لا تملك الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الوقت اللازم لنشر حلول تكنولوجيا المعلومات وإنشاء خدمات دعم وصيانة مؤهلة. وبالنسبة لهم، فإن الطريق للخروج من هذا الوضع هو في الاستخدام النشطموارد خارجية

لأكثر من ربع قرن، ظلت دوائر الأعمال تناقش القيمة الحقيقية للأشياء تقنيات المعلوماتولكن لا أحد يجادل في أن وسائل معالجة المعلومات وعرضها أصبحت جزءًا من حياتنا وتستخدمها المؤسسات والمنظمات بجميع أحجامها وأشكال ملكيتها.

ميزة السنوات الأخيرةهو الاهتمام المتزايد بحلول تكنولوجيا المعلومات الخطيرة بشكل متزايد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يعتبر قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة ككل محافظًا إلى حد معقول ولا يستثمر إلا في الأشياء التي تحقق عوائد حقيقية. ومن ناحية أخرى، يبحث قادة الشركات في هذا القطاع باهتمام عن طرق التطوير التي لم تصبح تقليدية بعد في بلادنا وتسمح بإنشاء مزايا تنافسيةفي مجالات السوق الجديدة.

عوامل النجاح الهامة

تتمتع مؤسسات قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة بعدد من الميزات "الأيديولوجية". أحدها هو البحث عن المثالية، ومن وجهات نظر متنوعة. بادئ ذي بدء، الطريقة المثلى لتنظيم الأعمال ومكونات العمليات التجارية. لم يعد مديرو المؤسسات الصغيرة راضين عن حقيقة أنهم يتلقون معلومات إدارية مهمة حول حالة المستودعات والأوامر والمالية للشركات من "لوحة إلكترونية" مع "موثوقيتها" و"سرعة تحديث" البيانات المصاحبة لها. المزيد والمزيد من المديرين في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة لا يستخدمون تكنولوجيا المعلومات في المحاسبة وأتمتة العمليات التجارية الأساسية والمساعدة فحسب، بل يرونها أيضًا كأداة تحليلية مهمة لإدارة الشركة، وأحيانًا كمركز لتراكم المعرفة والابتكار المؤسسي.

ميزة أخرى هي الاهتمام الوثيق بالجودة. هنا عدد كبير منالبائعين، لذلك يتمتع المشتري بحرية الاختيار ولن يتسامح مع الحلول ذات الجودة المنخفضة. يمكن أن تصل تكاليف التنفيذ والدعم والصيانة منخفضة الجودة وغير المثالية لمجمع تكنولوجيا المعلومات، مع الأخذ في الاعتبار تكلفة الموظفين المعنيين والخسائر الداخلية لوقت العمل، إلى 5-10٪ من حجم مبيعات الشركة. يقول بعض المديرين الماليين إن الخسائر الداخلية فقط في العمل المرتبطة بالتسوية الإضافية للبيانات بعد أنظمة تكنولوجيا المعلومات، والكثير من الموافقات اللازمة لتطوير تقارير جديدة، ونتيجة لذلك، قرارات الإدارة المستندة إلى بيانات تقريبية، تؤدي إلى خسائر قدرها 3- 5% من إجمالي حجم أعمال الشركات.

إن الأداء الضعيف لأنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتكلفة دعمها وصيانتها، والتي يتم تضمينها في تكاليف التشغيل الثابتة، تصبح ذلك التسرب الصغير الذي، كما تعلمون، يمكن أن يغرق سفينة كبيرة أو يمنعها من المضي قدمًا بشكل أسرع من منافسيها. وفي الوقت الذي تستطيع فيه الشركات الكبيرة تجربة تكنولوجيا المعلومات، مع وجود بعض "هامش الأمان" (عمليات الأعمال الراسخة، وعوامل المنافسة الراسخة، وما إلى ذلك)، الأعمال المتوسطةفي الواقع ليس له الحق في ارتكاب الأخطاء عند استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات.

