من أجل التخطيط بشكل صحيح لتطوير الجولات الجديدة، من المهم جدًا أن تعرف الشركة جمهورها المستهدف، لذلك بعد مراجعة إحصائيات قاعدة العملاء، تم تحديد شريحة السوق المستهدفة التي يجب استهدافها.

أرز. 2

تتراوح أعمار غالبية المشترين بين 20 و30 عامًا (35%)، ويتراوح عدد المشترين بين 40 و50 عامًا (29%)، وعدد أقل قليلاً من أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و40 عامًا (22%)، والمشترون الذين تزيد أعمارهم عن 50 عامًا يتركون 9% ل الحجم الكليجميع المشترين. ويشكل المشترون الذين تقل أعمارهم عن 20 عامًا أصغر مجموعة من المشترين بنسبة 5٪.

الدخل النقدي للمشترين هو العامل الأكثر أهمية الجمهور المستهدففالدخل النقدي هو الذي يحدد القوة الشرائية للسكان. دعونا نفكر في المجموعة التي يشملها مشترو خدمات ميريديان وفقًا لمبلغ الدخل النقدي (الشكل 3).

أرز. 3

ويظهر التحليل أن 68% من المشترين صنفوا أنفسهم على أنهم من ذوي الدخل المتوسط. وهذا يفرض على الشركة، عند تحديد أسعار الخدمات أو تقديم جولات جديدة، التركيز على المشترين ذوي الدخل المتوسط.

أرز. 4

أظهرت الإحصائيات (الشكل 4) أن أكثر من 70٪ من مشتري الخدمات لديهم تعليم عالٍ، مما يعني أن الشركة يجب أن تأخذ في الاعتبار ذكاء وتعليم السياح عند تطوير الجولات الاستكشافية.

خلال دراسة قاعدة العملاء تم توضيح رغبات العملاء وتفضيلاتهم. وترد النتائج في الشكل 5.

أرز. 5

وأظهرت النتائج أن المشترين أقل اهتماما بالحج والجولات التعليمية. ويظهر المشترون اهتماما كبيرا بالسياحة التعليمية والعطلات الشاطئية، كما أن هناك اهتماما كبيرا بالسياحة البيئية. هذه الأنواع من السياحة هي التي يجب أن تركز عليها الشركة. حجز سفر سياحي

وبذلك تم تحديد الشريحة المستهدفة “ميريديان” والتي تتوفر فيها الخصائص التالية:

• 1. العمر - من 20 إلى 50 سنة؛
• 2. مستوى الدخل - متوسط ​​وفوق المتوسط؛
• 3. التعليم - عادة ما يكون أعلى، لكنه لا يلعب دورا؛
• 4. الحالة الاجتماعية - عادة عائلة مكونة من شخصين إلى أربعة أشخاص؛
• 5. العمل والمهنة - في أغلب الأحيان - أصحاب المشاريع الخاصة؛
• 6. الجغرافيا - السياحة الخارجية والسياحة في روسيا.
• 7. نمط الحياة - شخص نشيط ونشط، يشارك في أنشطة ريادة الأعمال أو موظف، يتقبل أشياء جديدة؛
• 8. دافع السفر: الرغبة في الاسترخاء مع العائلة، الرغبة في الاسترخاء في الخارج، الرغبة في تلقي العلاج في الخارج، الرغبة في زيارة بلد غريب، الرغبة في زيارة الأماكن الشهيرة في روسيا، الرغبة في المشاركة في الرحلات النهرية والبحرية.

يصف هذا الجزء الرئيسي الذي تعمل عليه شركة ميريديان. بالطبع، هذا لا يعني أن جميع عملاء الشركة على الإطلاق هم من هذا العمر أو الحالة، ولكن معظمهم يناسبهم هذا التعريف، وهذه المجموعة من المستهلكين هي التي تسمح لهم باسترداد تكاليف إنتاج الجولة والترويج لها بسرعة منتج. ومن ناحية أخرى، تركز جميع الشركات السياحية تقريبًا على نفس القطاع، كما ذكرنا سابقًا. وهذا يعني أن الشركة يجب أن تسعى جاهدة لكسب رضا العملاء وثقتهم.

تهدف جميع الجهود التسويقية للشركة إلى خلق تفضيلات قوية ودائمة بين العملاء الحاليين والمحتملين. الهدف هو صرف أكبر عدد ممكن من العملاء عن السوق الحالي وجذب فئات جديدة من العملاء.

بالإضافة إلى القطاع الموصوف، هناك مجموعات أخرى من المستهلكين الذين سيشترون جولات من الشركة.

إيقاع الحياة الناس المعاصرينيجعلنا نفكر أكثر فأكثر في الجودة والإجازات المخططة مسبقًا. هذا هو السبب في أن الحاجة إلى وكالات السفر مرتفعة للغاية، لأن الكثير من الناس يفضلون تكليف تنظيم إجازتهم بالمهنيين. لقد أتاح إلغاء ترخيص الخدمات السياحية المزيد من الفرص لتنظيم هذا النوع من الأعمال.

على الرغم من الاتجاه التنازلي لسعر صرف الروبل، والذي بدأ عام 2014 وأدى إلى ارتفاع أسعار الباقات السياحية، لا يمكن القول إن الروس قد تخلوا تمامًا عن العطلات في المنتجعات. الآن يختار الناس وجهات أكثر بأسعار معقولة، على سبيل المثال، العطلات في روسيا. وهكذا، وفقا للوكالة الاتحادية للسياحة، بلغ تدفق السياحة المحلية في عام 2013 29 مليون رحلة، في عام 2014 - 40 مليونا، في عام 2015 - بالفعل 50 مليون رحلة. وبذلك تكون الزيادة السنوية حوالي 20%. وبسبب إغلاق الوجهات التي يمكن الوصول إليها مثل تركيا ومصر في 2015-2016، تضاعف الطلب على الرحلات إلى تونس ثلاث مرات، كما يتضح من بيانات جمعية منظمي الرحلات السياحية الروسية.

