1. كيف تجذب الانتباه؟
2. كم مرة يجب أن تصل رسائل البريد الإلكتروني؟ أنواع الرسائل البريدية
3. خطابات إعادة التنشيط
4. الاستفزاز في الرسائل

• حالة رو
• خدمة كلين

1. خاتمة

التسويق عبر البريد الإلكتروني أو التسويق البريدي

أحدث الاتجاهات في ريادة الأعمال هي بناء العلاقات مع العملاء وفقًا لمخطط "صديق العميل". التسويق عبر البريد الإلكتروني هو نوع من الجسر بين الشركة والمستهلك. سلسلة من الرسائل التي تحتوي على العروض والعروض الترويجية من الشركة، يتم إرسالها إلى المستهلكين المهتمين. كلما كان هذا الجسر أكثر استقرارًا وكلما كان السير عليه أكثر متعة، زاد ولاء العملاء، وبالتالي سيزداد عدد المبيعات.

مستخدم الإنترنت العادي مشبع بالمعلومات بشكل ملحوظ. في عصر تعج فيه شبكة الإنترنت ببيع المحتوى والعروض التجارية، فمن الصعب اختيار شيء مناسب. لذلك، فإن الجمهور، الذي يتصفح الخلاصة يومًا بعد يوم ويصادف آلاف المحاولات لبيع شيء ما، يفضل عدم قراءة هذه المواد.

كيف تجذب الانتباه؟

هذا هو المكان الذي يأتي فيه التسويق عبر البريد الإلكتروني للإنقاذ. البريد الصحيح هو دائمًا نداء شخصي للعميل. يجب على المشتري المستقبلي أن يرى أن الشركة البعيدة وغير المعروفة ليست بعيدة وغير معروفة. آسف لهذا الحشو السهل. نحن نتحدث عن بناء علاقات "حسن الجوار" مع الجمهور المستهدف. في الوقت نفسه، الشيء الرئيسي هو عدم الانزلاق إلى الألفة المفتوحة تماما.

"مرحبا ن!

لقد أعددنا لك شيئًا غير عادي. مشاهدة وتقييم كيفية عمله. لقد حاولنا أن نجعل المنتج X مريحًا وسهل الاستخدام للغاية.

وخصم 25٪ على هذا الشيء سوف يرضيك بكل سرور.

تعال لزيارتنا. أبواب شركتنا مفتوحة دائما. سنكون سعداء برؤية مثل هذا الشخص الرائع والمتعاطف مثلك!

أوافق، المثال يبدو دافئا وحيويا. القليل من الإطراء وغياب الموقف المتغطرس تجاه المستهلك يقومون بعملهم. الغرض من البريد التجاري هو دائمًا المبيعات. لكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى "البيع" بشكل علني وتدخلي. في هذه الحالة، هناك خطر أن ينتهي بك الأمر إلى الأبد في مكان بارد ورطب. يشير هذا بالطبع إلى مجلد البريد العشوائي. في رسالة إلى العملاء المحتملين، يمكن للشركة التحدث عن عملها، ودعوة العميل لإجراء اختبار ترفيهي، والتصويت لصورته المفضلة، وحتى التحدث ببساطة عن "أكثر 10 أشياء مذهلة على هذا الكوكب". من المهم عدم تحميل العميل بمعلومات غير مفيدة. يعد إيجاد التوازن بين "الاهتمام" و"البيع" أمرًا ضروريًا للغاية.

كم مرة يجب أن تصل رسائل البريد الإلكتروني؟ أنواع الرسائل البريدية

يختلف الخبراء حول تكرار إبلاغ العملاء المحتملين. يجب أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني غير مزعج، ولكن في نفس الوقت منتظم. من غير المرجح أن تكون النشرة الإخبارية التي يتعين عليك "تنظيفها" حرفيًا من صندوق البريد الخاص بك بسبب وفرة الرسائل فعالة. لكن الرسائل التي كنت محظوظًا بما يكفي للعثور عليها في بريدك مرة واحدة سنويًا لن تجتذب عملاء جدد للشركة على الإطلاق.

هناك 3 خيارات لإرسال الرسائل:

1. البريد التلقائي أو "التسلسلي".. هذا هو نوع من البريد حيث سيتلقى المستخدم الذي ترك بريدًا إلكترونيًا ويكون مهتمًا بمنتج ما رسائل باستمرار إلى صندوق البريد الخاص به. إرسال مثل هذه الرسائل مؤتمت بالكامل. وهذا هو، أولا يتلقى العميل خطاب ترحيب، ثم قصة عن الشركة، ثم سلسلة من الرسائل التي سيتم فيها تقديم المنتجات والعروض الترويجية المختلفة. وتتمثل ميزة هذا البريد في أن الشركة لا تحتاج إلى كتابة خطاب منفصل لكل حالة. وهذا يوفر الوقت. العيوب - لا يحب الجميع المعاملة القياسية والرسائل البريدية التي لا روح فيها.
2. البريد الجماعي أو "لمرة واحدة".. مع هذا النهج، يحتاج رواد الأعمال إلى الإبداع. يتم إرسال البريد الجماعي مرة واحدة وفي جميع أنحاء قاعدة المشتركين بأكملها. هل تم إصدار طراز تلفزيوني جديد؟ تحتوي الرسالة على قصة مفصلة عن المنتج الجديد والزوجين حقائق مثيرة للاهتمام. هل انتقلت إلى مكتب جديد؟ رسائل تحتوي على وعود بتحسين العمل وتحسين جودة المنتج. تتمثل مزايا هذا النهج في النهج الفردي للعميل والمكون الإبداعي. العيوب: في كل مرة تحتاج إلى ابتكار شيء جديد للكتابة عنه.
3. البريد الهجين. ربما الأكثر حل مثالي. هذا عبارة عن مزيج من المراسلات التسلسلية والمراسلات لمرة واحدة. قمنا بإعداد إرسال تلقائي للرسائل - رائع. الآن تحتاج أحيانًا إلى تخفيفه بالرسائل البريدية الجماعية. وصول منتجات جديدة، وتغيير في الإدارة، ورؤية جديدة للسوق - هناك الكثير لنتحدث عنه. الإيجابيات: العملاء مرتبطون بالفعل البريد التلقائي، ولكنهم أيضًا سعداء "برؤية وجه الشركة".

