المجتمع الحديث وطريقة لمعرفة الواقع. الكلام هو أحد أنواع التفاعل التواصلي الذي يحتاجه المجتمع لأنشطته الموجهة بشكل مشترك ، في الحياة العامةالرسائل الإدراك التعليم. إنه بمثابة موضوع فني ويثري الشخصية روحيا.

في حياة أي فرد ، يحتل نشاط الكلام أحد أهم المناصب. في الواقع ، بدونها ، من المستحيل عمليا إتقان المهارات المهنية ، والتنمية الثقافية العامة ، والتفاعل بين الأشخاص. القدرة على التواصل بشكل فعال هي واحدة من الخصائص الرئيسيةالشخصية كظاهرة اجتماعية.

يصبح التفاعل التواصلي بين الأفراد في وقت واحد اتصالًا اجتماعيًا ونفسيًا ونوعًا من القنوات لبث الرسائل. الحد الأدنى الاتصالات خطابيعتبر المتحدث نصًا. يمكن التعبير عن النص بأشكال شفهية ومكتوبة. خصائصها الرئيسية هي النزاهة والتماسك ووجود حمل دلالي. لا يقل أهمية عن مفهوم جودة الكلام ، الذي يضمن فعالية الاتصالات ويميز درجة ثقافة الكلام للفرد.

يميز بين ثقافة الكلام في المجتمع ككل والفرد على حدة. ثقافة الكلام للموضوع الفردي هي ثقافة فردية ، تتميز بالاعتماد النسبي المباشر على مستوى سعة الاطلاع في مجال الثقافة اللفظية للمجتمع وتوضح القدرة على استخدام هذه سعة الاطلاع. إنها تستعير وتتبنى جزءًا من الثقافة اللفظية للمجتمع ، لكنها إلى جانب ذلك أوسع بكثير من هذه الثقافة. الثقافة اللفظية للمجتمع هي اختيار وجمع وتخزين أفضل الطوابع والعينات والنماذج وأنماط تفاعل الكلام وتشكيل الكلاسيكيات الأدبية ومراعاة قواعد الخطاب الأدبي.

لذلك ، بالنظر إلى الطبيعة النفسية للتفاعل التواصلي ، يمكننا استخلاص الاستنتاجات التالية. التواصل هو أحد أشكال النشاط العقلي للفرد وسلوكه. الاتصالات هي علاقات شخصية بين الموضوعات. في التفاعل التواصلي للناس ، تتجلى الخصائص الفردية لنفسية الشخصية وخصائصها المزاجية وغيرها من السمات النفسية والنمطية. تتطور شخصية الفرد فقط في عملية الاتصال. هذا هو السبب في أن التعليم الصحيح لثقافة الاتصال مهم للغاية ، والذي يتمثل في إتقان اللغة الأم ويتضمن إتقان معايير اللغة ، وتحسين الأدوات البليغة للغة في التفاعل اللفظي الحي.

ثقافة التواصل الكلامي

يتم التعبير عن ثقافة الشخصية بشكل ملون وطبيعي في خطابها. كقاعدة عامة ، تتشكل الفكرة والرأي الأول حول الفرد على أساس الانطباع الذي ينشأ نتيجة التفاعل التواصلي معه من أسلوب حديثه. يعتبر تعليم ثقافة الاتصال في مجتمع حديثكإحدى أهم مهام التعليم والتي ترتبط بتطوير اللغة الأم. بعد كل شيء ، فإن امتلاك كل ثراء اللغة الأدبية والاستخدام الكفء لوسائلها المرئية والملونة يحدد درجة الكفاءة اللفظية للفرد وهو أوضح مؤشر على ثقافته العامة.

تكمن ثقافة الكلام العالية في القدرة على نقل أفكار الفرد ووجهات نظره للعالم بشكل صحيح وكفء وواضح وصريح من خلال وسائل اللغة. ويغطي أيضًا القدرة على إيجاد صيغ أبسط وأكثر وضوحًا ، ووسائل أكثر ملاءمة مناسبة لحالة معينة ، وأدوات لمناقشة موقف أو وجهة نظر. يُلزم الخطاب الثقافي الفرد بالامتثال للمعايير والتقنيات والقواعد الإلزامية ، ومن بينها القواعد الأساسية: المحتوى (الجوهر) ، والمنطقية ، والصلاحية (البرهان) ، والإقناع (الجدل) ، والوضوح (الوضوح) ، والفهم.

يتمثل الاتساق في الصلاحية ، وعدم التناسق والاتساق في العبارات التي ترتبط فيها الأطروحات والتعبيرات الرئيسية وتخضع لموقف واحد ، فكر.

يكمن الدليل (الصلاحية) في مصداقية الحجج ، والتي يجب أن تُظهر بوضوح لشريك الحوار أن الموضوع أو موضوع المحادثة موجود في الواقع وله طابع موضوعي.

يتم التعبير عن الإقناع (الجدال) في القدرة على إقناع الشريك وتحقيق تأصيل راسخ في ذهنه لهذا الاعتقاد.

الوضوح (الوضوح) على التوالي يعني الوضوح والوضوح في الكلام. عادةً ما يصعب فهم الكلام بسرعة مفرطة ، والكلام البطيء للغاية لن يؤدي إلا إلى التهيج. فالكلام الذي يتسم بالبلادة وعدم القدرة على التعبير سوف يسبب الملل ويؤدي إلى موت حتى أعمق العبارات.

الوضوح هو استخدام المصطلحات والمفاهيم والكلمات التي ستكون مفهومة للمحاور.

تكوين ثقافة الاتصال

يعتبر تكوين ثقافة الاتصال من أكثر مجالات التعليم أولوية ، سواء في الأسرة أو في المدرسة. بعد كل شيء ، فإن عمليات التعليم والتنشئة هي التي تركز على تنمية الفرد كموضوع للحياة الشخصية. تم تصميم ثقافة الاتصال التربوي لتطوير الأسس النظرية والعملية لتشكيل ثقافة مشتركة للتفاعلات التواصلية بين الطلاب. والقدرة على بناء حديث المرء بكفاءة ، والتفاعل مع الآخرين ، والبناء بشكل صحيح علاقات شخصية، السماح للآباء بغرس ثقافة التواصل بشكل فعال في الأطفال.

على مستوى الشخص العادي العادي ، تُفهم ثقافة الاتصال والسلوك على أنها نوع من النماذج التي يجب أن يكون الأفراد متساوين معها. في بعض الأحيان ترتبط ثقافة الشخص بتعليمه وذكائه وذكائه ويتم تصنيفها كممتلكات شخصية معينة. ومع ذلك ، على مستوى النظرية ، الثقافة هي سمة محددة للمجتمع ، معبرة عن درجة التطور التاريخي الذي حققته البشرية ، والتي تحددها موقف الفرد من البيئة والمجتمع. أيضا ، ينظر الكثيرون إلى الثقافة على أنها التعبير الإبداعيالفرد والمجتمع ككل.

في المقابل ، هناك فهم لثقافة الفرد كمجموعة من المبادئ التوجيهية والقيم المادية والروحية وخصائص درجة تطورها والنشاط الإبداعي في إنتاج القيم وتخزينها واستيعابها ونقلها. في المزيد بالمعنى الواسعالثقافة هي خاصية شخصية مستقرة تغطي النظرة العالمية والجوانب الأخيولوجية وتحدد علاقتها بالبيئة.

الاتصال هو عملية الترابط والعلاقات بين رعايا المجتمع ، والتي يمكن أن تكون أفرادًا ومجموعات اجتماعية.

إن الحاجة إلى التفاعل التواصلي متأصلة ليس فقط في الناس ، ولكن أيضًا في معظم الكائنات الحية. في البداية ، مثل هذه الحاجة في الطفل تشبه حاجة الحيوانات ، ولكن في وقت قريب ، في عملية التطور ، تكتسب شخصية بشرية. يرتبط التواصل بين الأطفال ارتباطًا وثيقًا ، بدوره ، بفهم ما يريده الكبار منهم.

في سياق التفاعل التواصلي ، يتم ضمان النشاط الحيوي للفرد والمجتمع ، وهيكل و الجوهر الداخلي الجهات الفاعلة الاجتماعية، هناك التنشئة الاجتماعية للفرد وتحوله إلى شخصية ، مثل كيان اجتماعيوهبوا الوعي. التواصل هو المسؤول عن النشاط الجماعي.

يحتوي جوهر ثقافة الاتصال على توفير تقنية اتصال معينة مسؤولة عن التفاعل. في الوقت نفسه ، في سياق هذا التفاعل ، يجب ألا يتدخل الأفراد مع بعضهم البعض فحسب ، بل يجب عليهم أيضًا الحفاظ على الكرامة الشخصية والفردية الشخصية.

نظام الدلالة الشخصية مبادئ توجيهية أخلاقية، التي أصبحت معتقدات داخلية ، وجهات نظر الفرد ، تسمى ثقافة الاتصال المشكلة. من الشروط الحتمية للتنفيذ الفعال للتواصل الثقافي امتلاك وسائل التفاعل بين الأشخاص في ظل ظروف وظروف معيشية مختلفة في البيئة الاجتماعية. المؤشرات الموضوعية لتشكيل الاتصالات الثقافية هي سمات شخصية معينة وأفعالها ، وهي أفعال تتفق بانسجام مع متطلبات الأخلاق والأخلاق والروحانية وآداب السلوك.