وبالتالي، فإن أنشطة وكالات السفر تعتمد بشكل مباشر على العوامل السياسية والاقتصادية، ولكن مع التنظيم الصحيح للأعمال، يمكنك دائمًا العثور على مجالات مربحة وتطويرها، وكذلك تنويعها من أجل تسوية المخاطر المحتملة.

مبلغ الاستثمار الأولي هو 704 880 روبل

تم الوصول إلى نقطة التعادل في الخامسشهر العمل.

فترة الاسترداد من 8 شهور.

2. وصف العمل أو المنتج أو الخدمة

3. وصف سوق المبيعات

الجمهور المستهدف لوكالات السفر هو الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 22 و 60 عامًا وذوي دخل متوسط ​​وفوق المتوسط. يمكنك تقسيم الجمهور المستهدف حسب المجالات التي يصبحون عملاء لها:

• عائلات. كقاعدة عامة، يصبح الآباء الذين لديهم أطفال مستهلكين للعطلات العائلية. المفهوم الرئيسي لعطلتهم هو الراحة للأطفال، لذلك يجب عليك تقديم الوجهات والفنادق الأكثر إثباتًا (على سبيل المثال، مع الرسوم المتحركة للأطفال في الفندق)؛
• أزواج بدون أطفال. هذه الفئة من العملاء تختار على الاطلاق أنواع مختلفةالاسترخاء: من الهدوء والشاطئ إلى أقصى الحدود؛
• شركات الشباب . غالبًا ما يكون هؤلاء العملاء مناسبين لقضاء عطلة ترفيهية مع البنية التحتية اللازمة (النوادي الليلية والحانات والمطاعم)؛
• يفضل المتقاعدون السفر المريح وغالباً ما يلجأون إلى وكالات السفر للحصول على وجهات طبية؛
• عملاء الشركات الذين يزورون مدن أو دول أخرى للعمل.

لكي تكون قادرًا على المنافسة في السوق، عليك أن تفهم سبب قدوم السياح إليك ومحاولة تزويدهم بهذه الخدمات بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

تحليل SWOT لوكالة السفر

نقاط قوة المشروع	نقاط الضعف في المشروع
الموظفين المؤهلين والتواصل؛ توفر موقع ويب، وصفحات على شبكات التواصل الاجتماعي؛ إمكانية الحساب باستخدام أشكال مختلفةالمدفوعات؛ توفر آراء العملاء مع الصور المرفقة من رحلاتهم على الموقع الإلكتروني والشبكات الاجتماعية وفي المكتب؛ جدول عمل مريح؛ صيانة عالية الجودة لقاعدة العملاء؛ يقدم منظمو الرحلات السياحية خصومات لوكالات السفر، مما يعني أن العميل يحصل على فوائد نقدية؛ تتمتع وكالة السفر بمعرفة البيئة التنافسية لمنظمي الرحلات السياحية، وبالتالي، من بين العروض العديدة لمنظمي الرحلات السياحية، يمكنها أن تقدم للعميل أكثر شروط مربحةيسافر؛ توفير وقت العميل من خلال المعرفة بتفاصيل التصميم وثائق ضروريةولديهم خبرة في البحث عن الجولات.	صعوبة العثور على موظفين مؤهلين حقًا؛ إن وجود مراجعات سلبية يمكن أن يفسد انطباع وكالة السفر؛ إن احتمال وقوع حوادث مختلفة (تحطم الطائرات والكوارث الطبيعية) يمكن أن يقلل الطلب على وجهات معينة.
قدرات المشروع	تهديدات المشروع
فرصة لتنويع مجالات النشاط (على سبيل المثال، الانتقال إلى قطاع العملاء من الشركات)؛ التفاعل مع وسائل الإعلام للتوعية بعلامتك التجارية؛ اتفاقية مع منظم الرحلات لنشر جهات الاتصال الخاصة بك على الموقع الإلكتروني من أجل جذب قاعدة العملاء؛ إمكانية توسيع جغرافية النشاط.	زيادة عدد المنافسين في السوق؛ إغراق الأسعار من قبل المنافسين؛ التأثير السياسي والاقتصادي على الأعمال (ارتفاع أسعار صرف العملات الأجنبية، وإغلاق الوجهات)؛ التهديد بإنهاء العقد من قبل العميل، مما قد يؤدي إلى تحمل الوكالة نفقات معينة.

سيكون تحليل المنافس أحد المجالات المهمة لنشاطك. كقاعدة عامة، في المدن التي يبلغ عدد سكانها ما يصل إلى 4 ملايين شخص هناك حوالي 300 وكالة سفر. باعتبارك صاحب عمل، من المهم بالنسبة لك إبراز مزاياك التنافسية وتقديمها لعملائك المستهدفين. مثل مزايا تنافسيةيمكن تحديد وكالة السفر على النحو التالي:

• راحة الموقع (توافر تبادل النقل)؛
• تقديم خصومات للعملاء.
• علامة تجارية معروفة ومثبتة (ذات صلة بحالات عمل الامتياز)؛
• جدول عمل مرن؛
• موقف سيارات مجاني؛
• الود والكفاءة المهنية لوكلاء السفر الخاص بك.

4. المبيعات والتسويق

5. خطة الإنتاج

أنا أحبه النشاط الريادييجدر البدء بالتسجيل لدى الوكالات الحكومية. من الأفضل التسجيل باسم رجل أعمال فردي، النظام الضريبي مبسط، 6% من الدخل. الخطة خطوة بخطوة لفتح وكالة سفر هي كما يلي.

