ما هي خصوصية الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) من وجهة نظر المشاركين في سوق تكنولوجيا المعلومات؟ هل هذه الشريحة جذابة كما قد تبدو من قنوات الأخبار التي تحتوي على العديد من العروض الخاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة؟ هذه وغيرها من الأسئلة الأسبوعية كاتب العمود عالم الكمبيوترروسيا تناقش مع رئيس مكتب تمثيل IDC في روسيا ودول رابطة الدول المستقلة روبرت فاريش.اتضح أن روسيا لها خصائصها الخاصة هنا أيضًا - حجم الجزء الأوسط صغير جدًا بالنسبة لإجمالي حجم السوق. ولكن في هذا الجزء توجد "نقاط النمو" التي تجذب الانتباه إليه. من الصعب "اختزال العملاء الصغار إلى قاسم مشترك" ، فالشركات الصغيرة والمتوسطة لها وجوه عديدة ، وتفاصيل الصناعة لكل مؤسسة لها أهمية كبيرة. ومع ذلك ، كان من المعتقد سابقًا أن احتياجات تكنولوجيا المعلومات لهذه الفئة من العملاء بدائية للغاية ، وكقاعدة عامة ، يمكن أن يكونوا راضين عن أكثر النماذج الاقتصادية للمعدات وأرخص الأدوات البرمجية. هل هو حقا؟

هل الشركات الصغيرة والمتوسطة هي نفس العملاء الاقتصاديين مثل موظفي الدولة؟

من الصعب الحديث عن القطاع ككل ، فالشركات مختلفة جدا. إذا كانوا ينتمون إلى قطاع سوق ثري سريع النمو ، فإنهم على استعداد لدفع ثمن معدات خطيرة ، على الرغم من أن الشركات نفسها لا تزال صغيرة. بالنسبة إلى شركة التأمين أو السفر ، على سبيل المثال ، ستساعد المستندات في شكل إلكتروني في تسريع عملية البيع.

وإذا كان هناك منافسون يسلكون هذا المسار ...

بالطبع ، هذا يؤثر أيضًا. إذا كان هناك أموال في هذا القطاع ، فسيتم الحصول على ملف تعريف عميل SMB واحد ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتعامل الموردون الآخرون معه - أجهزة الكمبيوتر والطابعات ، أي المنتجات التي يحتاجها الجميع.

عند شراء الأجهزة ، هل يبحث هؤلاء العملاء عن مدخرات أكثر من عملاء الشركات؟

بالطبع. عملاء الشركات لديهم المزيد من الموارد لإنشاء بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات بكفاءة. ويحاول SMB التوفير في كل عملية شراء: المالك نفسه ينفق أمواله الشخصية.

أي أن العرض المعمم للمعدات للشركات الصغيرة والمتوسطة هو نموذج للمبتدئين؟

في روسيا ، يشبه هيكل السوق للعديد من المنتجات ، مثل الطابعات وآلات النسخ الساعة الرملية. هناك عدد كافٍ من الشركات التي تشتري معدات باهظة الثمن والعديد من الشركات التي تشتري معدات للمبتدئين. وفي المنتصف يوجد طلب منخفض للغاية: هناك عدد قليل من الشركات المتوسطة الحجم وهي حساسة للغاية بالنسبة للسعر. وفقًا للإحصاءات الحكومية ، يوجد في روسيا عدد أكبر بكثير من الشركات المتوسطة الحجم ، وعدد الشركات الصغيرة أقل بكثير مما هو عليه في البلدان الأخرى. هذا يميزه بشكل كبير عن وسط و من أوروبا الشرقيةحيث يكون "الهرم" أكثر توازناً.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، بدأ جميع البائعين الغربيين تقريبًا في التوجه نحو سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة ، والآن يظهر نفس الاتجاه في روسيا. لكن لديهم إلى أين يتجهون ، واتضح أننا ، ليس كثيرًا ...

في سوق أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية ، يكون قطاع المؤسسة مشبعًا ، لذا يجب على أي بائع يرغب في زيادة المبيعات أن يركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة. هذا لا ينطبق على الخوادم حتى الآن.

اتضح أنه في القطاعات الأخرى لا توجد حاجة موضوعية لذلك ، هل فقط أن سياسة المكتب الرئيسي يتم بثها إلى جميع الأسواق؟

في هذا الصدد ، يعد مثال SAP مثيرًا للاهتمام ، حيث قرروا محاولة الدخول إلى قطاع SMB بمنتج ERP جديد تمامًا في جميع أنحاء العالم. بالنسبة لسوق الكمبيوتر ، يدرك جميع البائعين الغربيين أنه بعد مرور بعض الوقت سيكونون قادرين على زيادة حصتهم في السوق الروسية ، لذا فهم يراقبون عن كثب هذا القطاع ، مما يضمن نموهم في المستقبل. ويسمى SMB.

يعتمد نمو سوق تكنولوجيا المعلومات الروسي على ميزانيات الوكالات الحكومية والشركات الكبيرة ، كما أن السوق الاستهلاكية مزدهرة أيضًا. حتى الآن ، لم نسمع الكثير عن النمو في الشريحة الوسطى ...

إذا تم تضمين الشركات التي يعمل بها أقل من 500 موظف ، فإنها تشمل جزءًا من سوق الاتصالات المتنامي والتصنيع المنفصل والمستمر والتجزئة.

يشير المنطق إلى أن النمو سيبدأ هنا أيضًا عاجلاً أم آجلاً ، نظرًا لأن عدد الشركات في قطاع الشركات مستقر ومن حيث الطلب على منتجات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، فإن هذا الجزء مشبع تقريبًا.

بينما لا يوجد طلب حقيقي في الجزء الأوسط ، يستمر سوق تكنولوجيا المعلومات في التوحيد ، وتشكيل مقتنيات لجعلها أكثر ملاءمة لخدمة العملاء الكبار ...

متوسط ​​الشركة في روسيا ليس بالأمر السهل. تتمتع الشركات الكبيرة بميزة في السوق ، بينما تضر المشاكل البيروقراطية والسياسية بالشركات المتوسطة الحجم بشكل أكبر.

من الواضح اليوم من الذي يركز في قطاعات المستهلكين والشركات. ما ينقص السوق حاليًا هو الشركات المتخصصة في دعم الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم. هذا ليس سوقًا بسيطًا للغاية ، ومستوى الربحية فيه ، بالطبع ، أقل مما هو عليه في قطاع الشركات. لأنه يتعين عليك التعامل مع المشترين الذين لم يدفعوا من قبل مقابل الخدمات وحتى مقابل البرامج. لكن الإمكانات موجودة بالطبع.

أي عندما تبني شركات تكنولوجيا المعلومات "عضلاتها" وتركز أخيرًا على العملاء الكبار ، هل سيكون هناك مكان لأولئك الذين سيخدمون الشركات الصغيرة والمتوسطة؟

سؤال مثير للاهتمام للغاية حول الاستراتيجية المستقبلية للمتكاملين الكبار الذين أنشأوا شركة على توصيل الأجهزة ودعمها. إنهم بحاجة إلى إلقاء نظرة جادة على نماذج أعمالهم لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تقديم خدمات للشركات الصغيرة. إذا لم يفعلوا ذلك ، فسوف ينمو جيل جديد من الشركات لتولي هذا القطاع.

يبدو أن كل من لديه الآن حصة جيدة في هذا الجزء يحاول النهوض ، وأولئك الموجودون هناك بالفعل يجربون حظهم "أدناه".

في الواقع ، بعد كل شيء ، يجب أن يكون لدى كل شركة استراتيجية تطوير ، لتظهر أنها تستطيع أن تفعل أكثر مما تفعل. من الشركات الغربيةلقد اتخذت Microsoft المناصب الأكثر فائدة في هذا القطاع السوق الروسيتكنولوجيا المعلومات ، وتحسين عروضها تدريجياً لقطاع الشركات. ولكن في سوق تكنولوجيا المعلومات ، كان من الصعب دائمًا بيع المعدات في كلا القطاعين ، فالقادة ، كقاعدة عامة ، متخصصون في أحدهما أو الآخر.

والآن يحاول الجميع إرضاء كل من هؤلاء وأولئك ...

نعم ، الجميع يحاول ، لكن في رأيي ، هذه مهمة صعبة للغاية. يجب أن يتغير هيكل الشركة ، هيكل قناة المبيعات ، المنتجات - كل شيء مختلف. على سبيل المثال ، اعتادت شركة IBM "اللعب" في هذا المقطع ، لكنها احتفظت الآن بشركتها و الأعمال المتوسطة. ربما تمكنت HP من القيام بذلك ، لأن لديها مجموعة واسعة جدًا من العروض ، ولديها وزن في كلا الجزأين ، لكن هذه مهمة صعبة للغاية. وربما لا يكون الأمر مربحًا حتى.

تتطلب إعادة توجيه الأعمال استثمارات إضافية. إن دعم اثنين أو ثلاثة من كبار العملاء شيء ، والتعامل مع العديد من العملاء الصغار شيء آخر ...

مرة أخرى ، اعتمادًا على ما ينسب إلى SMB. مصنع التصنيع هو أيضًا مصنع صغير ومتوسط ​​الحجم إذا كان مصنعًا صغيرًا ، ولكن إذا كان يصنع قطعًا لفورد ، فإنه يحتاج إلى نظام معلومات متطور. يوجد الآن عدد كبير جدًا من شركات التأمين التي تحتاج إلى حلول أساسية. مثال البنوك مثير للاهتمام أيضًا: إذا كان لكل قسم من أقسامه ميزانيته الخاصة ، فعندئذٍ يتصرفون مثل شركة صغيرة ، على الرغم من أنهم جزء من مؤسسة كبيرة.

ولكن هل من المنطقي أن تحاول إحدى شركات تكنولوجيا المعلومات إرضاء العملاء الكبار والصغار على حدٍ سواء إذا كانت احتياجاتهم مختلفة تمامًا؟

هذه نقطة مهمة. أعتقد أنه في المستقبل ، يجب أن تكون جميع عروض الشركات الصغيرة والمتوسطة خاصة بالصناعة - على سبيل المثال ، حل لشركة تصنيع صغيرة أو شركة تأمين صغيرة. 1C و Microsoft لديهما بالفعل مثل هذه الحلول الخاصة بالصناعة. SMB مفهوم غامض للغاية ؛ من المستحيل العثور على كلمات عامة تنطبق على جميع الشركات العاملة في هذا السوق.

لذا ، عند تحليل هذا الجزء ، يجب تقسيمه على الأقل حسب الصناعة أيضًا؟

وهل حصة قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة تتناقص بسبب حقيقة أنه لوحظ نمو مكثف "من أعلى" و "من أسفل"؟

ليس من الضروري. لدى الشركة الصغيرة فرصة أن تصبح متوسطة أو مربحة جدًا بحيث تصبح مهتمة بمنتجات للأعمال التجارية المتوسطة. هناك شركات توزيع ذات دخل ضخم ، توظف عشرة أشخاص فقط. إنها تتطلب نظام تحكم معقدًا إلى حد ما.

إلى أين نحن ذاهبون؟ يقوم الموردون بإنشاء هياكل خاصة للعمل مع هذه الشريحة وإنفاق الأموال .. ونتيجة لذلك يتجهون نحو "الفتحة"؟

هناك "S" ، التي لدينا الكثير منها ، و "M" - لا يوجد عدد كافٍ منهم. إذا كان المنتج مصممًا للشركات متوسطة الحجم ، فمن المهم تحديد ما إذا كان هناك طلب عليه في روسيا. مع نضوج السوق ، سيبيع هذا الجزء أنواعًا أخرى من المنتجات ، ومصفوفات الأقراص ، والخوادم ، والمزيد أنواع معقدةخدمات. في غضون ذلك ، من الضروري تحديد أي نمو صناعي متوقع متوقع ، ولن يكون نفس تطور الاقتصاد بأكمله.

