المحاضرة 7. مميزات تقنية تقييم جودة الخبراء.

جوهر أساليب الخبراء وتنظيم العمل على الاستخدام

في إدارة الجودة

كطريقة علمية، تم تطوير الطريقة الخبيرة مؤخرًا نسبيًا وكانت تسمى "دلفي". وفي وقت لاحق، تم تطوير أساليب أخرى مماثلة تعتمد على تقييمات الخبراء. في البداية، تم استخدام الأساليب المتخصصة بشكل أساسي لحل المشكلات المتعلقة بالتنبؤ في مجال العلوم والتكنولوجيا، ثم بدأ تطبيقها في مجالات أخرى، بما في ذلك الإدارة.

جوهر الأساليب المتخصصةيتكون من متوسط ​​آراء (أحكام) الخبراء المتخصصين في القضايا قيد النظر والتي يتم الحصول عليها بطرق مختلفة. متوسط ​​درجة (ل)يتم تحديده بواسطة الصيغة

أين ن- عدد الخبراء،

ك أنا - التقييم المقدم أناالخبير.

الأساليب المتخصصة الأكثر شيوعًا للتصنيف على أساس تقييم التفضيلات هي طريقة الترتيب وطريقة التقييم المباشر وطريقة المقارنة. هذا الأخير يتضمن نوعين - المقارنة الزوجية والمقارنة التسلسلية.

ل أنواع الأساليب المتخصصةمع درجة معينة من التقليدية، يمكن أن يعزى الحسية والاجتماعية. الطريقة الحسيةيعتمد على استخدام الحواس (الذوق، السمع، البصر، الشم، اللمس) للخبير. يتم استخدامه في تقييم المنتجات الغذائية على سبيل المثال. الطريقة الاجتماعيةيعتمد على مسح وجمع وتحليل آراء المشاركين (على سبيل المثال، الفعلية أو المستهلكين المحتملين). يتم إجراء هذا الاستطلاع وجمع الآراء كتابيًا (باستخدام الاستبيانات) أو شفهيًا (في المؤتمرات والمزادات والمعارض وما إلى ذلك). عند استخدامه، من الضروري تطبيق أساليب الاستجواب العلمية والمبادئ الرياضية لجمع ومعالجة المعلومات. تكمن عمومية الأساليب المتخصصة في تسلسل إجراءات استخدامها. وتشمل هذه تنظيم تقييم الخبراء، وجمع آراء الخبراء ومعالجة النتائج.

يعتمد الانخفاض في ذاتية نتائج استخدام أساليب الخبراء بشكل كبير على مراعاة قواعد تنظيم وإعداد وتنفيذ أعمال الخبراء. ويعتمد هذا بشكل خاص على تنظيم تقييم الخبراء، وتعيين شخص مسؤول عن تنظيم وإجراء أعمال تقييم الخبراء، فضلاً عن تشكيل لجان الخبراء.

د وللإدارة العامة لأعمال الخبراء يتم تعيين رئيس لجنة الخبراء. كجزء من اللجنة، يتم تنظيم مجموعتين - العمل والخبير (الشكل 1).

تابع للزعيم فريق العمليوجد عمال فنيون يقومون بالجانب الفني لإعداد المواد لعمل الخبراء ومعالجة النتائج وما إلى ذلك، بالإضافة إلى متخصصين في المشكلات التي يتم حلها.

يتم تشكيل فريق الخبراء من قبل رئيس فريق العمل الذي يقوم بصياغة المشكلة وتحديد نطاق الفريق؛ يعد قائمة أولية بالخبراء المتخصصين؛ ويحلل التكوين النوعي للقائمة الأولية للخبراء وينقح القائمة؛ الحصول على موافقة الخبير للمشاركة في العمل؛ يعد القائمة النهائية لفريق الخبراء.

يعتمد عدد الخبراء في المجموعة على العديد من العوامل والشروط، على وجه الخصوص، على أهمية المشكلة التي يتم حلها، والفرص المتاحة، وما إلى ذلك. ويستند اختيار المتخصصين على تحليل صفات كل مرشح محتمل. في هذه الحالة، يتم استخدام أساليب مختلفة: تقييم المرشحين بناء على التحليل الإحصائي لنتائج الأداء السابق في الجودة؛ التقييم الجماعي للمرشح كمتخصص في هذا المجال؛ التقييم الذاتي للمرشح لمنصب الخبير؛ التحديد التحليلي لكفاءة المرشحين.

في كثير من الأحيان، يتم استخدام عدة طرق في وقت واحد، على سبيل المثال، التقييم الذاتي والتقييم الجماعي لصفات الخبير المقترح. يتيح لك هذا النهج اختيار الخبراء بشكل معقول بالصفات اللازمة. ومع ذلك، ينبغي الاعتراف بأن أسلوب تقييم الأداء السابق يبدو أكثر موضوعية من أساليب التقييم الذاتي والتقييم الجماعي. وفي جميع الأحوال، يجب أن يتمتع الخبراء المرشحون بالصفات التالية: الكفاءة المهنية؛ الإبداع (القدرة على حل المشاكل الإبداعية)؛ الحدس العلمي الاهتمام بالنتائج الموضوعية لعمل الخبراء؛ الكفاءة (التجميع، والقدرة على التحول من نوع واحد من النشاط إلى آخر، والتواصل، واستقلالية الحكم، والتحفيز على الإجراءات)؛ الموضوعية.

يتضمن إجراء مجموعة من آراء الخبراء تحديدًا أوليًا لما يلي: المكان والزمان؛ الأشكال والأساليب؛ عدد جولات جمع الآراء، وتكوين الوثائق ومحتواها، وإجراءات إدخال آراء الخبراء في الوثائق. من المهم اختيار شكل جمع آراء الخبراء.

من بين جميع أشكال جمع الآراء المعروفة، يمكن ملاحظة الفردية والجماعية والمختلطة. ولكل شكل من هذه الأشكال أنواع مختلفة: طرح الأسئلة، وإجراء المقابلات، والمناقشة، والعصف الذهني، والاجتماع، ولعبة الأعمال. وفي كثير من الأحيان يتم استخدامها معًا، مما يعطي تأثيرًا وموضوعية أكبر. يتم استخدام هذا النهج لجمع آراء الخبراء، عند استخدام نموذج مختلط، في حالات غموض المشكلة، أو اختلاف الآراء الفردية أو اختلاف الخبراء في مناقشة جماعية.

ومن الناحية العملية، يتم استخدام الاستبيانات في كثير من الأحيان، مما يجعل من الممكن جمع آراء الخبراء بجهد أقل. عادةً ما تتضمن عملية تطوير الاستبيان ما يلي:

تحديد شكل ومحتوى الاستئناف الموجه إلى الخبير؛

اختيار نوع الأسئلة؛

صياغة الأسئلة؛

بيان بالمعلومات اللازمة للخبير؛

تطوير استمارة الاستبيان.

في السنوات الأخيرة، من بين أنواع الأسئلة الأكثر استخدامًا، ما يسمى بالمعجب (يفترض إجابة واحدة من سلسلة من الإجابات)، والمغلقة (الإجابات "نعم"، "لا"، "لا أعرف") ومفتوح (يمكن إعطاء إجابة السؤال بأي شكل من الأشكال).

عند استجواب الخبراء، من المهم جدًا صياغة الأسئلة في الاستبيانات بشكل صحيح وبسيط ولا لبس فيه، بإيجاز وفي نفس الوقت مع الاكتمال اللازم، والإشارة في نص المذكرة التوضيحية إلى ما هو مطلوب بالضبط من الخبير. للإجابة على الأسئلة، أي لاتخاذ قرار من قبل كل خبير، يتم إجراء قياسات موضوعية و (أو) ذاتية للكائن المعني بشكل صريح أو ضمني. في القياس الذاتي، يستخدم الخبراء عادة إحدى الطرق المذكورة سابقا (الرتب، التقييم المباشر، المقارنات).