البحث عن المباني والإصلاحات

من المرغوب فيه أن يقع مقر وكالة السفر في الطابق الأرضي من مبنى سكني وأن يكون له مدخل منفصل أو في مركز مكتبي. سعر متر مربعهو 500-1000 روبل. اعتمادا على الموقع. ستكون الميزة الكبيرة للمكتب المحتمل هي توافر مواقف مجانية للسيارات، لأن العملاء ذوي الدخل المتوسط ​​​​والأعلى يسافرون عادة بالسيارة. بالنسبة لوكالة سفر مبتدئة، ستكون مساحة 25 مترًا مربعًا كافية للبدء بها. أساس عملك هو الجو المريح والودي، لذلك لا ينبغي الاستهانة به مهمالتجديد والديكور الداخلي لمكتبك. سوف تكلف الإصلاحات التجميلية حوالي 25 ألف روبل.

شراء الأثاث والمعدات اللازمة

لضمان الأداء المريح لمكتبك، أنت بحاجة إلى مبرد، منضدة القهوةللكتيبات وأريكة للعملاء المنتظرين وثلاث طاولات وكراسي لعمل مديرين ومدير وثلاثة أجهزة كمبيوتر وطابعة متعددة الوظائف وخزانة ملابس وطاولات بجانب السرير وعناصر تصميم (كرة أرضية وخريطة ومزهريات وأواني زهور).

البحث عن الإطارات

في نوع عملك، يقرر الموظفون المحترفون، إن لم يكن كل شيء، فالكثير. وكيل السفر لا يتخصص فقط في البحث عن الرحلات واختيارها، ولكنه أيضًا خبير في مجال السفر، حيث يحدد احتياجات السائح ويقدم الخيار الأنسب. في كثير من الأحيان، يصبح العملاء أصدقاء مع الوكلاء، ويهنئونهم بالعطلات، ويقدمون لهم النصائح، وما إلى ذلك. لذلك، مهمتك كقائد هي خلق جو مناسب في الفريق. يمكنك البحث عن الموظفين من خلال المجموعات المتخصصة على شبكات التواصل الاجتماعي، وكذلك من خلال المواقع المدفوعة التي تتيح الوصول إلى السير الذاتية. من المستحسن النظر في المرشحين ذوي الخبرة في العمل. يتكون راتب وكيل السفر من عنصرين: ثابت (15000 روبل روسي) + 3٪ من تكلفة الجولات المباعة. يمكن البحث عن محاسب يتولى مسؤوليات الحفاظ على السجلات المحاسبية لمؤسستك من خلال الأصدقاء، وسائل التواصل الاجتماعيأو الاتصال بخدمات الاستعانة بمصادر خارجية.

اختيار منظم الرحلات السياحية

من المهم اتباع نهج مسؤول عند اختيار منظم الرحلات الشريك الذي ستبرم معه اتفاقية وكالة. يمكنك إبرام اتفاقيات مع العديد من منظمي الرحلات السياحية في وقت واحد من أجل تلبية أكبر عدد ممكن من طلبات السياح فيما يتعلق بمستوى الإقامة وتواريخ المغادرة وما إلى ذلك. عند البحث عن شركاء محتملين، يوصى باستخدام السجل الفيدرالي، حيث يتم إدراج جميع منظمي الرحلات السياحية العاملين بشكل قانوني، بالإضافة إلى التقييمات والمراجعات المهنية في موارد الإنترنت المتخصصة.

المعايير الرئيسية لاختيار منظم الرحلات السياحية:

• يعمل منظم الرحلات في الوجهات السياحية الرئيسية؛
• الشهرة والعلامة التجارية لمنظم الرحلات السياحية والسمعة الإيجابية ودرجة الموثوقية؛
• الشروط المقدمة لوكيل السفر (مبلغ أجر الوكالة، وتكرار زيادته، وعروض الأسعار للجولات، وما إلى ذلك).

صفحة
6

تحدد الدوافع إلى حد ما سلوك الشخص كمشتري لمنتج سياحي، مما يؤثر على اختيار جميع العناصر المكونة له تقريبًا. لا يمكن صياغة وتحديد جميع الدوافع السياحية بشكل واضح، ولكن يمكن تنظيمها.

أهداف السفر هي الأساس للتمييز الأولي للدوافع السياحية. ومن بين أهداف الرحلة ما يلي:

الراحة والترفيه والترفيه؛

معرفة؛

الرياضة ودعمها؛

علاج؛

الحج؛ أغراض الأعمال؛

أهداف الضيوف.

إن الاهتمامات المحددة للمجموعات السياحية المختلفة تجعل من الممكن التمييز بين أربع فئات من الدوافع السياحية، والتي تحدد عناصرها اختيار السائح.

1. الدوافع الطبيعية والمناخية. تعد التضاريس والغطاء النباتي ودرجة حرارة الهواء وما إلى ذلك جذابة للغاية للسياح وتلعب دورًا مهمًا في إنشاء أشكال السياحة مثل الرياضة والمياه والتزلج وما إلى ذلك. وهي تعكس الاحتياجات النفسية والبيولوجية لسكان المدن الحضرية التي تبحث عن الراحة السياحية وتغيير البيئة.

2. الدوافع الثقافية. المواقع التاريخية، المتاحف، المعارض الفنية، المعارض، المواقع الأثرية, الحرف الشعبيةوغيرها تشكل التراث الثقافي للبلاد.

3. الدوافع الاقتصادية. يغطي تكلفة المعيشة في الوجهة السياحية، وتكلفة السفر، وما إلى ذلك؛ تلعب دورًا مهمًا في تشكيل جولات سياحية منخفضة التكلفة تأثير كبيرمن خلال عدد السياح من ذوي الدخل المتوسط.