إيجابيات وسلبيات الاستعانة بمصادر خارجية

كما يحدث في كثير من الأحيان، في المواقف الصعبةحلول بسيطة ومثبتة تساعد. بدأت أفكار الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، والتي تمت مناقشتها بنشاط لعدة سنوات، في العثور على تطبيق في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة. إن فكرة الاستعانة بمصادر خارجية، والتي تتمثل في نقل الوظائف غير الأساسية إلى المنظمات المتخصصة فيها، ليست جديدة وهي متجذرة في عصر الانتقال من اقتصاد الكفاف إلى اقتصاد السلع. لكن سوق الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، خاصة فيما يتعلق بقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، لا يزال قيد الإنشاء.

بعد أن نمت روسيا على مدى السنوات العشر إلى الخمسة عشر الماضية كمجموعة من المبدعين المشهورين عالميًا لأنظمة تكنولوجيا المعلومات، فقد فقدت إلى حد كبير ثقافة الدعم عالي الجودة وصيانة وتطوير الأنظمة، والتي كانت لديها في السنوات السابقة في مجالات الطيران والفضاء والتكنولوجيا. عدد من المجالات الأخرى. وفي الوقت نفسه، لا تتطلب حقائق الحياة التشغيل الموثوق فحسب، بل تتطلب أيضًا التطوير الديناميكي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات.

لماذا لا يزال هذا السوق في روسيا صغيرا؟ لم يتم تشكيل سوق الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في روسيا بعد، بالإضافة إلى عرض خدمات تكنولوجيا المعلومات عمل التصميمفيما يتعلق بإدخال أنظمة جديدة، يقتصر حاليًا على المجال التكنولوجي - دعم الخوادم والمكونات الفردية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. لقد اقترب مشغلو الاتصالات من مفهوم الخدمة، لكن ليس من السهل على عميل من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحصول على اتفاق منهم بشأن معايير جودة شبكة نقل البيانات ودعم الموقع.

ومع ذلك، يمكنك التأكد من أن الوضع في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم سوف يتغير بشكل كبير في المستقبل القريب. يدخل اللاعبون المحترفون إلى الأسواق الناشئة، مما يخلق حرية الاختيار والمنافسة للمشتري.

تكامل الخدمة

ما هي خدمات تكنولوجيا المعلومات الموجهة نحو الأعمال والجودة والمثالية؟ الإجابة الدقيقة على هذا السؤال ممكنة فقط في إطار كل صناعة على حدة، وستشكل كل صناعة (أو بالأحرى، تشكل بالفعل) فئتها الخاصة من شركات الخدمات المتخصصة.

تكمن خصوصية الوضع في الشركات الصغيرة والمتوسطة في أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ليس لديها الوقت اللازم لنشر حلول تكنولوجيا المعلومات وإنشاء خدمات دعم وصيانة مؤهلة. وبالنسبة لهم، فإن المخرج هو الاستخدام النشط للموارد الخارجية. تحتاج هذه الشركات إلى حل مشكلتين. الأول هو النشر السريع لحل جديد لتكنولوجيا المعلومات. والثاني هو ضمان جودة العمل باستمرار. إذا كان حل المهمة الأولى هو الكثير من تكامل النظام، ففي الحالة الثانية يجب حل مهمة تكامل الخدمة، عندما يجب أن "تتكون" خدمات تكنولوجيا المعلومات للمستخدم من موارد مقدمي الخدمات الخارجيين والداخليين و وينبغي إنشاء آلية لضمان توفيرها وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). يمكن القيام بذلك بناءً على نهج ITIL / ITSM لتنظيم إدارة تكنولوجيا المعلومات بشكل عام والعمليات التجارية في مجال تكنولوجيا المعلومات. من غير الواقعي على الإطلاق أن تمتلك شركة من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة كل "الوحدات الأساسية" في قسم تكنولوجيا المعلومات لديها، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكن أن تكون هناك "وحدات بناء" قياسية.

بالإضافة إلى الخدمات الواضحة لدعم التطبيقات ومكونات البنية التحتية التي يتم توفيرها عادة من قبل موفري الحلول، يمكن تمييز خدمات تكنولوجيا المعلومات النموذجية المشتركة بين جميع المؤسسات ولها تركيز معين على حل مشكلة المستخدم النهائي. هذا هو دعم أماكن العمل، وضمان عمل الطباعة المكتبية وتخزين المعلومات في الشركة، وضمان تشغيل البريد الإلكتروني والموقع. في الواقع، يمكن تسمية هذه الخدمة بـ "مكتب تكنولوجيا المعلومات"، فهي مشتركة بين جميع الشركات على مستوى أو آخر. وكلما ظهرت المزيد من الخدمات الخارجية جودة عاليةوبسعر مناسب، كلما لجأ العملاء إليها في كثير من الأحيان.