خطابات إعادة التنشيط

والآن دعنا ننتقل إلى الفرصة التالية التي يوفرها التسويق عبر البريد الإلكتروني. ليس سراً أنه ليس كل مستلمي البريد على استعداد للتخلي عن أموالهم وشراء شيء ما. إذن إليك ما يجب فعله في هذه الحالة.

خطاب إعادة التنشيط هو رسالة يتلقاها العميل المحتمل بعد فترة طويلة من عدم النشاط. دعونا نشرح. يشترك القارئ في النشرة الإخبارية ويكون لديه في البداية الاهتمام "الشديد" بالمنتج. بعد فترة من الوقت، لم يقرر الشراء بعد، توقف عن قراءة الرسائل الإعلانية. المستهلك ببساطة "ينسى" الشركة. تم تصميم خطاب إعادة التنشيط من أجل "إيقاظ" العميل الذي يشعر بالملل وإعادة اهتمامه بالمنتج.

"مرحبا عزيزي ن!

يبدو أنك نسيت أمرنا تماماً. نحن نشعر بالملل هنا بدونك. خلال الوقت الذي لا تقرأ فيه النشرة الإخبارية، حققنا الكثير وقمنا بتوسيع نطاقنا.

انظر، لدينا شيء جديد بالنسبة لك!

تعال عندما يكون لديك الوقت واختر ما تريد. عد. شكرًا لك.

مع أطيب التمنيات، الشركة X!"

سيتمكن المستخدمون الذين قاموا بتأجيل الشراء لسبب ما من العودة للتعرف على الشركة بفضل هذا النداء. هذا نوع من "الفرصة الثانية". لا ينبغي الاستهانة بقوة رسائل إعادة التنشيط. إذا لم يتصل العميل بالشركة على الفور، فهذا لا يعني أن أنشطة هذه الشركة تثير اشمئزازه. في معظم الحالات، يعني هذا أن العميل ببساطة "يفكر طويلاً وبجد". ونسبة هؤلاء العملاء مرتفعة بما يكفي للتعامل معهم بإهمال.

الاستفزاز في الرسائل

دعونا نتحدث عن تلك الحالات التي يمكن أن يكون فيها الاستفزاز في الرسائل لصالح الشركة أو أن يصبح أسوأ عدو لها.

دعونا نلقي نظرة على حالتين استثنائيتين مماثلتين من ممارسة التسويق عبر البريد الإلكتروني، عندما تسبب الاستفزاز في رد فعل غامض من المستخدمين. لذا، أيها السادة، التسويق عبر البريد الإلكتروني في أفضل حالاته.

الحال مع Webinar.ru

بدأت إحدى الشركات التي تقدم خدمة تنظيم الندوات عبر الإنترنت في إرسال رسائل بريد إلكتروني تفاعلية. ومع ذلك، فإن الأسلوب الذي تم اختياره لهذه الرسالة البريدية كان استفزازيًا. بدت الرسالة بالطريقة الآتية(لاحظ الموضوع):

كل شيء سيكون على ما يرام. للعملاء غير الحذرين، كيف ماء باردمن الغلاية في الصباح. أي أن الإبداع والفكرة هنا في مستوى جيد جداً. إن لم يكن لشيء واحد. قام النظام الذي يرسل الرسائل بخلط قاعدة بيانات العميل وبدأ في إرسالها إلى الجميع حرفيًا. لقد كنت محظوظًا بما يكفي لقراءة رسالة تحمل علامة "كنا عنك" رأي أفضل" و العملاء الحاليين. وكان الرد فوريا. اجتماعي انفجرت الشبكات حرفيًا بالتعليقات (السلبية غالبًا) حول الشركة. يقولون: "كيف يمكنك التعامل مع العملاء بمثل هذا الازدراء؟"

في هذه الحالة، يمكن استدعاء الاستفزاز غير ناجح تماما. ومع ذلك، كما يؤكد مديرو المشاريع أنفسهم، فقد زادت الطلبات على خدماتهم بمقدار أمر من حيث الحجم. أصبح الخطأ مناسبة إعلامية ممتازة أدت إلى تسريع الترويج للخدمة.

خدمة كلين

قررت إحدى شركات التنظيف إحياء العملاء الذين لم يطلبوا الخدمات منذ فترة طويلة. وكان النص البريدي شيء من هذا القبيل:

من السطور الأولى، يمكن ملاحظة نبرة الرسالة الرافضة والمتحدية. ومع ذلك، هنا أيضًا لعب القدر مزحة قاسية على الشركة. فشل النظام مرة أخرى، وتم إرسال الرسالة إلى العملاء المخلصين تمامًا الذين يطلبون هذه الخدمة بنشاط. واجتاحت موجة من التعليقات المتناقضة المنتديات ووسائل التواصل الاجتماعي. الشبكات. مرة أخرى، تبين أن الاستفزاز غير ناجح للوهلة الأولى. ومع ذلك، عند الفحص الدقيق، يمكن للمرء أن يفهم أن مثل هذه الرسالة غير المتوقعة والعدوانية أعطت زخمًا للعديد من المناقشات وزيادة الاهتمام بالعلامة التجارية.