طريقة الرتب والتقييم المباشر.

وفقا لطريقة الرتب، يقوم الخبير بترتيب (ترتيب) الأشياء قيد الدراسة اعتمادا على أهميتها النسبية (التفضيل). في هذه الحالة، عادة ما يتم تعيين الكائن الأكثر تفضيلا في المرتبة الأولى، والأقل تفضيلا - الأخير، على قدم المساواة قيمه مطلقهعدد الكائنات التي سيتم فرزها. ويصبح هذا الترتيب أكثر دقة مع عدد أقل من عناصر الدراسة، والعكس صحيح.

ص

الجدول 1.9.2تحديد الترتيب الناتج لتصنيف الكائنات

تصنيف الكائن رقم	رقم الخبير							مجموع صفوف الكائنات

مع الترتيب المفضل (حسب الرتبة) لأشياء الخبرة من قبل خبير واحد، يجب أن يكون مجموع الرتب مساويًا لمجموع أرقام السلسلة الطبيعية الكاملة لعدد الأشياء ح،ابتداء من واحد [ ح س (ح+ 1):2]. يتم تحديد الرتب الناتجة لتصنيف الكائنات وفقًا لبيانات المسح كمجموع الرتب لكل كائن. في الوقت نفسه، في النهاية، يتم تعيين المرتبة الأولى للكائن الذي حصل على أصغر مجموع من الرتب، والأخير - للكائن الذي لديه أكبر مجموع من الرتب، أي الكائن الأقل أهمية (مثال على التحديد ويرد في الجدول 2) الترتيب الناتج لثلاثة كائنات بواسطة سبعة خبراء.

طريقة التقييم المباشر (التهديف) هي ترتيب العناصر قيد الدراسة حسب أهميتها من خلال تخصيص نقاط لكل منها. يُعطى الكائن الأكثر أهمية أكبر عدد من النقاط على المقياس المقبول، وعادةً ما يتم أخذ نطاق مقياس التصنيف من 0 إلى 1 أو إلى 5 أو إلى 10 أو إلى 100. وفي أبسط الحالات، يمكن أن يكون التصنيف 0 أو 1. في بعض الأحيان يكون يتم التقييم بشكل لفظي، على سبيل المثال، "مهم جدًا، مهم، غير مهم". لمزيد من الراحة في معالجة نتائج المسح، يمكن تحويل هذه التقييمات إلى مقياس النقاط (على سبيل المثال، 3، 2، 1، على التوالي).

ح

الجدول 3تحديد نتائج التقييم المباشر للأشياء

موضوع التقييم رقم	رقم الخبير							مجموع نقاط الكائن	رتبة الكائن الناتجة	وزن الكائن

يجب استخدام التقييم المباشر إذا كان الخبراء على دراية مهنية كاملة بخصائص الأشياء قيد الدراسة. بناءً على نتائج التقييمات، يتم تحديد رتبة ووزن (أهمية) كل كائن قيد الدراسة (يرد في الجدول 3 مثال لتقييم ثلاثة كائنات على مقياس مكون من 10 نقاط).

وفقا لنتائج تقييمات الخبراء، يمكن تحديد مكان أي كائن من خلال الصيغة:

(2)

أين في أنا - دلالة أنا-الكائن ( أنا = 1, 2,.., ف)،محسوبة على أساس

تقييمات الخبراء ( ي = 1,2,.., ك),

أ اي جاي - النتيجة (بالنقاط) المعطاة أنا-عند الكائن يالخبير.

طريقة المطابقة.

يتم تنفيذ طريقة المطابقة عن طريق المقارنة المزدوجة والمطابقة التسلسلية.

في المقارنة الزوجيةيقوم الخبير بمقارنة الأشياء المدروسة حسب أهميتها في أزواج، ويحدد الأكثر أهمية في كل زوج. يقدم Expert Advisor جميع الأزواج الممكنة من الكائنات في شكل سجل لكل مجموعة من المجموعات (الكائن 1 - الكائن 2، الكائن 2 - الكائن 3، وما إلى ذلك) أو في شكل مصفوفة. العدد الإجمالي لأزواج المقارنة هو

, (3)

أين ح -عدد عناصر الخبرة التي تم فحصها.

في

الجدول 4. مصفوفة تقييم الكائن عن طريق المقارنة الزوجية

اسم الكائن	رقم الكائن						إجمالي التفضيلات

ونتيجة للمقارنة، يبدي الخبير رأيا حول أهمية كائن معين، أي يعطي الأفضلية لأحدهما. في بعض الأحيان يتوصل الخبراء إلى استنتاج حول تكافؤ كل كائن من الزوج. لترتيب جميع الكائنات قيد النظر، من الضروري المعالجة اللاحقة لنتائج المقارنة. من الأكثر ملاءمة إجراء المقارنات المزدوجة ومعالجتها باستخدام المصفوفات كأداة (الجدول 4). في بعض الحالات متى بأعداد كبيرةمن الكائنات قيد الدراسة، تتأثر نتائج المقارنة الزوجية بالعوامل النفسية، أي في بعض الأحيان يتم إعطاء الأفضلية ليس للكائن المفضل حقًا على الآخرين، ولكن للكائن المدرج أولاً في قائمة الأزواج أو الموجود فيها المصفوفة الموجودة فوق المصفوفة المقارنة، لذلك في بعض الأحيان لاستبعاد التأثير النفسي، يتم إجراء مقارنة مزدوجة، أي يتم تنفيذها مرة أخرى وأنا أتفق مع المشاركات السابقةولكن فقط مع الترتيب العكسي للأشياء والأشياء في كل زوج. عدد الأزواج في المقارنة الزوجية المزدوجة هو في المقابل ضعف عدد الأزواج في المقارنة الزوجية الفردية.

عند كتابة كل مجموعة، يؤكد الخبير على أهم العناصر في كل زوج من العناصر المقارنة. عند تقاطع الصفوف الرأسية والأفقية للمصفوفة لكل زوج من الكائنات، يضع 1 أو 0 (أو زائد أو ناقص) اعتمادًا على أهمية هذا الكائن أو ذاك الذي يحدده.

يتم حساب وزن كل كائن للمقارنة بواسطة الصيغة:

(4)

أين أ ط / ط، ي- عدد التفضيلات (الوحدات، أو الإيجابيات، والشرطات السفلية)

أنا-الكائن أعلاه أنا-الكائن المحدد ي-الخبير؛

أ -العدد الإجمالي لأزواج الكائنات.

ر

الجدول 5. ملخص مصفوفة نتائج المقارنة الزوجية للكائنات

اسم الكائن	رقم الكائن	عدد التفضيلات أنا-الكائن المقدم من قبل الخبراء					مجموع التفضيلات	وزن الكائن

ويمكن تلخيص نتائج ملء المصفوفات من قبل جميع الخبراء والبيانات المحسوبة في مصفوفة (الجدول 5).

يتم إجراء حسابات مقارنة الأزواج المزدوجة وفقًا لنفس الصيغ المستخدمة في مقارنة الأزواج العادية، ولكن يتم مضاعفة عدد الأزواج.