وبطبيعة الحال، ينبغي نقل الوظائف النموذجية إلى المنظمات المتخصصة في تنفيذها، ولكن يجب أن يتم ذلك عمدا، إلى حد ما وتخضع لشروط معينة.

عوامل النجاح الرئيسية للاستعانة بمصادر خارجية

دعنا نسلط الضوء على العوامل التي يجب الانتباه إليها عند التحول إلى الاستعانة بمصادر خارجية.

الاختيار الصحيح لكائن الاستعانة بمصادر خارجية.من الضروري تحديد خدمات تكنولوجيا المعلومات التي من المقرر الاستعانة بمصادر خارجية لها والمهمة التي يتم حلها. الفطرة السليمةوتُظهر الممارسة العالمية أن الاستعانة بمصادر خارجية لا ينقل صيانة التطبيقات المهمة وحل المهام الفريدة غير القياسية لمنظمة معينة. بينما عند الاستعانة بمصادر خارجية للمهام النموذجية، يمكن تحقيق وفورات كبيرة. باختصار، قد تكون جميع الأنواع النموذجية لأنشطة تكنولوجيا المعلومات غير الحاسمة بمثابة كائنات محتملة للاستعانة بمصادر خارجية، ولكنها تخضع للشرط التالي.

توافر عدد كاف من مقدمي الخدمة.من الناحية الموضوعية، لا يزال هناك عدد قليل من مقدمي الخدمات الخارجية في السوق الروسية المستعدين لتحمل المسؤولية وفقًا لمؤشرات الجودة المبرمة في العقد ولديهم خبرة مثبتة في تقديمها. ولكن يمكن الافتراض أن الوضع سيتغير بسرعة مع تطور قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة ونمو الطلب على هذه الخدمات. من الناحية التكنولوجية والإدارية، هذا ليس كذلك مهمة صعبة. بمساعدة مستشاري إدارة تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة، يمكن لمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات أن يكون مستعدًا جيدًا لتقديم خدمات تكنولوجيا معلومات عامة عالية الجودة في غضون بضعة أشهر.

وجود رقابة تشغيلية واضحة داخل مقدم الخدمة نفسه.أصبح المصطلح المستخدم على نطاق واسع في مجال الأعمال مألوفًا بالفعل - فريق محترف من المديرين. ظهرت كلمات في الصحافة أكثر من مرة: "قام أصحاب الشركة بدعوة فريق من المديرين لإدارة المصنع". يتم الفصل بين الملكية والإدارة في العديد من الشركات، ويتم استدعاء المتخصصين بشكل متزايد لأداء المهمة الثانية. وعلى أية حال، فمن الواضح أن الإدارة مهمة منفصلة. يمكننا أن نقول بأمان أن مشاكل العديد من مقدمي الخدمات هي على وجه التحديد الافتقار إلى إدارة منظمة شاملة أو إدارة العمليات داخل الأقسام المشاركة بشكل مباشر في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. وحجر العثرة ليس عدم وجود متخصصين في مجالات معينة من المعرفة، فهناك ما يكفي منهم حتى في المناطق، ولكن حقيقة أن قادة المستوى التشغيلي ليس لديهم التدريب الكافي في تنظيم تفاعل مجموعات الخبراء والمتخصصين فيما بينها.