4. الدوافع النفسية. أنها تشجع الشخص على السفر وتلبية الاحتياجات النفسية للسائح. لقد ثبت أنه لا يعود الكثير من السياح مرة أخرى إلى الأماكن التي كانوا فيها بالفعل، إلا إذا كان السائح مدفوعًا لأسباب عاطفية أو دافع اقتصادي قوي.

عند اختيار منتج سياحي، يسترشد السائح، كقاعدة عامة، بمجموعة كاملة من الدوافع، والتي لها أهمية كبيرة منها فقط. غالبًا ما يتم دمج هذه الدوافع في مجمعات متعددة المكونات من الأحاسيس والرغبات، مما يعزز تأثيرها بشكل كبير على آلية ونتيجة القرار النهائي للمستهلك. وبالتالي، قد يقرر السائح المحتمل اختيار رحلة تتوافق في نفس الوقت مع العديد من النتائج التحفيزية.

العلاقة بين الأهداف الرئيسية والثانوية للترفيه، والتي تحدد اختيار السائح، تسمح لنا بتصنيف النتائج التحفيزية على النحو التالي.

1. تبين أن النتيجة التحفيزية الوحيدة السائدة والمبررة تكون حاسمة عند اختيار وجهة سياحية، على سبيل المثال، منتجع للتزلج، وهو شكل من أشكال الترفيه والتسلية النخبة والمكلفة. سيفضل السائح المجهز طريقًا للتزلج في منتجع معروف به محطة تزلج مجهزة تجهيزًا جيدًا، وإذا أمكن، سيستفيد إلى أقصى حد من الموارد السياحية المقدمة لتحقيق هدفه. الهدف الرئيسي- التزحلق. جميع الأهداف الأخرى ثانوية وليست حاسمة في الاختيار.

الاهتمام الرياضي - التزلج على المنحدرات الجبلية و (أو) المشاركة في المسابقات الرياضية، وكذلك، اعتمادًا على الخبرة، في عروض التزلج الرياضية والترفيهية؛

الاهتمام بالترفيه - مجتمع النخبة، والمعارف المثيرة للاهتمام، والاجتماعات، والتواصل، والتسلية الممتعة، والحضور كمتفرج في المسابقات، وعروض السباحة الحرة والتزلج على الجليد، وعروض الترفيه الفائقة للتزلج؛

مصلحة صحية - هواء نقي، ظروف معيشية وغذائية ممتازة، جيدة أو مقبولة (معقولة)، ممارسة التمارين الرياضية المكثفة، تسمير الربيع.

يمكن لمجموعة إيجابية من التجارب السياحية (منتجع جيد، استرخاء ومجتمع) أن تؤثر على اختيار السائح لوجهة معينة لقضاء العطلات لسنوات عديدة.

2. نتيجة تحفيزية سائدة واحدة والعديد من النتائج الثانوية أو المتوقعة، والتي يمكن اختيارها في ظل مجموعة مناسبة من الظروف أثناء الرحلة. هذه هي جولات تعليمية إلى البلد المطلوب، على سبيل المثال إلى فرنسا، حيث غالبا ما يتم تقديم مجموعة من الرحلات والترفيه للسياح للاختيار من بينها: يمكن للبعض زيارة يورو ديزني، والبعض الآخر - متحف اللوفر، إلخ.

ومجموعة دوافع اختيار هذه الرحلة ستشمل الدوافع التالية:

تعليمية - زيارة بلد معروف للجميع معالمه (برج إيفل، مونتمارتر، السين) منذ الطفولة من خلال الأعمال الأدبية؛

صورة مرموقة - إجابة سلبية على السؤال: "ماذا، لم تذهب إلى فرنسا؟" قد يضع المحاور في موقف حرج؛

ثقافية وترفيهية - زيارة متحف اللوفر والمتاحف الأخرى وعروض الليدو وما إلى ذلك.

على الرغم من أن دوافع الرحلة تقتصر بشكل واضح على مجموعة من الأهداف التعليمية المماثلة، إلا أن الاتجاهات المختلفة للجولة ممكنة. قد يتأثر قرار القيام برحلة تعليمية إلى فرنسا أو إيطاليا أو دولة أخرى بظروف مختلفة، لكن السائح، كقاعدة عامة، لن يذهب إلى نفس المكان مرتين لأغراض تعليمية معبر عنها بوضوح.

3. النتيجة التحفيزية الرئيسية والعديد من النتائج المصاحبة المحددة بوضوح، على سبيل المثال، عند اختيار عطلة على الشاطئ. يعتمد اختيار الوجهة الجغرافية (منتجع معين) ومستوى الترفيه إلى حد كبير على الشركة والتوافر مالوخبرة السفر السابقة. كقاعدة عامة، يكفي يومين أو ثلاثة أيام للاسترخاء على الشاطئ، ثم من الجيد استكماله بالترفيه والرحلات والأنشطة النشطة الأخرى.

ومجموعة دوافع اختيار هذه الرحلة ستشمل الدوافع التالية:

الشاطئ والصحة - البحر يجذب كل من لا يعيش على الشريط الساحلي؛ هواء البحر ومياه البحر مفيدان لتحسين الصحة؛

الشاطئ نشط ورياضي - البحر لا يساعد فقط على الاسترخاء السلبي، ولكن أيضًا على الترفيه النشط؛

التسوق ببذخ - لا تعيق العطلات الساحلية، بل على العكس من ذلك، فهي تعزز الاهتمام بإنفاق الأموال المتراكمة (شراء الملابس الخفيفة وأدوات الشاطئ والهدايا التذكارية والحلي)؛

ترفيهية - عندما يمل السائح من عملية الدباغة، يصبح مهتماً بها أنواع مختلفةترفيه.