ثقافة التفاعل التواصلي هي العملية الأكثر تعقيدًا وتنوعًا لتشكيل وتطوير العلاقات ، والاتصالات المختلفة بين الأفراد ، الناتجة عن احتياجات الأنشطة الموجهة بشكل متبادل ، والتي تشمل تبادل الرسائل ، وتشكيل مفهوم واحد للترابط ، و إدراك وفهم شخص آخر.

هناك 6 مجالات ذات أولوية وأهداف وغايات لتشكيل ثقافة الاتصال ، والتي يجب تطويرها:

  • التواصل الاجتماعي كصفة شخصية ثابتة للفرد ؛
  • مستوى عالٍ من العلاقات الشخصية ؛
  • مستوى عال من التطور للمجموعة ؛
  • مستوى عال من تكامل الأنشطة الموجهة بشكل مشترك ؛
  • الأداء الأكاديمي ، ونتيجة لذلك ، النشاط الاجتماعي في المستقبل ؛
  • القدرة على التكيف بسرعة أنواع مختلفةالأنشطة - التعليمية ، والألعاب ، والمهنية ، إلخ.

ثقافة الكلام والاتصال التجاري

يتم أخذ نصيب الأسد من عملية عمل أي قائد من خلال المفاوضات والاجتماعات والاجتماعات والمحادثات الهاتفية المختلفة ، وبالتالي ، دون القدرة على التفاعل بكفاءة التواصلي ، والمهارات اتصالات الأعمالومعرفة الخصائص الثقافية للكلام أمر لا غنى عنه.

ما عدا كل يوم علاقات عمل، يتناسب النمو الوظيفي للعديد من المتخصصين بشكل مباشر مع القدرة على بناء محادثة وفقًا لمعايير ثقافة الكلام ومبادئ التفاعل الاتصالي للأعمال. خلاف ذلك ، يمكن توجيه الحوار في اتجاه مختلف تمامًا وبدلاً من توقيع عقد مربح ، ستحصل على محادثة لا معنى لها. يؤدي عدم الاحتراف في إجراء محادثة تجارية أيضًا إلى حقيقة أن المحاور سيكون له رأي غير مواتٍ حول "التحدث" وحول مؤهلاته التجارية. لهذا السبب يجب أن تأخذ اكتساب الخبرة ومهارات الاتصال التجاري على محمل الجد.

حدث تاريخيًا أنه في عصرنا ، لا يلتزم أحد تقريبًا بالتركيب الصحيح للعبارات في سياق محادثة ودية ، ولا يهتم سوى القليل من الناس بمعرفة القراءة والكتابة. لسوء الحظ ، يوجد اليوم مثل هذا الاتجاه للتواصل بحيث يسعى معظم الناس في سياق المحادثة فقط إلى نقل المعنى العام ، مع عدم الانتباه إلى معرفة القراءة والكتابة لبناء العبارات ، أو الضغط في الكلمات ، أو النطق الصحيح من هذه الكلمات. إذا كانت طريقة التحدث هذه مقبولة الآن في الحياة اليومية ، فإن مثل هذا النهج في آداب العمل غير مقبول على الإطلاق.

يتأثر نجاح الاتصالات التجارية بالعديد من العوامل ، مثل: أسلوب الكلام ، ونبرة الصوت ، وتعبيرات الوجه ، وموضع الجسم ، والمظهر ، وما إلى ذلك. قواعد معينة، وبدون اتباع ذلك لن يصبح الفرد أبدًا متحدثًا فصيحًا وماهرًا. فيما يلي أهمها.

♦ يجب أن يكون لدى رجل الأعمال مفردات كبيرة ومتنوعة ، مما يجعل من السهل اللعب والتلاعب بالكلمات مع إعطاء تأثير وثراء للكلام. بعد كل شيء ، من الصعب للغاية التعبير عن وجهة نظرك بشكل جميل أو إثبات صحة الأفكار دون استخدام مفردات متنوعة.

هيكل الكلام مهم أيضًا. يجب الالتزام بـ "نقاء" الكلام ، والذي يمكن تخفيفه بالمصطلحات المهنية. لا يوصى باستخدام المصطلحات اللغوية أو العبارات غير الأدبية في الاتصالات التجارية.

محو الأمية جزء أساسي من ثقافة الاتصال. يجب أن تتكون العبارات مع مراعاة القواعد النحوية والأسلوبية للكلام.

♦ في الاتصالات التجارية ، تأكد من الانتباه إلى النطق والتجويد. بعد كل شيء ، غالبًا لا يستطيع الآخرون فهم المعنى الصحيح للعبارات بسبب عيوب في خطاب "المتحدث" أو عدم قدرته على إبراز أهم النقاط بمساعدة التنغيم. أيضًا ، لا ينبغي لأحد أن ينسى أهمية المكونات غير اللفظية للكلام. يمكن أن تؤدي الإيماءات أو الموقف أو تعابير الوجه الخاطئة إلى تدمير أكثر العروض التقديمية نجاحًا أو الكلام المتألق.

بإيجاز ، يمكننا أن نستنتج أن القدرة على التعبير عن أفكار المرء بوضوح وكفاءة وبلاغة أمر لا غنى عنه تمامًا في العالم الحديثالأنشطة التجارية والمهنية.

ثقافة الاتصال و الاتيكيت

ثقافة الاتصال والسلوك اليوم لها مبادئها المنفصلة المعترف بها عمومًا:

يشير آداب الكلام في حد ذاته إلى الجانب الأخلاقي لثقافة الاتصالات وقواعد الاتصال المقبولة عمومًا. أنه يحتوي على صيغ الكلامالشكر أو المناشدات أو التحيات أو الطلبات أو الأسئلة ، ومدى ملاءمة مخاطبة "أنت" أو "أنت". يعتمد اختيار صيغة أو أخرى على الحالة الاجتماعيةالأفراد الذين هم في طور التفاعل الاتصالي ، طبيعة علاقتهم ، من الوضع الرسمي للموقف. في المواقف الرسمية ، عندما يشارك عدة أشخاص في محادثة ، حتى لو كان المحاورون يعرفون بعضهم البعض جيدًا ، يجب على المرء أن يخاطب المحاورين على أنهم "أنت".

تجمع ثقافة الاتصال التجاري بين ثلاث مراحل: بداية المحادثة وجزءها الرئيسي ونهاية المحادثة.

تبدأ المحادثة مع أحد معارفه ، إذا كان المحاور غير مألوف. مناسب لهذا الصيغة التالية: "دعني أتعرف عليك" ، "دعني أتعرف عليك" ، "أود أن ..." ، إلخ. إذا كان المحاورون على دراية ببعضهم البعض ، تبدأ المحادثة بتحية. وفقًا لقواعد الآداب المقبولة عمومًا ، يجب أن يكون الرجل أول من يرحب بالمرأة ، أكثر أصغر سنا- المسن ، الشخص الذي يحتل مرتبة أدنى في التسلسل الهرمي الاجتماعي - الفرد الذي يحتل مرتبة أعلى.

يبدأ الجزء الرئيسي من الاتصال بعد المقدمة والترحيب ، عندما تبدأ المحادثة ، حسب الظروف. يجب أن يتم قبول الإطراء الموجه إلى النفس بكرامة. إذا تلقيت مجاملة ، فعليك أن تظهر أنك مسرور بها ، وأنك تقدرها. علاقات طيبةلنفسك. ومع ذلك ، فمن الأفضل عدم المغازلة أو المجاملة.

للتفاعل التواصلي ، هناك حاجة إلى موضوع للمحادثة ، يوافق جميع المشاركين في العملية على دعمه. أثناء المحادثة ، يجب أن تتجنب الحديث عن مواضيع شخصية ، ولا تتحدث عن شؤونك أو شؤون أحبائك. من الأفضل أيضًا منع انتشار المعلومات الكاذبة أو القيل والقال غير المؤكدة. لا يجوز استخدام التلميحات التي لن يفهمها سوى المشاركين الأفراد في العملية. أنت بحاجة إلى التحدث باللغة التي يفهمها المحاورون. ليست هناك حاجة لمقاطعة الشركاء أو محاولة مطالبتهم أو إكمال الملاحظات نيابة عنهم.

تتميز نهاية الاتصال باستخدام "صيغ فراق" مستقرة ومقبولة عمومًا ، مثل: "أتمنى لك كل خير" ، "وداعًا" ، إلخ.

ثقافة التواصل بين الأعراق

يتم تحديد التفاعل الاتصالي للأفراد من جنسيات مختلفة من خلال وجود أكثر من عدة آلاف من المجتمعات العرقية على كوكبنا. بسبب الوضع الحالي للعولمة في العالم ، يتزايد التفاعل بين الأعراق تدريجياً ، مما يؤدي حتماً إلى ظهور صراعات مختلفة على أساس القوميات. اليوم ، من أكثر المشاكل الاجتماعية حدة هو تفاقم العلاقات بين الأفراد الذين ينتمون إلى جنسيات مختلفة.

التفاعل التواصلي هو أهم عامل في تكوين الشخصية وتنميتها. كما أنها تعمل كأداة تعليمية أساسية. ينظم التفاعل التواصلي سلوك الفرد ، وعلاقته بالآخرين ، والمجتمع ، وينظم ظروف التكيف الهادف والهادف للمشاعر ، والمزاج العاطفي ، والسلوك ، والتوجهات القيمية والروحية ، والتقييمات.