دون تقييم القدرة الحقيقية للمورد المحتمل على تقديم الخدمات التي تتميز بالجودة إلى حد كبير الإدارة الداخلية، فإن مشتري الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات يتعرض لخطر كبير، نظرًا لأن العقد تقريبًا لا يتضمن تغطية الخسائر غير المباشرة في حالة انتهاكه. يمكن أن يكون الضمان الموثوق به إلى حد ما للمشتري هو توفر نتائج تدقيق مزود الخدمة للامتثال لمستوى الإدارة للمعايير المعترف بها دوليًا. ومن المهم أن نلاحظ أن شهادة ISO 9000 لا تزال غير كافية، لأنه في هذه الحالة وجود النظام المشتركمراقبة الجودة، ولكن ليس وجود بعض الحرجة عمليات مهمةإدارة تقنية المعلومات. يتم تعريف هذه العمليات في مكتبة ITIL، المنصوص عليها في معيار ISO 20000 و- بشكل موسع - في معيار تدقيق تكنولوجيا المعلومات COBIT. إن تدقيق الإدارة بناءً على هذه المعايير هو الذي يجعل من الممكن الحصول على أفضل إجابة من وجهة نظر الممارسة العالمية حول مستوى العمليات الإدارية في شركة الاستعانة بمصادر خارجية نفسها وتأكيد جدوى تحقيق معايير جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات المعلنة في العقد.

وجود اتفاقية مستوى الخدمة المذكورة بالفعل.قطعاً شرط ضروريالاستعانة بمصادر خارجية ناجحة هو تضمين العقد المعالم الرئيسية للخدمات المقدمة. لا ينبغي أن تقتصر الاتفاقية على المعلمات التراكمية، مثل موثوقية النظام الإجمالية بنسبة 99.9% شهريًا، حيث إن فشلًا واحدًا لعدة ساعات لا ينتهك الإحصائيات الشهرية الإجمالية يمكن أن يكون أمرًا بالغ الأهمية للأعمال.

يجب أن تستند معلمات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلى متطلبات العمل، وكلما كانت متوافقة مع تلك المتطلبات بشكل أفضل، كانت كتابة الاتفاقية أفضل. وبهذا المعنى، قد تتضمن الاتفاقية معايير غير قياسية، والتي بدورها قد تؤدي إلى زيادة في الأسعار، ولكن مع ذلك تكون مبررة، لأنها تفيد الشركة.

الاعتبارات الاقتصادية.في الواقع، لم تتمكن سوى عدد قليل من المؤسسات من تقدير تكلفة تقديم الخدمات النموذجية داخليًا. وهذا مهم بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، والتي المعلمات الكمية الكفاءة الاقتصاديةلديهم جدا أهمية عظيمةعلى عكس الجودة. يجب أن تأخذ في الاعتبار رواتب الموظفين والضرائب ذات الصلة، وتكلفة المساحات المكتبية والخدمات المكتبية، والوقت الضائع للتدريب، والإجازات، وما إلى ذلك. إذا أضفت إلى ذلك تكلفة التدريب، وتكرار الموظفين في المجالات الحيوية وتكلفة الإدارة، وتحصل على مبلغ مثير للإعجاب.

لا يمكننا أن نستبعد حقيقة أنه بسبب العدد المحدود من الموظفين، تعاني الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من نقص واضح في المديرين المتوسطين لتكنولوجيا المعلومات أكثر من ذلك. المنظمات الكبيرة. ليس من غير المألوف أن يكون لدى قسم تكنولوجيا المعلومات مدير واحد فقط من ذوي الخبرة، في مثل هذه الظروف، يصبح تنظيم عمل حتى خدمة دعم المستخدم مشكلة خطيرة. إذا بدأ مدير تكنولوجيا المعلومات في التعامل مع القضايا التشغيلية بنفسه، فلن يكون لديه الوقت لتطوير تكنولوجيا المعلومات والعديد من المهام الأخرى. والخسائر الناجمة عن هذا يمكن أن تكون كبيرة جدًا.

وهكذا الشركات السوق الروسيةتحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى معالجة عالية الجودة معلومات داخليةعلى فعالية عملهم من أجل اتخاذ القرارات الإدارية. وهذا يعني أننا سنشهد قريبًا مرحلة جديدة في تطوير حلول تكنولوجيا المعلومات المعيارية وخدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة والمتوسطة.

ميخائيل بوتوتسكي هو الشريك الإداري لشركة IT Expert، وهي شركة متخصصة في تقديم الخدمات الاستشارية والبرامج التدريبية في مجال إدارة تكنولوجيا المعلومات. ويمكن التواصل معه عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي].