والاعتذار الذي قدمته الشركة الزبائن الدائمين، صحح خطأ السمعة. والنتيجة هي فرصة أخبار جيدة وجذب مستخدمين جدد. العلاقات العامة السوداء هي أيضًا علاقات عامة، ماذا يمكنني أن أقول.

خاتمة

لا يمكن إنكار مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني مقارنة بالإعلان عن المنتجات التقليدية. ومع ذلك، لتحقيق النتائج، عليك أن تتعلم كيفية استخدام أداة المبيعات هذه.

أصبحت الإعلانات واللافتات المعلقة على جميع الصفحات مألوفة للمستخدمين بالفعل. لم يعد أحد ينتبه إلى النقوش الموجودة على النوافذ اللامعة. يحتاج المستهلك إلى موقف ودود بسيط. التسويق بوجه إنساني. الشركات التي تفهم هذا في الوقت المناسب سوف تواكب العصر. سيبقى الباقي على مشارف إعلانات الواجهة المشرقة مع اثنين من العملاء العشوائيين. في الظروف السوق الحديثةربما يكون بناء العلاقات مع العملاء وخلق جمهور مخلص للمنتج هو أهم مجالات التسويق.

يستخدم ملايين الأشخاص البريد، على الرغم من النمو السريع للشبكات الاجتماعية. الشبكات. صندوق البريد الشخصي هو المنفذ الأخير الذي تركه الشخص. ولا تشوشها بالبريد العشوائي. من الأفضل مواجهة العميل في الاتجاه الصحيح وبناء حملة إعلانية بلباقة وفي جو مريح.

اختبار Callbackhunter لنفسك!

• أدخل الرمز الترويجي: BLOG واحصل على 15 خيوط مجانيةللاختبار.
• يخبر

مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني.

اليوم سوف تتعلم:

• ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
• كيفية تنفيذ رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني؛
• كيفية تحديد مدى فعالية تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني.

التسويق عبر البريد الإلكتروني: الجوهر ومراحل التنفيذ

تميزت المرحلة الأولى في تطوير التسويق عبر الإنترنت بتطوير الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. نتذكر جميعًا رسائل البريد الإلكتروني المزعجة التي تعرض شراء مجموعة واسعة من المنتجات: بدءًا من مستحضرات التجميل المعجزة وحتى الخدمات القانونية.

لم تكن كل هذه الرسائل ذات قيمة بالنسبة للمستلم النهائي، لأنها في معظم الحالات لم تستوف المبدأ الرئيسي للتسويق عبر الإنترنت - تخصيص الرسالة.
لقد تغير الكثير منذ ذلك الحين. لقد سمح تطور المتصفحات ومحركات البحث للمعلنين بتلقيها معلومات كاملةحول اهتمامات المستخدمين وتحديد احتياجاتهم وتحديد درجة الاستعداد لإجراء عملية شراء.

التسويق عبر البريد الإلكتروني - أداة ترويجية، وهي عبارة عن نداء شخصي شخصي من شركة (ممثل) إلى مستهلك محتمل عبر البريد الإلكتروني، ويتم تنفيذه بموافقة المستخدم.

يمكن أن يكون الغرض من هذا النداء متنوعًا للغاية: من عرض شراء منتج إلى دعوة لعرض مجموعة جديدة أو ذكرى سنوية للشركة.

ومن هنا يمكن التمييز بين الأنواع التالية من الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني:

• تنبيه بشأن المعاملات أو بريد إلكتروني ردًا على نشاط مستخدم محدد على موقعك. على سبيل المثال، زار أحد المستخدمين صفحة على موقعك الإلكتروني تحتوي على وصف لشامبو مضاد للقشرة، لكنه لم ينقر على زر الشراء (غادر الصفحة أو وضع المنتج في سلة التسوق).

هذا المستخدم مهتم بشراء منتجك، لكن هناك شيء منعه من اتخاذ قرار الشراء النهائي. من أجل "إعادته" إلى متجرنا، عليك إقناعه بالحاجة إلى المنتج. للقيام بذلك، نكتب رسالة من وصف كاملمزايا المنتج.

من المهم أن نفهم بشكل صحيح احتياجات هذا العميل المعين. على سبيل المثال، يمكن أن تكون هذه المرأة هي التي تختار الشامبو لزوجها، أو ربما المرأة التي تختار الشامبو لنفسها. وستكون الرسائل التي يمكن إرسالها في هذه الحالات مختلفة.

ومع ذلك، وصف واحد لا يكفي. أنت بحاجة إلى سبب لإرسال مثل هذه الرسالة، وإلا فإنها ستبدو متطفلة وغير طبيعية. كسبب، نوصي باستخدام بعض الفوائد المادية. على سبيل المثال خصم 10% على هذا الشامبو المضاد للقشرة أو هدية للشراء. سيؤدي هذا في النهاية إلى إقناع المشتري بتقديم طلب.

• دعاية. هذه رسالة تحتوي على معلومات إعلانية. الغرض من مثل هذه الرسالة هو البيع. ولكن من المهم هنا أيضًا مراعاة البيانات الشخصية للعميل: الجنس والعمر والاهتمامات والمشتريات الأخيرة، أي كل ما يمكنك معرفته عن العميل باستخدام استبيان أو بيانات من أنظمة تقييم سلوك المستخدم على المورد (على سبيل المثال، النظام من Yandex Metrics - " Webvisor"). بناء على هذه البيانات، يتم تشكيل اقتراح الرسالة: المنتجات، وصفها، الاستئناف.

أكثر مهمة صعبةفي كتابة خطاب إعلاني - لتجنب التطفل. للقيام بذلك، نوصي بإرسال مثل هذه الرسائل ليس أكثر من مرة واحدة في الشهر وتأكد من إرفاق زر "إلغاء الاشتراك" بالرسالة حتى يتمكن المستخدم من تحديد ما إذا كان هذا البريد ضروريًا له. وإلا فإنك تخاطر بالذهاب إلى مجلد البريد العشوائي وترك مذاق غير سار للمستهلك المحتمل.