ما هي القطاعات الواعدة اليوم؟

الآن جميع أنواع الأعمال تتطور بنشاط وتخدم صناعة النفط والغاز والخدمات المهنية وبعض أنواع الإنتاج (الأثاث والمواد الغذائية) والتجارة والتأمين والخدمات المالية.

ما هي اتجاهات أعمال تكنولوجيا المعلومات الرئيسية في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة التي يمكن أن تشكل صورة الغد؟

في السابق ، كان هذا القطاع شديد الحساسية للسعر ، والذي كان له تأثير 99٪ على اتخاذ القرار. سوف ينضج بمرور الوقت وسيصبح بيع المنتجات الرخيصة للغاية هنا أكثر صعوبة. في السابق ، كان أرخص طراز في السطر هو أيضًا الأكثر شيوعًا ، والآن لم يعد هذا حقيقة. بالنظر إلى هيكل أسواق أجهزة الكمبيوتر المحمول أو الطابعات ، فإن الطرازات المنخفضة التكلفة لم تعد شائعة كما كانت من قبل.

الاتجاه الثاني هو أن النمو في هذا القطاع لن يكون حتى من الناحية الجغرافية أو الصناعية. ستنمو بعض القطاعات بوتيرة سريعة جدًا ، بينما في قطاعات أخرى لن يتغير الطلب بمرور الوقت. يتواجد الجزء الأكبر من الشركات الصغيرة اليوم في تجارة التجزئة ، لكن القليل جدًا منها سيحتاج إلى تكنولوجيا المعلومات قريبًا.

هل يستغرق الأمر وقتًا حتى يكبروا؟

نحن بحاجة إلى بيئة وفرصة للتطور دون ضغوط السلطات الضريبية والسلطات البلدية والبيروقراطية. في رأيي الشخصي ، لا يزال من الصعب أن تكون رجل أعمال حر في روسيا.

الصائغ صغير ...

وفقًا لبحث IDC ، لا تتجاوز حصة قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة في سوق تكنولوجيا المعلومات الروسية 27٪ ، بينما تمثل الشركات الكبيرة 38٪. إذا أخذنا في الاعتبار قطاعات الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم بشكل منفصل ، فإن نصيبها يتخلف عن كل من الوكالات الحكومية والمستخدمين المنزليين.

إذا كنت قد اتخذت بالفعل خيارًا استراتيجيًا لنفسك لصالح شراء خادم وإنشاء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك ، فستكون خطوتك التالية هي اختيار منصة خادم معينة.

لقد تحدثنا بالفعل عن كيفية اختيار خادم لشركة صغيرة ، وهذه المقالة هي استمرارها المنطقي ، والتي من خلالها ستتعلم بالضبط كيفية اختيار نظام الخادم المناسب لك ، وكيف سيؤثر على الأعمال التجارية ولماذا يكون هذا الاختيار. الأهمية.

يجب عليك قراءة هذا الدليل للأسباب التالية:

• ستكون قادرًا على اختيار خادم لا يتعامل مع مهامه فحسب ، بل لن يؤدي أيضًا إلى زيادة الأداء والتكاليف غير الضرورية لامتلاك الحديد.
• لن تقوم فقط بتحسين تكاليفك اليوم ، بل ستزيد أيضًا من عائد الاستثمار وتحمي البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك في المستقبل.

الاختيار من بين ثلاثة أقسام: Enterprise، SMB، SoHo

اليوم ، نظام تقسيم معدات الخادم من خلال جودتها وموثوقيتها والغرض منها إلى عدة قطاعات منتشر على نطاق واسع. من الأفضل أن تصاغ على النحو التالي:

تعد معدات SoHo أبسط وأقل تكلفة وأكثر ملاءمة للمهام البسيطة. كقاعدة عامة ، لا يتم إنشاء بنية تحتية منتجة وموثوقة لتكنولوجيا المعلومات من معدات على مستوى SoHo ، حيث إنها مناسبة بشكل أفضل للشبكات المنزلية والمكتبية المصممة للأحمال الصغيرة وقادرة على الجمع بين عدد قليل فقط من الأجهزة المضيفة.

من ناحية أخرى ، فإن الحقيقة هي أنه في بعض الأحيان سيكون من المربح أكثر لمؤسسة صغيرة أن تستخدم كمية صغيرة من المعدات على مستوى المؤسسة بكل تحملها العالي للأخطاء ، وقابلية التوسع الكافية ومستوى ممتاز من الخدمة / الدعم الفني ، في حين أن البعض نسبيًا ستتمكن الشركات الكبيرة من الوصول إلى مستوى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والادخار - ففي النهاية ، لا تقتصر التكلفة الإجمالية لملكية المعدات والبرامج على شرائها. ويشمل أيضًا صيانة المعدات وصيانتها وإصلاحها ، بالإضافة إلى الخسائر الناجمة عن التعطل بالطبع. حسنًا ، يمكن للشركات الضخمة إنشاء الخادم الخاص بها وحتى مراكز البيانات ، والجمع بين المعدات من جميع المستويات في بنيتها التحتية.

لاتخاذ قرار بشأن اختيار المعدات التي تحتاجها:

• تقييم المخاطر. لا تتجاوز شركتك حجم مستوى SoHo ، لكن حجم أعمالها قد يتوافق مع مستوى SMB أو Enterprise. ما هي تكلفة وقت تعطل المعدات التي تشتريها؟ ألن يكون الحصول على قدر كافٍ من التسامح مع الخطأ أكثر بعد نظر؟
• فكر في الغد. حتى لو كنت اليوم راضيًا تمامًا عن شيء ما من الشريحة الأولية ، فقد تنمو مؤسستك غدًا ، وبعد ذلك ستظهر على الفور مشكلة توسيع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والإدارة المناسبة لمجمع الخوادم بالكامل في النمو الكامل.

سنناقش أدناه أيضًا ما يحدث إذا جمعت بين مصنعي المعدات ، وكذلك كيفية جعل البنية التحتية الخاصة بك أكثر استقرارًا. ومع ذلك ، بغض النظر عن المسار الذي تختاره ، لا تنسَ أبدًا قابلية التوسع.

"الثلاثة الكبار"

الممثلون الرئيسيون للقطاع هم "الثلاثة الكبار" المشهورون: Hewlett-Packard و IBM (Lenovo) و Dell ، حيث يقدمون معدات راقية مصممة لتوفير أداء عالٍ ، فضلاً عن سهولة الترقية وإدارة النظام ككل ، ولكن لا يخلو من العيوب. عيبهم الرئيسي ، بالطبع ، هو تكلفة الحصول على هذه المعدات ، لأن إنشاء مثل هذه التقنية المثالية ليس رخيصًا على الإطلاق.

يحاول كل بائع في Troika إنشاء النظام الأكثر تسامحًا مع الأخطاء والموثوقية ، والتفكير في كل التفاصيل الصغيرة. وكقاعدة عامة ، ينظم هؤلاء المصنعون بدقة المكونات التي تدعمها أجهزتهم (ويتم اختبارها وفقًا لذلك) ، ويقومون في نفس الوقت بتوزيعها في "القناة". لذلك ، يمتلك كل مصنع نظامًا بيئيًا كاملاً من البرامج والأجهزة الخاصة به ، والتي يمكن أن يؤدي الاستبدال التعسفي لها إلى فقدان الأداء. لكن هذه القيود ليست مفروضة على المستوى الحديدي.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن إحدى المزايا الرئيسية لهؤلاء البائعين هي الخدمة المقدمة (HP Care Pack و Dell ProSupport و IBM ServicePac). هذه خدمة باهظة الثمن ، ومتاحة في عدة أشكال ، يمكن أن يزيد بعضها من تكلفة المعدات بمقدار مرة ونصف إلى مرتين. بهذه التكاليف ، سيكون متخصصو الدعم الفني متاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ولن يتجاوز وقت استجابتهم بضع ساعات.

لكن قد يرفض الدعم الفني المساعدة أو الضمان إذا اتصلت بهم بنظام يتم فيه تثبيت المكونات التي لم توافق عليها الشركة المصنعة. هذا يقلل من وفورات التكلفة إلى لا شيء.

يمكن أيضًا تحقيق الراحة والبساطة في إدارة مجموعة الخوادم الخاصة بك إذا قمت ببناء البنية التحتية بالكامل على النظام الأساسي لشركة تصنيع واحدة.

بالإضافة إلى كل ما سبق ، فإن المعدات باهظة الثمن وقوية (وليست دائمًا مرنة بدرجة كافية) من قطاع المؤسسات يمكن أن توفر لمالكها تسامحًا مفرطًا مع الأخطاء والأداء والخدمات غير الضرورية.

وبالطبع ، يجب أن تفهم أن أي خوادم تفشل وتخضع غالبًا لمشاكل لا يمكن التنبؤ بها فيما يتعلق بالتوافق وتحديثات البرامج. كل ما في الأمر أن قطاع المؤسسة أقل عرضة لذلك ويحاول توفير جميع الموارد اللازمة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

اختيار "ثلاثة"

الصراع التنافسي بين أعضاء "الثلاثة الكبار" هو بالفعل منافسة قديمة جدًا في مجال التكنولوجيا الفائقة. تعتبر إدارة أي من هذه الشركات العملاقة مهنة منفصلة عمليًا ، لذلك من الصعب مقارنة مزاياها وعيوبها. بشكل عام ، تبدو هكذا:

من أجل توضيح هذه الاختلافات ليس فقط في الكلمات ، ولكن أيضًا في الممارسة العملية ، دعنا نلقي نظرة على العديد من الخوادم القوية من Troika في عامل الشكل 1U ، وهو مثالي للمحاكاة الافتراضية (ونظرائهم من جهة ثانية - حيث يمكنك التقاطهم):

تجعل المحاكاة الافتراضية معظم المطالب على قوة الحوسبة للخادم ، كما أن التواجد في خط صانع خادم واحد أو آخر للمحاكاة الافتراضية أمر مهم للغاية. الحل الأكثر أناقة ، وقويًا وغير مكلف ، الذي تقدمه HP ، على الرغم من أن خادم Dell قادر على أكثر من ذلك ، لكنه أيضًا يكلف مرة ونصف أكثر. تبين أن خادم Lenovo هو الأغلى ثمناً - فهو يحتوي على عدد أقل من فتحات ذاكرة الوصول العشوائي ، ولكنه يحتوي على معالجات قوية.

SMB أو Enterprise؟

Supermicro هو لاعب متخصص

اللاعب الرئيسي والأكثر شعبية في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة هو Supermicro ، والذي تمكن بالفعل من تنفيذ مُنشئ عالمي متوافق مع مجموعة متنوعة من المكونات. على هذا النظام الأساسي ، يمكنك بناء أي شيء من أي شيء ، والتأكيد على أن خوادمها أقل موثوقية وتفشل في كثير من الأحيان من معدات Troika يؤدي دائمًا إلى نقص الإحصاءات والاعتراضات من قبل جيش من مستخدمي العلامة التجارية الراضين. لذلك عند ذكر Supermicro يطرح السؤال - هل هو SMB أم Enterprise؟ حتى الآن ، هناك عدد أكبر من الأصوات لصالح الخيار الأول ، ولكن ربما يكون ذلك مجرد خمول في التفكير؟

تمتلك Supermicro أيضًا واجهة خاصة بها لإدارة الخوادم في حالة عدم وجود وصول مادي إليها - IPMI ، والتي ، على الرغم من أنها لا تتباهى بنفس الوظائف الغنية مثل Troika ، يمكنها عرض سجلات النظام وضبط سرعة المروحة وتوفير الوصول إلى إعادة توجيه وحدة التحكم iKVM.

نعم ، لا يوجد دعم كامل للوميض عن بُعد لبعض المكونات في منصات Supermicro (على سبيل المثال ، وحدة تحكم Raid منفصلة أو بطاقة شبكة). يمكن استخدام عدد كبير جدًا من الأجهزة المختلفة فيه ، ويمكن حساب جميع حالات التكوين ، كما هو الحال في قطاع المؤسسة ، في هذه القضيةغير ممكن. ولكن هذا هو بالضبط ما يوفر مرونة النظام الأساسي ، وهو ما تفتقر إليه الترويكا.