تفاعل ممثلين من جنسيات مختلفة حول جوانب حياتهم ، وتحديد العلاقات والعلاقات ، والتي خلالها يتبادل الأفراد المنتمون إلى وحدات وطنية مختلفة ويلتزمون بمعتقدات دينية مختلفة المعلومات ، والخبرة ، والمعرفة ، والقيم الروحية والأخلاقية ، والآراء والمشاعر - كل هذا يسمى الاتصالات الدولية.

يمكن إجراء التواصل بين الأعراق على ثلاثة مستويات: بين أفراد منفصلين ، بين الولايات ، أي داخل دولة واحدة وبين المجموعات ، على التوالي بين المجموعات. يتم تحديد التفاعل بين الأفراد وبين المجموعات من خلال نظام تعليم الأفراد وتقاليدهم وعاداتهم الثقافية.

اليوم ، يمكن تمييز ثلاث خصائص للعلاقات بين الأعراق. هم ودودون ومحايدون وصراع.

يمكن اعتبار الاتصالات الدولية على أنها شكل معينالتعبير عن العلاقات والتفاعل والترابط بين ممثلي الجنسيات المختلفة. الدخول في التواصل بين الأعراق ، يعمل الفرد كنوع من الناقل للوعي القومي والثقافة واللغة والمشاعر. هذا هو سبب أهمية تكوين الثقافة اليوم. اتصالات دولية.

يعد تكوين ثقافة التفاعل التواصلي بين الأعراق أحد أهم الأدوات لتنسيق العلاقات بين الأعراق بشكل عام.

هناك عدة تفسيرات لمفهوم "ثقافة التواصل بين الأعراق":

تظهر ثقافة التواصل بين الأعراق كمجموعة معقدة من المعتقدات الخاصة والمعرفة ووجهات النظر والمهارات ، فضلاً عن الإجراءات والسلوكيات المقابلة لها ، والتي تتجلى في وقت واحد في الاتصالات والتفاعلات بين الأفراد للوحدات العرقية بأكملها ، وتسمح ، على أساس متعدد الثقافات الكفاءة ، لتحقيق التفاهم والوئام المتبادلين بشكل غير مؤلم وحيوي في المصلحة المشتركة.

يمكن أيضًا تمثيل ثقافة التواصل بين الأعراق جزء متكاملالحياة الروحية للمجتمع ، والثقافة العالمية ، والتي تشمل معرفة المعايير المقبولة عمومًا ، القواعد المعمول بهاالسلوك في مجتمع معين ، وردود الفعل العاطفية الإيجابية على المظاهر والعمليات العرقية في الحياة.

♦ تغطي ثقافة التواصل بين الأعراق مجموعة معينة من القواعد ومجموعة من القيود والحقوق والحريات التي تسمح للفرد والناس بعدم التعدي على حقوقهم. إلى جانب ذلك ، يجب أن تساعد ثقافة التفاعل التواصلي بين الأعراق الناس على عدم التعدي أو الإساءة أو الإساءة إلى مشاعر وحقوق الشعوب الأخرى.

ثقافة التواصل بين الأعراق ، بدورها ، هي نوع خاص من ثقافة الممثلين من جنسيات مختلفة ، وتتميز بتفاعل الثقافات الوطنية ، والتي تتجلى في الوعي الذاتي الشخصي الوطني ، والصبر ، واللباقة والسعي من أجل الانسجام بين الأعراق في الجميع. المناطق.

يعتبر مفهوم التسامح أحد المفاهيم المركزية التي تميز جوهر ثقافة التفاعل التواصلي بين الأعراق. التسامح يعني حرفيا الصبر. في العالم الحديث ، يُفهم التسامح على أنه أحد أسباب التواصل البناء بين الناس في جميع مجالات الحياة الاجتماعية تمامًا. وهي مصممة لتكون بمثابة قواعد المجتمع المدني. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، يعتبر التسامح أيضًا بمثابة تعبير شامل عن الذات للفرد ، والذي يتجلى في العلاقة الإيجابية لأفراد المجتمع ، على أساس الحفاظ على السمات الفردية لكل فرد ، والاحترام المتبادل والمساواة بين الأفراد. حفلات.

يُفهم التسامح بين الأعراق بشكل أعمق بكثير من مجرد موقف مقبول تجاه الأفراد الذين يمثلون مختلفًا جماعات عرقية. جوهر هذا المفهوميحتوي على مبادئ الروحانية والأخلاق والأخلاق العالمية ، والتي يتم التعبير عنها في الاحترام والمراعاة التي لا غنى عنها لحقوق وحريات جميع الأمم ، في فهم الوحدة والترابط العام للثقافات العرقية المختلفة ، في معرفة عميقة بثقافة الفرد الناس وغيرهم ، وخاصة أولئك الذين يتفاعلون معهم.

إن تكوين ثقافة التفاعل التواصلي بين الأعراق يعني حل العديد من المشاكل ، وهي:

  • تشكيل دقيق و موقف محترمللتجارب العاطفية الوطنية ومشاعر وكرامة أي فرد ، بغض النظر عن جنسيته أو عرقه ؛
  • تعليم التسامح والوطنية والمواطنة.

وهكذا ، فإن ثقافة الاتصال التربوي ، والاتصالات التجارية ، والتواصل بين الأعراق والشخصية ترفع من شأن شخصية الشخص. تقوم ثقافة التواصل الاتصالي بجميع أنواعه واتجاهاته على اللطف والروحانية والأخلاق.

التواصل هو عملية فكرية معقدة للغاية. ويشمل إنشاء جهات اتصال جديدة وتطويرها. يشعر الشخص بالحاجة إلى القيام بأنشطة مشتركة مع أشخاص آخرين.

الممارسة المشتركة ، بدورها ، تنطوي على تبادل كامل للمعلومات ، وتطوير استراتيجية مشتركة للتفاعل. من المهم أيضًا أن تكون قادرًا على فهم الآخرين.

التواصل هو كيف نؤثر على الآخرين. الاتصال يسمح لك لتنظيم فعال مشترك النظري و أنواع عمليةأنشطة.

الشخص قادر على التطور والمحافظة عليه. وهذا بدوره يسمح باستيعاب خبرة شخص آخر ، وتجميع المعرفة والمهارات. يلعب التواصل دورًا كبيرًا في تلبية الاحتياجات الروحية. بمساعدة التواصل ، يتبنى الناس معتقدات وآراء الآخرين ، ويتعلمون جوانب أخلاقية جديدة لأنفسهم ويختبرون مشاعر جديدة.

نعتقد أنه عندما يتعلق الأمر بالتواصل بين الناس ، يجب أن يكون المفهوم المركزي في هذا النوع من النشاط هو مفهوم "ثقافة الاتصال".

من أجل فهم معنى هذا المصطلح بشكل أفضل ، تحتاج إلى تقسيمه إلى مكوناته ومناقشة كل كلمة على حدة في البداية.

"الثقافة" من وجهة نظر الباحثين

يتميز مصطلح "ثقافة" اليوم بمؤلفين مختلفين بطرق مختلفة تمامًا. في الحياة اليومية ، غالبًا ما تُفهم الثقافة على أنها نموذج سلوكي يجب اتباعه. يعرّف البعض الثقافة بأنها ذكاء. يُعتقد أن الثقافة هي صفة شخصية الشخص.

من وجهة نظر النظرية ، الثقافة هي سمة من سمات المجتمع تعكس المستوى الحالي للتنمية وتحدد موقف الناس تجاه الآخرين وتجاه الطبيعة. يرى البعض الثقافة على أنها مهارات إبداعيةفرد. يشير آخرون إلى الثقافة باعتبارها سمة من سمات المجتمع ككل.

هناك أيضًا وجهة نظر مفادها أن الثقافة هي القيم المادية والروحية للإنسان. توضح الثقافة درجة تطور المجتمع ككل وهذا الشخص بعينه. الثقافة تحدد كيف النشاط الإبداعيكيف يتم اكتساب المعرفة الجديدة وتخزينها ونقلها إلى أشخاص آخرين.

وفقًا لعلماء النفس ، الثقافة هي خاصية مستقرة إلى حد ما للشخص ، والتي تتضمن نظرة للعالم وعلم الأكسيولوجيا وتوضح موقف الشخص تجاه الآخرين والعالم من حوله.

على الرغم من أن الثقافة غالبًا ما يُنظر إليها على أنها ملكية للفرد ، إلا أن القيم الثقافية السائدة في المجتمع تميز حالتها ككل. جزء من الثقافة هو الأخلاق ، وهي ليست أكثر من معيار يتبناه المجتمع لبناء العلاقات بين أعضائه الفرديين. يجب أن تكون الأخلاق موضوعية ولها أهمية اجتماعية.

أخلاق الاتصال

هناك أيضا مصطلح "أخلاق الاتصال". لها مرادف - "أخلاقيات الاتصال". هذه كلها معايير وقيم إنسانية تؤثر على العلاقة بين الناس.

تستند قواعد الأخلاق إلى حقيقة أنه من الضروري احترام كرامة الفرد وكرامة الناس من حوله ، وجميع الناس متساوون ، ويجب أن تستند العلاقة بينهم على مبادئ الإنسانية والعدالة. الدوافع الرئيسية التي تحدد السلوك البشري هي عاداته وقيمه واحتياجاته ومعتقداته.