• المجيب التلقائي– الرسائل التي يتم إرسالها تلقائيًا استجابةً لإجراءات معينة للمستخدم. كقاعدة عامة، تكون هذه الرسائل إعلامية بطبيعتها: على سبيل المثال، يتم إخبار المستخدم الذي اشترى شامبو مضاد للقشرة عن أفضل السبل للتعامل مع قشرة الرأس باستخدام منتجات من متجرك. هدفهم هو تذكير المستهلك بشركتك ومنتجك وتثقيفهم حول كيفية استخدام منتجك.
• خطاب المعلومات ضروري لتذكير المستخدم عنك. وفي الوقت نفسه، قد لا يكون المستخدم نشطًا في منتجك لفترة طويلة. تحتوي هذه الرسائل، كقاعدة عامة، على كتالوج المنتجات مع أحدث العروض الترويجية والعروض.

ولكل نوع مميزاته وعيوبه، ونعرضها في الجدول.

	مزايا	عيوب
تنبيه المعاملات	يسمح لك بالتأثير على المستهلكين الذين لديهم اهتمام كبير بمنتجك	هناك حاجة إلى تكاليف إضافية لإنشاء سبب لإرسال البريد
	تهدف إلى المبيعات	خطر الخطأ في تحديد الحاجة
	تخصيص الرسالة ممكن
		صعوبة الحصول على بيانات عن المستهلك المستهدف
	التركيز على المبيعات	نسبة عالية من إلغاء الاشتراكات
	تكلفة منخفضة
	لا توجد تكاليف إضافية	خطر كبير أن ينتهي بك الأمر في مجلد البريد العشوائي
	- إمكانية الترويج للعديد من المنتجات في وقت واحد
بريد المعلومات	تكلفة منخفضة	عدم التركيز على المبيعات
	لا توجد تكاليف إضافية	درجة منخفضة من تخصيص البريد الإلكتروني
	- إمكانية الترويج للعديد من المنتجات في وقت واحد
	تكوين صورة إيجابية للشركة

مراحل تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• تحديد الجمهور المستهدف. من المهم هنا العمل مع كل عميل محتمل على حدة، وتحديد اهتماماته واحتياجاته.
• الحصول على عنوان بريد إلكترونيكل عميل محتمل، يشكل قاعدة.
• - تشكيل محتوى الرسالة مع مراعاة خصائص كل منها المشتري المحتمل، إنشائه فكرة مبدعةواختيار الصور وإرفاق الروابط وأزرار إلغاء الاشتراك من القائمة البريدية.
• إرسال الرسائل.

كيفية الحصول على عنوان البريد الإلكتروني للمستهلك المحتمل

واحدة من أكثر طرق بسيطةجمع عناوين البريد الإلكتروني للمستهلكين المحتملين هو إرفاق نموذج الاشتراكعلى موقع الويب الخاص بك. في هذه الحالة، يريد المستهلك منك إخطاره بأي أحداث في شركتك.

الطريقة الثانية - الاشتراك التلقائي عند التسجيل على موقع الويب الخاص بك. في هذه الحالة، يجب أن يحتوي نموذج التسجيل على مربع اختيار يسمح لك بإلغاء الاشتراك. ولكن كقاعدة عامة، لا ينتبه المستخدمون إليه ويسجلون بالاشتراك التلقائي. هناك خطر أن ينتهي بك الأمر في البريد العشوائي.

الطريق الثالث - الاشتراك القسري للمستخدمين للحصول على خصم. في هذه الحالة، فإنك تجبر المستخدم على الاشتراك، مما قد يؤدي إلى تصور سلبي لرسالتك الإخبارية.

تحديات التسويق عبر البريد الإلكتروني

• وظيفة المبيعات
• وظيفة المعلومات؛
• الوظيفة التعليمية؛
• وظيفة الترفيه.

أي أن التسويق عبر البريد الإلكتروني ينفذ جميع الوظائف المخصصة لأداة الترويج ككل. في الممارسة العملية، فإنه ينفذ عددا أكبر بكثير من المهام.

أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني هي:

• أو جعل العملاء على استعداد للشراء. هذه هي واحدة من أهم المهام البريدية. ويتم تنفيذه من خلال إمكانية إجراء حوار مباشر مع المستهلك المحتمل. الغرض من هذا الحوار هو توجيه العميل إلى قرار الشراء. والنتيجة هي تكرار عمليات الشراء الجديدة والاحتفاظ بالمستهلك.
• -زيادة مستوى الثقة في الشركة. أنت على استعداد لإجراء حوار مع المستهلك، ويمكنك دائمًا الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني في حالة حدوث موقف مثير للجدل، وهذا يزيد بشكل كبير من الثقة في شركتك.
• حماية تعليق .
• ضمان نمو حركة المرور على الموقع. لا تنس إرفاق رابط لموقع الويب الخاص بك في رسالتك، لأننا الهدف الرئيسي- يبيع.

استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك العديد من القرارات الإستراتيجية التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني. وهي تتعلق بطول رأس الرسالة، والتخصيص، ووقت إرسال الرسالة، وتنسيق الرسالة.

طول الرأسيمكن أن تكون طويلة أو قصيرة. في هذا الشأن، الشيء الرئيسي هو عدم الوقوع في نطاق 60 إلى 70 حرفا، لأنه وفقا لنتائج البحث، يتم فتح هذه الحروف في كثير من الأحيان أقل من غيرها.

إضفاء الطابع الشخصي– مبدأ مهم جداً في التسويق عبر البريد الإلكتروني. بدونها، ستتحول رسالتك الإخبارية إلى بريد عشوائي بسيط. ولكن هنا عليك عدم المبالغة في ذلك. على سبيل المثال، يجب ألا تخاطب المستخدم بالاسم أو تذكر عمره. يؤدي هذا إلى عدم الثقة في شركتك والشعور بغزو المساحة الشخصية.