جوهر طريقة المطابقة التسلسليةيتكون مما يلي. يقوم الخبير بترتيب جميع العناصر المدروسة حسب أهميتها (مثل طريقة الترتيب). في السابق، تم تعيين عدد معين من النقاط لكل كائن، على سبيل المثال، على مقياس من 0 إلى 1 (كوسيلة للتقييم). علاوة على ذلك، يتم منح العنصر الأكثر أهمية درجة تساوي 1، وكل الباقي - بترتيب تنازلي لأهميته من 1 إلى 0. بعد ذلك، يقرر الخبير ما إذا كانت أهمية الكائن ذو الرتبة 1 ستكون أكبر من المجموع من عشرات جميع الكائنات الأخرى. إذا كان الأمر كذلك، فإن قيمة درجة الكائن الأول تزيد إلى هذا المستوى، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فإن الخبير يقلل هذه القيمة إلى قيمة عددية بحيث تصبح أقل من مجموع درجات جميع الكائنات الأخرى. يتم تحديد قيم تقديرات الكائنات الثانية والثالثة واللاحقة من حيث الأهمية بشكل تسلسلي بنفس طريقة تقييم الكائن الأول الأكثر أهمية.

تعتبر طريقة المقارنة التسلسلية بالنسبة للخبراء هي الأكثر استهلاكا للوقت، خاصة عندما يتجاوز العدد ستة أو سبعة عناصر قيد الدراسة.

معالجة وتقييم مدى اتساق بيانات الخبراء.

تتم معالجة آراء الخبراء المجمعة كميًا (بيانات رقمية) ونوعيًا (معلومات جوهرية). يتم استخدام طرق المعالجة المختلفة. في ظل وجود بيانات رقمية، يتم استخدام طرق حساب متوسط ​​آراء الخبراء لحل المشكلات التي تحتوي على مادة إعلامية كافية. ومع ذلك، حتى مع البيانات الرقمية المتاحة، ولكن مع عدم كفاية المعلومات حول القضية التي يتم تناولها، إلى جانب الأساليب الكمية لمعالجة بيانات الخبراء، يتم استخدام أساليب التحليل النوعي والتوليف.

عند استخدام أساليب الخبراء المدروسة (الرتب، وما إلى ذلك)، غالبًا ما لا تتطابق آراء الخبراء، لذلك من الضروري قياس درجة اتساق آراء الخبراء وتحديد أسباب التناقض بين الأحكام. وبطبيعة الحال، يتم تحديد مقياس الاتساق على أساس البيانات الإحصائية لمجموعة الخبراء بأكملها. كقاعدة عامة، لتقييم مدى اتساق آراء الخبراء، معاملات التوافق.

يتم تحديد مقياس الاتساق من خلال المعالجة الرياضية والإحصائية لجميع نتائج الامتحانات المتاحة. وبالتالي، يمكن تحديد اتساق آراء الخبراء الأكفاء عند استخدام جميع أساليب الخبراء المشار إليها، حيث يتم تحديد رتب الأشياء، باستخدام معامل التوافق (الموافقة) وفقا للصيغة:

(5)

حيث C هو مجموع الانحرافات التربيعية لمجموع الرتب لكل كائن من متوسط ​​مجموع الرتب لجميع الكائنات والخبراء، أي.

(6)

أين
- متوسط ​​مجموع الرتب.

يمكن أن يكون عامل التوافق في النطاق
. في دبليو=0 لا يوجد إجماع بين الخبراء ومتى ث= 1- الاتساق التام. من المفترض عمومًا أن الاتساق كافٍ إذا ث>= 0,5.

لنفترض، بناءً على نتائج عمل الخبراء المختصين، أنه تم الحصول على بيانات تصنيف معينة ومن الضروري حساب معامل التوافق منها (الجدول 6)

معامل التوافق يساوي

, (7)

ت

الجدول 6. بيانات لحساب معامل التوافق

رقم الخبير	الرتب التي قدمها الخبراء خمس كائنات مرتبة ( ح = 5)

.ه. يمكن التعرف على آراء الخبراء على النحو المتفق عليه، حيث أن القيمة التي تم الحصول عليها لمعامل التوافق تلبي الشرط W> = 0.5.

عند استخدام الأساليب المتخصصة، التي لم يتم تحديد الرتب فيها، للعثور على التوافق، يجب تحويل القيم المحسوبة للكائنات إلى رتب. يتم تعيين المرتبة الأولى للكائن ذي الأهمية الأعلى، وما إلى ذلك، وإلا فسيتم تقييم اتساق الآراء وفقًا لمعايير الاتفاق الأخرى.

وينبغي ترجيح القيمة المحسوبة لمعامل التوافق وفقا لمعيار بيرسون (x 2 ) مع مستوى معين من الأهمية (في)،أي أقصى احتمال لنتيجة غير صحيحة عمل الخبراء. عادة ما يكون كافيًا تحديد الأهمية في حدود 0.005 - 0.05.

في حالة الحصول على القيمة المحسوبة X 2 احسب> جدولي X 2 طاولة (مع مستوى الأهمية المختار) يتم الاعتراف أخيرًا بآراء الخبراء على النحو المتفق عليه.

قيم الجدول X 2 طاولة(الجدول 7) تعتمد على مستوى الدلالة المقبول وعدد درجات الحرية (س), الذي تحدده الصيغة

, (8)

القيمة المقدرة X 2 احسبيتم تحديده بواسطة الصيغة

وهكذا بالنسبة لبيانات المثال السابق

. (10)

عند مستوى دلالة 0.05 القيمة الجدولية X 2 طاولةهو ما يقرب من 9، أي أنه يمكن التعرف أخيرًا على آراء الخبراء على النحو المتفق عليه مع احتمال 0.95، نظرًا لأن X 2 احسب > X 2 طاولة .

طرق تقييم الخبراء لمؤشرات جودة المنتج هي طرق لتحديد القيم الفعلية لمؤشرات الجودة الفردية والمعقدة.

مصممة لتحديد قيم مؤشرات الجودة عن طريق الحساب أو الاستدلال في الحالات التي يكون فيها استخدام طرق القياس مستحيلاً أو غير اقتصادي بسبب التكاليف الباهظة لاستخدامها أو وقت الاختبار الطويل. على سبيل المثال، عند تحديد طعم ورائحة المنتجات الغذائية، يتم استخدام الطرق الحسية فقط. طرق القياس لا تعطي تقديرا دقيقا وموثوقا، على الرغم من زيادة التكاليف.

بالنسبة للتقييم التفاضلي والمعقد للعينات التي تختلف بشكل كبير في الجودة، يوصى بتحديد قيمة مؤشر واحد P على النحو التالي:

حيث Pj8 هي القاعدة (القيمة المرجعية).

تعتمد طريقة أخرى أكثر دقة على دراسة المؤشرات لتحديد أنواع الاعتماد f، أي من أجل تطوير صيغ لحساب تقديرات المؤشرات:

يبدأ تقييم مؤشرات الجودة الفردية بتحديد الفواصل الزمنية المسموح بها لتغييرها (Pi max-Pi min). بي ماكس - القيمة الأفضلالمؤشر الذي يكون تجاوزه غير مناسب أو مستحيل. تعتمد مبادئ تحديد القيمة القصوى المسموح بها للمؤشر (Pi max) على أهداف تقييم الجودة، في حين أنه من الضروري أن يكون هذا المبدأ هو نفسه بالنسبة لجميع المؤشرات.

يتم تحقيق زيادة في موثوقية تقييمات الخبراء من خلال تقسيم العمليات المعقدة إلى عمليات بسيطة تشكل إجراء متعدد المراحل لتقييم القيم المسموح بها للمؤشر. يتم الانتقال إلى كل مرحلة لاحقة بعد تطوير القرارات المتفق عليها في المرحلة السابقة.

يتكون إجراء الخبراء لتحديد القيم المقبولة لمؤشرات الجودة من عدد من العمليات:

إصدار مذكرات توضيحية للخبراء عن طريق الاستبيان، تتضمن مؤشرات الجودة وتصف أسس اختيار القيم المقبولة للمؤشرات؛

ملء الاستبيانات من قبل الخبراء والإشارة إلى نماذج محددة من المنتجات التي يعتبرون قيمها الحد الأقصى المسموح به؛

تعريف كل خبير بالتقييمات المخصصة من قبل الخبراء الآخرين ومناقشتها؛

إجراء الجولة الثانية (أحيانًا الثالثة والرابعة) من المسح؛

متوسط ​​نتائج التقييم.