ومع ذلك ، واجهنا أكثر من مرة مواقف حيث تسببت بعض الأجزاء الفردية من المنصة - مصادر الطاقة والتهوية واللوح المعزول - في إسقاط Supermicro. لتحقيق قدر كافٍ من التسامح مع أعطال النظام حصريًا على Supermicro ، يمكن أن تكون البنية التحتية زائدة عن الحاجة من خلال تكرار كل خادم ، وفي المجمل يمكن أن يكون هذا أرخص من شراء منصة مماثلة من Troika. في الإنصاف ، تجدر الإشارة إلى أن هذا سيضاعف تكلفة التبريد وإمدادات الطاقة وصيانتها بشكل عام.
يشير المنطق الأولي إلى حل واضح: يتم نشر الخدمات المهمة / الحاسمة لشركة ما على معدات على مستوى المؤسسة (خوادم) ، ويتم نشر الخدمات الأقل أهمية على خوادم على مستوى الشركات الصغيرة والمتوسطة. هنا ، بالطبع ، يجب أن يعتمد كل شيء على الموقف المحدد ، ويجب أن يعتمد قرارك على إمكانيات ميزانيتك وتقييم المخاطر.

الاختراق المتكرر الآخر للحياة الذي لا يحتوي على عيوب الطاقة المزدوجة والتبريد هو استخدام خوادم Supermicro الاحتياطية الكاملة للاستبدال البارد ، فقط لا تأخذ مصدر طاقة / قرص منفصل ، ولكن رف كامل في وقت واحد. هذه الحيلة مع معدات من الترويكا بالكاد منطقية.

بشكل منفصل ، يجدر قول بضع كلمات حول الدعم الفني Supermicro. ليس للشركة مكتب تمثيلي في روسيا ، والدعم الفني لا يتصل بالمستخدم النهائي. لا تتفاجأ إذا كان عليك الانتظار لمدة أسبوع أو أسبوعين للرد ، وسيفي المورد الخاص بك بالتزامات الضمان مع تأخير طويل.

مرة أخرى في اشارة الى أمثلة ملموسة، تذكر التجميع القوي لخادم Supermicro Team Server R1-E54 (1U) ، 2xE5-4600 v2 (12 مركزًا) خادم المحاكاة الافتراضية ، حتى 1024 جيجا بايت ، 1400 وات. يكلف من 167000 روبل ، لكنه في نفس الوقت يتنافس بحرية مع الثلاثة الكبار من حيث القوة والإمكانات.

صحيح أن شراء مثل هذا الخادم من قطع الغيار سيكون مكلفًا. لكن نموذج الخادم المستخدم الذي ذكرناه أعلاه يمكن شراؤه بنفس المال ، واحد للعمل والآخر في الاحتياطي - قوتهما قابلة للمقارنة.

فوجيتسو - صديق بين الغرباء ، غريب بين الأصدقاء

اكتسبت خوادم شركة Fujitsu اليابانية ، التي لا تعمل فقط في إنتاج أجهزة الخادم ، ولكن أيضًا في إنشاء أجهزة الكمبيوتر العملاقة ، شعبية كبيرة في السوق المحلية اليوم.

لم تُعرف بعد باسم Troika أو Supermicro ، لكن ممثليها يزعمون أنها تحتل المرتبة الرابعة في سوق الخوادم العالمية والأولى في اليابان (على الرغم من أنه وفقًا لبعض المصادر ، تقوم NEC بدفعها في السوق المحلية - في 13 Fujitsu في كان سوق الخوادم اليابانية x86 أصغر بنسبة 5٪ من شركة NEC). تتوق فوجيتسو للانضمام إلى الشركات الثلاث الكبرى بكل الوسائل المتاحة ، محاولًا ألا تكون أقل شأناً سواء في تحمل خطأ المعدات المصنعة ، أو في قابلية التوسع ، أو في الخدمة.

على عكس SM ، فإن Futjitsu لديه مكتب تمثيلي في روسيا ويحاول إنشاء خدمة أقرب ما يمكن من تلك التي تقدمها Troika - Support Pack ، والتي في شكل موسع تشمل أيضًا الدعم الفني على مدار الساعة ، والاستجابة السريعة ، والاتصال بالمتخصصين وتمديد فترة الضمان. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشركة مستعدة أيضًا لإبرام عقد الحل مع العملاء ، والذي يوفر الدعم وتكوين البرامج وفقًا لاحتياجات مشروع معين ، ومراقبة المعدات من قبل متخصصي الشركة والتوصيات لتوسيع أو تحسين البنية التحتية.

خادم افتراضية حديث قوي Fujitsu Primergy RX2530M1 (1U) ، 2xE5-2600v3 (6 مراكز) ، حتى 1536 جيجابايت ، مزودان للطاقة بسعة 450 واط / 800 واط يكلفان فقط 112،694 روبل. التجاوزات بالفرصة ذاكرة الوصول العشوائيقد تكون تجميعات Supermicro المقابلة "ترهل" قليلاً في قوة المعالج ، لكنها رخيصة نسبيًا ، بينما تدعي الشركة المصنعة التسامح مع الخطأ على مستوى الترويكا.

لسوء الحظ ، هذه العلامة التجارية ببساطة لا تتمتع بسمعة راسخة في بلدنا حتى الآن ، لذلك من الصعب تحديد موقعها بين Troika ، التي يُزعم أنها تتبعها في جميع أنحاء العالم ، و Supermicro ، التي يدعمها جيش كامل من المعجبين بها محفظة نقود. ربما يرى شخص ما فرصة لأنفسهم عند اختيار هذه المنصة لتوفير المال ببساطة من خلال اتفاقيات مع الشركة حول الخصومات ، ولكن في هذا سيتعين عليهم الاعتماد على فطنتهم التجارية الخاصة.

تلخيص ما قيل

لذلك ، إذا كان التسامح مع الخطأ هو معلمة أساسية بالنسبة لك عند الاختيار ، إذا كنت تفهم بالفعل الآن أنه يجب بالتأكيد توسيع النظام ، وسيتم حل المشكلات التي نشأت في أسرع وقت ممكن - اختر من الثلاثة الكبار. على الأرجح ، ستكون Lenovo هي الأقل تكلفة ، ومن المحتمل أن تتمكن HP من العثور على مزيج جيد من التكلفة والأداء (وحدود صلبة للأجهزة) - ومع ذلك ، هنا تحتاج إلى المتابعة من مهام محددة.

إذا كنت ترغب في توفير المال والحصول على معدات إنتاجية قوية ، فيجب أن تفكر في نظام يعتمد على النظام الأساسي Supermicro ، ولكن في هذه الحالة ستواجه مهمة (كما أوضحنا ، قابلة للحل) لضمان التسامح مع الخطأ. يمكن قول الشيء نفسه إذا لم يكن لديك تمويل كافٍ لـ Troika - وفي هذه الحالة يمكنك التفكير في منصات بديلة أقل تمثيلًا في بلدنا ، ولكنها تحظى بتقدير في العالم - على سبيل المثال ، Fujitsu.

اضف اشارة

Osipov S.V.
خريج MBA من مجموعة CIO 20B
مدارس إدارة تكنولوجيا المعلومات
رانيبا تحت رئاسة الاتحاد الروسي

من يحتاجتكنولوجيا المعلومات في شركة SMB؟

في السنوات الأخيرة ، رأيت الكثير من الشركات المتوسطة والصغيرة (SMBs). يمكنني بثقة أن أستخلص نتيجة محزنة - عدم الاهتمام الكافي بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للشركة في البداية يؤدي إلى مشاكل خطيرة للغاية بعد فترة - من تباطؤ النمو إلى تعليق الأنشطة.

تشكل الشركات الصغيرة والمتوسطة أساس اقتصاد أي دولة متقدمة. لذلك ، وفقًا لبعض التقديرات ، تصل مساهمة الشركات الصغيرة إلى نصف الميزانية الأمريكية بأكملها. في روسيا ، لا يزال هذا الرقم أقل بكثير ، لكنه يتزايد باطراد عامًا بعد عام.

في الوقت نفسه ، ينضج قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة تدريجياً لإدخال حلول تكنولوجية جديدة. للنجاح في بيئة تنافسية للغاية ، وزيادة كفاءة العمل وخفض التكاليف ، فإن الشركات الصغيرة مستعدة للاستثمار في المعلوماتية. تعمل الدولة على تحسين البنية التحتية للاتصالات ، وتطوير الوصول إلى الإنترنت واسع النطاق ، مما يزيد أيضًا من الطلب على تكنولوجيا المعلومات.

إذا كان السؤال هو الحاجة إلى تقنية عالية لمهام الأعمال المتوسطة ، علاوة على ذلك ، عمل كبيريبدو للسوق أنه قد تم تحديده منذ فترة طويلة ، فإن الاستخدام النشط لتكنولوجيا المعلومات من قبل الشركات الصغيرة جدًا لا يزال غير واضح دائمًا لقادة هذه الشركات. لا تقل اعتماد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تكنولوجيا المعلومات عنها المنظمات الكبيرة. في مثل هذه المنظمات ، يوجد عدد أقل بكثير من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات مقارنة بالشركات الكبيرة ، لذلك يجب أن يشارك رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات بشكل مباشر في تطوير وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وبالتالي ، يكون مؤهلاً تأهيلاً عالياً في مجال تكنولوجيا المعلومات. من النادر أن يُطلب من متخصصي تكنولوجيا المعلومات في شركة صغيرة ومتوسطة الخبرة أن يتمتعوا بخبرة تجارية كبيرة. في الشركات الأصغر ، يكون رئيس قسم المعلومات هو "الشخص الذي يجعل التكنولوجيا تعمل" ، وفي المؤسسات الأكبر يكون "الشخص الذي يضمن تنفيذ إستراتيجية العمل".

من جانب المالكين وقادة الأعمال ، فإن الموقف تجاه تكنولوجيا المعلومات غامض للغاية. بالنسبة للبعض ، هذه موضة لا يجب اتباعها إلا لكونها حديثة ، وبالنسبة للآخرين فهي هيبة وأحد وسائل زيادة قيمة أصول الشركة. ولكن هناك المزيد من رواد الأعمال هؤلاء الذين تمثل تكنولوجيا المعلومات بالنسبة لهم مجرد مشكلة وتكاليف إضافية غير مبررة.

الآن ، أصبحت جميع مجالات الأعمال تقريبًا مشبعة تمامًا: كل عام هناك الآلاف من الشركات الصغيرة الجديدة التي تحاول التنافس مع الشركات القائمة. لذلك ، فإن أكثر اللاعبين تقدمًا في هذا السوق يكتسبون بالفعل مزايا تنافسية من خلال تكنولوجيا المعلومات ، في حين أن البقية يدركون تدريجياً أنه بدون استثمارات في هذا المجال لن يكون لديهم ما يفعلونه قريبًا في السوق.

تعد أنظمة تكنولوجيا المعلومات في سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة عاملاً للبقاء: في حالة عدم وجودها ، لن تتمكن حتى شركة مكونة من خمسة أشخاص من التطور ، ومع مغادرة أي موظف ، ستكسب المال. مشاكل كبيرةعلى أرض مستوية. من الضروري النظر إلى دور تكنولوجيا المعلومات في الشركات الصغيرة والمتوسطة على نطاق أوسع ، فمن الضروري أن تفهم تكنولوجيا المعلومات ليس فقط أتمتة المحاسبة ، ولكن أيضًا وسائل مثل نظام التفاعل مع العملاء والبريد الإلكتروني والمهاتفة وبوابة الإنترنت . تضطر الشركات الصغيرة في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الاستجابة على الفور للتغيرات في وضع السوق ، وهذا مستحيل بدون درجة عالية من إدارة الأعمال. هذا ، بالطبع ، يدفع قادة الشركات الصغيرة للبحث عن حلول للمشاكل من خلال الابتكار.