ما هي الآداب؟

نحن نفهم مصطلح "آداب السلوك" على أنه مجموعة من القواعد المتعلقة بالسلوك الذي من خلاله يُظهر الشخص موقفه تجاه الآخرين. يؤثر هذا على مجالات مثل الطريقة التي تتم بها المحادثة ، وطرق التحية ، وملابس الشخص وأخلاقه. إذا كان شخص ما يتبع قواعد الآداب بدقة ، فهذا لا يجعل الشخص مثقفًا للغاية ، لأن الآداب ليست مجرد قواعد يجب إظهارها ظاهريًا.

تأتي الثقافة الحقيقية من قلب الشخص وتستند إلى كيفية علاقته الفعلية بالأشخاص من حوله.

الأمر نفسه ينطبق على الأطفال. يجب أن تقوم ثقافة الاتصال الخاصة بهم أيضًا على احترام البالغين والأقران ، وموقف ودود تجاههم. أيضا ، للطفل أن يكون متطورا مفردات، مما سيسمح بالإنتاج الأشكال المطلوبةمناشدات. يتم تضمين هذا أيضًا في الحياة اليومية والأماكن العامة.

ثقافة الاتصال وقواعدها

وفقًا لأعمال M.A. تشيرنيشيفا ، إن ثقافة الاتصال هي قواعد التفاعل بين الناس الموجودة في المجتمع. هذه القواعد هي المرجع للاتصال داخل معين مجموعة إجتماعية. لكل أمة ثقافتها الخاصة في الاتصال ، والتي تنعكس في الهوية الوطنية.

يمكن مقارنة ثقافة الاتصال بالختم المميز لكل أمة. بعد كل شيء ، لكل أمة تاريخها الفريد في التنمية والتقاليد الوطنية وطريقة الحياة التي تشكلت على مر القرون.

إذا نظرنا إلى ثقافة الاتصال بالمعنى الضيق ، فهذا هو مدى إتقان الشخص لمهارات الاتصال المقبولة في المجتمع الذي يوجد فيه.

ثقافة الكلام جزء لا يتجزأ من ثقافة الاتصال. وفقًا لأعمال A.M. جوركي ، نقاء الكلام هو الطريقة الرئيسية للحفاظ على ثقافة الشخص ككل. من أجل تحقيق ذلك ، من الضروري تثقيف ثقافة الكلام لدى الناس. يجب أن يكون لدى الطفل ما يكفي من المفردات ، وأن يكون قادرًا على التعبير عن أفكاره ومشاعره بإيجاز ، والتحدث بهدوء في أي ظرف من الظروف.

ثقافة التواصل في سن ما قبل المدرسة

مرحلة ما قبل المدرسة هي الوقت الذي يتعلم فيه الأطفال الأساسيات السمات النحويةاللغة الأم. يتعلم الأطفال نطق أبسط الكلام. في هذا العمر ، من الضروري بالفعل تعليم الأطفال مخاطبة الكبار بالاسم والعائلة ، باستخدام الضمير "أنت".

بالفعل في هذا العمر ، من الضروري العمل على نقاء النطق ، لتعليم الأطفال التحدث بوتيرة هادئة ، دون إطالة الكلمات ، ولكن أيضًا دون التحدث بلغة اللسان.

عندما ينظم المعلم أنشطة مشتركة مختلفة كجزء من الأنشطة التعليمية ، يحاول الأطفال تعديل كلامهم ، مع مراعاة محتوى المادة وقواعد الدرس واتباع كلماتهم الخاصة. ومع ذلك ، من المهم تعويد الطفل على ثقافة الكلام في التواصل اليومي العادي.

يجب أن يكون لدى الطفل عادة الالتزام بالمعايير الأخلاقية في أي نوع من النشاط ، بما في ذلك أثناء تنفيذ الأنشطة المستقلة. تؤثر ثقافة الكلام بشكل إيجابي على نشاط تواصل الأقران أثناء اللعبة ، وتساعد على تجنب العديد من النزاعات.

هيكل الاتصال

ثقافة الاتصال هي نظام هيكلي يتكون من العناصر التالية: الاتصال والتفاعل والإدراك.

إذا كان لدى الشخص ثقافة اتصال ، فسيكون لديه نظام كامل من المعتقدات الأخلاقية التي تشكل جزءًا من الشخصية. من أجل التنفيذ الفعال لثقافة الاتصال ، تحتاج إلى إتقان تقنية بناء العلاقات في مجموعة متنوعة من الظروف. الصفات التي يظهرها الشخص وسلوكه - كل هذا مؤشر على مدى جودة تكوين ثقافة الاتصال الخاصة به.

اليوم ، يقسم العلم ثقافة الاتصال إلى ثلاثة مكونات رئيسية: مكون معياري ، ومكون تواصل ، ومكون أخلاقي.

إذا حددنا الأهم من بين هؤلاء الثلاثة ، فسيكون المكون المعياري. يعتمد على المعايير الأدبية والقدرة على استخدامها في حديث المرء. ومع ذلك ، ليس من الضروري دائمًا التحدث بشكل صحيح. بعد كل شيء ، من المهم أيضًا مراعاة لمن يصدر الكلام ومدى إدراك هذا الشخص للموضوع ومهتم به.

طرق الاتصال

تستخدم لغة الإنسان ترسانة ضخمة من الأساليب التي تسمح لك بالعثور على أنسب الكلمات لشرح جوهر القضية قيد المناقشة.

من الضروري اختيار هذه الوسائل اللغوية التي تسمح لك بإكمال المهام التي يتم تنظيم الاتصال من أجلها بشكل فعال في الوقت الحالي. ومدى تأقلم الشخص مع اختيار هذه الوسائل هو المكون التواصلي لثقافة الاتصال.

إذا تحدثنا عن المكون الجمالي ، فهذه هي الطريقة التي يراقب بها الشخص معايير السلوك الاجتماعي ، سواء كان يظهر الاحترام وحسن النية تجاه الأشخاص من حوله ، سواء كان يعرف كيف يتصرف بلباقة ودقة.

لذلك ، في هذا العمل ، تُفهم ثقافة الاتصال على أنها جميع المعارف والمهارات التي يتم جمعها معًا والتي تسمح للناس بإجراء تفاعل هادف ، يختارون خلاله بشكل مناسب وسائل الاتصال المناسبة ويستخدمونها ، ويكونون قادرين على التنبؤ بتأثير الكلام الناتج على المحاور ، وقادر على فهم المعلومات الواردة من الآخرين.


ثقافة الاتصال.

يخطط:

المفاهيم العامة لثقافة الاتصال. 1

مظهر. 7

ملابس رجل الأعمال. 7

الإيماءات والحركات 9

المراسلات التجارية وثقافة الكلام. 10

خطاب العمل 10

المحادثات الهاتفية. 13

قواعد سلوك المطاعم .13

ثقافة الاتصال على الطاولة. 13

محادثة الطاولة. 15

ثقافة الاكل. 16

الخلاصة 18

المراجع: 19

المفاهيم العامة لثقافة الاتصال.

ثقافة الاتصال هي النظام الأساسي للسلوك في مجال الأعمال والاتصالات التجارية.

يساعد التواصل ، إذا فهم على أنه ترتيب محدد للسلوك ، على تجنب الأخطاء أو التخفيف من حدتها بطرق يسهل الوصول إليها ومقبولة عمومًا. لذلك ، يمكن تعريف الوظيفة أو المعنى الرئيسي للاتصال بشخص الأعمال على أنها تشكيل قواعد السلوك هذه في المجتمع التي تساهم في التفاهم المتبادل للأشخاص في عملية الاتصال.

ثاني أهم وظيفة للتواصل هي وظيفة الملاءمة ، أي النفعية والتطبيق العملي. من الأصغر إلى الأكثر قواعد عامة، التواصل هو نظام قريب من الحياة اليومية.

إحدى القواعد الأولى التي تحدد التواصل بحد ذاته هو أنه يستحق القيام بذلك ليس لأنه عرفي ، ولكن لأنه إما مناسب أو مناسب أو ببساطة محترم للآخرين وللنفس.

الاتصال هو أحد "الأدوات" الرئيسية لتشكيل الصورة. في الأعمال الحديثةيلعب وجه الشركة دورًا مهمًا. تلك الشركات التي لا يتم احترام التواصل فيها تخسر الكثير. حيثما يوجد اتصال ، إنتاجية أعلى ، نتائج أفضل. لذلك ، يجب أن تتذكر دائمًا أحد أهم الافتراضات التي يعرفها رجال الأعمال حول العالم: الأخلاق الحميدة مربحة . إنه لأمر ممتع أكثر أن تعمل مع شركة يحترم فيها التواصل. في جميع أنحاء العالم تقريبًا ، أصبح هذا هو القاعدة. وذلك لأن الاتصال ، بحكم حيويته ، يخلق مناخًا نفسيًا لطيفًا يفضي إلى الاتصالات التجارية.

يجب أن نتذكر أن التواصل يساعدنا فقط عندما لا يكون هناك توتر داخلي يولد من محاولة القيام به وفقًا لقواعد الاتصال وهو ما لم نفعله من قبل.

التواصل - مجموعة من الاتصالات والتأثير المتبادل للأشخاص الذين يتطورون في أنشطتهم المشتركة. إنه يعني بعض النتائج - تغيير في سلوك وأنشطة الآخرين. كل شخص له دور محدد في المجتمع. غالبًا ما يؤدي تعدد الأدوار إلى صراع الأدوار. في بعض المواقف ، يتم الكشف عن تضارب في المواقف ، مما يعكس وجود قيم ومهام وأهداف متبادلة ، والتي تتحول في بعض الأحيان إلى صراع بين الأشخاص.