مواصفات الجمهور المستهدف من الخدمات السياحية

المجموعة المستهدفة، الجمهور المستهدف هو مصطلح يستخدم في التسويق أو الإعلان للإشارة إلى مجموعة من الأشخاص تجمعهم خصائص مشتركة، أو يتم تعريفهم من أجل هدف أو غرض ما. يمكن فهم الخصائص العامة على أنها أي خصائص يطلبها المنظمون (على سبيل المثال، العمل النساء المتزوجاتمن 25 إلى 35 سنة يرتدي النظارات).

في الإعلان، الجمهور المستهدف هو مجموعة الأشخاص الذين يتم توجيه الرسالة الإعلانية والأنشطة الترويجية إليهم. الفئة الرئيسية والأهم بالنسبة للمعلن هي مستلمو الرسالة الإعلانية. الغالبية العظمى من المجموعة المستهدفة أو الجمهور هم من المشترين المحتملين للمنتج المعلن عنه.

من الخصائص الأخرى للمجموعة المستهدفة عدد الأشخاص، معبرًا عنه بالآلاف أو كنسبة مئوية من العينة ( الرقم الإجمالي) من رأى الإعلان أو المعلومات التسويقيةمرة على الاقل.

حملة علاقات عامة في وكالة سفر كأداة للترويج لعرض تجاري جديد

1.8 خصائص الجمهور المستهدف للخدمات السياحية

المجموعة المستهدفة، الجمهور المستهدف هو مصطلح يستخدم في التسويق أو الإعلان للإشارة إلى مجموعة من الأشخاص تجمعهم خصائص مشتركة، أو يتم تعريفهم من أجل هدف أو غرض ما. يمكن فهم الخصائص العامة على أنها أي خصائص يطلبها المنظمون (على سبيل المثال، النساء المتزوجات العاملات من 25 إلى 35 سنة، يرتدين النظارات).

في الإعلان، الجمهور المستهدف هو مجموعة الأشخاص الذين يتم توجيه الرسالة الإعلانية والأنشطة الترويجية إليهم. الفئة الرئيسية والأهم بالنسبة للمعلن هي مستلمو الرسالة الإعلانية. الغالبية العظمى من المجموعة المستهدفة أو الجمهور هم من المشترين المحتملين للمنتج المعلن عنه.

ومن الخصائص الأخرى للمجموعة المستهدفة عدد الأشخاص، معبرًا عنه بالآلاف أو كنسبة مئوية من العينة (العدد الإجمالي)، الذين شاهدوا الإعلان أو المعلومات التسويقية مرة واحدة على الأقل.

يقوم السياح بزيارة مراكز سياحية معينة، والقيام برحلات متنوعة (حسب الأخيرة يمكن تصنيف المراكز السياحية). وفقا للعالم الأمريكي ف. سميث، هناك ست فئات للسياحة.

1. السياحة العرقية هي السفر الذي يهدف إلى دراسة ثقافة وأسلوب حياة الشعوب النادرة أو الغريبة. وتشمل هذه الزيارات إلى المنازل والاحتفالات الدينية والمشاركة المحتملة في الطقوس الدينية.

2. السياحة الثقافية – السفر الذي يتم بغرض الدراسة والمشاركة إن أمكن في حياة القبائل المهددة بالانقراض. في هذه الحالة، ينظم المركز السياحي تذوق الطعام في الفنادق الريفية ومهرجانات الأزياء والرقصات الشعبية وعروض الفنون والحرف اليدوية.

3. السياحة التاريخية – جولات تشمل التعرف على معالم الدول والمتاحف والكاتدرائيات. على سبيل المثال، يغطي المعالم التاريخية المشهورة عالميًا في روما أو مصر أو اليونان. يتم تسهيل مهام هذا النوع من السياحة من خلال وجود مناطق الجذب الثقافية فيها مدن أساسيهأو على مقربة منهم. بعض مناطق الجذب، على وجه الخصوص، مجهزة لتنظيم السياحة الجماعية.

4. السياحة البيئية تجذب المسافرين إلى أماكن نقية ونائية في بعض الأحيان في العالم. إنها تشبه السياحة العرقية، لكن التركيز هنا ينصب على مناطق الجذب الطبيعية. السفر الذي يتم بغرض "التواصل مع الطبيعة" هو في الأساس ذو طبيعة جغرافية. محليًا، يُعرض على السياح المشي لمسافات طويلة أو ركوب الخيل وتسلق الجبال والتجديف والإقامة في مدن المخيمات والتصوير الفوتوغرافي. مناظر جميلةالطبيعة، الخ.

5. السياحة الترفيهية هي السفر بغرض الاسترخاء، أي حمامات الشمس، والسباحة، والاتصالات الاجتماعية في بيئة هادئة، والمشاركة في الألعاب الرياضية. غالبًا ما تقع مناطق الترفيه هذه في البحر، حيث توجد شواطئ متطورة، أو شواطئ مغطاة بأشجار النخيل، أو على المنحدرات الجبلية المغطاة بالثلوج، وما إلى ذلك.

6. سياحة الأعمال هي السفر الذي يتم بغرض المشاركة في المؤتمرات والاجتماعات والندوات وغيرها من الأحداث الهامة. يمكن الجمع بين السفر لأغراض تجارية وأنواع السياحة الأخرى المذكورة أعلاه.

قد تجذب الوجهات السياحية المختلفة السياح من مختلف قطاعات السوق. على سبيل المثال، يُعرف مركز القمار الأمريكي الشهير لاس فيجاس، بالإضافة إلى خدمة سوق السياحة الترفيهية، بأنه مركز رئيسي لأعمال المؤتمرات. وفي الوقت نفسه، من بين مجموعة متنوعة من المراكز السياحية، يمكن للسائح أن يختار مركزًا يقدم نوعًا واحدًا فقط من السياحة. وهكذا يقضي السائح المهتم بالتزلج إجازته في منتجعات جبال الألب.