وقت إرسال الرسالةومن الأفضل الاختيار بين الساعة 8 صباحًا ومنتصف الليل. هذا هو الوقت الذي يقوم فيه معظم المستخدمين بفحص صناديق البريد الخاصة بهم. أما بالنسبة لأيام الأسبوع، فإن الأيام المفضلة لإرسال البريد هي عطلات نهاية الأسبوع. سيسمح لك ذلك بالتميز عن المنافسين الذين يميلون إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم خلال أيام الأسبوع.

عند كتابة رسالة، ضع في اعتبارك أن حوالي 50% من المشاهدات تأتي من الأجهزة المحمولة، مما يعني أنه يجب تنظيم الرسالة بطريقة خاصة:

• ضع العناصر الأكثر أهمية في وسط الرسالة، حيث يقوم معظم المستخدمين بتمرير الصفحة بإبهامهم؛
• زيادة حجم الخط.
• وضع رابط الموقع بحيث يتمكن المستخدم من رؤيته دون التمرير في الصفحة؛
• لا تكتب رسائل طويلة جدًا (بضع فقرات تكفي).

طرق قياس فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني

• عدد المشتركين. يشير عدد المشتركين إلى جودة رسالتك الإخبارية والأرباح المستقبلية؛
• عدد الحروف المقروءة؛
• عدد المشتركين الذين قاموا بالإجراء المستهدف بعد فتح الرسالة (اتبعوا الرابط، أو سجلوا، أو اشتروا، وما إلى ذلك)؛
• عدد المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم من القائمة البريدية؛
• عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها؛
• عدد المستلمين الذين أجروا عملية شراء بعد النقر على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني.

للتطوير عمل ناجحمن المهم إقامة علاقة بين رجل الأعمال والعميل. هذا هو الهدف الرئيسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن إذا قمت بإرسال رسائل إعلانية مزعجة إلى جميع العناوين التي تمكنت من الحصول عليها، فسيؤدي ذلك إلى رد فعل عنيف يؤثر سلبًا على سمعة العلامة التجارية. لذلك، مع أداة إعلانية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب أن تكون قادرًا على التعامل معها بشكل صحيح.

التسويق عبر البريد الإلكتروني – ما هو؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداة تسويق عبر الإنترنت تعمل على بناء تواصل مباشر بين رجل الأعمال والمستهلك. يكمن جوهرها في حقيقة أن الشركة ترسل رسائل تحتوي على معلومات إعلانية وأخبار وإشعارات إلى العملاء المحتملين أو العاديين عبر البريد الإلكتروني.

هناك مفهومان خاطئان حول التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني هو إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها. جوهر التسويق عبر البريد الإلكتروني هو التواصل الشخصي بين البائع والمستهلك بعد موافقة الأخير. والبريد العشوائي هو إرسال رسائل إعلانية جماعية إلى مستخدمين عشوائيين دون الحصول على إذن.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هما نفس الشيء. النشرة الإخبارية هي جزء لا يتجزأ من التسويق عبر البريد الإلكتروني. وهذا هو، التسويق هو استراتيجية، والبريد هو أداة لتنفيذها.

مبدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي تعتمد عليه فعاليته هو التخصيص. باستخدام المتصفحات ومحركات البحث والشبكات الاجتماعية، يحصل المعلنون على جميع المعلومات الضرورية عن المستخدمين. وبمساعدتها، يتم تحديد وكشف درجة استعداد الشخص لإجراء عملية شراء.

وهذا بدوره يسمح لك بتحديد الغرض من حملة البريد الإلكتروني واختيار مادة الرسالة المناسبة. سيؤدي النهج الشخصي تجاه العميل إلى قيام الشخص بسرعة بتنفيذ إجراء معين (الشراء، والاشتراك في أخبار الشركة، وحضور حدث، وما إلى ذلك) بدلاً من إرسال بريد عشوائي غير مرغوب فيه.

تحديات التسويق عبر البريد الإلكتروني

كيف أداة تسويق، يطرح التسويق عبر البريد الإلكتروني عددًا من المهام التي يجب إكمالها للترويج لعملك بنجاح. تحدد درجة تنفيذها مدى صحة تنفيذ الإستراتيجية المختارة لإقامة التواصل مع العملاء.

• جعل العملاء على استعداد لإجراء عملية شراء. بمعنى آخر، المهمة الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني هي . باستخدام التواصل المباشر مع العميل، يتم تحديد درجة استعداد الشخص لإجراء عملية شراء. يتيح لك هذا التخطيط لمزيد من الإجراءات التي تهدف إلى جلب الشخص إلى المرحلة الأخيرةالتسويق - عقد صفقة.
• زيادة الولاء. عندما يكون المشتري واثقا من أنه في حالة ظهور موقف خلافي أو صراعي، فإنه سيحل المشاكل مع البائع من خلال الاستئناف الإلكتروني، يرتفع مستوى الثقة في الشركة. للقيام بذلك، من المهم أن يقوم رائد الأعمال بدور نشط في الحوار ويساعد العملاء في حل مشاكلهم.
• توفير التغذية المرتدة. عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا، تشير الحروف إلى عناوين للتعليقات. وبهذه الطريقة، يمكن لرجل الأعمال أن يتعلم بشكل مباشر عن شكاوى العملاء وعدم رضاهم ورغباتهم، مما يساعد على تحسين جودة الخدمة.
• جذب حركة المرور إلى موقع الشركة. يجب أن تحتوي الرسائل التي يتلقاها المشتري نيابة عن البائع على رابط للموقع الرسمي للشركة. يتيح لك ذلك الوصول إلى المتجر بنقرة واحدة، حيث يمكن لأي شخص إجراء عمليات الشراء اللازمة.

فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني

• تكلفة منخفضة.
• فرصة لتشكيل قاعدة عملاء "مباشرة".
• التواصل المباشر بين البائع والمشتري.
• القدرة على دفع العميل إلى إجراءات معينة.
• أتمتة كاملة للعملية.
• نهج شخصي للعميل.

هناك العديد من الخدمات التي توفر وظائف مماثلة. إحدى هذه المنصات هي منصة متعددة القنوات لإرسال البريد الإلكتروني ودفع الويب والرسائل النصية القصيرة. يمكنك أيضًا الجمع بين هذه القنوات لزيادة فعالية حملتك التسويقية.

بالإضافة إلى ذلك، فإن التفاعل المباشر مع العملاء له تأثير إيجابي على الوعي بالعلامة التجارية. كلما ذكّرت الشركة نفسها بنفسها، كلما لجأ العميل في كثير من الأحيان إلى خدماتها.

أنواع الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

ومن التعريف يتضح أن التواصل مع العميل يتم من خلال الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك، فإن الغرض من الرسالة لا يمكن أن يكون الإعلان فقط. هناك عدة أنواع من الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني:

• المعاملات. تعد خطابات المعاملات بمثابة نوع من الاستجابة لإجراءات المستخدم التي يتم إجراؤها على موقع البائع. على سبيل المثال، قام شخص ما باختيار منتج ما، ووضعه في سلة التسوق، لكنه لم يطلبه. لإقناع العميل أخيرًا بالحاجة إلى هذا الشراء بالذات، يتم استخدام بريد المعاملات. تشير الرسالة إلى شروط التسليم، ومزايا منتج معين، ومقدار الخصم عند الطلب، والضمانات، وما إلى ذلك.
• الإعلانات. يجب ألا تحتوي الرسائل التي تعلن عن الأحداث القادمة على وفرة من المعلومات الإعلانية. والغرض منها هو إعلام المستخدم بحدث قادم. لذلك، تشير الرسالة إلى وقت ومكان وجوهر الحدث القادم، بالإضافة إلى دعوة للعمل (التسجيل المسبق، والانتقال إلى الموقع، وتوفير معلومات الاتصال، وما إلى ذلك).
• دعاية. ترتبط المراسلات الإعلانية بشكل مباشر بالبيع المباشر للبضائع. يمكن أن تكون هذه رسائل حول العروض الترويجية أو الخصومات أو الوافدين الجدد أو مجموعة مختارة من العناصر المتنوعة الأكثر مبيعًا. ولكن حتى عند العمل مع الإعلانات، يجب ألا ننسى النهج الشخصي للعميل. لذلك من المهم أن تأخذ في الاعتبار جنسه وعمره واهتماماته. بالإضافة إلى ذلك، يجب ألا تكون الإعلانات عدوانية ومتطفلة بشكل مفرط، وإلا فإن الرسالة ستنتهي في مجلد البريد العشوائي وسيتم إدراج المرسل في القائمة السوداء.
• المشغلات أو الرد الآلي. سمة مميزةالمشغلات هي أن هذا ليس حرفًا واحدًا، بل سلسلة من الرسائل يتم إرسالها تلقائيًا استجابةً لإجراءات معينة للمستخدم. هدفهم ليس بيع المنتج، ولكن تقديم شخص إلى الشركة، وتزويده معلومات مفيدة، ولهذا السبب اشترك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، وقدم بعض التوصيات للتعاون الناجح مع الشركة. لا ترتبط أجهزة الرد الآلي بالمبيعات المباشرة. إنها تؤثر بشكل غير مباشر على الترويج للشركة من خلال زيادة ولاء العملاء.
• معلوماتية. يعد استخدام هذا النوع من البريد ضروريًا للاحتفاظ بعميل الشركة. إذا انخفض نشاط المستخدم على الموقع أو غاب تمامًا لفترة طويلة، فسيتم إرسال معلومات محدثة له حول عمل الشركة (الكتالوج، قائمة العروض الترويجية، جدول الإيصالات القادمة، وما إلى ذلك).

تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني

تحتوي أي دورة تدريبية حول التسويق عبر البريد الإلكتروني على مخطط عام يلتزم به كل رجل أعمال طموح. يتكون تطبيق التسويق عبر البريد الإلكتروني عمليًا من عدة مراحل:

• تحديد الجمهور المستهدف. يتم النظر في جميع معلمات العملاء المحتملين بشكل فردي. وبعد ذلك يتم تشكيل المجموعات على أساس الاهتمامات والعمر والجنس والخصائص الرئيسية الأخرى.
• تكوين قاعدة العملاء. لبدء العمل مع العملاء، تحتاج إلى الحصول عليهم عناوين البريد الإلكترونيوتشكيل قاعدة عملاء كاملة. لا يمكن القيام بذلك حتى يتلقى البائع موافقة المستخدم على الإرسال بالبريد.
• إنشاء قوالب البريد الإلكتروني. قبل إطلاق رسالتك الإخبارية، يتعين عليك إعداد النماذج بعناية لجميع مجموعات العملاء المضمنة فيها الجمهور المستهدف. وهذا ينطبق على تصميم ومحتوى ونص الرسالة.
• إرسال الرسائل. يتم إرسال البريد تلقائيًا. يحتاج رائد الأعمال فقط إلى إدخال عناوين البريد الإلكتروني في البرنامج من قاعدة العملاء التي تم إنشاؤها.