وفي حالة وجود انتشار كبير في الآراء، يتم إجراء جولة إضافية من التصويت. يتم اعتبار قيمة المؤشر كحد أقصى إذا تم الإدلاء به على الأقل 70% من الأصوات. إذا لم يتم استيفاء هذا الشرط، يتم اعتبار متوسط ​​50% كحد أقصى للقيمة المسموح بها. أعلى القيم R.max، للحد الأدنى للقيمة المسموح بها - متوسط ​​50% من أعلى قيم R.min. يتم استخدام القيم التي تم الحصول عليها من قبل الخبراء في تحديد تقديرات مؤشرات الجودة K.

لتحديد نوع التبعيات (f) من قبل الخبراء بين قيم المؤشرات P. وتقديراتهم لـ K، غالبًا ما يتم استخدام "طريقة النقطة الرئيسية". ترجع الحاجة لتطبيقه إلى أن تقسيم إجراء التقدير إلى عدة مراحل يبسط عمل الخبير ويسمح له بإعطاء تقديرات لبعض النقاط المميزة، والتي على أساسها يمكن بناء نموذج للمطلوب قيمة.

"طريقة النقاط الرئيسية"، اعتمادا على عددها، لها عدة أنواع.

"طريقة النقاط الثلاث الرئيسية" - طريقة تعتمد على تقسيم قيم المؤشرات Pj إلى القيمة القصوى والدنيا والمتوسطية وتحديد قيم التقييمات K في نقاطها. يتم ضبط الفاصل الزمني بين الحد الأقصى والحد الأدنى للنقاط مسبقًا (0-1 أو 0-10 مقياس). تتضمن مهمة الخبير أيضًا تحديد اتجاه الاعتماد في الفترة الفاصلة بين النقاط الرئيسية والتخطيط. بعد ذلك، من الاعتماد الرسومي، يمكنك الانتقال إلى الصيغة التحليلية لحساب تقديرات مؤشر الجودة K. وتسمح لك "طريقة النقاط الثلاث الرئيسية" بتطوير نموذج تقريبي فقط لتقييم K (.

"طريقة النقاط السبع الرئيسية" - طريقة للتقييم وفق مقياس السبعة فيل لتقييم المؤشرات، والتي يتم تحديد قيمها

مقسمة تجريبيا أو حسابيا، وكذلك بالطريقة الحسية.

ويكون المقياس المكون من سبع نقاط موحدا، أي عند الانتقال من فئة جودة إلى أخرى تتغير النتيجة بنقطة واحدة. وقد وجدت هذه المقاييس تطبيقًا واسعًا، خاصة في التقييم الحسي. وللحصول على نتائج أكثر دقة، عليك المضي في تحديد نوع العلاقة بين الدرجات والنقاط.

لتسهيل عمل الخبير في مذكرة توضيحيةهناك خمسة رسوم بيانية مرفقة بالاستبيان. يختار الخبير منحنى (أو مجموعة من المنحنيات) التي تعكس، في رأيه، طبيعة الاعتماد على أفضل وجه. ثم يتم تخصيص درجة لكل فئة جودة وفقًا لطبيعة الاعتماد وقيم مؤشرات الجودة. في هذه الحالة، يُنصح باستخدام أرقام في النطاق من 0 إلى 10 ومضاعفات 0.5 والفئة " اعلى جودة"يحصل على درجة 10.

وبالتالي، فإن الرسم البياني الذي أنشأه الخبير يصف العلاقة بين القيم المطلقة لمؤشرات R. وتقديراتها Ki، وبالنسبة للمؤشرات التي تم تقييمها بالطرق الحسية، بين فئات الجودة وتقديراتها.

وفي الختام تمت مناقشة النتائج ومعالجتها وتحليلها. بالنسبة للمؤشرات التي يتم تحديدها بطرق القياس والحساب، فمن المستحسن إعطاء وصف تحليلي للمنحنيات، مما يجعل من الممكن حساب تقدير لأي قيم للمؤشرات.

إن استخدام "طريقة النقطة الرئيسية" يجعل من الممكن تجميع وتصنيف المؤشرات وفقا لأنواع الاعتماد.

يتم تعريف مؤشرات الجودة المعقدة من خلال نوعين من الأساليب:

طرق التقييم الشامل لجودة عينات المنتجات؛

طرق بناء نماذج مؤشرات الجودة المعقدة.

هناك نوعان من أساليب تقييم الجودة المتكاملة - الطريقة السريعة وطرق التحرك على طول المستويات دون تدريب ومع التدريب.

تعتمد الطرق السريعة للتقييم الشامل لجودة عينات المنتج على تحديد مؤشر الجودة الشامل من خلال تحليل قيم المؤشرات الفردية الفردية و مظهردون تقييمهم الأولي ومع مراعاة معاملات الوزن.

عند استخدام هذه الأساليب، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن العدد المحدد للمؤشرات المقدرة، حتى بالنسبة لخبير مؤهل تأهيلا عاليا، هو 7-9 مؤشرات تقع على نفس مستوى التسلسل الهرمي وتشكل مجموعة متجانسة إلى حد ما. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الخبراء أن يأخذوا في الاعتبار أهمية المؤشرات الفردية بمساعدة معاملات الوزن، والعلاقة بينهما، وكذلك النظر في جودة المنتج كنظام.

طريقة التنقل عبر المستويات دون تحضير هي عبارة عن مجموعة من العمليات التي تتم بشكل متتابع مع زيادة تدريجية في المستوى. في هذه الحالة، يبدأ التحليل من المستوى الأدنى لشجرة المؤشر. مع الأخذ في الاعتبار قيمة مؤشرات المستوى الأدنى، يقوم الخبير بتقييم مؤشرات المستوى الأعلى. يتم تكرار هذه العمليات بمستوى متزايد حتى الوصول إلى المستوى الأعلى - وهو تقييم شامل (عام) للجودة.

تعتمد طريقة الانتقال عبر المستويات مع الإعداد على التحديد الأولي من قبل الخبراء لمعاملات الوزن لمؤشرات الجودة وتقييماتها. عند تعيين تقييمات معقدة، يعرف الخبير القيم المتوسطة لمعاملات الترجيح وتقديرات المؤشرات الفردية. يشبه إجراء تحديد المؤشرات المعقدة الإجراء الخاص بطريقة التنقل عبر المستويات دون تحضير.

يتمثل إضفاء الطابع الرسمي على عملية تقييم الخبراء في إيجاد العلاقة بين قيم مؤشرات الجودة Pi (أو تقديراتها Ki) ومؤشر الجودة ذي المستوى الأعلى، أي في تحديد نوع وظيفة القرار التي يستخدمها الخبراء عند التعيين مؤشرات معقدة. حيث وظيفة حاسمةمثل أي نموذج، يبسط موضوع الدراسة، حيث لا يتم أخذ جميع المؤشرات والعلاقات بينهما في الاعتبار.

طرق الخبراء لتقييم جودة المنتج

اسم المعلمة	معنى
موضوع المقال:	طرق الخبراء لتقييم جودة المنتج
الموضوع (الفئة الموضوعية)	إنتاج

طرق تقييم جودة المنتج

هناك عدد الأساليب الرياضيةومنتجات البرمجيات ذات الصلة لتقييم جودة المنتج. وتشمل هذه:

· تقييم الخبراء لجودة المنتج، ولا سيما بطريقة دلفي.

تقييم جودة المنتج باستخدام المنطق الضبابي.

تقييم جودة المنتج باستخدام التحليل العنقودي؛

الطرق الاحتمالية لتقييم جودة المنتج؛

تقييم الخبراء الأكثر استخدامًا لجودة المنتج.