وفقا للخبراء الغربيين، فإن العوامل الرئيسية التي تحدد جاذبية المنطقة السياحية هي: سهولة الوصول إلى المنطقة؛ طبيعتها ومناخها. موقف السكان المحليين تجاه الزوار؛ البنية التحتية الإقليمية؛ مستوى السعر؛ حالة تجارة التجزئة؛ الفرص الرياضية والترفيهية والتعليمية؛ الخصائص الثقافية والاجتماعية. العامل الأخير بدوره يجذب السياح للأسباب التالية: العمل، الملابس الوطنية، الهندسة المعمارية، الحرف اليدوية، التاريخ، اللغة، الدين، التعليم، التقاليد، الترفيه، الرسم، الموسيقى، فن الطهو.

يهتم العديد من المسافرين الدوليين بالحالة الاقتصادية لبلد معين، أي الصناعة والتجارة ورفاهية الناس، وما إلى ذلك. تنظم شركات السفر جولات خاصة إلى مصانع الدولة، مما يسهل تبادل الخبرات. يتم الترويج لمثل هذه الأحداث في المراكز السياحية ودعمها من قبل غرفة التجارة المحلية أو الفنادق أو المطاعم أو المنظمات الخدمية الأخرى.

تنظم الغرف التجارية جولات جماعية لإقامة اتصالات وثيقة مع الأسواق المحتملة وجذب الانتباه إلى منتجاتها. المنظمات المهتمة الأخرى هي مراكز التسوقوالمتاجر الكبيرة التي ترغب في بيع أكبر عدد ممكن من السلع للسائحين. هناك العديد من المراكز الكبيرة في العالم حيث يذهب السياح للتسوق.

قد ينجذب الضيوف أيضًا إلى الثقافة الزراعية للبلاد. يمكن أن تكون أسواق المزارعين أو الأكشاك الصغيرة على جانب الطريق التي تبيع المنتجات الطازجة من القرى المجاورة جزءًا مهمًا من التجربة السياحية في العديد من الوجهات. في بعض البلدان، يتم تنظيم جولات جماعية خاصة للعمال الزراعيين للتعرف على إنجازات الزملاء من البلدان الأخرى. على سبيل المثال، صانعي النبيذ من جميع أنحاء العالم الكرة الأرضيةزيارة مزارع الكروم في فرنسا ودراسة إنجازات صانعي النبيذ الفرنسيين.

إن الانعكاس المهم لثقافة البلد هو طعامه وشرابه. يستمتع السياح بتذوق الأطباق والمشروبات الوطنية. لذلك، من الطبيعي أن تلعب الفنادق والمطاعم دورًا نشطًا هنا، حيث تقدم للسائحين قائمة غنية من المأكولات الوطنية، ويتحدث موظفوها عن أسرار تحضير هذا الطبق أو ذاك.

يتم التعبير عن التراث الثقافي للمنطقة في معالمها التاريخية، وترتبط بعض المراكز السياحية ارتباطًا مباشرًا بالتاريخ. يمكن أن يكون الاهتمام بتاريخ منطقة ما هو الدافع الأقوى لزيارتها، وبالتالي يشكل شريحة مهمة من السوق. لذلك، فإن الحفاظ على المعالم المعمارية التاريخية، وكذلك قيم المتاحف، مهم جدًا لنجاح السياحة (يتم الترويج الضروري للمتاحف من قبل المنظمات التي تتواصل مباشرة مع السياح، على سبيل المثال، مراكز المعلومات السياحية في المنتجعات والفنادق والمطاعم وغيرها).

حتى وقت قريب، ركزت أدبيات التسويق والمبيعات على اكتساب عملاء جدد، مع التركيز تقليديًا على تقنيات البيع بدلاً من بناء ولاء العملاء. ومع ذلك، بدأت المزيد والمزيد من الشركات في إدراك الأهمية المتزايدة لولاء العملاء. في إحدى الدراسات، لوحظ أنه بسبب انخفاض خروج المستهلكين من قائمة الانتظار بنسبة 5٪، زادت أرباح الشركة من 25 إلى 85٪.

تعتمد برامج الولاء عادةً على المكافآت المادية أو المعنوية الزبائن الدائمين. الهدف من برامج الولاء غير السعرية هو تركيز اهتمام الشركة على العميل نفسه، أي الحصول على أقصى قدر من المعلومات عن المشتري وإحاطته بـ “الرعاية”. ونتيجة لذلك، لا يتم بيع المنتج للعميل بقدر ما يتم بيعه كخدمة مصاحبة.

إن برنامج الولاء، إذا تم تطويره وإدارته على النحو الصحيح، يوفر ما أصبح شائعاً الآن أن نطلق عليه "التوفيق بين الفوائد". ويمكن تلخيص هذه الفوائد فيما يلي:

اتصالات العلاقات العامة في التسويق

تم إنشاء متجر أليكس للأثاث في عام 2002، وفي حالياًهي واحدة من الشركات الرائدة في السوق في مبيعات الأثاث الطلب الفرديبين المصنعين وبائعي الأثاث المماثلين في كيروف...

تدقيق العلامة التجارية دانون

أنشطة العلاقات العامة في مجال خدمات اللياقة البدنية (باستخدام مثال شبكة Planet Fitness لنوادي اللياقة البدنية)

نظرًا لأن عمل أخصائي ثاني أكسيد الكربون مع الجمهور المستهدف هو العمل الرئيسي، فمن الممكن تحديد وتقييم أي مجموعة مستهدفة أو جمهور مهم تقريبًا...

البحث التسويقي لمركز السينما "بابل"

لا يزور مركز السينما سكان أومسك فحسب، بل يزوره أيضًا ضيوف من الخارج (فندقان قريبان على الأقل). لا يقتصر الأمر على هواة السينما فحسب..