تكوين قاعدة العملاء

إن تكوين قاعدة عملاء هو العملية الأكثر كثافة في العمل في تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني. لإدراج عميل في قائمة المستلمين، يجب عليه إعطاء موافقته على الإرسال بالبريد. ويمكن الحصول عليه بعدة طرق:

• تعبئة النموذج الموجود على الموقع الرسمي للشركة. للحصول على عناوين العملاء، يمكنك وضع نموذج الاشتراك على الصفحة الرئيسية للموقع. في هذه الحالة، يقرر العميل بشكل مستقل مدى اهتمامه بالسلع أو الخدمات المقدمة من البائع.
• الاشتراك التلقائي عندما يقوم المستخدم بالتسجيل في الموقع. وفي هذه الحالة، يجب أن يكون للمستخدم الحق في إلغاء الاشتراك. لذلك، من المهم بعد ملء البيانات الشخصية أن يكون هناك مربع اختيار، من خلال إلغاء تحديده، يحرر العميل نفسه من تلقي الرسائل من البائع. ولكن كما تظهر الممارسة، غالبًا ما يتجاهل المستخدمون فرصة إلغاء الاشتراك والموافقة تلقائيًا على النشرة الإخبارية.
• الاشتراك القسري للحصول على خصم. هذه الطريقة في تكوين قاعدة العملاء عدوانية للغاية. بعد كل شيء، البائع، في جوهره، يضع العميل في وضع ميؤوس منه. قد يتسبب هذا في حدوث رد فعل سلبي لدى المستخدم عند تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة.

جدول تقييم خدمات البريد الإلكتروني

دليل كتابة البريد الإلكتروني

لا يوجد قالب عالمي للبريد. يعتمد تصميم ومحتوى الرسالة على تفاصيل الشركة والملف الشخصي للعميل المحتمل. ولكن هناك توصيات عملية، وهو ما يجب اتباعه عند إنشاء رسالة للرسالة الإخبارية.

عند كتابة الرسالة يجب الانتباه إلى:

• طول العنوان. لا توجد حدود صارمة فيما يتعلق بعدد الأحرف التي يتكون منها العنوان. ولكن من الأسهل إدراك الرسائل ذات العنوان القصير الذي يعكس محتوى الرسالة بشكل كامل. بالإضافة إلى ذلك، وفقا لنتائج أبحاث التسويق، اتضح أن الحروف التي تحتوي على عناوين من 60 إلى 70 حرفا يتم فتحها في كثير من الأحيان أقل من غيرها.
• إضفاء الطابع الشخصي. يجب أن تحتوي الرسالة على عنوان مباشر للعميل. لكن ذكر الاسم الكامل للشخص أو لقبه أو عمره غالبًا ما يُنظر إليه على أنه انتهاك للمساحة الشخصية. ولذلك، لا يتم استخدام البيانات الشخصية في نص الرسالة. يكفي الاتصال بالاسم إذا تم تحديده عند الاشتراك.
• ظهور الرسالة عند فتحها أجهزة محمولة. يتم فتح أكثر من نصف رسائل البريد الإلكتروني على الهواتف الذكية، لذا من المهم أن تبدو الرسالة جذابة بغض النظر عن الجهاز الذي سيتم عرضها عليه. للقيام بذلك، تحتاج إلى استخدام خط كبير في نص الرسالة، ووضع العناصر الرئيسية بدقة في وسط الصفحة. يجب عليك أيضًا عدم المبالغة في استخدام ملفات الوسائط. قد يؤدي هذا إلى إبطاء سرعة تحميل الرسالة بشكل كبير.

لتوفير الوقت، يمكنك طلب خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الجاهزة من وكالة متخصصة. سيعمل المسوق المحترف بشكل مستقل من خلال عدة خيارات للأحرف لاختيار الخيار الأكثر نجاحًا. ومع ذلك، فإن سعر هذه الخدمات مرتفع للغاية، لذلك يفضل الكثير من الأشخاص إرسال البريد بأنفسهم.

تقييم فعالية حملات البريد الإلكتروني

• عدد الاشتراكات. يعتمد ربح الشركة بشكل مباشر على عدد الاشتراكات. كلما اتسعت قاعدة العملاء الراسخة، زاد عدد العملاء الذين يمكن دفعهم لإجراء عملية شراء.
• معدل فتح البريد الإلكتروني. البريد لن يكون له أي فائدة إذا العملاء المحتملينلا تقرأ الرسائل المستلمة. لتحسين هذا المؤشر، يتم تحليل رؤوس الحروف المختلفة. يؤدي العرض الإبداعي للعنوان إلى زيادة معدل فتح الرسائل. ومع ذلك، لا يتم استخدام التسميات التوضيحية المضحكة إلا إذا كان البائع واثقًا تمامًا من فهم جمهوره المستهدف.
• مؤشر العمل. بعد فتح الرسالة، يجب على المستخدم القيام بإجراء معين يدعو إليه المرسل (انقر فوق الرابط، قم بالتسجيل في الموقع، قم بتنزيل البرنامج، وما إلى ذلك). يعتمد هذا المؤشر على تنسيق الرسالة. تطبيق نسخة العملكما يتم تنفيذ الرسائل على أساس اختبار عدة إصدارات من الرسالة الإلكترونية.
• عدد الغاء الاشتراك يعد إلغاء الاشتراك من القوائم البريدية أمرًا طبيعيًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني، ولكن فقط إذا كان المعدل الإجمالي لا يتجاوز 1-2%. غالبًا ما ترتبط الزيادة الحادة في عدد عمليات إلغاء الاشتراك بوجود تناقض بين الموضوع المحدد في نموذج الاشتراك ومحتوى الرسائل التي تصل إلى عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
• عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. عادةً، نادرًا ما يقوم المستخدمون بوضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها. ولكن مع الإرسال المتكرر والمتطفل للرسائل الإعلانية الحصرية، لوحظت زيادة في هذا المؤشر.
• معدل التحويل. الهدف من أي بريد تجاري هو زيادة المبيعات. يعرض معدل التحويل النسبة المئوية للمستخدمين الذين أجروا عملية شراء بعد زيارة الموقع من خلال رابط منشور فيه بريد إلكتروني. لا يعتمد معدل التحويل على جودة القائمة البريدية فحسب، بل يعتمد أيضًا على موقع الشركة الإلكتروني. إذا كان معدل تحويل المستخدمين الذين أتوا من مصدر زيارات آخر ( الإعلانات السياقية, وسائل التواصل الاجتماعيوما إلى ذلك)، ضمن الحدود العادية، مما يعني أن جودة البريد بحاجة إلى تحسين. وفي حالة انخفاض معدلات التحويل عبر جميع مصادر القنوات الإعلانية، فإن المشكلة تكمن في موقع الشركة نفسه.