SLA - معلمات الاتفاقية النموذجية

يجب أن تستند معلمات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلى متطلبات العمل، وكلما كانت متوافقة مع تلك المتطلبات بشكل أفضل، كانت كتابة الاتفاقية أفضل. وبهذا المعنى، قد تتضمن الاتفاقية معايير غير قياسية، والتي بدورها قد تؤدي إلى زيادة في الأسعار، ولكن مع ذلك تكون مبررة، لأنها تفيد الشركة.

معلمات الأداء والتحميل:

• سرعة معالجة معاملة واحدة (أو رسالة) أو سرعة استجابة النظام؛
• عدد المعاملات (أو الرسائل) المعالجة لكل وحدة زمنية؛
• الحد الأقصى لحجم معاملة واحدة (أو رسالة)، وما إلى ذلك.

خيارات الدعم:

• متوسط ​​أو الحد الأقصى لوقت رد الفعل؛
• متوسط ​​أو الحد الأقصى لوقت الاسترداد؛
• في بعض الحالات، عدد حالات الفشل لكل وحدة زمنية، وما إلى ذلك.

المعلمات المشتركة:

• الوقت اللازم لربط المستخدمين الجدد (نشر الخدمة)؛
• الحد الأقصى لعدد المستخدمين؛
• النسبة المئوية للأداء بموجب هذه الاتفاقية (في الممارسة العملية، قد لا تساوي 100٪، ولكن لا ينبغي أن تكون أقل من 90-95٪)، وما إلى ذلك.

ما هي خصوصية الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) من وجهة نظر المشاركين في سوق تكنولوجيا المعلومات؟ هل هذا القطاع جذاب كما قد يبدو من خلال موجز الأخبار الذي يحتوي على العديد من العروض الخاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة؟ هذه وغيرها من الأسئلة كاتب العمود الأسبوعي عالم الكمبيوترروسيا تناقش مع رئيس مكتب تمثيل IDC في روسيا ودول رابطة الدول المستقلة روبرت فاريش.اتضح أن روسيا لها خصائصها الخاصة هنا أيضًا - حجم القطاع الأوسط صغير جدًا مقارنة بإجمالي حجم السوق. ولكن في هذا الجزء توجد "نقاط النمو" التي تجذب الانتباه إليها. من الصعب "اختزال العملاء الصغار إلى قاسم مشترك"، فالشركات الصغيرة والمتوسطة لها وجوه عديدة، وخصائص الصناعة لكل مؤسسة لها أهمية كبيرة. ومع ذلك، كان يُعتقد سابقًا أن احتياجات تكنولوجيا المعلومات لهذه الفئة من العملاء بدائية للغاية، وكقاعدة عامة، يمكن إرضاؤها باستخدام نماذج المعدات الأكثر اقتصادا وأرخص أدوات البرمجيات. هل هو حقا؟

هل الشركات الصغيرة والمتوسطة هي نفس العملاء الاقتصاديين لموظفي الدولة؟

من الصعب التحدث عن القطاع ككل، فالشركات مختلفة تمامًا. وإذا كانوا ينتمون إلى قطاع سوق غني وسريع النمو، فإنهم على استعداد لدفع ثمن معدات خطيرة، على الرغم من أن الشركات نفسها لا تزال صغيرة. التأمين أو شركة السفرعلى سبيل المثال، ستساعد المستندات الإلكترونية في تسريع عملية البيع.

وإذا كان هناك منافسون يتبعون هذا الطريق…

وبطبيعة الحال، وهذا يؤثر أيضا. إذا كان هناك أموال في القطاع، فسيتم الحصول على ملف تعريف عميل SMB واحد، إذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف يتعامل معه الموردون الآخرون - أجهزة الكمبيوتر الشخصية والطابعات، أي المنتجات التي يحتاجها الجميع.

عند شراء الأجهزة، هل يبحث هؤلاء العملاء عن توفير أكبر من عملاء الشركات؟

نعم بالتأكيد. يتمتع عملاء الشركات بمزيد من الموارد لإنشاء بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات بكفاءة. وتحاول الشركات الصغيرة والمتوسطة التوفير في كل عملية شراء: فالمالك نفسه ينفق أمواله الشخصية.