من الأمراض الشائعة الأخرى التي تصيب الشركات الصغيرة عدم وجود استراتيجية طويلة الأمد. من الضروري أن تضع مبدئيًا في استراتيجية تطوير متطلبات المنظمة الصارمة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات. في معظم الحالات ، تفتقر الشركات الصغيرة إلى قاعدة معرفية راسخة لأفضل الممارسات والعمليات التجارية المحددة جيدًا. يجب أن تحاول تجنب مثل هذه المواقف.

بالطبع ، تسعى الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى توفير المال ، لأنها تنفق أموال مالكها الشخصية على الأتمتة ، والتي يمكن استخدامها لتطوير الأعمال. لذلك ، من المهم بالنسبة لهم اختيار حل: يحل مشاكل العمل الحالية ؛ مسعر بشكل معقول؛ يوفر توسيعًا سلسًا مع نمو أعمالك. مع مثل هذه الصيغة للسؤال ، من المعقول اعتبار المعلوماتية ككل ، وليس بطريقة تجعلنا نشتري الآن نوعًا من الخوادم ، ومن ثم سنفكر في حل برمجي.

حتى أن هناك إجماعًا أقل على مكانة أقسام تكنولوجيا المعلومات في هيكل الشركة. يعتقد الكثير من الناس أن هذا مجرد قسم خدمة يقوم بتثبيت وصيانة الحوسبة والمعدات المتخصصة والبرامج والمعدات المكتبية. علاوة على ذلك ، فإن الاختلاف الوحيد بين خدمة تكنولوجيا المعلومات والخدمة الإدارية هو ببساطة مستوى أعلى من التعليم والوعي "الخيالي" بالأهمية الذاتية لموظفيها. إن المديرين الذين يعتبرون أنفسهم أكثر تقدمية ، على العكس من ذلك ، يحددون هياكل تكنولوجيا المعلومات على وجه الخصوص ، ويضعونها على نفس المستوى من الأهمية مثل الخدمات المالية والإنتاج ، ويسمحون لرئيس خدمة تكنولوجيا المعلومات بتطوير استراتيجية. على الرغم من أن الإدارة غالبًا ما تشك في ما إذا كان "عالم الكمبيوتر هذا" مطلوب حقًا في مجلس إدارة الشركة.

سواء أحببنا ذلك أم لا ، فإن تقنيات المعلومات لا تجعل الناس يتحدثون عن أنفسهم أكثر فأكثر ، بل أصبحت جزءًا لا يتجزأ من العمل ، والأهم من ذلك ، مفتاح كفاءة المؤسسة. في المقابل ، تنمو صناعة تكنولوجيا المعلومات بوتيرة هائلة ، وليس من السهل تلبية الطلب على الابتكار من الأعمال ، فهي تحاول تشكيل هذا الطلب وتقويته ، مما أدى إلى ظهور الكثير من الخرافات والأساطير. ينطبق هذا بشكل خاص على التقنيات في مجال تطوير البرامج المخصصة ، وتنفيذ أنظمة البرامج الكبيرة والاستشارات في قطاع الشركات ، وهي التقنيات الأكثر عرضة لتقلب "الموضة" وتكون أكثر ذاتية في تقييم جودتها.

SMB باللغة الروسية

ما هي شركة SMB في روسيا من حيث تكنولوجيا المعلومات؟ في روسيا ، هناك نهج خاص لمعايير الشركات الصغيرة والمتوسطة. في سوقنا ، عادة لا يتجاوز حجم مبيعات الشركات المتوسطة الحجم 100 مليون دولار (الشريط الغربي ، كما لوحظ بالفعل ، يصل إلى 200 مليون دولار). وفقًا للمعايير الروسية ، تعتبر المؤسسة التي تضم 15 إلى 100 موظف صغيرة. توظف المؤسسة المتوسطة ، بدورها ، ما يصل إلى 250 موظفًا.

الخامس حالياتستخدم العديد من الشركات في سياستها التسويقية عدد الموظفين كميزة تصنيف رئيسية. لكن هذا المعيار ليس موضوعيًا للغاية. من السهل تخيل شركتين لهما نفس العدد من الموظفين ، ولكن مع عمليات تجارية مختلفة جوهريًا من حيث التعقيد. وبالتالي ، فإن تقديم نفس الحل لهذه الشركات أمر سخيف. يمكن لمؤشر مثل عدد أجهزة الكمبيوتر أن يؤثر بشكل كبير على تكلفة النظام بسبب متطلبات قاعدة البيانات العالية ، لكنه لا يميز متطلبات وظائف النظام بأي شكل من الأشكال. يتم شرح انتشار هذه الخاصية في كل مكان ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال الرؤية ، مما يبسط عمل قسم المبيعات. يمكن تطوير معيار متوازن لتقييم انتماء الشركة إلى قطاع سوق معين من خلال تحليل المتطلبات الحقيقية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لوظيفة نظام أتمتة المؤسسة. سيسمح لك ذلك بتحديد مدى تعقيد العمليات التجارية ، وبناءً على النتائج ، يمكنك فصل الشركات بوضوح وفقًا لقطاعات السوق.

تصنف العديد من شركات التكامل عملائها على أنهم شركات صغيرة ومتوسطة الحجم ليس على أساس معدل دورانهم ، ولكن على أساس حجم ميزانية تكنولوجيا المعلومات وعدد أجهزة الكمبيوتر. في الوقت نفسه ، يتم تصنيف رواد الأعمال الأفراد أيضًا على أنهم شركات صغيرة.

هناك معيار آخر - عدد الوظائف المؤتمتة ، عدد التكرارات المالية والاقتصادية (المستندات التي تنشئ إدخالات للمحاسبة أو المحاسبة الإدارية، الأسلاك نفسها).

يجعل الاختلاف في مناهج التعريف من الصعب قياس المقطع. تختلف معايير الشركات التي تنتمي إلى قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة اختلافًا كبيرًا - ليس فقط بين الخبراء الروس والغربيين ، ولكن أيضًا بين الأجانب فيما بينهم.

عند اختيار منتج أو منتج آخر من منتجات تكنولوجيا المعلومات ، عادة ما تكون الشركات الصغيرة والمتوسطة محدودة في أموال الميزانية ، وبالتالي فهي أكثر حساسية مقارنة بالكبيرة عملاء الشركةإلى نسبة السعر / الجودة. عندما يتعلق الأمر بمعدات تكنولوجيا المعلومات ، فإن سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة يستهلك منتجات عالمية يمكن استخدامها "في العمل" و "في المنزل". تكلفة منخفضة للحصول على منتجات تكنولوجيا المعلومات ، وأقل تكلفة للملكية ، وبساطة وتوافر صيانة الخدمة. هذه كلها معايير اختيار مهمة (وغالبًا أساسية) للشركات الصغيرة والمتوسطة. ومع ذلك ، لا يمكن للمرء أن يفترض أن السعر المنخفض هو المعيار الوحيد لاختيار منتج تكنولوجيا المعلومات.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أصبح نهج الشركات الصغيرة نفسها في المعلوماتية أكثر تعمدًا. بناءً على نجاحات وإخفاقات مشاريع المعلوماتية لنظرائهم الأكبر في الصناعة ، تسعى الشركات الصغيرة والمتوسطة الآن إلى حساب فعالية التنفيذ أولاً بالوسائل المتاحة ، وليس "التهور" في دوامة المعلوماتية. الآن يمكننا أن نقول بأمان أن تقييم الأنظمة المقترحة ومقارنتها (فيما يتعلق بهذا منظمة محددة) ، خطط التنمية (الإستراتيجية) - كل هذه إجراءات طبيعية تمامًا في الشركات الصغيرة والمتوسطة. بينما قبل بضع سنوات ، بدت الأتمتة وكأنها شر لا بد منه.

من المهم للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تختار حلاً: يحل مشاكل أعمالها الحالية ؛ مسعر بشكل معقول؛ يوفر توسيعًا سلسًا مع نمو أعمالك. مع مثل هذه الصيغة للسؤال ، من المعقول التفكير في المعلوماتية في مجمع ، وليس بطريقة تجعلنا نشتري الآن نوعًا من الخوادم ، ومن ثم سنفكر في حل برمجي. هذا مهم ليس فقط بسبب تكلفة ملكية الحل ، ولكن أيضًا للتأكد من إمكانية توسيع النظام بسهولة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون الاتصال السريع للخوادم الجديدة بالشبكة وإعادة توزيع الحمل المتزايد. أو ربما ربط وحدات جديدة من الحل البرمجي ، وبالتالي إطالة سلسلة العمليات التجارية ، ولكن من المهم التأكد مسبقًا من أن هذا ممكن ولا يتطلب استثمارات كبيرة وتكاليف عمالة ضخمة.

عند العمل مع شركات من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة ، يواجه العديد من البائعين أيضًا عددًا من "الميزات" السلبية. العديد من العملاء لديهم أنظمة مثبتة، والتي يتم استخدامها والتي تسمح لهم بأداء وظائف تكنولوجيا المعلومات الأساسية. وبالتالي ، فهم لا يثقون بعد في وعود مكاسب الكفاءة وليسوا مستعدين للابتكار. يضاف إلى هذا هو التقليدي المناطق الروسيةنقص المتخصصين المؤهلين في تكنولوجيا المعلومات ، على الرغم من جميع الاتجاهات الإيجابية ، لا يزال هناك مستوى منخفض من المعلوماتية في المناطق ، بما في ذلك الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض الباهظ ، وثقافة الأعمال المنخفضة ببساطة.

هناك ميزة واحدة فقط: على الأرجح ، سيتعين عليك التعامل مع المالك الحقيقي للعمل. وهذا الشخص لا يفهم لغات البرمجة وأنظمة التشغيل ، لكنه يعرف عمليات أعماله. بعد كل شيء ، فإن عملية بناء نظام معلومات إدارة الأعمال ليست أكثر من تجميع خوارزمية العمليات التجارية وترجمتها إلى برنامج أو مجموعة من البرامج.

في الشركات الكبيرة ، بين مبتكري البرامج ومستخدميها المستقبليين ، هناك جيش من المتخصصين الذين يقومون بشكل متكرر بتحويل تقنيات الأعمال الحقيقية إلى خوارزميات كما يفهمون ويشرحون للمبرمجين كيفية عمل البرنامج. ومن ثم يقنع هؤلاء المتخصصون المستخدم بأنه يجب أن يتعلم استخدام البرنامج المصمم من أجله ، حتى لو كان غير مريح ، ويستغرق وقتًا أطول ويتطلب المزيد من الموظفين. حسنًا ، يحدث هذا دائمًا تقريبًا في الأعمال التجارية الكبيرة ، حيث ستنتشر النفقات على طول سلسلة وسيطة طويلة ، وستزداد تكلفة السلع والتعريفات الجمركية وما إلى ذلك. وستظل السلطات الرئيسية (الملاك) ترى التقارير وستكون قادرة على الاحتفاظ بالسجلات .

لكن في العمل مع الشركات الصغيرة ، نادرًا ما ينجح هذا الرقم: لا توجد سلسلة ، وفي معظم الحالات سيشتري المالك فقط ما سيساعده حقًا في عمله. ونظرًا لأنه يفهم ويعرف عملياته التجارية ، فمن الأسهل عليه العثور على خيار لاستخدام البرامج بدلاً من جيوش الاستشاريين.

التغييرات التي تحدث في عالم الأعمال في العقود الاخيرة، تتميز بإحكام المنافسة المستمر. تؤدي رغبة الشركات في البقاء والازدهار في البيئة الجديدة إلى محاولات مستهدفة لاستخدام تقنيات المعلومات الحديثة لاكتساب ميزة تنافسية طويلة الأجل. في مجتمع المعلومات العالمي ، حيث تنتقل المعلومات عبر الفضاء الإلكتروني بلا حدود تقريبًا من حيث الحجم والمسافة والسرعة ، أصبحت الشركات تعتمد بشكل متزايد على المعلومات التي تستخدمها والأنظمة التي توفر هذه المعلومات.

معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في روسيا ليست جاهزة بعد للمشاريع المعقدة لأتمتة العمليات التجارية. بادئ ذي بدء ، يتعلق هذا باستخدام برامج الإدارة. غالبًا ما تفضل الشركات الصغيرة أتمتة مسك الدفاتر ومحاسبة المنتجات فقط. وفي الوقت نفسه ، تعني أتمتة الترقيع الحاجة إلى دمج عدد كبير من البرامج المحلية. وهذا يترتب عليه العديد من النتائج السلبية: زيادة وقت وتكلفة عمل المشروع ، وتقل سرعة النظام الناتج ، وتزيد تكاليف المؤسسة للحفاظ على النظام الناتج في حالة العمل بشكل كبير. هذا الوضع غير مقبول لمؤسسة بميزانية صغيرة.

في الوقت نفسه ، أصبح قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة في روسيا ، الذي يظهر تطورًا ماليًا مستدامًا ، أكثر جاذبية للاعبين الرئيسيين في سوق تكنولوجيا المعلومات. إنهم يبنون استراتيجية لترويج الخدمات ، ويضعون بالتفصيل آليات بيع المنتجات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يعتزم مطورو المزايا التنافسية تزويد أنفسهم بحلول ميزانية جديدة.

ومع ذلك ، لا ينبغي للمرء أن يبني أوهامًا بأن إدخال نظام تكنولوجيا المعلومات سيحل جميع المشكلات على الفور. تكنولوجيا المعلومات هي مجرد أداة توفر القدرة على الحصول بسرعة على التقارير والمعلومات المالية والإدارية ، والتي تسمح ، بناءً على تحليل شامل للموقف ، باتخاذ القرارات الصحيحة. يعتمد مفهوم "استراتيجية الأتمتة" على المبادئ الأساسية ، بما في ذلك: الأهداف (تحديد مجالات نشاط المؤسسة والأتمتة اللاحقة) ؛ طريقة الأتمتة (حسب الأقسام أو المناطق أو الأتمتة المعقدة) ؛ استراتيجية تكنولوجيا المعلومات (تنفيذ مجموعة من المعايير الداخلية) ؛ القيود المفروضة على الاندماج (المالية ، والوقت ، والموظفين ، وما إلى ذلك) ؛ تخطيط إدارة التغيير؛ دعم وصيانة تطبيقات تكنولوجيا المعلومات.

في هذه المقالة ، لم أفكر عمدًا في حلول محددة للمشكلات التي أثيرت واقترح استخدام أي برنامج. هذا خارج نطاق هذه المقالة. بالطبع ، لكي تعمل جميع الأنظمة بطريقة آلية الساعة ، فإن جودة الخدمة ضرورية. تستحق مشكلة الاختيار بين موظفي تكنولوجيا المعلومات بدوام كامل والاستعانة بمصادر خارجية مقالة منفصلة (وأكثر من واحدة). ربما يجب عليك اللجوء إلى خيار تنفيذ SaaS. موضوعيا ، هذا مسألة معقدةيجب أن يقرر رئيس المنظمة بناءً على نصيحة الاستشاريين وفهمه لرؤية العمل. لكل حالة ، من الضروري تحديد الحلول الفردية. هدفي الرئيسي هو إظهار أن الاستخدام الفعال لتقنيات تكنولوجيا المعلومات منذ بداية تطوير الأعمال هو أحد عوامل التطوير الناجح. مع التنفيذ السليم والاستخدام الإضافي ، تساعد أنظمة تكنولوجيا المعلومات على تقليل التكاليف ، وبالتالي زيادة الأرباح.

ظل العاملان الداخليان الرئيسيان اللذان يدفعان الزيادة في تكاليف تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة والمتوسطة دون تغيير خلال السنوات الماضية. إنها رغبة في تحسين الكفاءة وخفض التكاليف. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج ممثلو الشركات الصغيرة والمتوسطة أنفسهم بشكل متزايد إلى الوصول السريع إلى المعلومات من أجل تسريع عملية صنع القرار.

يعني الاستخدام الفعال لنظم المعلومات تنفيذ أنظمة تكنولوجيا المعلومات في جميع مجالات أنشطة الشركة. بالطبع ، إنه صعب للغاية ومكلف. ولكن ، من ناحية أخرى ، يضع هذا النهج الأساس لمزيد من التطوير الناجح للشركة. لدى المنظمة عمليات تجارية محددة جيدًا ، والشركة أقل اعتمادًا على موظفيها. يتم توفير إمكانية زيادة نمو نظام تكنولوجيا المعلومات بالتوازي مع الأعمال.

لقد أدركت العديد من الشركات بالفعل من تجربتها الخاصة أن تقنيات المعلومات ، في حد ذاتها ، لا توفر الفوائد المتوقعة من تطبيقها. ومع ذلك ، لا يمكن إلقاء اللوم على التقنيات في ذلك ، لأنه على الرغم من التغيير السريع في معاييرها التقنية (السرعة والحجم والتكلفة وما إلى ذلك) ، فهي لا تحدد النتيجة النهائية لتطبيقها فحسب ، بل تحدد أيضًا كيفية فهم الشركات للدور أنظمة تكنولوجيا المعلومات في الأعمال التجارية ، وكذلك كيفية إدارة تنفيذها واستخدامها.

خدمة تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات

تستخدم العديد من الشركات ذات الأحجام المختلفة بالفعل تقنيات المحاكاة الافتراضية لزيادة كفاءة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. يغطي مفهوم المحاكاة الافتراضية مجموعة واسعة جدًا من الأساليب والأدوات التي تهدف إلى زيادة مرونة موارد الحوسبة من خلال إدخال تجريدات الأجهزة أو البرامج. على وجه الخصوص ، هناك مجالان رئيسيان للمحاكاة الافتراضية يتطوران بسرعة في الوقت الحالي: المحاكاة الافتراضية للنظام الأساسي (الخوادم وأجهزة الكمبيوتر المكتبية) والمحاكاة الافتراضية للموارد (تجميع الكمبيوتر والحوسبة الموزعة والمحاكاة الافتراضية للتخزين).

نما الاهتمام بتقنيات المحاكاة الافتراضية بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. بادئ ذي بدء ، يرجع هذا إلى حقيقة أن السعات العالية لأجهزة الكمبيوتر ، في معظم الحالات ، لا يتم استخدامها بشكل كامل. وفقًا للإحصاءات ، لا يزيد متوسط ​​حمل الخادم عن 15-20 بالمائة ، ولا تسمح تفاصيل العديد من أنظمة المعلومات باستخدامها مع أنظمة أخرى في نفس بيئة التشغيل. تحل ظاهرية الخادم هذه المشكلة عن طريق استضافة عدة أنظمة افتراضية معزولة على جهاز كمبيوتر واحد. يتيح لك هذا النموذج ، من ناحية ، عزل أنظمة التشغيل بشكل آمن مع التطبيقات التي تعمل فيها في صناديق الحماية ، من ناحية أخرى ، لتبسيط عملية ترحيل الخوادم إلى معدات أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع افتراضية الخادم بالعديد من المزايا الأخرى ، بما في ذلك إجراءات النسخ الاحتياطي المبسطة ، وتكاليف الطاقة المنخفضة في مراكز البيانات الكبيرة ، وسهولة صيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وصيانتها.

يهتم قطاع الأعمال الصغيرة والمتوسطة (SMB ، الشركات الصغيرة والمتوسطة) ، باعتباره أحد أكثر قطاعات السوق ديناميكية ، حاليًا بإدخال تقنيات المحاكاة الافتراضية. وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Forrester Research عام 2007 ، فإن أكثر من نصف شركات تكنولوجيا المعلومات الأمريكية تستخدم بالفعل الافتراضية إلى حد ما. في أوروبا ، هذا الرقم أقل قليلاً ، ومع ذلك ، فقد أظهر خلال العامين الماضيين نموًا مستقرًا. حصة الشركات المتوسطة والصغيرة في هذه المؤشرات كبيرة جدًا. على سبيل المثال ، وفقًا لـ VMware ، يرتبط حوالي ثلثي عملائها بطريقة ما بقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة.

في الوقت نفسه ، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ليست جاهزة نفسياً بعد لتقديم أنواع مختلفة من المحاكاة الافتراضية في بنيتها التحتية. في الغالب ، يرجع هذا إلى حقيقة أنه حتى وقت قريب ، كان معظم بائعي منتجات المحاكاة الافتراضية يركزون بشكل أساسي على الشركات الكبيرة التي تحتاج إلى العديد من الحلول باهظة الثمن ، بما في ذلك النسخ الاحتياطي للبيانات ، والتوافر العالي ، والتعافي من الكوارث ، وغيرها. لا تمتلك الشركات الصغيرة والمتوسطة موارد واحتياجات المؤسسات الكبيرة - يحتاج قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى منتجات مصممة خصيصًا بأسعار مرنة وقابلية للتوسع في المستقبل.

ما تتوقعه الشركات الصغيرة والمتوسطة من الافتراضية

تقليديًا ، يُنظر إلى المحاكاة الافتراضية على أنها أفضل تقنية مناسبة للشركات الكبيرة ذات الميزانيات الكبيرة للنشر ومواقع الخوادم القوية. كانت المحاكاة الافتراضية موجودة منذ الكمبيوتر الرئيسي ، عندما كان لا بد من الاحتفاظ بنسخ من أنظمة التشغيل القديمة من أجل التوافق (كانت شركة IBM أول من استخدم المحاكاة الافتراضية). ركزت جميع الشركات المصنعة للمنصات تقريبًا منذ بداية القرن الحادي والعشرين على الشركات الكبيرة عند طرح منتجاتها. ومع ذلك ، بدأ الوضع الآن يتغير تدريجيًا: فقد شهدت العديد من المؤسسات المتوسطة وحتى الصغيرة فوائد المحاكاة الافتراضية للخادم ، والتي أصبحت متاحة بعد تبسيط إجراءات نشر وتشغيل الأنظمة الافتراضية وتقليل تكلفة الأجهزة بشكل كبير.

الآن ، لا يقدم بائعو أنظمة المحاكاة الافتراضية الأنظمة الأساسية نفسها فحسب ، بل يوفرون أيضًا أدوات الترحيل الأنظمة الفيزيائيةعلى المنتجات الافتراضية لتسريع نشر أنظمة التشغيل من مكتبة مركزية للقوالب ، بالإضافة إلى أدوات إدارة أسطول الخوادم الافتراضية. نظرًا لأن الشركات الصغيرة والمتوسطة ليس لديها ميزانيات افتراضية كبيرة ، فإن العديد من بائعي المحاكاة الافتراضية يقدمون بعض الإصدارات مجانًا ، معتمدين على مبيعات أدوات صيانة النظام الأساسي. على سبيل المثال ، ما يلي موجود حاليًا في السوق: منتجات مجانيةلمحاكاة الخادم: خادم VMware و Microsoft Virtual Server 2005 و XenExpress و Virtual Iron (إصدار خادم فعلي واحد) وغيرها.