تحديد صورة مستهلك البيرة LLC "Bulgarpivo"

تشير البيانات المتعلقة بالجنس والبنية العمرية للمستهلكين الذين شملهم الاستطلاع إلى أن غالبية المشاركين هم من الرجال (84٪)، وهو ما يرجع إلى تفاصيل المنتج. الرسم البياني 1...

تنظيم وسلوك شركات العلاقات العامة في المؤسسة

للتأكد من عدم هدر الأموال، قبل البدء بأي منها حملة إعلانيةفمن الضروري تحديد الجمهور المستهدف الذي يستهدفه هذا المنتج أو الخدمة. يُستخدم هذا الأسلوب أيضًا عند التحضير للعروض التقديمية...

المرحلة التالية من الحملة الترويجية هي اختيار الجمهور المستهدف. يمكننا التمييز بين خمسة أنواع من مجموعات العملاء، تختلف في درجة الالتزام (مستوى الولاء) للمتجر (انظر الشكل 2.2) Kuzmina, E.E...

واليوم، تعد مجموعة شركات Razmax الشركة الرائدة بلا منازع في هذه الصناعة، حيث تشغل أكثر من 74% من سوق التفكيك في المنطقة الشمالية الغربية. إن حجم العمل يجبر القائد على التواصل مع جمهور مستهدف متنوع...

سيمثل "Shokoladnitsa" في أومسك مستوى جديدًا من الخدمات للمقاهي - "الدرجة الممتازة". وكما هو الحال في المناطق الأخرى، من المتوقع أن تحتل العلامة التجارية مكانة رائدة محددة في السوق...

بناء الصورة كتنفيذ لحملة تواصلية

يبدأ إنشاء الصورة بتطوير فكرتها. يعتمد تحديد المجموعات المستهدفة المهيمنة، أولاً وقبل كل شيء، على الوثائق التأسيسية وميثاق المنظمة، ثم على تحليل بيئتها الاجتماعية...

التعبئة والتغليف الاستهلاكية لملفات تعريف الارتباط

كجزء من مشروع الدورة التدريبية، اخترنا منتجًا لتوسيع وظيفة التغليف. لقد اخترنا ملفات تعريف الارتباط بالفراولة من الشركة البلشفية. نحتاج إلى تحديد مجموعة مستخدمين بناءً على بعض المعايير...

الجميع تقريبًا يشتري منتجات دانون الفئات العمريةالمستهلكين بغض النظر عن مستوى الاستهلاك. الخصائص الديموغرافية للمستهلكين: 1.العمر: · 18-24 سنة (يبدأ المستهلك في العمل والكسب...

تعمل الشركة في الإقليم منطقة بينزاوالتي يبلغ عدد سكانها أكثر من 2 مليون نسمة..

هناك ثلاثة جماهير مستهدفة رئيسية للإعلان في تسويق الأدوية: الأدوية: المستهلكين النهائيين (المرضى والسكان) والأطباء بمختلف التخصصات والعاملين في الصيدلة - الصيادلة والصيادلة...

يتكون الجمهور المستهدف من الموجودين و المستهلكين المحتملين. يتم تنفيذ الإمدادات الرئيسية لوحدات ضاغط الغاز إلى الأسواق سريعة النمو في البلدان التي تتمثل قطاعاتها الاقتصادية ذات الأولوية في إنتاج ونقل الغاز الطبيعي (روسيا...

وكالة سفر: من أين تبدأ وكيف تنجح موخوف جورجي أفتونديلوفيتش

تحديد الجمهور المستهدف من المشترين

من الضروري تحديد الجمهور المستهدف من المشترين في مرحلة إنشاء مفهوم المشروع، حيث أن خصائص وتفضيلات المشترين المحتملين ستؤثر على اختيار موقع المكتب، ونطاق الجولات، ومن المحتمل جدًا اسم وكالة السفر، ومن ثم وسائل وأساليب الترويج للخدمات.

سيكون هذا المثال مفيدًا لأولئك الذين لديهم مكتب في ذهنهم بالفعل. قم بتقييم موقعها وخصائص المنطقة والجمهور المحيط المحتمل واستخدم هذه البيانات عند تطوير مشروع وكالة السفر الخاصة بك. غالبا ما يشتري السائحون جولات على أساس إقليمي - حتى لا يذهبوا بعيدا، وبالتالي فإن السكان المحيطين هم عملائك الرئيسيون، وهو الأسهل في جذبهم. في الوقت نفسه، ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن التصميمات الداخلية للمبنى والبيئة بأكملها يمكن أن تجتذب وتصد المشترين المحتملين.

الجدول 5

العلامات التي يمكنك من خلالها إنشاء صورة للعملاء المستقبليين - الجمهور المستهدف

يبيع السفر حول العالممن غير المرجح أن تنجح في مكتب متهالك في ضواحي العمل، ولن يجد سكان هذه الضواحي عروضًا بأسعار معقولة في مكتبك!

كلما وصفت الجمهور المستهدف بشكل أكثر تفصيلاً، كلما زاد فهمك لاحتياجات العميل، ونتيجة لذلك، ستزداد فعالية السياسة الإعلانية. يمكن تصحيح صورة الجمهور المستهدف إذا ارتكبت خطأ في البداية في تقييم المشتري المحتمل، ولم يفت الأوان بعد لضبط أو توسيع نطاق العروض مع مراعاة مصلحة المستهلك الحالية.