أي أن العرض العام لمعدات الشركات الصغيرة والمتوسطة هو نموذج للمبتدئين؟

في روسيا، يشبه هيكل السوق للعديد من المنتجات، مثل الطابعات وآلات التصوير، الساعة الرملية. هناك عدد كاف من الشركات التي تشتري معدات باهظة الثمن، والعديد من الشركات التي تشتري معدات المبتدئين. وفي الوسط هناك طلب منخفض للغاية: هناك عدد قليل من الشركات المتوسطة الحجم وهي حساسة للغاية للسعر. ووفقاً للإحصاءات الحكومية، فإن عدد الشركات الكبيرة في روسيا أكبر بكثير من عدد الشركات المتوسطة الحجم، وعدد أقل بكثير من الشركات الصغيرة مقارنة بالدول الأخرى. وهذا يميزها بشكل كبير عن المركزية و من أوروبا الشرقيةحيث يكون "الهرم" أكثر توازناً.

على مدار السنوات القليلة الماضية، بدأ جميع البائعين الغربيين تقريبًا في التوجه نحو سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة، والآن يظهر نفس الاتجاه في روسيا. لكن لديهم إلى أين يتجهون، ونحن، كما تبين، ليس كثيرًا ...

في سوق أجهزة الكمبيوتر الشخصية والأجهزة الطرفية، يكون قطاع المؤسسات مشبعًا، لذا يجب على أي بائع يرغب في زيادة مبيعاته التركيز على الشركات الصغيرة والمتوسطة. هذا لا ينطبق على الخوادم بعد.

اتضح أنه في القطاعات الأخرى لا توجد حاجة موضوعية لذلك، هل الأمر مجرد أن سياسة المكتب الرئيسي يتم بثها إلى جميع الأسواق؟

وفي هذا الصدد، يعد مثال SAP مثيرًا للاهتمام، حيث قرروا محاولة دخول قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة بمنتج ERP جديد تمامًا في جميع أنحاء العالم. أما بالنسبة لسوق الكمبيوتر، فإن جميع البائعين الغربيين يفهمون أنه بعد مرور بعض الوقت سيكونون قادرين على زيادة حصتهم في السوق الروسية، لذلك يراقبون عن كثب هذا القطاع الذي يمكن أن يضمن نموهم في المستقبل. ويسمى الشركات الصغيرة والمتوسطة.

ويعتمد نمو سوق تكنولوجيا المعلومات الروسي على ميزانيات الوكالات الحكومية والشركات الكبيرة، كما يشهد السوق الاستهلاكي ازدهارا أيضا. حتى الآن، لم نسمع الكثير عن النمو في الشريحة المتوسطة…

إذا تم تضمين الشركات التي يعمل بها أقل من 500 موظف، فإنها تشمل جزءًا من سوق الاتصالات المتنامي، والتصنيع المنفصل والمستمر، وتجارة التجزئة.

يشير المنطق إلى أن النمو عاجلاً أم آجلاً سيبدأ هنا أيضًا، لأن عدد الشركات في قطاع الشركات مستقر ومن حيث الطلب على منتجات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، فإن هذا القطاع مشبع تقريبًا.

على الرغم من عدم وجود طلب حقيقي في القطاع الأوسط، إلا أن سوق تكنولوجيا المعلومات يواصل توحيده، وتشكيل ممتلكات لجعله أكثر ملاءمة لخدمة العملاء الكبار...

الشركة المتوسطة في روسيا ليست سهلة. تتمتع الشركات الكبيرة بميزة في السوق، في حين أن المشاكل البيروقراطية والسياسية تلحق الضرر بالشركات المتوسطة الحجم بشكل أكبر.

من الواضح اليوم من الذي يركز على قطاعات المستهلكين والشركات. ما يفتقده السوق حاليًا هو الشركات المتخصصة في دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة. هذا ليس سوقًا بسيطًا للغاية، فمستوى الربحية فيه أقل بالطبع مما هو عليه في قطاع الشركات. لأنه يتعين عليك التعامل مع المشترين الذين لم يدفعوا سابقًا مقابل الخدمات وحتى مقابل البرامج. لكن الإمكانية موجودة بالطبع.