فيما يلي أهم العوامل التي توجه الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم عند اختيار منصة افتراضية:

• تكلفة المنصة نفسها
  هذا العامل هو مجرد واحد من العديد من التكاليف التي ينطوي عليها تطبيق المحاكاة الافتراضية ، لذلك قد يكون من المفيد التمسك بمنصة مجانية إذا كنت تقوم بتنفيذ المحاكاة الافتراضية على نطاق صغير.
• تكاليف التنفيذ
  تشمل هذه التكاليف شراء معدات جديدة ، وتدريب الموظفين ، ووقت تعطل النظام أثناء الانتقال إلى بنية تحتية افتراضية ، وشراء برامج إضافية وتكوينها ، والمزيد.
• الضيف المدعوم وأنظمة التشغيل المضيفة
  بالنسبة للشركات التي تعمل بنيتها التحتية لتكنولوجيا المعلومات في بيئة غير متجانسة مع أنظمة تشغيل مختلفة ، فإن هذا العامل مهم جدًا. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتم استخدام المحاكاة الافتراضية لدعم التطبيقات القديمة للأعمال المهمة في الأجهزة الافتراضية. لا تدعم جميع الأنظمة الأساسية أنظمة التشغيل الأقدم بشكل كامل.
• الأجهزة المدعومة
  لا تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة في معظم الحالات شراء خوادم خاصة بالافتراضية ، لذلك يجب أن يتم اختيار النظام الأساسي ضمن الأجهزة الموجودة.
• توافر وسائل بسيطة وفعالة للانتقال من الأنظمة المادية إلى الأنظمة الافتراضية (بالإضافة إلى تكلفتها)
  يقدم معظم بائعي الأنظمة الأساسية الافتراضية أدوات الترحيل الخاصة بهم ، ولكن ليس كل منهم سهل الاستخدام ويتمتع بقدرات ترحيل متدفقة. عند اختيار أداة لترحيل الخوادم ذات المهام الحرجة ، تحتاج إلى التركيز على الأدوات التي تضمن الترحيل دون توقف.
• تخضع إمكانية توسيع الوظائف لنمو أسطول الخوادم ، فضلاً عن تكلفة توسيع البنية التحتية الافتراضية
  هذا عامل مهم للغاية إذا "ترسخت" الافتراضية في البنية التحتية الحالية. مع نمو الشركة ، قد يكون من الضروري الانتقال إلى منصات أكثر قوة ووظيفية ، لذلك عند اختيار منتج افتراضي معين ، تحتاج إلى التأكد من أن الترحيل إلى نظام أساسي أكثر تقدمًا سيكون ناجحًا ، دون بذل الكثير من الجهد والتكلفة.
• توافر وتكلفة الأموال لإدارة وصيانة الأجهزة الافتراضية
  هذا العامل هو أحد أهم العوامل ، لأنه في شركة صغيرة ، كقاعدة عامة ، هناك نقص في الوقت للمتخصصين الذين يدعمون البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. يمكن تعويض ذلك من خلال أداة مريحة وقوية لإدارة أسطول الخوادم الافتراضية. بالإضافة إلى ذلك ، بالإضافة إلى نشر الأجهزة الافتراضية وإدارتها ، من الضروري مراعاة توفر الأدوات للنشر المركزي للتحديثات ودعم الأمان وتكوين تفاعل الشبكة.
• توافر وتكلفة أموال التعافي من الكوارث
  في الشركات الصغيرة والمتوسطة ، تتطلب التطبيقات ذات المهام الحرجة استراتيجية النسخ الاحتياطي والاسترداد الأكثر كفاءة ، لأن هذه الأنظمة مكلفة بشكل خاص بالتوقف عن العمل. لسوء الحظ ، فإن وسائل تنفيذ مثل هذه الاستراتيجية ، في الأنظمة الموجودةلا تزال المحاكاة الافتراضية لقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة غير متطورة تمامًا.
• مؤهلات الموظفين المطلوبة
  هذه ليست اللحظة الأخيرة في تنفيذ الافتراضية في الشركات الصغيرة والمتوسطة ، لأن العديد من الأنظمة الأساسية وأدوات المحاكاة الافتراضية تتطلب تدريبًا جادًا من المتخصصين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تقدير تكلفة العثور على أخصائي جديد وتدريبه إذا غادر المختص الحالي. في الوقت الحالي ، لا يوجد سوى عدد قليل من المتخصصين الأكفاء في المحاكاة الافتراضية. على سبيل المثال ، فإن سوق العمل الأمريكي الآن "يبحث" عن المتخصصين في مجال الافتراضية ، وقد بدأ السوق الروسي بالفعل في الظهور في الطلب عليهم ، مع نقص شبه كامل في العرض.

لا تقتصر احتياجات قطاع SMB للمحاكاة الافتراضية على المحاكاة الافتراضية للخادم. غالبًا ما تتطلب تفاصيل العديد من المؤسسات المتوسطة والصغيرة تنفيذ أنواع أخرى من المحاكاة الافتراضية ، مثل المحاكاة الافتراضية للتطبيق والمحاكاة الافتراضية على مستوى نظام التشغيل. بدأت هذه الأنواع من المحاكاة الافتراضية في اكتساب شعبية في روسيا. من بين بائعي هذه الحلول ، يمكن ملاحظة الشركات:

• Microsoft مع SoftGrid و Thinstall مع Thinstall Virtualization Suite (تطبيق ظاهري)
• SWSoft مع Virtuozzo (ظاهرية مستوى نظام التشغيل)

بالإضافة إلى ذلك ، يقدم العديد من بائعي أنظمة المحاكاة الافتراضية للخوادم حلولًا افتراضية لسطح المكتب ، مثل البنية التحتية لسطح المكتب الظاهري لـ VMware ، ولكنها ليست شائعة في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة.

نظرة عامة على منصات التمثيل الافتراضي للشركات الصغيرة والمتوسطة

في الوقت الحالي ، شعر معظم بائعي منصات المحاكاة الافتراضية بالحاجة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة في منصات موثوقة ومريحة وقابلة للتطوير والأهم من ذلك أنها غير مكلفة ، وبالتالي فهم يقدمون حلولًا متخصصة لهذا القطاع من السوق. فيما يلي نظرة عامة على العروض الحالية في سوق المحاكاة الافتراضية ، وكثير منها مناسب للمؤسسات الصغيرة.

حزم منصة VMware للشركات الصغيرة والمتوسطة

بدءًا من ديسمبر 2007 ، تقوم VMware بتغيير إستراتيجية مبيعات الشركات الصغيرة والمتوسطة تمامًا وبدأت في توفير مجموعات تسريع متخصصة (مجموعات تسريع) تتكون من النظام الأساسي نفسه (ESX Server أو ESX Server 3i خفيف الوزن) ، بالإضافة إلى أدوات إدارة خادم المحاكاة الافتراضية المركز الافتراضي. ويرد أدناه جدول ملخص لإمكانيات هذه الحزم.

اسم الحزمة	مؤسسة البنية التحتية لبرنامج VMware	معيار البنية التحتية لبرنامج VMware HA	البنية التحتية لبرنامج VMware متوسطة الحجم
محتويات الحزمة	Virtual Center + 3 ترخيص خادم مع ميزات Foundation	ترخيص Virtual Center + 2 خادم بميزات قياسية	ترخيص Virtual Center + 3 خادم مع ميزات Enterprise
السعر	$2995	$5995	$14495
منصة ESX Server 3i أو ESX Server	+	+	+
Virtual SMP (تمثيل المعالجات الافتراضية في جهاز افتراضي)	+	+	+
نظام ملفات VMFS محسن	+	+	+
وكيل منتج المركز الظاهري	+	+	+
مدير التحديث	+	+	+
أداة النسخ الاحتياطي (VMware Consolidated Backup ، VCB)	+	+	+
ضمان الإتاحة العالية (High Availability، HA)	-	+	+
ترحيل الأنظمة الافتراضية بين المضيفين (VMotion)	-	-	+
ترحيل التخزين (حركة التخزين)	-	-	+
إدارة الطاقة الموزعة (DPM)	-	-	+
برنامج جدولة الموارد الموزعة (DRS)	-	-	+

تشمل عيوب هذه الحزم تكلفة الحلول المرتفعة جدًا وفقًا للمعايير الروسية. في السابق ، كان لمنصة ESX Server متطلبات صارمة للأجهزة ، والآن يدعم برنامج ESX Server 3i المضمن محركات أقراص SATA ويمكن حتى تثبيته على جهاز كمبيوتر محمول. سيبدأ قريبًا تسليم الخوادم المزودة بمنصة ESX 3i المثبتة مسبقًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يقوم VMware حاليًا باختبار تجريبي لمنصة المحاكاة الافتراضية VMware Server 2.0 المجانية ، والتي تعد حلاً رائعًا لتجربة المحاكاة الافتراضية واختبار الخوادم الافتراضية.

حلول Citrix (XenSource)

تقدم Citrix Systems ، التي استحوذت مؤخرًا على أكبر بائع لمنصات المحاكاة الافتراضية XenSource ، حلولها القابلة للتطوير لقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة. مثل أنظمة البنية الأساسية لـ VMware ، لا تتطلب مجموعة منتجات Citrix XenServer نظامًا أساسيًا مضيفًا وهي سريعة الاستجابة.

برنامج	إصدار Citrix XenServer Express (المعروف سابقًا باسم XenExpress)	Citrix XenServer Standard Edition (XenServer سابقًا)	Citrix XenServer Enterprise Edition (XenEnterprise سابقًا)
النموذج الاداري	خادم واحد فعلي	خوادم مادية متعددة	تم تجميع عدة خوادم فعلية
عدد المعالجات الفيزيائية	2	غير محدود	غير محدود
عدد الضيوف قيد التشغيل في نفس الوقت	4	غير محدود	غير محدود
استضافة ذاكرة الوصول العشوائي	1-4 جيجا بايت	1-128 جيجا بايت	1-128 جيجا بايت
مقدار ذاكرة الوصول العشوائي للجهاز الظاهري	تصل إلى 4 جيجا بايت	تصل إلى 32 جيجابايت	تصل إلى 32 جيجابايت
تجميع الموارد	-	-	+
التخزين المشتركة	-	-	+
ترحيل الأجهزة الافتراضية (النقل المباشر)	-	-	+
تكوين VLAN	-	-	+
إدارة الموارد والتخطيط	-	-	+
XenAPI للتحكم في البرمجة النصية	+	+	+
وحدة تحكم الإدارة المركزية XenCenter	+	+	+
دعم فني	-	+	+
السعر	مجانا	495 دولارًا للاشتراك السنوي (بما في ذلك الدعم) ، و 750 دولارًا للحصول على ترخيص غير محدود لخادم ثنائي المقبس + 150 دولارًا للدعم	1،599 دولارًا للاشتراك السنوي (بما في ذلك الدعم) ، و 2499 دولارًا أمريكيًا للحصول على ترخيص غير محدود لخادم ثنائي المقبس + 500 دولار أمريكي للدعم

في جوهرها ، تقدم حلول XenServer وظائف أقل قليلاً من حزم SMB من VMware. ومع ذلك ، فإن تكلفتها أقل بكثير. إذا كانت الشركة لا تحتاج إلى ميزات مثل Update Manager و Storage Motion و DRS لتكون موجودة في بنيتها التحتية الافتراضية ، فإن حلول XenServer هي الأنسب.

حلول الحديد الافتراضي

تقارن Virtual Iron بشكل إيجابي مع منافسيها من خلال تسعير منصات المحاكاة الافتراضية الخاصة بها. في الواقع ، 499 دولارًا لكل مقبس معالج أقل بكثير من VMware. في الوقت نفسه ، تقدم Virtual Iron منصة مكتملة ("معدنية عارية") تتمتع بالوظائف اللازمة لقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة. لا تحظى منتجات Virtual Iron حاليًا بشعبية كبيرة ، ولكن الشركة تبذل قصارى جهدها لزيادة وظائفها والتعاون مع بائعي البرامج والأجهزة.

برنامج	إصدار خادم واحد من الحديد الظاهري	Virtual Iron Enterprise Edition	Virtual Iron Extended Enterprise Edition
عدد الخوادم الافتراضية	ما يصل الى 12	غير محدود	غير محدود
الظاهري SMP	-	+	+
أنظمة التخزين	محلي		محلي ، بروتوكول iSCSI ، قناة ليفية
تكوين VLAN	-	+	+
ترحيل الآلة الافتراضية (LiveMigration)	-	+	+
التوافر العالي (LiveRecovery)	-	-	+
تخطيط الموارد (LiveCapacity ، على غرار برنامج VMware DRS)	-	-	+
ترحيل الآلة الافتراضية (LiveConvert بواسطة PlateSpin)	-	-	+
يدعم	-	الفضة والذهب	الذهب ، البلاتين
السعر	مجانا	499 دولار لكل معالج	799 دولار لكل معالج

تستخدم Virtual Iron تنسيق القرص الظاهري VHD في منتجاتها ، والذي تستخدمه أيضًا منصات Citrix و Microsoft ، مما يبسط عملية الترحيل بين هذه الأنظمة الأساسية. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل Virtual Iron بنشاط مع Microsoft لتقديم دعم أفضل لنزلاء Windows.