التسويق عبر البريد الإلكتروني، كأداة إعلانية، كان منذ فترة طويلة في ترسانة المسوقين. لذلك، يمكن العثور على أمثلة ومبادئ واستراتيجيات طريقة الترويج هذه في الكتب المتعلقة بالتسويق الكلاسيكي عبر الإنترنت ومحاولة تطبيقها عمليًا. الشيء الرئيسي هو مراعاة الخط الرفيع الذي يفصل بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والبريد العشوائي.

هل تعلم أن عدد عناوين البريد الإلكتروني يعادل 3 أضعاف عدد حسابات Facebook وTwitter مجتمعة؟ أو أن احتمال حصولك على نقرة عبر البريد الإلكتروني يزيد بمقدار 6 مرات عن احتمال حصولك على تويتر؟

بجدية؟ لنبدأ على وجه السرعة إنشاء التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الخطوة 1. قم بتحليل صندوق البريد الشخصي الخاص بك.
حدد آخر 10 رسائل بريد إلكتروني قمت بفتحها. لماذا تعتقد أن هؤلاء هم؟ لماذا هم على ما يرام؟ تعلم الدروس.
أخرج 10 ممن حذفتهم من سلة المهملات دون أن تنظر. لماذا عانوا مثل هذا المصير؟ اكتب النتائج التي توصلت إليها، وسوف تكون مفيدة لك.

الخطوة الثانية: كتابة الإستراتيجية.
أولاً، حدد أهدافك. لماذا تقوم ببناء مسار تحويل المبيعات الخاص بك؟ ماذا تريد ان تحقق؟ زيادة المبيعات غامضة للغاية. في نهاية المطاف، أي عمل يسعى إلى هذا. لكننا نريد بناء علاقات طويلة الأمد مع جمهورنا. نريد أن نفهم احتياجات عملائنا والعرض حل ذكيمشاكله مع منتجه.

• وصف أكبر عدد ممكن من سيناريوهات سلوك القارئ. لكل نقرة أو عدم وجودها، يجب أن يتبع رد فعلك.
• الانخراط والتفاعل مع جمهورك. كلما زاد عدد الخطوات الدقيقة التي يتخذها المشترك في اتجاهك (التعليق، الإعجاب، إعادة توجيه مقطع فيديو مضحك إلى صديق)، كلما تمكنت من "تكوين صداقات" بشكل أسرع.
• تقديم محتوى مفيد وعالي الجودة. كن مثيرًا للاهتمام لعميلك.
• يلهم. كن الشخص الذي يؤمن به دائمًا ويدعمه.
• بيع دون ضغط. 20% فقط من جميع رسائل البريد الإلكتروني تتعلق بالمبيعات.

الخطوة 3: اختر برنامجًا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
بعد كتابة استراتيجية حملتك الأولى، فإنك تفهم ما يجب أن يكون المجيب الآلي قادرًا على القيام به. قم باختيارك بمسؤولية. هذه الخدمة هي حليفك الأكثر أهمية. ويجب أن يكون قادرًا على فعل الكثير. لقد كتبت عن ما يجب الانتباه إليه أولاً.

الخطوة 4: البدء في جمع عناوين البريد الإلكتروني.
من الجيد أن أيام شراء عناوين البريد الإلكتروني قد ولت. لأنه

• يؤدي إلى أداء منخفض للغاية.
• يقوض بشكل خطير سمعة العلامة التجارية؛
• بدرجة عالية من الاحتمال يقودك إلى القائمة السوداء.

يجب أن يكون القراء مهتمين بالمنتج ويجب أن يوافقوا على تلقي رسائل البريد الإلكتروني. لا تقتحم منزل شخص آخر بالصراخ "اشتري، اشتري". سيتعين علينا أن نتصرف بحذر، خطوة بخطوة، وباحترام. القاعدة تحتاج إلى تطوير.

الخطوة 5: حدد القالب.
ليس هناك فائدة من إعادة اختراع العجلة. لقد تأكد برنامج الرد الآلي بالفعل من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قابلة للقراءة وجذابة وسريعة الاستجابة. إذا كنت قد اخترت شريكًا بالفعل، فثق به. من المحتمل أنه أرسل مئات الآلاف من الرسائل بالفعل.

الخطوة 6: أرسل حملتك المصغرة الأولى وتتبع النتائج.

استفد من التحليل الدقيق لمعدلات فتح بريدك الإلكتروني ونسب النقر إلى الظهور. إذا لم تتم قراءتها، فمن الواضح أن الموضوع ليس مقنعا. إذا لم يتبعوا الرابط، فهذا يعني أنك لم تقتنع بأنه سيلبي أيًا من احتياجات العميل. اعمل على تجاوز كل عنق الزجاجة وستتم مكافأتك.

تعلم كيفية تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني في الممارسة العملية

إذا كنت قد بدأت بالفعل في تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني في شركتك، أخبرنا في التعليقات عن الصعوبات التي واجهتها. اطرح الأسئلة وشارك المحتوى مع الأصدقاء.