من كتاب تمويل الدولة والبلديات مؤلف نوفيكوفا ماريا فلاديميروفنا

56. صندوق الموازنة المستهدفة صندوق الموازنة المستهدفة هو صندوق أموال يتم تشكيله بموجب القانون الاتحاد الروسيكجزء من الموازنة على حساب الإيرادات المخصصة أو حسب ترتيب الاستقطاعات المستهدفة من محددة

من كتاب المعلومات التجارية. نحن نكسب المال عن طريق بيع المعلومات مؤلف بارابيلوم أندريه ألكسيفيتش

تحديد جمهورك المستهدف بوضوح لنأخذ مشتري دراجات هارلي ديفيدسون النارية. هؤلاء هم رجال بدينون يرتدون سترات جلدية، وخوذات، ويركبون دراجات. وفي هذا المجال الضيق إلى حد ما، يوجد في الواقع سوقان مختلفان. وإذا جلست وتحدثت مع هؤلاء الناس، فسوف يصبح الأمر كذلك

من الكتاب تكنولوجيا المعلوماتوإدارة المؤسسات مؤلف بارونوف فلاديمير فلاديميروفيتش

تشكيل نموذج التكلفة الإجمالية للملكية المستهدف بناءً على نتائج التدقيق، يتم تصميم نموذج الهدف (المرغوب)، مع الأخذ في الاعتبار آفاق تطوير الأعمال والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (الأصول، التعقيد، أفضل الطرقالممارسات العالمية، أنواع المستخدمين النهائيين، التكاليف).

من كتاب إدارة التسويق بقلم ديكسون بيتر ر.

من كتاب خطة العمل 100%. الاستراتيجية والتكتيكات أعمال فعالة بواسطة روندا ابرامز

الفصل السابع السوق المستهدفة من الأسهل "الدفع" لسوق حالية بدلاً من إنشاء سوق جديدة. أنت بحاجة إلى معرفة المستهلكين أساس نجاح الأعمال هو فهم المستهلكين. إذا كنت لا تعرف من هم عملاؤك، فكيف يمكنك قياس مدى رضاهم؟

من كتاب كيف تجعل علامتك التجارية متميزة عن الآخرين بواسطة هورن سام

الفصل 12 اكسب تعاطف جمهورك المستهدف من خلال التركيز على ثقافة البوب! - الأفكار مثل الأرانب. تحصل على زوجين، وتتعلم كيفية التعامل معهما، وقبل أن تعرف ذلك، يوجد بالفعل عشرات منهم. جون شتاينبك واشنطن العاصمة تشتهر بآثارها الحكومية

من كتاب التسويق للحكومة و المنظمات العامة المؤلف كوتلر فيليب

من كتاب جوجل ادووردس. الدليل الشامل بواسطة جيديس براد

تحديد جمهورك الخطوة الأولى لتجديد النشاط التسويقي هي تحديد جمهورك. للقيام بذلك، انتقل إلى قسم "الجمهور" في قائمة علامات التبويب أو حدد علامة التبويب "الجمهور"، وبمجرد فتح علامة التبويب، قم بإنشاء قائمة تجديد النشاط التسويقي الأولى (الشكل 10.15). أرز. 10.15. تحديد الخاص بك

من كتاب مهنة الانطوائيين. كيفية الحصول على السلطة والحصول على ترقية مستحقة بقلم نانسي إنكويتز

إنشاء سيناريوهات لفهم الجماهير المستهدفة والوصول إليها، سيساعد استخدام الأبحاث والمواضع وربما الحملات الديموغرافية في التحكم في الاستهداف وتحسينه بناءً على الإيرادات. ومع ذلك، إذا كانت ميزانيتك صغيرة

من كتاب التمويل الجماعي. دليل مرجعي لجمع الأموال بواسطة ريتش جيسون

اختبار الصفحة المقصودة هناك طريقتان لاختبار الصفحات المقصودة: اختبار A/B واختبار A/B متعدد المتغيرات. لديك خياران للصفحة، وتقوم بإرسال بعض الزيارات إلى الصفحة (أ) والأخرى إلى الصفحة (ب). الطريقة مناسبة لاختبار المواقع ذات القيمة المنخفضة

من كتاب إدارة قسم المبيعات مؤلف بيتروف كونستانتين نيكولاييفيتش

التفاعل مع الجمهور المستهدف اتصل بي صاحب شركة استشارية، دعنا نسميه فرانسيس كيلي، لأنه كان بحاجة إلى مساعدة مدرب للتحضير لعرض تقديمي مهم. على الرغم من الثقة بالنفس والنجاح الوظيفي، الجمهور

من كتاب المؤلف

العثور على جمهورك المستهدف بمجرد أن يكون لديك فكرة مشروع رائعة، عليك أن تقرر أمرين مهمين: أولاً، من سيساعدك في تمويل المشروع؛ ثانيا، من يريد شراء المنتجات المصنعة أو الاستفادة من الخدمات المقدمة

من كتاب المؤلف

تحديد جمهورك المستهدف الإقناع الغرباءتمثل المشاركة في تمويل مشروعك تحديًا خطيرًا. ومع ذلك، إذا كنت تستهدف على وجه التحديد الأشخاص الذين يشاركونك شغفك أو اهتمامك بموضوع المشروع وتوعيتهم بنواياك،

من كتاب المؤلف

من كتاب المؤلف

السوق المستهدف نظرًا لحقيقة أن تكلفة أدوات الاتصالات التسويقية المختلفة (لكل العميل المحتمل) يختلف بشكل كبير، يعتمد مجمع الاتصالات التي تستخدمها الشركة بشكل عام على عاملين: عدد الإمكانات

من كتاب المؤلف

تحديد عدد العملاء لتقدير عبء العمل على موظفي المبيعات، يجب عليك حساب جميع العملاء في منطقة معينة، بدءًا من الأكبر. في أغلب الأحيان، يتم تنفيذ هذا الحساب على مرحلتين. في المرحلة الأولى، إمكانات المبيعات لكل منهما