مراجعة الخبراءتتضمن جودة المنتج حل عدد من المشكلات، والتي تشمل:

تشكيل فريق الخبراء وتقييم كفاءة الخبراء؛

· اختيار طريقة القياسات المتخصصة.

معالجة تقييمات الخبراء وتحديد درجة الاتفاق بين آراء الخبراء؛

· زيادة اتساق تقييمات الخبراء.

تتضمن طرق القياس المتخصصة التقييم المباشر، والتصنيف، والمقارنة الزوجية، وما إلى ذلك.
استضافت على المرجع.rf
.

يتكون التقييم المباشر لأشياء الخبرة (المؤشرات الخاصة أو المتكاملة لجودة المنتج) من تعيين درجة من قبل الخبراء باستخدام مقاييس النسب (الشكل 5.1). مقياس النسبة هو تباين ϶ᴛᴏ لمقياس الفاصل بنقطة مرجعية صفر. وفي هذه الحالة يجوز استخدام مجموعة إضافية من المؤشرات الخاصة للحصول على مؤشر متكامل للإنتاج. عادةً ما يتم استخدام مقاييس من 5 و10 و100 نقطة. لمعالجة نتائج تقييمات الخبراء، يتم استخدام الأساليب الإحصائية والمؤشرات الإحصائية التالية:

الوسيط - للحصول على متوسط ​​رأي المجموعة من الخبراء؛

الربعين العلوي والسفلي - لوصف انتشار تقديرات الخبراء؛

· معامل التوافق – لوصف درجة اتفاق آراء الخبراء.

أرز. 5.1. تقييم مؤشر جودة المنتج من قبل مجموعة من الخبراء

ويحدد الربعان العلوي والسفلي حدود قيم التقديرات التي يقع بعدها 25% من تقديرات الخبراء.

ويتراوح معامل التوافق من 0 إلى 1، حيث يمثل 0 عدم الاتساق الكامل بين الخبراء و1 يمثل الإجماع الكامل.

واحدة من أكثر طرق فعالةتشكيل تقييم جماعي للخبراء هو طريقة دلفي.

زيادة درجة الاتفاق بين الخبراء في هذه الطريقةومن المتوخى اتباع إجراء متعدد المراحل لمقابلة الخبراء.

في المرحلة الأولى، يقوم الخبراء بإجراء تقييماتهم بشكل منفصل. وفي المراحل التالية، يتعرف كل خبير على أحكام الخبراء الآخرين حتى يتمكن من تعديل تقييمه. ويستمر الإجراء متعدد المراحل لاستجواب الخبراء حتى يصبح انتشار التقديرات ضمن الحدود المحددة.

مميزات طريقة دلفي هي:

الطبيعة الجماعية للامتحان.

إجراء متعدد المراحل لمقابلة الخبراء؛

عزل الخبراء عند إجراء التقييمات في كل مرحلة؛

· إثبات تقييمات الخبراء أثناء المناقشة بعد كل مرحلة.

يتكون إجراء استطلاع دلفي من استجواب الخبراء باستخدام أجهزة كمبيوتر شخصية متصلة بشبكة محلية أو عالمية مع معالجة مركزية للمعلومات بعد كل جولة.

يمكن استخدام منتجات البرامج الإحصائية كأدوات برمجية لمعالجة تقديرات الخبراء. إحصائيات(مطور statsoft) و برنامج SPSS (المنتجات الإحصائية وحلول الخدمات– مطور المنتجات والحلول الخدمية الإحصائية شركة SPSS.).

من المهم ملاحظة أنه من أجل تنسيق تقييمات الخبراء من خلال "تجانسها"، يجب استخدام جهاز المنطق الغامض المذكور في البند 5.7.

طرق الخبراء لتقييم جودة المنتج - المفهوم والأنواع. تصنيف وميزات فئة "الطرق المتخصصة لتقييم جودة المنتج" 2017، 2018.

الفحص النوعي هو تقييم للخصائص النوعية للبضائع من قبل الخبراء لإثبات امتثالها لمتطلبات الوثائق التنظيمية. يتم إجراء هذا الفحص من أجل تحديد جودة البضاعة في الشحنة عند التسليم والقبول، أو بعد تخزينها لفترة طويلة، أو في حالة اكتشاف عيوب تكنولوجية مخفية أثناء التخزين، عندما تنتهي المواعيد النهائية المعتادة لتقديم المطالبات إلى المورد منتهي الصلاحية. بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام خبرة الجودة عند تقييم عينات من المنتجات الجديدة قبل وضعها في الإنتاج الضخم. بالنسبة للمنتجات الغذائية، يسمى الفحص النوعي فقط من خلال المؤشرات الحسية بالتذوق.

اعتمادًا على الغرض، يمكن أن يكون الفحص النوعي: قبول أنواع جديدة من البضائع، وتذوق المنتجات الغذائية، بموجب العقود.

فحص القبول للجودة هو تقييم جودة البضائع من قبل خبراء للتأكد من موثوقية نتائج التفتيش عند القبول. قد يكون أساس هذا الفحص: الخلافات بين المورد والمستلم بناءً على نتائج مراقبة القبول التي يقوم بها المستلم في غياب المورد واستحالة حضوره لإعادة القبول؛ التناقض المكتشف أو المزعوم بين الجودة الفعلية للبضائع المحددة في المستندات؛ انتهاك التعبئة والتغليف (الكسر، التشوه، وما إلى ذلك)؛ وجود خسائر كبيرة في الجودة أثناء النقل أو التخزين. عند إجراء فحص نوعي، يستخدمون المعايير والقواعد والتعليمات الصحية والبيطرية أو قواعد أو قواعد منظمات النقل.

عند إجراء اختبار القبول للجودة، يجب على الخبراء الالتزام بالقواعد الأساسية، والتي تشمل الأحكام التالية:

• 1. قبل البدء في الفحص، من الضروري التعرف على جميع المستندات التنظيمية (معايير أنواع معينة من المنتجات، والتعبئة والتغليف ووضع العلامات، وطرق الاختبار).
• 2. يجب تحديد جودة البضائع وفقًا لمتطلبات المعايير والعقود الحالية. إذا لزم الأمر، يمكن تقييم البضائع المقبولة بالمقارنة مع العينات أو المعايير. يتم تحديد اختيار مؤشرات الجودة من خلال أهداف وشروط الامتحان. في أغلب الأحيان، يقتصر الخبراء على تقييم المؤشرات الحسية وبعض المؤشرات الفيزيائية والكيميائية باستخدام أبسط أدوات القياس. لا يمكن أن يوصي الخبير بالتحقق من المعلمات الميكروبيولوجية والفيزيائية والكيميائية المعقدة إلا في بعض الحالات بعد الانتهاء من قبول الجودة.
• 3. لتقييم الجودة يجب اختيار عينة أو عينة مجمعة لا يقل حجمها عن المعايير المقررة.
• 4. في حالة عدم تجانس الإرسالية بما في ذلك البضائع ذات الجودة المختلفة (قياسية، درجة أولى أو غيرها، غير قياسية، زواج، مخلفات)، يجب على الخبير تحديد نسبة كل جزء. عند العثور على سلع معيبة، يجب على الخبير اختيار عينات من البضائع التي تحتوي على أكثر العيوب شيوعًا وتحديد أسباب حدوثها. يُنصح بإرسال عينات من المنتجات المعيبة إلى معمل الاختبار للتعرف على نوعها وأسبابها. يجب أن يعكس تقرير الفحص نسبة المنتجات ذات العيوب المختلفة.
• 5. عند تحديد أسباب اختلاف الجودة، يجب على الخبير أن يشير في الفعل إلى حالة الحاوية ومواد التعبئة والتغليف (سلامتها وموثوقيتها وكفايتها).
• 6. لا يجوز للخبير إجراء فحص القبول في حالة انتهاك سلامة الإرسالية أو تقديم بضائع غير شخصية وكذلك غير معبأة أو بدون مستندات شحن.