في أنشطة أسباب الصراع: الخلافات بين الموضوع والعمل ، والاختلافات في المصالح الشخصية.

سبب الصراع هو الحواجز الدلالية غير مسبوقة في الاتصال.

الصراع هو حالة قصوى من تفاقم التناقضات. هذه الظاهرة طبيعية - يمكن ويجب السيطرة عليها.

هيكل الصراع:

1 - حاملو التناقضات - المعارضون.

2. قدراتهم تحددها الرتبة:

المرتبة الأولى - يمثل نفسه وأهدافه في الصراع ؛

المرتبة الثانية - المجموعات وأهداف المجموعة ؛

أعلى رتبة هو الشخص الذي يحمي قوانين الدولة.

يشمل فعل الاتصال المتصلين أنفسهم (أكثر من شخصين) ، ويقومون بأفعال تواصلية. الرسائل تتميز بالمحتوى.

مخطط الفعل التواصلي:

K - S - P (جهاز اتصال ، رسالة ، مستلم].

بالنسبة للمتصل (المتحدث) ، فإن معنى المعلومات يسبق عملية الترميز (الكلام) ، لأن لديه أولاً فكرة معينة ، ثم يجسدها في نظام من العلامات. بالنسبة للمستلم ، يتم الكشف عن معنى الرسالة المستلمة في وقت واحد مع فك التشفير.

الاتصال هو عملية متعددة الأوجه لتطوير الاتصالات بين الناس ، الناتجة عن الاحتياجات الأنشطة المشتركة. يشمل:

1. تبادل المعلومات بين المشاركين.

2. التبادل في عملية الكلام والأفعال.

3. تصور التواصل بين الناس.

عنصر مهم هو دوافع المشاركين في الاتصال وأهدافهم ونواياهم. يمكن لأي شخص أن يقول شيئًا ويفكر في شيء آخر. الأحكام في الفعل التواصلي للانفصال (الخلاف) هي أشكال من محتوى الرسالة. يتم التعرف عليها من خلال مراقبة سلوك المحاور - تعابير الوجه ، وتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، إلخ. من أجل فهمنا بشكل صحيح ، من الضروري أن يتطابق شكل الرسالة ومعناها ومحتواها. من الضروري اختيار مستوى الصوت الأمثل ومسافة الاتصال والسلوك اعتمادًا على محتوى المحادثة.

هناك أنواع مختلفة من الاتصالات.

1. العمر.

2. الجنسية.

3. محترف.

4. الثقافة العامة.

5. التعليمية.

سمة مهمة هي مستوى تكوين ثقافة الاتصال.

أنواع وأنواع الأعمال التواصلية.

إنتاج؛

منزل عملي

الأسرة بين الأشخاص ؛

علمي ونظري.

علمي وعملي ؛

2. عن طريق نموذج الاتصال:

غير مباشر (مراسلات).

3. حسب نوع الاتصال:

ثنائي الاتجاه (حرف) ؛

أحادي الاتجاه (كتب).

4 - حسب درجة تفاعل المتصلين:

عالي؛

مرض؛

صغير؛

غير مرض؛

سلبي.

بدرجة غير مرضية ، يتحدثون عن عدم التوافق التواصلي ، tk. الاهتمامات وآداب التحدث والتواصل بشكل عام لا تتوافق.

5. حسب النتائج:

سلبي ، يساء فهمه تمامًا ؛

صفر ، لا يمكننا أن نفهم بعضنا البعض بأي شكل من الأشكال ؛

إيجابي.

خصائص الشخصية الاجتماعية وغير التواصلية.

مؤنس - تريد أن تكون قادرًا على الكلام ، وأن تكون استباقيًا في التواصل ، وتكون قادرًا على الإقناع بالتواصل ، ومنفتح.

غير اتصالي - انطوائي.

المناخ النفسي للفريق.

جماعي - مجموعة من الأشخاص تربطهم علاقات شخصية ويشاركون في أنشطة مشتركة.

التكامل هو الوحدة النفسية لمجتمع معين. تقرير المصير الجماعي هو أول ظاهرة جماعية لضمان هذا التكامل. هذه هي الطريقة السائدة التي يتفاعل بها الفرد مع ضغط المجموعة ، وتعمل كنوعية خاصة للعلاقات الشخصية.

تماسك الفريق هو أهم ما يميزه ، مقياس وحدته ، ناجم عن إدراك التزام الهدف والمهام والمثل العليا ، وكذلك العلاقات الشخصية التي لها طابع الشراكة والمساعدة المتبادلة.

مؤشرات تماسك الفريق:

1. الوحدة الموجهة نحو القيمة هي التقاء التقييمات في المجالات الأخلاقية والتجارية ، في نهج أهداف وغايات الأنشطة المشتركة.

2. كفاية إسناد المسؤولية عن نتائج الأنشطة المشتركة - وهي في الغالب موضوعية بطبيعتها - مساهمة كل عضو في الفريق في القضية المشتركة ، بغض النظر عن النجاح النهائي أو فشل الأنشطة المشتركة.

قواعد الاتصال الثقافي.

1. عند التواصل مع الأشخاص بطيئي الذهن ، يجب على المرء ألا يشتم ، ولا يفقد أعصابه ، ويكرر أهم شيء ، ويعبر عن فكره ، ويتحقق مما تم تعلمه بالفعل وما لم يتم تعلمه.

2. إذا لاحظ المتصلون أنهم يسيئون تفسير ملاحظات بعضهم البعض ، فإن مواقفهم الخاصة هي المسيطرة.

3. عند بدء محادثة ، ضع في اعتبارك ما إذا كان من المناسب قول ما تريد ، أي ابدأ بالتوجيه في حالة الاتصال.

4. ينطوي فن الاتصال الحقيقي دائمًا على القدرة على بشكل واضح وواضح وبأسلوب مناسب وتبادل المعلومات بكفاءة (مثيرة للاهتمام وموثوقة].

5. بعد كتابة الرسالة ، اقرأها بعناية.

6. لا تتحدث كثيرا - مزعج.

7. القدرة على التحكم في النفس في التواصل هي سمة من سمات الأشخاص الصادقين والمباشرين.

كيف تقنع شخصًا بوجهة نظرك.

1. كسب حجة - تجنبها.

2. احترم رأي المحاور ، ولا تتحدث عن خطئه.

3. إذا كنت مخطئا ، اعترف بذلك.

4. حافظ على نبرة صوتك ودية منذ البداية.

5. اجعل المحاور يجيبك على الفور بـ "نعم".

6. دع المحاور الخاص بك يقوم بمعظم الحديث.

7. دع المحاور يعتقد أن الفكرة الرئيسية تخصه.

8. حاول بصدق النظر إلى الأمور من وجهة نظر المحاور الخاص بك.

9. كن متعاطفًا مع أفكار ورغبات الآخر.

10. مناشدة دوافع نبيلة.

11. صوّر أفكارك من خلال عرضها بفعالية.

12. التحدي ، تلمس العصب.

لتجنب هذه الأخطاء أو تقليلها إلى الحد الأدنى ، من الضروري اتباع المتطلبات الاجتماعية والنفسية:

لديك خطة محادثة معدة مسبقًا ، بالإضافة إلى معرفة كافية عن الأستاذ. متطلبات مكان عمل معين والبيانات المتاحة عن المرشح ؛

تخفيف التوتر عن الموظف ، والترتيب لإجراء محادثة سرية صريحة ؛

حاول ألا تأخذ في الاعتبار الانطباع الأول ، دع الموظف يأتي للتحدث ؛

تحدث مع شخص بلغة مفهومة له ، وتجنب طرح الأسئلة المباشرة ، واستخدم الأسئلة الإرشادية ؛

حاول ألا تحيد عن الاتجاه الرئيسي للمحادثة ؛

قم بتقييم الموظف فقط بعد نهاية المحادثة ، مع مراعاة معتقداتهم المحتملة.

مراحل التحضير للمحادثة.

    تخطيط الوقت للاجتماع القادم (التعرف على البيانات الشخصية ، ووقت الحديث ، ووقت التفكير واتخاذ القرار] - 1 - 1.5 ساعة.

2. تحت أي ظروف ستجري المحادثة. يجب أن يأخذ هذا في الاعتبار:

ضمان السرية حتى يتمكن الشخص من التحدث بحرية وصراحة ؛

استبعاد جميع العوامل التي تشتت الانتباه عن المحادثة (المكالمات الهاتفية ، مظهر الموظفين ، إلخ.].

3. توفير البيئة الأكثر ملاءمة للمحاور (مكان مريح ، حسن النية ، ومجاملة في التواصل].

عند التحضير للمقابلة وتجميع استبيانها ، الذي لا ينبغي أن يكون كبيرًا ، من الضروري صياغة الأسئلة الرئيسية بوضوح. يجب أن يفكر القائد في كيفية بناء الثقة المتبادلة أثناء المقابلة إذا كان الشخص متوترًا للغاية وقلقًا ، خاصةً إذا كان هناك العديد من المتقدمين لوظيفة واحدة.

ثلاث طرق للتأثير النفسي في الاتصال العام.

1. العدوى. إنها قابلية نفسية غير واعية للناس لحالات معينة (الذعر).

2. اقتراح. إنه تأثير عاطفي غير معقول لشخص ما على شخص آخر أو مجموعة. بالاقتراح ، يتم نقل المعلومات بناءً على تصورها غير النقدي. الشرط الحاسم للإيحاء هو السلطة. تواصل. ثقافة تواصليظهر النادل مع الضيف ... ضبط النادل عاليا ثقافة تواصلمع الزوار. ثقافة تواصلمع الزائر يعني ...