بمعنى أنه عندما تقوم شركات تكنولوجيا المعلومات ببناء "عضلاتها" والتركيز أخيرًا على العملاء الكبار، فهل سيكون هناك مكان لأولئك الذين يخدمون الشركات الصغيرة والمتوسطة؟

جداً اسأل الفائدةحول الإستراتيجية الإضافية لكبار التكامليين الذين أنشأوا عملاً تجاريًا بشأن تسليم الأجهزة ودعمها. إنهم بحاجة إلى إلقاء نظرة جادة على نماذج أعمالهم لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تقديم الخدمات للشركات الصغيرة. إذا لم يفعلوا ذلك، فسوف ينمو جيل جديد من الشركات ليتولى هذا القطاع.

ويبدو أن كل من لديه الآن نصيب جيد في هذا القطاع يحاول "الصعود"، وأولئك الموجودين بالفعل هناك يجربون حظهم "أدناه".

والواقع أن كل شركة لابد أن يكون لديها استراتيجية تطوير، حتى تثبت قدرتها على القيام بما هو أكثر مما تفعله. من الشركات الغربيةاحتلت Microsoft الموقع الأكثر فائدة في هذا القطاع من سوق تكنولوجيا المعلومات الروسي، حيث قامت تدريجياً بتحسين عروضها لقطاع الشركات. ولكن في سوق تكنولوجيا المعلومات، كان من الصعب دائمًا بيع المعدات في كلا القطاعين، وعادة ما يتخصص القادة في أحدهما أو الآخر.

والآن يحاول الجميع إرضاء هؤلاء وأولئك ...

نعم، الجميع يحاول، ولكن في رأيي، هذه مهمة صعبة للغاية. يجب أن يتغير هيكل الشركة، وهيكل قناة المبيعات، والمنتجات - كل شيء مختلف. على سبيل المثال، اعتادت شركة IBM "اللعب" في هذا القطاع، لكنها الآن تركت الشركات والشركات المتوسطة الحجم لنفسها. ربما تمكنت شركة HP من القيام بذلك، لأن لديها مجموعة واسعة جدًا من العروض، ولديها وزن حقًا في كلا الفئتين، لكن هذه مهمة صعبة للغاية. وربما لا تكون مربحة حتى.

تتطلب إعادة توجيه الأعمال استثمارات إضافية. إن دعم اثنين أو ثلاثة من العملاء الكبار شيء، والتعامل مع العديد من العملاء الصغار شيء آخر ...

مرة أخرى، اعتمادًا على ما يجب أن تنسبه إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. مؤسسة التصنيعوأيضًا الشركات الصغيرة والمتوسطة إذا كان مصنعًا صغيرًا، ولكن إذا كانت تصنع قطع غيار لشركة فورد، فإنها تحتاج إلى نظام معلومات معقد. يوجد الآن عدد كبير جدًا من شركات التأمين التي تحتاج إلى حلول أساسية. مثال البنوك مثير للاهتمام أيضًا: إذا كان لكل قسم من أقسامه ميزانيته الخاصة، فإنهم يتصرفون مثل شركة صغيرة، على الرغم من أنهم جزء من منظمة كبيرة.

ولكن هل من المنطقي أن تحاول إحدى شركات تكنولوجيا المعلومات إرضاء العملاء الكبار والصغار على حد سواء إذا كانت احتياجاتهم مختلفة تمامًا؟

هذا نقطة مهمة. أعتقد أنه في المستقبل، يجب أن تكون جميع عروض الشركات الصغيرة والمتوسطة أكثر تخصيصًا للصناعة - على سبيل المثال، حل لشركة تصنيع صغيرة أو شركة تأمين صغيرة. لدى 1C وMicrosoft بالفعل مثل هذه الحلول الخاصة بالصناعة. إن مفهوم الشركات الصغيرة والمتوسطة غامض جدًا، فمن المستحيل العثور على كلمات عامة تنطبق على جميع الشركات العاملة في هذا السوق.

لذا، عند تحليل هذا القطاع، هل ينبغي تقسيمه على الأقل حسب الصناعة أيضًا؟

وهل تتناقص حصة قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة بسبب حقيقة أن النمو المكثف يتم ملاحظته "من الأعلى" و "من الأسفل"؟

ليس من الضروري. تتمتع الشركة الصغيرة بفرصة أن تصبح متوسطة أو مربحة جدًا بحيث تصبح مهتمة بمنتجات الأعمال المتوسطة. وهناك شركات توزيع ذات دخل ضخم، توظف عشرة أشخاص فقط. إنهم بحاجة إلى حد ما نظام معقدإدارة.