ويسمى فحص البضائع من حيث الاكتمال التقييم من قبل خبير للوجود العناصر الضروريةللمجموعة وإثبات الامتثال للبيانات المحددة في الوثائق الفنية. الأساس القانوني لهذا الفحص هو القانون المدني للاتحاد الروسي (الجزء 2، المادة 478-480). أساس تنفيذه هو ميزات البضائع المستلمة، والتي يتم ضمان سلامتها من خلال وجود جميع العناصر الضرورية في المجموعة. تنقسم جميع المكونات إلى ثلاث مجموعات:

• * ضمان الغرض الوظيفي للمنتج، وخصائصه الجمالية؛
• * مخصص لإصلاح البضائع أثناء التشغيل؛
• * تحديد سلامة البضائع أثناء النقل والتخزين والبيع.

يخضع فحص الاكتمال بشكل أساسي للمنتجات غير الغذائية والمنتجات الغذائية - فقط عند بيع مجموعات من المنتجات.

يُطلق على فحص جودة السلع الجديدة تقييم جودة البضائع وفقًا لمجموعة المؤشرات التي تميز درجة الحداثة وإمكانية وملاءمة طرحها في السوق. منتج جديد- هذه منتجات مخصصة للبيع وتختلف عن السلع الموجودة ذات الغرض المماثل بخصائص استهلاكية معدلة. الغرض من مراجعة الجودة هذه هو تحديد الفائدة العملية ومؤشرات الجودة التي يمكن أن تخلق تفضيلات المستهلك.

لا يوجد أساس قانوني لفحص جودة المنتجات الجديدة القاعدة المعياريةممثلة بالمعايير والقواعد الصحية وغيرها ويتزامن ذلك مع امتحان القبول. عند فحص جودة المنتجات الجديدة، يتم استخدام طرق تقييم مختلفة: الحسية، والقياس، والاجتماعية، والخبيرة. إن تقييم الخبراء للجودة له أهمية حاسمة، وتلعب الأساليب الأخرى دورًا داعمًا.

قد يكون الغرض من الفحص هو تقييم مجموعة مؤشرات الجودة بأكملها أو جزء منها فقط، على سبيل المثال، درجة الجدة. يتم تحديد اختيار مؤشرات الجودة من خلال ضرورة الامتثال للمتطلبات الإلزامية (السلامة، الغرض الوظيفي) وكذلك تحديد درجة الحداثة التي تعتبر جوهر فحص جودة المنتجات الجديدة. تتميز درجة الحداثة بالتغيرات الكمية والنوعية في خصائص المستهلك التي تشكل وتلبي احتياجات جديدة. يمكن التعبير عن درجة الجدة بالنقاط أو النسب المئوية. ها. تقدم Zadesenetz التدرجات التالية لدرجة الجدة: السلع قليلة الجدة (درجة الجدة تصل إلى 20٪)، والسلع من النوع الجديد (21-70٪)، والسلع الجديدة نوعيًا (71-100٪). اعتمادًا على تدرج المنتج الجديد، يتم أيضًا اختيار طرق دراسته. بالنسبة للسلع التي لا تتجاوز درجة حداثتها 70٪، يمكنك استخدام طرق المقارنة بناءً على مقارنة مؤشرات جودة البضائع التي تحمل الاسم نفسه والجديدة والمعروفة بالفعل. بالنسبة للسلع الجديدة نوعيًا، لا تكاد تكون هذه الطريقة مقبولة، لذلك يستخدمون التناظرية التنبؤية أو غير التناظرية أو المجمعة، وهي أنواع مختلفة من الطريقة المقارنة، ولكن لمزيد من مستوى عالباستخدام العناصر التنبؤية. تعتمد الطريقة التنبؤية التناظرية على بناء سلسلة تنبؤية مستقبلية من العينات الأساسية للسلع المماثلة واستخدامها للتقييم المقارن للسلع الجديدة نوعيًا. تعتمد الطريقة غير التناظرية على تحليل عمليات الاستهلاك من قبل مجموعات مختلفة من المستهلكين أو عمليات التصميم. تعتمد الطريقة المدمجة على الجمع بين تقديرات خصائص المستهلك المعروفة سابقاً والجديدة للسلع المدروسة. في هذه الحالة، يستخدم الخبراء على نطاق واسع جميع المعلومات المتاحة لهم حول المنتجات التناظرية، حول مستوى تطوير التصميم. تجمع الطريقة المدمجة بين الطريقة المقارنة لدراسة الخصائص النوعية والطريقة التنبؤية التناظرية (غير التناظرية) لدراسة الخصائص الجديدة.

تذوق الطعام هو تقييم مؤشرات الجودة الحسية من قبل خبراء تم اختبارهم من حيث الحساسية الحسية. الغرض من التذوق هو الحصول على نتائج موثوقة فيما يتعلق بالمواد الحسية. تقييم الجودة، مما يقلل من موضوعيتها بسبب الكفاءة المهنية العالية للخبراء، والتي يتم تحقيقها من خلال تخصصهم الضيق في مجموعات المنتجات. يتم اختيار الخبراء لمجموعات التذوق من خلال التحقق من حساسيتهم الحسية، بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى الخبير خبرة في التقييم الحسي لمجموعة المنتجات المختارة.

يتم تذوق المنتجات الغذائية أثناء فحص المنتجات الجديدة، إذا لزم الأمر، لتحديد التغيرات النوعية في المؤشرات الحسية، وفي تحديد الدرجة التجارية وتدرجات الجودة الأخرى. يمكن التعبير عن نتائج التذوق كوصف للمؤشرات الفردية، وكذلك بالنقاط. في الحالة الأخيرة، يتم استخدام المقاييس القياسية (مقاييس التسجيل) للنبيذ والبيرة والأجبان الصلبة والمنفحة. سمنة) أو يجب وضع مقياس خاص لتسجيل هذا النوع من المنتجات.

فحص البضائع بموجب العقود هو تقييم يجريه خبير للامتثال لمتطلبات الجودة التي تحددها عقود البيع والعمولة والتخزين. أساس هذا الفحص هو الخلاف بين طرفي العقد. الأساس القانوني لمثل هذا الفحص هو القانون الاتحادي"بشأن حماية حقوق المستهلك" (الفصل 1 و 2، المادة 1-26)، قواعد بيع البضائع، وقواعد التجارة بالعمولة في المنتجات غير الغذائية، التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي 6 يونيو 1998 العدد 569.

تنشأ الحاجة إلى الفحص بموجب اتفاقيات التخزين في حالة حدوث خسائر كمية تتجاوز المعايير المعمول بها أو انخفاض في جودة البضائع، وكذلك في حالة خسارتها الكاملة. يحدث الانخفاض في جودة البضائع أثناء التخزين بسبب العمليات الميكروبيولوجية والبيولوجية والفيزيائية والكيميائية والفيزيائية والكيميائية والكيميائية الحيوية. في كثير من الأحيان، يمكن تحديد التدهور في جودة البضائع من خلال المؤشرات الحسية، في حين يقرر الخبير بشكل مستقل الحاجة إلى دراسة البضائع في مختبرات الاختبار عن طريق طرق القياس. وبغض النظر عن أسباب حدوث ذلك، يتم شطب خسائر الجودة بموجب إجراءات موقعة من الخبراء والرئيس والأشخاص المسؤولين ماليا. لا توجد قواعد لشطب البضائع بسبب انخفاض الجودة.