  • ثقافة تواصلجزء من الكوني ثقافة

    اختبار العمل >> لغة أجنبية

    دورة "اللغة الروسية و ثقافةكلمات" ثقافة تواصل- جزء من الإنسان ثقافةأكمله طالب في السنة الثانية ...: 6-76-94 باكال 2007 المحتويات: ثقافة تواصل……………………………………………………………………………………… 3 ميزات متعددة الأعراق آداب العمل……………………….12 ...

    • حياتنا مليئة بالتواصل. وفقًا لعلماء الاجتماع ، في المتوسط ​​، يستغرق الشخص ما يصل إلى 70 ٪ من الوقت للتواصل. نتواصل في المنزل ، في العمل ، في الجامعة ، في النادي ، المقهى ، المواصلات ، المكتبة ، إلخ. نتواصل مع الأصدقاء والأقارب والمعارف والغرباء. نتواصل شفويا وخطيا. نتواصل بكلمات وبدونها. اتضح أن حياتنا بدون تواصل أمر لا يمكن تصوره. وبالتالي ، فإن دور الاتصال في حياتنا ، سواء على المستوى العام أو المهني أو الخاص ، ضخم.

    تواصل- هذا نشاط حقيقي يتكشف إجرائيًا ويستمر بشكل أساسي في شكل خطاب (في مكوناته اللفظية وغير اللفظية).

    يقوم الاتصال بعدد المهامفي حياة الإنسان:

    1. الوظائف الاجتماعية:

    - تنظيم الأنشطة المشتركة ؛

    - إدارة السلوك والأنشطة.

    2. الوظائف النفسية:

    - توفير الراحة النفسية ؛

    - إشباع الحاجة للتواصل.

    وفقًا لـ T.A. Ladyzhenskaya والاتصالات مختلفمن مجال الاتصالاتأولاً وقبل كل شيء ، طبيعة التفاعل ، والعلاقات بين الموضوع والموضوع ، والتي تركز على الحوار ، وليس على تبادل المعلومات من جانب واحد. تشير العلاقة بين الموضوع والموضوع إلى الاتصال حسب الضرورة ؛ يعتبر حل مهام الكلام المحددة في موقف خطاب معين بمثابة ثانوي فيما يتعلق بالمهمة الرئيسية - لإنشاء علاقة الشركاء والحفاظ عليها وتحسينها. ما يهم ليس الكفاءة ، ولكن الكفاءة: من المهم تحقيق النجاح ليس فقط في هذا الموقف بالذات ، ولكن للتواصل بطريقة تجعل جميع شركاء الكلام يرغبون في مواصلة التواصل في المستقبل. يشير هذا الفهم لجوهر ومهام الاتصال إلى أنه من أجل تحقيق فعاليته ، من الضروري بذل جهود هادفة ، بما في ذلك تلك الخاصة بالخطة الروحية.

    في موقف تواصل معين ، يكون أحد أهداف الاتصال هو الهدف الرئيسي ، ويتم تجسيده في نية الكلام الرئيسية ، في حين يمكن اعتبار البعض الآخر أهدافًا عرضية وخلفية (وفقًا لـ M.R. Savvova). وبالتالي ، فإن مكونات الموقف التواصلي تشبه مكونات موقف الكلام (ليس من قبيل المصادفة أن تستخدم هذه المصطلحات في كثير من الأحيان كمرادفات أو شكل واحد. كلمة مركبة خطاب تواصليالموقف). في رأينا ، السمة الرئيسية لحالة الكلام هي في النية الهادفة إلى تحقيق نتيجة عملية محددة ، في حين أن جوهر الموقف التواصلي هو النية التواصلية لكل من الخطة العملية والروحية.

    حدث الكلام هو الوحدة الأساسية للاتصال الكلامي (الاتصال).

    حدث الكلام هو نوع من الكل الكامل له شكله وبنيته وحدوده. يعتبر درس المدرسة أيضًا حدثًا للكلام ، على سبيل المثال ، اجتماع الوالدين أو ساعة الفصلأو مؤتمر أو اجتماع مجلس الدوما.

    دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في أهم مكونات حدث الكلام.

    المكون الأول لحدث الكلام هو تدفق سلوك الكلام - "ما يمكن تسجيله على مسجل شريط فيديو" (يقوم الباحثون في سلوك الكلام بذلك) ؛ وهي مكونة من:

    1) الكلمات نفسها - "ما يمكن كتابته على الورق" في شكل حوار ؛ هذا سلوك لفظي (لفظي) ؛

    2) صوت الكلام (صوتياته): الجهارة ، درجة الصوت ، نطاق تغيراته (الكلام الرتيب أو ، على العكس من ذلك ، مع اختلافات ملحوظة من النغمة العالية إلى المنخفضة) ؛ سرعة (إيقاع) الكلام ، ومدة التوقف ؛ هذا هو السلوك الصوتي (يمكن تسجيل الأول والثاني على جهاز تسجيل تقليدي) ؛

    3) حركات كبيرة في الوجه والجسم. هذه نظرة ، تعابير وجه ، إيماءات ، وضعية ؛ هذا هو السلوك الإيمائي.

    4) كيف يستخدم الشركاء المساحة عند التحدث مع بعضهم البعض (مدى قربهم من بعضهم البعض) ؛ هذا هو السلوك المكاني (لا يمكن تسجيل الثالث والرابع إلا باستخدام جهاز VCR).

    يُطلق على الكلمة الناطقة - وهي كلمة حية تُلفظ في عملية الكشف عن حدث خطاب - في علم اللغة الحديث (والبلاغة) اسم الخطاب.

    لذا ، فإن العنصر الأول الأكثر أهمية في حدث الكلام هو الخطاب المصحوب بسلوك محاكٍ إيمائي (ومكاني).

    المكون الثاني لحدث الكلام هو الظروف والبيئة التي يتم فيها الاتصال الكلامي ، وكل من يشارك فيه. هذا ، إذا جاز التعبير ، هو "مشهد الحركة" و "الشخصيات".

    تسمى مجموعة عناصر حدث الكلام ، بما في ذلك المشاركين فيه ، والعلاقة بينهم والظروف التي يحدث فيها الاتصال ، بحالة الكلام.

    وبالتالي ، فإن حدث الكلام هو "حالة الخطاب بالإضافة إلى الكلام".

    هيكل حالة الكلام:

    المشاركين والعلاقات والأهداف والظروف

    عند تحليل مواقف الكلام ووصفها ، من المعتاد استدعاء المشاركين الرئيسيين إلى المتحدث والمستمع (المرسل إليه).

    طبيعة حالة الكلام ، وبالتالي ، يتم تحديد حدث الكلام ككل ليس فقط من خلال " ممثلين"، ولكن أيضًا العلاقة بينهما ، والأهم من ذلك ، أهداف كل مشارك رئيسي في الاتصال.

    من يتحدث ، لمن يخاطب الخطاب ، ما هي العلاقات بين المشاركين في حدث الخطاب - هذه عناصر أساسية في حالة الكلام.

    يظهر أمامنا مشارك في موقف الكلام ، كعنصر من عناصر هيكله ، في سياق البلاغة باعتباره ناقلًا لـ 1 - دور الكلام ؛ 2 - الموقف من الشريك. 3 - كلام الأهداف (النوايا).

    فعل الكلام (قانون الكلام) هو الوحدة الأساسية لسلوك الكلام للشخص ، وتحقيق نية خطاب واحدة للمتحدث ويعمل على تحقيق نتيجة معينة (وفقًا لـ A.K. Mikhalskaya).

    الغرض التواصلي- هذه نتيجة إستراتيجية يتم توجيه الفعل التواصلي إليها ، وهذا الهدف هو التأكد من أن المرسل إليه يفهم معنى الرسالة وأهداف المتحدث.

    القصد الاتصالي- حركة تكتيكية ، وهي وسيلة عملية للتحرك نحو الهدف التواصلي المقابل.

    يمكننا التمييز بين الأنواع التالية من النية التواصلية :

    أبلغ (صف ، أخبر ، أبلغ) - أعط فكرة عن موضوع الكلام على وجه التحديد وبصورة محايدة ؛

    · الإقناع بالإقناع برأيك ، باستخدام الحجج والأدلة اللازمة ، وجذب أولاً وقبل كل شيء إلى عقل المحاور ، لتجربة حياته ؛

    · الإلهام - لا تخاطب العقل فحسب ، بل تخاطب أيضًا مشاعر المحاور (أو الجمهور) ، باستخدام كل من الوسائل المنطقية والعاطفية للتأثير على الشخصية ؛

    الحث على اتخاذ إجراء - للدعوة وإقناع المحاور بالحاجة إلى العمل بطريقة تجعل الرد فعلًا مباشرًا.

    خطة تواصل- الوعي بالوضع ككل ، وتحديد اتجاه التنمية وتنظيم التأثير لصالح تحقيق هدف الاتصال.

    من وجهة نظر استراتيجية الاتصال ، هناك أنواع مختلفة منها:

    1) اتصال مفتوح - مغلق ؛

    2) مونولوج - التواصل الحواري.

    3) لعب الأدوار (على أساس الدور الاجتماعي) - الشخصية (التواصل من القلب إلى القلب).