حلول مايكروسوفت

قبل إصدار Windows Virtualization Platform ، الذي من المتوقع أن يتم إصداره في النصف الثاني من عام 2008 ، تقدم Microsoft للمستخدمين حلاً مرنًا وقابلًا للتطوير يعتمد على حزمة من منتجين: النظام الأساسي المجاني Virtual Server 2005 R2 و System Center أداة إدارة Virtual Machine Manager (SCVMM).

تدعم Service Pack 1 لـ Virtual Server 2005 R2 تقنيات المحاكاة الافتراضية للأجهزة وتسمح بالنسخ الاحتياطي السريع للأجهزة الظاهرية من خلال منتج Microsoft Data Protection Manager 2007 من خلال آلية Volume Shadow Services (خدمات النسخ الاحتياطي لوحدة التخزين).

المنتج SCVMM لديه فرص واسعةنشر وإدارة وترحيل الأجهزة الافتراضية ، سواء من الأنظمة الافتراضية أو من الأنظمة المادية. تتيح لك ميزات التنسيب الذكي اختيار أفضل مضيف لخادم المحاكاة الافتراضية ونشر العدد المطلوب من الأجهزة الافتراضية عليه. بالإضافة إلى ذلك ، يدير SCVMM مكتبة قوالب افتراضية مركزية يمكن من خلالها نشر الأنظمة. إضافة كبيرة للبنية التحتية الافتراضية القائمة على Virtual Server الذي يقوم بتشغيل SCVMM هي التكامل مع المكونات الأخرى لبنية Microsoft الأساسية. على وجه الخصوص ، هناك حزمة إدارة لمنصة الخادم الظاهري لمدير عمليات مركز النظام ، ويعمل SCVMM بشكل جيد مع خدمات دليل Active Directory.

إصدار مجموعة العمل SCVMM متاح حاليًا وتقدمه Microsoft مقابل 499 دولارًا لخمس خوادم افتراضية مُدارة. إذا كانت البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات لديك تعتمد بالكامل على نظام Windows الأساسي ، فسيكون الجمع بين SCVMM والخادم الظاهري خيارًا جيدًا من حيث التكامل مع الحلول الأخرى من Microsoft. من حيث الوظائف ، يخسر Virtual Server بشكل كبير لمنصات VMware و XenSource.

مستقبل المحاكاة الافتراضية للشركات الصغيرة والمتوسطة

بالطبع ، في المستقبل القريب ، سينمو بشكل مطرد اهتمام الشركات الصغيرة والمتوسطة بتقنيات المحاكاة الافتراضية. تبحث معظم الشركات فقط في إمكانية استخدامها في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. وفي الوقت نفسه ، تتمتع الظاهرية بفرصة كبيرة للنجاح في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة ، وهو الأكثر ديناميكية وطموحًا ، ونتيجة لذلك ، تحتاج إلى بنية تحتية مرنة وسهلة الإدارة ، والتي يتم توفيرها من خلال المحاكاة الافتراضية وتوحيد الخوادم الافتراضية. نظرًا لافتقارها إلى الميزانيات الكبيرة والمهنيين ذوي المهارات العالية ، تبحث الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم عن الشركات المصنعة للمنصات لحلول الكل في واحد التي تشمل النظام الأساسي والإدارة والصيانة والأتمتة بأسعار في متناول الجميع. لقد أدرك العديد من بائعي حلول المحاكاة الافتراضية ذلك بالفعل ويقومون بإعداد حزم SMB متخصصة.

ومع ذلك ، فإن مشروع المحاكاة الافتراضية للخادم الظاهري الناجح ومشروع الدمج معقد ويستغرق وقتًا طويلاً ويتطلب تخطيطًا دقيقًا. النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها قبل البدء في تنفيذ المحاكاة الافتراضية هي ما يلي:

• حساب التكاليف والعائد على الاستثمار في المشروع
• التخطيط للترحيل من الأجهزة المادية
• حل مشكلات جرد أسطول الأجهزة والبرامج والتوافق
• نشر الخوادم الافتراضية
• إدارة ومراقبة نشاط الأنظمة
• التخطيط لاستراتيجية التعافي من الكوارث
• تخطيط النسخ الاحتياطي
• إدارة التحديث ودعم طبقة الأمان
• تحجيم البنية التحتية الافتراضية
• وجود خبراء في مجال الافتراضية
• تخطيط دورة الحياة للأنظمة الافتراضية في بيئة استمرارية الأعمال

يجب مراعاة هذه العوامل والعديد من العوامل الأخرى بعناية قبل البدء في مشروع المحاكاة الافتراضية ، والذي يمكن أن يفشل إذا تم تنفيذ المحاكاة الافتراضية للخادم خارج نطاق السيطرة.

استنتاج

يعد قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة سوقًا واعدًا للغاية لمقدمي حلول التمثيل الافتراضي باعتباره الأكثر ديناميكية والأكثر حاجة لأنظمة المعلومات المرنة. في الوقت الحالي ، هناك نقص حاد في المنتجات غير المكلفة وسهلة الاستخدام لدعم الخوادم الافتراضية ، وإن لم تكن وظيفية مثل الأنظمة الأساسية على مستوى المؤسسة. بادئ ذي بدء ، بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، فإن أكبر عائد على الاستثمار مهم ، والذي يتكون من توفير الأجهزة ، وتحسين إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وزيادة موثوقيتها وسرعة نشر النظام.

يشير الاتجاه الأخير نحو النسخ الاحتياطي السريع والتوافر العالي والتعافي من الكوارث في مجموعات المحاكاة الافتراضية للشركات الصغيرة والمتوسطة إلى أن هذا السوق يحتاج أيضًا إلى دعم خوادم الإنتاج ذات المهام الحرجة في الأجهزة الافتراضية. ومع ذلك ، فإن الشركات الروسية الصغيرة والمتوسطة الحجم ليست جاهزة نفسياً بعد لتقنيات المحاكاة الافتراضية ، ويعد تعميمها في هذا القطاع أحد أصعب المهام لموردي حلول المحاكاة الافتراضية.

لا تملك الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الوقت اللازم لنشر حلول تكنولوجيا المعلومات وإنشاء خدمات دعم وصيانة مؤهلة. وبالنسبة لهم ، فإن المخرج من الوضع يكمن في الاستخدام الفعال للموارد الخارجية.

لأكثر من ربع قرن ، كانت دوائر الأعمال تناقش القيمة الحقيقية لتكنولوجيا المعلومات ، لكن لا أحد يجادل في أن وسائل معالجة المعلومات وتقديمها أصبحت جزءًا من حياتنا وتستخدمها الشركات والمؤسسات من جميع الأحجام و أشكال الملكية.

من سمات السنوات الأخيرة الاهتمام المتزايد بحلول تكنولوجيا المعلومات الجادة بشكل متزايد من جانب الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يعتبر قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة ككل محافظًا بشكل معقول ويستثمر فقط في الأشياء التي تظهر عوائد حقيقية. من ناحية أخرى ، يبحث رؤساء الشركات في هذا القطاع باهتمام عن طرق التطوير التي لم تصبح بعد تقليدية في بلدنا وتسمح بخلق مزايا تنافسية في مجالات السوق الجديدة.

عوامل النجاح المهمة

تتمتع مؤسسات قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة بعدد من السمات "الأيديولوجية". أحدها هو البحث عن الأمثل ، ومن وجهات نظر متنوعة. بادئ ذي بدء ، الطريقة المثلى لتنظيم الأعمال ومكونات العمليات التجارية. لم يعد مديرو المؤسسات الصغيرة راضين عن حقيقة أنهم يتلقون معلومات إدارية مهمة حول حالة المستودعات والأوامر والمالية للشركات من "لوحة إلكترونية" مع "موثوقيتها" و "سرعة تحديث" البيانات المصاحبة لها. المزيد والمزيد من المديرين في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة لا يستخدمون فقط تكنولوجيا المعلومات في المحاسبة وأتمتة العمليات التجارية الأساسية والمساعدة ، ولكنهم يرونها أيضًا كأداة تحليلية مهمة لإدارة الشركة ، وأحيانًا كمركز لتراكم المعرفة والابتكار المؤسسي.

ميزة أخرى هي الاهتمام الشديد بالجودة. يوجد عدد كبير من البائعين هنا ، لذلك يتمتع المشتري بحرية الاختيار ولن يتسامح مع الحلول منخفضة الجودة. يمكن أن تصل تكاليف التنفيذ والدعم والصيانة المنخفضة الجودة وغير المثلى لمجمع تكنولوجيا المعلومات ، مع مراعاة تكلفة الموظفين المعنيين والخسائر الداخلية لوقت العمل ، إلى 5-10٪ من حجم مبيعات الشركة. يقول بعض المديرين التنفيذيين الماليين إن الخسائر الداخلية فقط في العمل المرتبطة بتسوية البيانات الإضافية بعد أنظمة تكنولوجيا المعلومات ، والكثير من الموافقات اللازمة لتطوير تقارير جديدة ، ونتيجة لذلك ، تؤدي قرارات الإدارة المستندة إلى بيانات تقريبية إلى خسائر بنسبة 3-5٪ من إجمالي مبيعات الشركات.

ضعف أداء أنظمة تكنولوجيا المعلومات ، وتكلفة دعمها وصيانتها ، والتي يتم تضمينها في تكاليف التشغيل الثابتة ، يصبح ذلك التسرب الصغير الذي ، كما تعلم ، يمكن أن يغرق سفينة كبيرة أو يمنعها من المضي قدمًا بشكل أسرع من منافسيها. بينما يمكن للشركات الكبيرة تجربة تكنولوجيا المعلومات ، مع وجود بعض "هامش الأمان" (العمليات التجارية الراسخة ، وعوامل المنافسة الراسخة ، وما إلى ذلك) ، لا يحق للشركات المتوسطة الحجم في الواقع ارتكاب أخطاء عند استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات.

إيجابيات وسلبيات الاستعانة بمصادر خارجية

كما يحدث غالبًا ، في المواقف الصعبة ، تساعد الحلول البسيطة والمثبتة. بدأت أفكار الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات ، والتي نوقشت بنشاط كبير لعدة سنوات ، في العثور على تطبيق في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. إن فكرة الاستعانة بمصادر خارجية ، والتي تتمثل في نقل الوظائف غير الأساسية إلى المنظمات المتخصصة فيها ، ليست جديدة وهي متجذرة في عصر الانتقال من اقتصاد الكفاف إلى اقتصاد السلع. لكن سوق تعهيد تكنولوجيا المعلومات ، خاصة فيما يتعلق بقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة ، لا يزال قيد الإنشاء.

بعد أن نمت خلال السنوات العشر إلى الخمس عشرة الماضية مجموعة من المبدعين المشهورين عالميًا لأنظمة تكنولوجيا المعلومات ، فقدت روسيا إلى حد كبير ثقافة الدعم عالي الجودة ، وصيانة الأنظمة وتطويرها ، والتي كانت تمتلكها في السنوات السابقة في مجال الطيران والفضاء و عدد المناطق الأخرى. وفي الوقت نفسه ، لا تتطلب حقائق الحياة ضمان التشغيل الموثوق به فحسب ، بل تتطلب أيضًا التطوير الديناميكي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات.

لماذا لا يزال هذا السوق في روسيا صغيرًا؟ لم يتم تشكيل سوق تعهيد تكنولوجيا المعلومات في روسيا بعد ، يقتصر عرض خدمات تكنولوجيا المعلومات ، بالإضافة إلى أعمال التصميم على تنفيذ أنظمة جديدة ، حاليًا على المجال التكنولوجي - دعم الخوادم والمكونات الفردية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. لقد اقترب مشغلو الاتصالات من مفهوم الخدمة ، ولكن ليس من السهل على العميل من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحصول على اتفاق منهم مع معايير جودة شبكة نقل البيانات ودعم الموقع.