الخبرة المتنوعة هي تقييم يجريه خبير للخصائص الكمية والنوعية للمنتج من أجل تحديد انتمائه إلى المجموعة المتنوعة. يستخدم هذا النوع من فحص السلع كنوع مستقل فقط في حالة وجود خلافات بين المورد والمشتري والبائع والمستهلك فيما يتعلق بتشكيلة البضائع التي تنتمي إلى مجموعة معينة أو اسم أو علامة تجارية معينة أو عند إثبات مطابقة المنتج. مجموعة متنوعة من البضائع دفعة واحدة مع العينات أو الكتالوجات أو عقود البيع المقدمة مسبقًا.

الفحص الوثائقي هو تقييم يجريه خبير للخصائص السلعية للبضائع، بناءً على معلومات من وثائق الشحن والمرافقة والتكنولوجية وغيرها. عند إجراء الفحص الوثائقي للبضائع المفقودة، يقوم الخبير بتحليل المستندات المتاحة: الفواتير، الشهادات، شهادات الجودة، شهادات الشطب، الأوراق الفنيةلمراقبة ظروف درجة الحرارة والرطوبة ومذكرات الموظفين المنظمات التجارية. بشكل مستقل، يتم إجراء هذا النوع من الفحص في حالة عدم وجود البضائع بسبب بيعها أو سرقتها أو تلفها أو الوفاة بسبب ظروف غير متوقعة. يكمن تعقيد الفحص الوثائقي في حقيقة أنه في حالة عدم وجود البضائع، يتعين على الفاحص الاعتماد على المستندات المقدمة، والتي يمكن تزويرها. تعتمد نتائج الفحص في هذه الحالة على كفاءة الخبير، حيث أنه نتيجة للفحص، قد يتم دحض المستندات المقدمة من المنظمات التجارية، وقد يتحمل المديرون والأشخاص المسؤولون ماليًا المسؤولية الجنائية.

الفحص الشامل هو تقييم يقوم به خبير لجميع خصائص المنتج بناءً على اختباره وتحليل المستندات. ويمكن أن تشمل ليس فقط السلع الأساسية، ولكن أيضا خصائص التكلفة. يستخدم هذا النوع من الفحص في الحالات التي يكون فيها من الضروري إجراء تقييم شامل للبضائع، مع مراعاة مواقف البائع والمستهلك وكذلك ظروف السوق السائدة. يتم استخدام الفحص الشامل على نطاق واسع في ممارسة تجارة العمولات، وفي عمليات التصدير والاستيراد لأنشطة التجارة الخارجية، وفي إبرام عقود البيع بناءً على عينات من الشحنات الكبيرة من البضائع. يشمل الفحص الشامل أنواعًا أخرى من الاختبارات (الكمي، النوعي، المنوع، المستندي)، ولذلك تطبق أيضًا على هذا الفحص جميع الوسائل والأساليب المستخدمة في تنفيذها.

لا يكون مبدأ الاختيار مبررًا في حالة ملاحظة أحد الحالات التالية:

• 1. عدم كفاءة كل أو جزء من الخبراء في موضوع الاختبار.
• 2. احتمال مصلحة جميع الخبراء أو جزء منهم في قرار معين.
• 3. غياب المتخصصين في فريق الخبراء القادرين على النظر في الموضوع من وجهة نظر معينة ضرورية لتقييمه؛
• 4. عدم الكفاءة النوعية - الافتقار إلى المهارات اللازمة للمشاركة في عمل فريق الخبراء؛
• 5. عدم رغبة كل أو جزء من الخبراء في القيام بدور فعال في العمل.

تنقسم طرق اختيار الخبراء إلى مجموعتين:

• 1. طرق تحديد الدائرة الأولية للخبراء (المرشحين للخبراء). يتم إدخال النتائج في بنك البيانات.
• 2. طرق اختيار الخبراء من بين هؤلاء المرشحين للمشاركة في امتحان معين.

طرق تحديد المرشحين للخبراء طرق التعيين

1) التعيين المباشر من قبل عميل الخبرة

يتم تعيين أعضاء فريق الخبراء من قبل الشخص المسؤول (رئيس المنظمة)، الذي يتم إجراء الفحص بموجب أمره، ولا يشارك شخصيًا في الفحص.

مزايا:

• § يشمل عدد الخبراء بشكل رئيسي المتخصصين المهتمين بإجراء الفحص ويميلون إلى العمل الجماعي؛
• § يجب على المدير تعيين أشخاص موثوقين لا يسبب قرارهم اعتراضات قوية من الموظفين الآخرين؛
• § سيكون قرار فريق الخبراء هذا خاضعًا للعميل نفسه.

العيب الرئيسي:

• § قد لا يعبر الخبير، الذي يعرف القائد، عن حكم حقيقي، بل عن حكم يلبي توقعات القائد.
• 2) تعيين رئيس للفريق بناء على اختيار خبير

يعين رئيس المنظمة شخصًا واحدًا فقط - الخبير الرائد. ثم يختار الخبير الرئيسي أعضاء فريق الخبراء استنادا إلى معاييرهم غير الرسمية. ثم تتم الموافقة على التكوين الكامل لفريق الخبراء بأمر من الرئيس.

مزايا:

• § من الممكن جمع المتخصصين الذين يعملون بشكل جيد معًا؛
• § لن يكون هناك أشخاص إضافيين في فريق الخبراء، مما سيوفر المال والوقت.

عيوب:

• § سيضم فريق الخبراء متخصصين من مدرسة علمية واحدة يميلون إلى اتباع نهج أحادي الجانب في حل مشكلة الخبرة، بالتزامن مع نهج قائد المجموعة؛
• § من شبه المؤكد أن رئيس فريق الخبراء لن يتمكن من إشراك خبراء أعلى منه في مناصب رسمية. إن سلطة هذه المجموعة في نظر العميل ستعتمد فقط على سلطة الخبير الرائد.
• 3) تعيين لجنة مكونة من رؤساء مجموعات الخبراء

يجوز للمنظمة إجراء اختبارات لنفس الغرض تقريبًا. ويجري إنشاء لجنة دائمة من رؤساء أفرقة الخبراء. قبل الامتحان التالي، يقوم قادة مجموعات الخبراء بشكل مستقل بإعداد قوائم المرشحين للخبراء. ويضم فريق الخبراء أولئك الذين ذكرهم أغلبية القادة.

مزايا:

• § يشارك المتخصصون اللازمون من مختلف الملفات الشخصية في فريق الخبراء، ويتم ضمان تنوع تحليل المشكلة؛
• § قبل كل فحص، يتم إعادة تشكيل فريق الخبراء، واختيار الخبراء الذين يعرفون المشكلة المحددة بشكل أفضل؛
• § تزداد المسؤولية الشخصية للخبير، حيث أنه يتوقع انتقادات من ممثلي المدارس الأخرى. وهذا يوفر السيطرة المتبادلة على النتائج.

عيوب:

• § قد تكون إنتاجية عمل فريق الخبراء منخفضة بسبب التناقضات في آراء ممثلي المدارس المختلفة. قد يستغرق حل هذه التناقضات وقتًا طويلاً.
• § قد تنشأ صعوبات مع جمع الخبراء في مجموعة واحدة بسبب ضعف التوافق النفسي مع بعضهم البعض.

المؤشرات الوثائقية

تعتمد الأساليب التوثيقية على استخدام المؤشرات المخزنة في قسم شؤون الموظفين بالمنظمة.

المؤشرات الوثائقية الرئيسية: الخبرة العملية، العمر، الدرجة الأكاديمية، عدد الأوراق العلمية، الاختراعات، عدد مرات المشاركة في المؤتمرات، عدد الجوائز والحوافز على أساس نتائج العمل، إلخ.

يتم اختيار الخبراء الحاصلين على أفضل المؤشرات الوثائقية لفريق الخبراء.

مزايا:

• § يتمتع فريق الخبراء المؤسس بأقصى قدر من السلطة في نظر الإدارة العليا؛
• § استقلالية أحكام الخبراء عن آراء رؤسائهم.