    تواصل مفتوحمبني على أساس الرغبة والقدرة على التعبير الكامل عن وجهة نظر المرء والاستعداد لأخذ مواقف الآخرين في الاعتبار. اتصال مغلق- عدم الرغبة أو عدم القدرة على التعبير بوضوح عن وجهة نظر المرء ، وموقفه ، والمعلومات المتاحة.

    استخدام الاتصالات المغلقة له ما يبرره في الحالات التالية:

    1) إذا كان هناك اختلاف كبير في درجة كفاءة الموضوع وكان من غير المجدي بذل الوقت والجهد لرفع كفاءة "الجانب المنخفض" ؛

    2) في حالات النزاع ، يكون انفتاح المرء على مشاعره وخططه للعدو غير مناسب.

    الاتصالات المفتوحة فعالة إذا كان هناك قابلية للمقارنة ، ولكن ليس هوية المواقف الخاضعة (تبادل الآراء والأفكار).

    بالإضافة إلى ذلك ، يمكن وصف العديد من المتغيرات الوسيطة لسلوك الكلام. "الاستجواب من جانب واحد" هو اتصال شبه مغلق يحاول فيه الشخص معرفة موقف شخص آخر وفي نفس الوقت لا يكشف عن موقفه. "العرض الهستيري للمشكلة" - يعبر الشخص علانية عن مشاعره ومشاكله وظروفه ، ولا يهتم بما إذا كان الشخص الآخر يريد "الدخول في ظروف الآخرين" ، والاستماع إلى "التدفق".

    تكتيكات التواصل- تنفيذ استراتيجية تواصلية في موقف محدد تقوم على امتلاك تقنيات ومعرفة قواعد الاتصال.

    نجاح التواصل اللفظي – هذا هو تنفيذ الهدف الاتصالي للمبادر (المبادرون) بالاتصال وتحقيق اتفاق من قبل المحاورين.

    هناك العديد من الممكن أسباب فشل الاتصال:

    أ) القوالب النمطية - آراء مبسطة حول فرادىأو المواقف ، نتيجة لذلك لا يوجد تحليل وفهم موضوعي للأشخاص والمواقف والمشاكل ؛

    ب) "مفاهيم مسبقة" - الميل لرفض كل ما يتعارض مع وجهات نظر المرء ، وهذا هو الجديد وغير المعتاد ("نعتقد ما نريد أن نصدق"). نادرًا ما ندرك أن تفسير شخص آخر للأحداث هو مجرد شرعي مثل تفسيرنا ؛

    الخامس) علاقة سيئةبين الناس ، لأنه إذا كان موقف الشخص عدائيًا ، فمن الصعب إقناعه بعدالة وجهة نظرك ؛

    د) قلة الاهتمام والاهتمام بالمحاور ، وينشأ الاهتمام عندما يدرك الشخص أهمية المعلومات لنفسه (بمساعدة هذه المعلومات ، يمكنك الحصول على ما تريد أو منعه تنمية غير مرغوب فيهاالأحداث) ؛

    ه) إهمال الحقائق ، أي عادة استخلاص النتائج في حالة عدم وجود عدد كاف من الحقائق ؛

    و) الاختيار الخاطئ للاستراتيجية وتكتيكات الاتصال ؛

    ز) أخطاء في بناء العبارات: الاختيار الخاطئ للكلمات ، وتعقيد الرسالة ، والإقناع الضعيف ، وعدم المنطقية ، إلخ.

    شروط التواصل الأمثل هي تحسين ثقافة المرء ، والرغبة في أن يكون شخصًا مثقفًا للغاية ، يعني مزيجًا من الثقافات الخارجية والداخلية. تتجلى الثقافة الخارجية في حقيقة أن الشخص يتصرف وفقًا لجميع القواعد فقط عندما يكون في مرمى البصر أو عندما يصبح هذا الفعل الذي يقوم به معروفًا للأشخاص الذين يلعب أمامهم دور شخص مثقف. تتكون الثقافة الداخلية من حقيقة أن الشخص يتصرف دائمًا وفقًا لما تتطلبه القوانين الأخلاقية للمجتمع.

    يتم تحديد ميزات سلوك الناس في عملية الاتصال ، واستخدام الأساليب والتقنيات المختلفة ، واستخدام وسائل الكلام إلى حد كبير من خلال أنواع الاتصال. هناك طرق مختلفة لتصنيف الاتصال.

    عن طريق الغرضالتواصل مفيد بالمعلومات القاتلة غنيا بالمعلوماتالتواصل ، الهدف الرئيسي يرتبط دائمًا بالمعلومات. في سياق هذا الاتصال ، يتم الإبلاغ عن شيء جديد أو الاستماع إليه (قراءته) لمرسل معين. فطريلا يهدف الاتصال (غير الإعلامي) إلى نقل المعلومات أو تلقيها ، ولكن يهدف إلى إنشاء والحفاظ على الاتصال اللفظي مع المحاور ، وتنظيم العلاقات ، وإشباع الحاجة إلى الاتصال: التحدث من أجل التحدث علانية والوفاء بالتفاهم.

    عن طريق التعبير اللفظييمكن أن يكون الاتصال لفظيًا وغير لفظي.

    شفهيالتواصل هو اتصال لفظي ، أي على واحدة من الطبيعية اللغات الوطنية. غير اللفظيةالاتصال هو اتصال غير لفظي ، حيث يكون نظام الإشارات: في الكلام الشفهي - مزيج من الموقف والإيماءات وتعبيرات الوجه والتنغيم والكتابة - ترتيب النص والخط والرسم البياني والجدول والرسومات ، إلخ. يعتبر تقسيم الجوانب اللفظية وغير اللفظية من الكلام مشروطًا للغاية ولا يمكن تحقيقه إلا من أجل تسهيل الوصف ، حيث نادرًا ما توجد جوانب الاتصال اللفظية وغير اللفظية بدون بعضها البعض.

    من وجهة نظر الموقف ، العلاقات بين المتحاورين والمحتوىالتمييز بين الاتصالات المنزلية (غير الرسمية) والتجارية (الرسمية) ، أي الاتصالات المتعلقة بنا الحياة اليومية، مع الحياة اليومية ، والتواصل في العمل ، وأداء الواجبات الرسمية ، وحل قضايا الإنتاج. رسمي -التواصل وفقًا لجميع القواعد والإجراءات المنصوص عليها الأدوار الاجتماعيةالمتصلين. إنه مبني وفقًا لقواعد معينة من آداب العمل ، بشكل هادف ويتضمن استخدام مكونات نمطية مبتذلة في الكلام تضمن دقة الإرسال وكفاية إدراك المعلومات. غير رسمي -خاص ، غير منظم ، بدون صفة رسمية. يتميز الاتصال غير الرسمي بالسهولة ، وغير المخطط له ، وغير الرسمي ، وكقاعدة عامة ، والطبيعة الودية لتفاعل الشركاء ، والتي يسود فيها الخطاب العامي. لا شك أن هذه الأنواع من الاتصالات مترابطة مع بعضها البعض. في بعض الأحيان يكون من المستحيل رسم خط واضح بينهما.

    العلاقات الشخصية والجماعية والعامة والجماهيرية تختلف في عدد المشاركين. عادة ما يتم تعريف التواصل بين شخصين على أنه شخصيتواصل. مع عدد قليل من التواصل (3-10) ، يسمى تفاعلهم مجموعة، وإذا شارك 20-50 شخصًا ، في هذه الحالة يصبح الاتصال عامحتى في بيئة غير رسمية. كتلةيحدث الاتصال عندما يتجاوز الجمهور 100 شخص.

    حسب موقف المتصلين في المكان والزمانالتمييز بين الاتصال والتواصل عن بعد. اتصاليتم الاتصال مباشرة: المحاورون قريبون - هنا ، الآن. بعيد- يكون المحاورون على مسافة من بعضهم البعض (التحدث على الهاتف - مسافة مكانية) أو مفصولين بمسافة زمنية (تبادل الحروف). حالة ومرونة الكلام اللحظي - السمة المميزةاتصال الاتصال الاتصال عن بعد هو أكثر برمجة واستعدادا. هذا ينطبق في المقام الأول على الأشكال المكتوبة للتواصل المهني.

    هذا الزوج من الأنواع قريب جدًا من الاتصال المباشر / غير المباشر ، والذي يبرز من حيث الاستخدام وسائل خاصة . بوساطةالاتصال هو استلام المعلومات من خلال أجهزة الوساطة المختلفة: الراديو ، ومسجل الأشرطة ، والتلفزيون ، والكمبيوتر. وتجدر الإشارة إلى عدم تناسق نشاط المعلومات للمشاركين في الاتصال الوسيط. يؤدي جهاز الوسيط وظيفة مرسل المعلومات (المرسل) ، ولا يتم إرجاع المعلومات التي يتلقاها المرسل إليه إلى المرسل ، ولا يرى رد فعل متلقي المعلومات. في مباشريستخدم التواصل فقط جهاز الكلام الطبيعي للشخص: الصوت ، الرؤية ، السمع.

    من وجهة نظر أشكال وجود اللغةالتواصل شفوي ومكتوب. ل شفويشخصيات التواصل الارتجال اللفظي والبعض سمات اللغة(الحرية في اختيار المفردات والاستخدام جمل بسيطة، استخدام الحوافز ، جمل إستفهاميه، التكرار ، عدم اكتمال الفكر) ، التكرار ، التوضيحات ، التفسيرات. يلعب التنغيم دورًا كبيرًا ، وهو وسيلة مهمة لتكوين الكلام ومعناه. مكتوبعادة ما يتم التواصل مع الغائب. الشخص الذي يكتب لا يرى محاوره ، ولكن يمكنه فقط تخيله عقليًا. على خطاب مكتوبلا تؤثر على رد فعل من قرأها. الكاتب لديه الفرصة لتحسين نصه ، والعودة إليه ، وتصحيحه.