ومع ذلك ، يمكنك التأكد من أن الوضع في مجال تعهيد تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم سيتغير بشكل كبير في المستقبل القريب. يدخل اللاعبون المحترفون السوق الناشئة ، مما يخلق حرية الاختيار والمنافسة للمشتري.

تكامل الخدمة

ما هي خدمات تكنولوجيا المعلومات الموجهة نحو الأعمال والجودة والمثلى؟ الإجابة الدقيقة على هذا السؤال ممكنة فقط في إطار كل صناعة على حدة ، وستشكل كل صناعة (أو بالأحرى تقوم بالفعل بتشكيل) فئتها الخاصة من شركات الخدمات المتخصصة.

خصوصية الحالة في الشركات الصغيرة والمتوسطة هي أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ليس لديها الوقت لنشر حلول تكنولوجيا المعلومات وإنشاء خدمات دعم وصيانة مؤهلة. وبالنسبة لهم ، فإن المخرج هو الاستخدام الفعال للموارد الخارجية. تحتاج هذه الشركات إلى حل مشكلتين. الأول هو النشر السريع لحل جديد لتكنولوجيا المعلومات. والثاني هو ضمان جودة العمل باستمرار. إذا كان حل المهمة الأولى هو الكثير من تكامل النظام ، ففي الحالة الثانية يجب حل مهمة تكامل الخدمة ، عندما يجب "تكوين" خدمات تكنولوجيا المعلومات للمستخدم من موارد مزودي الخدمة الخارجيين والداخليين و يجب إنشاء آلية لضمان توفيرها المضمون وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). يمكن القيام بذلك على أساس نهج ITIL / ITSM لتنظيم إدارة تكنولوجيا المعلومات بشكل عام والعمليات التجارية في مجال تكنولوجيا المعلومات. من غير الواقعي تمامًا أن تمتلك شركة من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة جميع "اللبنات" في قسم تكنولوجيا المعلومات ، ولكن هذا لا يعني أنه لا يمكن أن تكون هناك "لبنات أساسية" قياسية.

بالإضافة إلى الخدمات الواضحة لدعم التطبيقات ومكونات البنية التحتية التي يتم توفيرها عادةً بواسطة موفري الحلول ، يمكن تمييز خدمات تكنولوجيا المعلومات النموذجية المشتركة بين جميع المؤسسات والتي تركز بشكل معين على حل مشكلة المستخدم النهائية. هذا هو دعم لأماكن العمل ، وضمان عمل الطباعة المكتبية وتخزين المعلومات للشركات ، وضمان تشغيل البريد الإلكتروني والموقع. في الواقع ، يمكن أن تسمى هذه الخدمة "مكتب تكنولوجيا المعلومات" ، فهي على مستوى أو آخر مشترك لجميع الشركات. وكلما ظهرت الخدمات الخارجية جودة عاليةبسعر مناسب ، كلما لجأ العملاء إليها في كثير من الأحيان.

بالطبع ، يجب نقل الوظائف النموذجية إلى المنظمات المتخصصة في تنفيذها ، ولكن يجب أن يتم ذلك عن عمد ، إلى حد معين ، ويخضع لشروط معينة.

عوامل النجاح الرئيسية للاستعانة بمصادر خارجية

دعنا نسلط الضوء على العوامل التي تحتاج إلى الانتباه إليها عند التبديل إلى الاستعانة بمصادر خارجية.

الاختيار الصحيح للكائن الاستعانة بمصادر خارجية.من الضروري تحديد خدمات تكنولوجيا المعلومات المخطط للاستعانة بمصادر خارجية والمهمة التي يتم حلها. يُظهر الفطرة السليمة والممارسات العالمية أن الاستعانة بمصادر خارجية لا تنقل صيانة التطبيقات الحرجة وحل المهام الفريدة غير القياسية لمنظمة معينة. بينما عند الاستعانة بمصادر خارجية لمهام نموذجية ، يمكن تحقيق وفورات كبيرة. باختصار ، قد تكون جميع الأنواع النموذجية لأنشطة تكنولوجيا المعلومات غير الحرجة كائنات محتملة للاستعانة بمصادر خارجية ، ولكنها تخضع للشرط التالي.

توافر عدد كافٍ من مزودي الخدمة.من الناحية الموضوعية ، لا يزال هناك عدد قليل من مزودي الخدمات الخارجية في السوق الروسية المستعدين لتحمل المسؤولية وفقًا لمؤشرات الجودة المبرمة في العقد ولديهم خبرة مثبتة في تقديمها. ولكن يمكن الافتراض أن الوضع سيتغير بسرعة مع تطور قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة وتزايد الطلب على هذه الخدمات. من وجهة نظر تكنولوجية وإدارية ، هذه ليست مهمة صعبة. بمساعدة مستشاري إدارة تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة ، يمكن لمزود خدمات تكنولوجيا المعلومات أن يكون جاهزًا بسهولة لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات القياسية عالية الجودة في غضون بضعة أشهر.

وجود رقابة تشغيلية واضحة داخل مقدم الخدمة نفسه.أصبح المصطلح المستخدم على نطاق واسع في الأعمال مألوفًا بالفعل - فريق محترف من المديرين. نشرت أكثر من مرة كلمات في الصحافة: "دعا أصحاب المشروع فريقًا من المديرين لإدارة المصنع". يتم الفصل بين الملكية والإدارة في العديد من الشركات ، ويتم استدعاء المحترفين بشكل متزايد لأداء المهمة الثانية. على أي حال ، من الواضح أن الإدارة مهمة منفصلة. يمكننا أن نقول بأمان أن مشاكل العديد من مقدمي الخدمات هي على وجه التحديد الافتقار إلى إدارة شاملة أو عملية منظمة داخل الإدارات المشاركة مباشرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. والعقبة لا تتمثل في نقص المتخصصين في مجالات معرفية معينة ، فهناك عدد كاف منهم حتى في المناطق ، ولكن حقيقة أن قادة المستوى التشغيلي ليس لديهم التدريب الكافي في تنظيم تفاعل مجموعات الخبراء والمتخصصين فيما بينها.

بدون تقييم القدرة الحقيقية لمورد محتمل على تقديم الخدمات ، والتي تتميز إلى حد كبير بجودة الإدارة الداخلية ، يكون مشتري تعهيد تكنولوجيا المعلومات في خطر كبير ، لأنه لا يغطي أبدًا الخسائر غير المباشرة في حالة انتهاكها في اتفافية. يمكن أن يكون الضمان الموثوق به إلى حد ما للمشتري هو توفر نتائج تدقيق مقدم الخدمة للامتثال لمستوى إدارة المعايير المعترف بها دوليًا. من المهم أن نلاحظ أن شهادة ISO 9000 لا تزال غير كافية ، لأنه في هذه الحالة وجود نظام مشتركمراقبة الجودة ، ولكن ليس وجود بعض عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات الهامة. يتم تحديد هذه العمليات في مكتبة ITIL ، المنصوص عليها في معيار ISO 20000 و - في شكل موسع - في معيار تدقيق تكنولوجيا المعلومات COBIT. إن تدقيق الإدارة على أساس هذه المعايير هو الذي يجعل من الممكن الحصول على أفضل إجابة من وجهة نظر الممارسة العالمية حول مستوى عمليات الإدارة في شركة التعهيد نفسها وتأكيد جدوى تحقيق معايير جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات المعلنة في العقد.

وجود اتفاقية مستوى الخدمة المذكورة سابقاً.قطعا شرط ضروريالاستعانة بمصادر خارجية ناجحة هو تضمين العقد المعايير الرئيسية للخدمات المقدمة. لا ينبغي أن تقتصر الاتفاقية على المعلمات التراكمية ، مثل موثوقية النظام الإجمالية بنسبة 99.9٪ شهريًا ، حيث يمكن أن يكون الفشل لمدة عدة ساعات لا ينتهك الإحصائيات الشهرية الإجمالية أمرًا بالغ الأهمية للأعمال.

يجب أن تستند معايير اتفاقية مستوى الخدمة إلى متطلبات العمل ، وكلما كانت متوافقة بشكل أفضل مع تلك المتطلبات ، تمت كتابة الاتفاقية بشكل أفضل. وبهذا المعنى ، قد تتضمن الاتفاقية معايير غير قياسية ، والتي بدورها قد تسبب زيادة في الأسعار ، ولكن مع ذلك تكون مبررة ، لأنها تفيد الأعمال.

الاعتبارات الاقتصادية.في الواقع ، هناك عدد قليل من المؤسسات التي قامت بتقريب مقدار تكلفة تقديم خدمات نموذجية داخليًا. هذا مهم بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، حيث تكون المعايير الكمية للكفاءة الاقتصادية مهمة للغاية. أهمية عظيمةعلى عكس الجودة. تحتاج إلى احتساب رواتب الموظفين والضرائب ذات الصلة ، وتكلفة المساحات المكتبية والخدمات المكتبية ، ووقت التدريب الضائع ، والإجازات ، وما إلى ذلك. أضف إلى ذلك تكلفة التدريب ، والموظفين الفائضين في المناطق الحرجة ، وتكلفة الإدارة ، وأنت الحصول على مبلغ ضخم.

ولا يمكننا استبعاد حقيقة أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تعاني من نقص أكبر في المديرين المتوسطين لتكنولوجيا المعلومات مقارنة بالمؤسسات الكبيرة ، وذلك بسبب قلة عدد الموظفين. ليس من غير المألوف أن يكون لدى قسم تكنولوجيا المعلومات مدير واحد من ذوي الخبرة فقط ، في مثل هذه الظروف ، يصبح تنظيم عمل حتى خدمة دعم المستخدم مشكلة خطيرة. إذا بدأ مدير تكنولوجيا المعلومات في التعامل مع القضايا التشغيلية بنفسه ، فلن يكون لديه الوقت لتطوير تكنولوجيا المعلومات والعديد من المهام الأخرى. ويمكن أن تكون الخسائر الناتجة عن ذلك كبيرة جدًا.

وبالتالي ، تحتاج الشركات في سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة الروسية إلى معالجة عالية الجودة معلومات داخليةعلى فعالية عملهم من أجل اتخاذ قرارات الإدارة. وهذا يعني أننا سنشهد قريبًا مرحلة جديدة في تطوير حلول تكنولوجيا المعلومات المعيارية للنظام وخدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

ميخائيل بوتوتسكي هو الشريك الإداري لـ IT Expert ، وهي شركة متخصصة في تقديم الخدمات الاستشارية وبرامج التدريب في مجال إدارة تكنولوجيا المعلومات. يمكن الاتصال به عبر البريد الإلكتروني على [بريد إلكتروني محمي].

SLA - معلمات الاتفاق النموذجية

يجب أن تستند معايير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلى متطلبات العمل ، وكلما كانت متوافقة بشكل أفضل مع هذه المتطلبات ، كانت كتابة الاتفاقية أفضل. وبهذا المعنى ، قد تتضمن الاتفاقية معايير غير قياسية ، والتي بدورها قد تسبب زيادة في الأسعار ، ولكن مع ذلك تكون مبررة ، لأنها تفيد الأعمال.

معلمات الأداء والحمل:

• سرعة معالجة معاملة واحدة (أو رسالة) أو سرعة استجابة النظام ؛
• عدد المعاملات (أو الرسائل) المعالجة لكل وحدة زمنية ؛
• الحجم الأقصى لمعاملة واحدة (أو رسالة) ، إلخ.

خيارات الدعم:

• متوسط ​​أو أقصى وقت رد الفعل ؛
• متوسط ​​أو أقصى وقت للشفاء ؛
• في بعض الحالات ، عدد حالات الفشل لكل وحدة زمنية ، إلخ.

المعلمات المشتركة:

• الوقت المطلوب لربط مستخدمين جدد (نشر الخدمة) ؛
• الحد الأقصى لعدد المستخدمين
• النسبة المئوية للأداء بموجب هذه الاتفاقية (من الناحية العملية ، قد لا تكون مساوية لـ 100٪ ، لكن يجب ألا تقل عن 90-95٪) ، إلخ.