عيوب:

• § صعوبة التوصل إلى اتفاق بشأن التقييمات في حالة وجود خلافات؛
• § ضعف احتمال الدخول في فريق الخبراء من المتخصصين في المبادرة القادرين على حل المشكلات الأساليب غير التقليدية;
• § انتشرت ممارسة شراء الشهادات وتقديم الشهادات العلمية كهدايا وغيرها.
• 2) الاختيار حسب شرط اكتمال تغطية المشكلات

في البداية، يقوم المتخصص في تنظيم الفحص الجماعي، من خلال المشاورات، بتحديد الأطراف في موضوع الفحص، والتي يتطلب تحليلها مشاركة ممثلي التخصصات المختلفة. وفقا للبيانات الوثائقية للموظفين، يقوم المنظم بتعيين المتخصصين المطلوبين.

مزايا:

• § إجراء مراجعة شاملة لموضوع الخبرة؛
• § من الممكن العثور على خبراء ذوي مواصفات ضيقة وواسعة حسب الخصائص الوثائقية. وتضمن مشاركة الأول تفاصيل التحليل، بينما توفر مشاركة الأخير الرابط بين التقييمات خصائص مختلفةهدف.

عيوب:

• § بسبب استحالة جذب العديد من المتخصصين من نفس المستوى، قد يكون نهج بعض الخبراء من جانب واحد؛
• § احتمال عدم التوافق بين بعض الخبراء في المجموعة بسبب عدم توافقهم؛
• § من الممكن أن يرتكب المنظمون خطأً فادحًا عند اختيار مجمل تلك الجوانب التي يجب النظر إلى الكائن منها.

1) طريقة كرة الثلج

أولاً، يتم استجواب أحد المتخصصين في موضوع الفحص. ويجب عليه تسمية أشخاص آخرين ينبغي، في رأيه، أن يكونوا جزءًا من فريق الخبراء. يجب على هؤلاء المتخصصين تسمية الخبراء المحتملين مرة أخرى. تدريجيا، يتم إغلاق دائرة التوصيات المتبادلة: تتم تسمية جميع الخبراء المحتملين.

الميزة: تتيح لك الطريقة العثور على فريق من الموظفين الذين يعملون بشكل جيد، بغض النظر عن مناصبهم الرسمية. يمكن لفريق الخبراء هذا إجراء التحليل الأكثر تعمقًا للجودة.

العيوب: خبير في قياس الجودة احتياطيًا

• § في بعض الأحيان تؤدي هذه الطريقة إلى كبر حجم فريق الخبراء. من الضروري إدخال قاعدة التوقف أثناء الاستطلاع، أو اختيار الخبراء الذين توصي بهم الأغلبية؛
• § النهج الأحادي الجانب للمشكلة النوعية التي يتم حلها (جميع الخبراء ينتمون إلى نفس المدرسة).
• 2) طريقة الانتخابات المتبادلة

تختلف الطريقة عن الطريقة السابقة في أنها تتزامن مع التكوين قائمة كاملةمن الخبراء المحتملين، يتعرف كل خبير على القائمة الكاملة المتاحة في وقت المسح ويحدد المرشحين الذين يرغب في التعاون معهم، وأولئك الذين يعتبر أنه من غير المناسب التعاون معهم.

في هذه الحالة، من الممكن تشكيل مجموعتين فرعيتين أو أكثر في القائمة، وفي هذه الحالة يجب الاستعانة بممثلي مجموعة فرعية واحدة للفحص أو العمل مع كل مجموعة فرعية على حدة. ومع ذلك، يمكن أن تختلف النتائج بشكل كبير.

العيب الرئيسي هو أن بعض المرشحين للخبراء فقط هم الذين يتعرفون على القائمة بأكملها، ويتلقى معظم المتخصصين القائمة في مرحلة تشكيلها ولا يمكنهم التعبير عن اختيارهم بالكامل.

طرق التمديد

1) ترشيح الخبراء من قبل فرق الإدارات

يمكن أن يتم ترشيح المتخصصين من قبل فرق من أقسام هذه المنظمات عن طريق التصويت المفتوح أو السري.

وبهذه الطريقة، يمكن اختيار الخبراء الذين يتمتعون بثقة واحترام عالميين، بغض النظر عن مناصبهم الرسمية وليس بالضرورة أكثر كفاءة.

وكما تظهر التجربة، فإن هؤلاء الخبراء اجتماعيون ويعملون بشكل جيد كجزء من مجموعة من الخبراء. يتم استخدام الطريقة في الحالات التي يكون فيها من الضروري مراعاة العوامل المتعلقة بالأخلاق والأخلاق. على سبيل المثال: تقييم جودة عمل الأقسام من أجل مكافأة أفضل الخبراء.

العيب: ضيق النطاق. ولا يمكن لفريق الخبراء هذا إجراء الفحص الذي يتطلب معرفة واسعة النطاق.

2) ترشيح الخبراء من قبل المنظمات المهتمة (طريقة "الخنزير في كزة")

إذا كان حل مشكلة الفحص يتطلب مشاركة ممثلي مختلف المنظمات في مدن مختلفة، فإن اختيار الخبراء على أساس البيانات الوثائقية يصبح مستحيلا عمليا.

لجذب المتخصصين، يلجأون إلى إدارة المنظمة ذات الصلة لطلب إرسال ممثلين، مع الإشارة إلى خصائص الخبراء المرغوبة للمشاركة في هذا الاختبار.

ويؤدي هذا الأسلوب إلى الظهور ضمن فريق الخبراء من المتخصصين الذين لا تكاد تكون مناصبهم متوافقة، ويسعى كل منهم إلى تحقيق أهداف معينة تحددها له القيادة.

3) طريقة المطابقة القصوى

هناك حالات يجب أن يعكس فيها أعضاء فريق الخبراء ليس وجهة نظرهم الخاصة، بل موقف فئة معينة من السكان. الغرض من هذا الفحص هو تحديد موقف السكان (موقف السكان من ظهور منتجات جديدة أو إدخال نوع جديد من الخدمة، الموقف من هدم وتشييد المباني، الموقف من التغيير بيئة طبيعية). الغرض من هذا الفحص هو الكشف عن موقف السكان من قرارات معينة.

يتم بشكل مبدئي تصنيف مجموعة السكان وفقًا للفئات الاجتماعية، والتي قد يكون لها موقف مختلف عن المجموعات الأخرى فيما يتعلق بموضوع الفحص. يُمنح هذا التصنيف لجميع موظفي المنظمة التي تجري الاختبار. يجب على كل موظف أن يشير إلى زملائه الأكثر قدرة على تقليد موقف فئة اجتماعية معينة.

صعوبات الطريقة: عند إعداد استبيانات المسح في غاية تصنيف المجموعات السكانية. مع تصنيف عقلاني وجيد العمل التنظيميتعطي الطريقة تقديرًا جيدًا.

الميزة: إنفاق وقت ومال أقل مقارنة باستخدام الطريقة الاجتماعية.

4) طريقة "مجموعات التركيز"

مجموعة التركيز- يتكون من 7 إلى 10 أشخاص يقومون بإجراء مناقشة وفقًا لخطة مخططة مسبقًا وتهدف إلى التعرف على آراء ممثلي مختلف الجهات مجموعات اجتماعيةعلى سؤال الكمي.

وعلى النقيض من أسلوب الالتزام الأقصى، يتم تشكيل مجموعة التركيز من بين الممثلين المنظمات العامةمهتمة بحل هذه القضية.

نظرًا لأن الأشخاص الذين ليسوا على دراية بهذا النوع من العمل يشاركون في الاختبار، فإن تكوين المجموعة والعمل معها يتطلب إعدادًا جيدًا من قبل المنظم.