    الأحادية والحوارية هي أنواع الاتصال التي تختلف من خلال دور تواصل دائم / متغيرأنا المتحدث وأنت المستمع. حوارهو تبادل مباشر للبيانات بين شخصين أو أكثر ، مناجاة فردية- هذا كلام شخص واحد ، ولا ينطوي على تبادل الملاحظات مع أشخاص آخرين.

    لتحسين الاتصالات وتنظيمها ، وفي بعض الأحيان من أجل تنفيذها ، هناك حاجة إلى مثل هذه المعايير ، والتي من شأن الالتزام بها أن يساعد في التغلب على جميع حواجز الاتصال. تعتمد هذه القواعد على مستويات الاتصال.ف. تريتياكوف ويوس. يميز Krizhanskaya ثلاثة مستويات من الاتصال:

    1. شعيرة- هذا هو مستوى الاتصال الذي ينفذ علاقة "كائن - كائن" ، عندما لا يتم التعبير عن الفردية من قبل المتصلين ، ويتم الاتصال على مستوى عملية "قبول الأدوار ولعبها" أو على المستوى من تفاعل "الأقنعة". القناع عبارة عن مجموعة من العلامات ، يضمن عرضها تفاعلًا "سلسًا" وآمنًا في مجموعة بشرية (R. Jacobson). يتم تنظيم مستوى طقوس الاتصال بالكامل تقريبًا من خلال آداب الكلام. هذا هو مستوى التواصل الرسمي.

    2. مستوى الاتصال المتلاعبةينطوي على تفاعل قائم على علاقات "الموضوع - الموضوع": يعتبر أحد الشريكين الآخر وسيلة أو عقبة أمام تحقيق هدفه. يتحدثون عن مستوى التلاعب عندما يكون الشيء الرئيسي للمتصلين هو تحقيق النتائج بأي ثمن. في كثير من الأحيان يشعر الشريك بأنه منافس في اللعبة. والغرض من هذا التواصل هو مكسب ، إن لم يكن ماديًا ، فهو مكسب نفسي. المبدأ العاميكمن التواصل المتلاعبة في التأثير الخفي على المحاور ، في تجاهل إرادته.

    3. مستوى اتصال ودود.يتميز هذا المستوى بتفاعل الأشخاص الذين لديهم حصة أكبر من الاتصال الوهمي ، لأن الشيء الرئيسي في هذا التواصل هو فهم وقبول الشخص كشخص. المستوى الودي هو المستوى الذي لا يستطيع المرء عنده الاهتمام بـ "تقنية إنتاج الكلام" ، أي هناك فهم عميق للكلام: ليس على مستوى الكلمات الفردية ، ولكن على مستوى الشخصية كلها. من أجل التواصل على هذا المستوى ، يجب عليك أولاً وقبل كل شيء أن تكون منتبهاً لشركائك ، وأن تطور القدرة على التواصل.

    ثقافة الاتصال– مجموعة من المعارف والمهارات والقدرات التي تضمن التفاعل الهادف للأشخاص بناءً على الاختيار والاستخدام المناسبين لوسائل الاتصال ، فضلاً عن القدرة على التنبؤ بتأثير البيانات على المحاورين ، لاستخراج المعلومات من حيث الاتصال الشفوي والكتابي .

    تتضمن ثقافة الاتصال مراعاة بعض القواعد والمعايير. تخصيص ثلاثة أنواع من قواعد الاتصال- الأخلاق والتواصل والكلام. هذه أنواع مختلفة من المعايير.

    القواعد الأخلاقية -القواعد المتعلقة بالدرجة الأولى بدوافع الكلام ، بمجال ثقافة الاتصال - هذا هو حسن النية ، وقبول شركاء الاتصال ، والامتثال لجميع قوانين الأخلاق. يمكن أن تُعزى بشكل مشروط إلى معايير المستوى الاستراتيجي - العلاقات مع العالم بشكل عام وشخص معين على وجه الخصوص.

    قواعد الاتصال- القواعد التي تصاحب حالة الاتصال برمتها في جميع مراحلها. هذه هي المعايير المرتبطة بضمان عملية الاتصال وتنظيمها من أجل تحقيق أهداف الاتصال. هذه هي المعايير التي تجمع بين العناصر الاستراتيجية والتكتيكية ، حيث يمكن أن يُعزى اختيار موقف الاتصال والشركاء وموضوعات الكلام إلى مجال الاستراتيجية ، ويمكن أن يُعزى التنفيذ المحدد لخطة الكلام وتنظيم الاتصال إلى التكتيكات.

    قواعد الكلام- هذه وسائل لتنفيذ المعايير الأخلاقية والتواصلية من خلال الاستخدام الهادف للأدوات اللغوية.

    لتنسيق الاتصال ، من المهم أن يكون المحاورون على دراية بكل من أفعال الكلام الخاصة بهم. إذا كانت إجراءات الكلام للمحاورين واعية ومتعمدة ، فيمكن اعتبارها من وجهة نظر كود الاتصال- نظام مبادئ معقد ينظم سلوك الكلام لكلا الطرفين في سياق الفعل التواصلي ويستند إلى عدد من مسلمات سلوك الكلام الصحيح .

    مسلمات الاتصال هي أنماط الاتصال التي يتبعها جميع المتحدثين دون وعي ، بغض النظر عن لغة الاتصال. عادة ، مبادئ الاتصال من قبل G.P. جريس وج. ليش. ج. جريس ينتمي مبدأ التعاون : "تحقيق التفاهم المتبادل مع المحاور". يتم تحديد هذا المبدأ في المسلمات:

    1) افتراض المعلوماتية ("يجب ألا يحتوي بيانك على معلومات أكثر ولا أقل مما هو مطلوب") ؛

    2) افتراض الوضوح ("تجنب التعابير غير المفهومة ، الغموض ، الإسهاب ، كن منظمًا") ؛

    3) فرضية التماسك ("لا تحيد عن الموضوع") ؛

    4) افتراض الحقيقة أو الإخلاص ("لا تقل ما تعتبره خطأ ، وما ليس لديك أسباب كافية له").

    ج. وصف ليتش مبدأ المجاملة ، وهي مجموعة من عدد من القواعد (القواعد):

    1) مبدأ اللباقة ("احترم مصالح الآخر ، لا تنتهك حدود مجاله الشخصي") ؛

    2) مبدأ الكرم ("لا تزعج الآخرين بالوعود ، إلخ") ؛

    3) مبدأ الموافقة ("لا تحكم على الآخرين") ؛

    4) مبدأ الحياء ("لا تقبل المديح في عنوانك") ؛

    5) مبدأ الموافقة ("تجنب الاعتراضات والصراعات") ؛

    6) مبدأ التعاطف ("التعبير عن الإحسان").

    غالبًا ما يؤدي انتهاك مسلمات الاتصال إلى فشل التواصل. يعد الانتهاك المتعمد لمسلمات الاتصال إحدى وسائل إنشاء القصص المصورة ؛ وغالبًا ما تُبنى الحكايات وألعاب الكلام على هذه الانتهاكات.

    تتجلى هذه المبادئ بشكل رئيسي في عملية خلق الكلام. يمكنك أيضًا إبراز القواعد الفعالة في إدراكها ( قواعد الاستماع):

    توضيح ، توضيح (طرح أسئلة: "هل تريد أن تقول ذلك ...؟") ،

    إعادة الصياغة (إعادة سرد ما سمعته بكلماتك الخاصة) ،

    تلخيصًا ، ملخصًا موجزًا ​​لمحتوى حديث الشريك ("إذن ، هل تعتقد ...")

    نطق مشاعر المحاور فيما يتعلق بما قيل (يُنظر إليه على أنه غير لفظي أو يُفهم من النص الفرعي): "إذن أنت مندهش من ...؟" ؛

    استخدام النسخ المتماثلة - مؤشرات الاهتمام (نعم ، آها ، إلخ) ؛

    المرافقة غير اللفظية للسمع (انظر موجهًا إلى المحاور ، أومئ برأسه).

    وهكذا ، ل شروط التواصل الناجحيمكن أن تشمل ما يلي:

    1. الحاجة إلى التواصل ، والاهتمام التواصلي.

    2. التناغم مع عالم المحاور.

    3. قدرة المستمع على اختراق النية الاتصالية (النية) للمتحدث.

    4. مراسلة استراتيجيات وتكتيكات السلوك الكلامي للمحاورين ، والتي تقوم على مستوى معين من العلاقات الإنسانية والتفاعل الاجتماعي.

    5. حساب الظروف الخارجية: وجود الغرباء ، قناة الاتصال (محادثة هاتفية ، رسالة بيجر ، ملاحظة ، خطاب ، محادثة وجهاً لوجه) ، مزاج ، مزاج عاطفي ، حالة فسيولوجية.

    6. قدرة المتحدث على تغيير طريقة التمثيل اللغوي لحدث حقيقي معين (المتحدث اللغة تعنيينقل دائمًا موقفه تجاه موضوع الكلام ، وكذلك إلى المرسل إليه).

    7. معرفة المتحدث بقواعد آداب الاتصال.

    مقالات ذات صلة