إلى أين نحن ذاهبون؟ يقوم الموردون بإنشاء هياكل خاصة للعمل مع هذا القطاع، وإنفاق الأموال ... ونتيجة لذلك يتجهون نحو "الحفرة"؟

هناك "S"، الذي لدينا كثيرًا، و"M" - لا يوجد ما يكفي منهم. إذا تم تصميم المنتج للشركات المتوسطة الحجم، فمن المهم بشكل خاص تحديد ما إذا كان هناك طلب عليه في روسيا. مع نضوج السوق، سيبيع هذا القطاع أنواعًا أخرى من المنتجات ومصفوفات الأقراص والخوادم والمزيد أنواع معقدةخدمات. في غضون ذلك، من الضروري تحديد نمو الصناعة المعين المتوقع، لن يكون نفس التطور للاقتصاد بأكمله.

ما هي القطاعات الأكثر واعدة اليوم؟

الآن تتطور جميع أنواع الأعمال بنشاط، وتخدم صناعة النفط والغاز والخدمات المهنية وبعض أنواع الإنتاج (الأثاث والأغذية) والتجارة والتأمين والخدمات المالية.

ما هي الاتجاهات الرئيسية لأعمال تكنولوجيا المعلومات في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة والتي يمكن أن تشكل صورة الغد؟

في السابق، كان هذا القطاع حساسًا للغاية للسعر، والذي كان له تأثير بنسبة 99٪ على عملية صنع القرار. سوف تنضج بمرور الوقت وسيصبح من الصعب بيع المنتجات الرخيصة جدًا هنا. في السابق، كان النموذج الأرخص في الخط هو الأكثر شعبية، والآن لم تعد هذه حقيقة. وبالنظر إلى هيكل أسواق أجهزة الكمبيوتر المحمول أو الطابعات، فإن النماذج المنخفضة لم تعد شائعة كما كانت من قبل.

الاتجاه الثاني هو أن النمو في هذا القطاع لن يكون متساويا من الناحية الجغرافية أو الصناعية. ستنمو بعض القطاعات بوتيرة سريعة جدًا، بينما في قطاعات أخرى لن يتغير الطلب بمرور الوقت. يعمل الجزء الأكبر من الشركات الصغيرة اليوم في مجال البيع بالتجزئة، لكن القليل منها سيحتاج قريبًا إلى تكنولوجيا المعلومات.

هل يستغرق الأمر وقتًا حتى يكبروا؟

نحن بحاجة إلى بيئة وفرصة للتطور دون ضغوط السلطات الضريبية والسلطات البلدية والبيروقراطية. في رأيي الشخصي، لا يزال من الصعب أن تكون رجل أعمال حرًا في روسيا.

الصائغ صغير ...

وفقا لأبحاث IDC، فإن حصة قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة في سوق تكنولوجيا المعلومات الروسي لا تتجاوز 27٪، في حين أعمال كبيرةتحتل 38٪. إذا نظرنا إلى قطاعات الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل منفصل، فإنهم جاذبية معينةيتخلف عن كل من الوكالات الحكومية والمستخدمين المنزليين

26/06/2018, الثلاثاء, 09:00, MSK

تعد المرونة العالية والقدرة الأفضل على التكيف مع ظروف السوق المتغيرة إحدى المزايا الرئيسية للشركات الصغيرة والمتوسطة مقارنة بالشركات الكبيرة. تساعد حلول تكنولوجيا المعلومات المختارة بشكل صحيح على استخدامها بأكبر قدر ممكن من الفعالية في المنافسة. في الوقت نفسه، يتغير دور أخصائي تكنولوجيا المعلومات في الشركة: فهو يتحول إلى مولد للأفكار لتحسين أداء الأعمال.

الانتقال إلى مخطط جديديعد التفاعل بين وظيفة تكنولوجيا المعلومات في المنظمة والأعمال اتجاهًا عامًا للتحول الرقمي. إن النهج الكلاسيكي "العميل - المنفذ" يفسح المجال أمام الشراكات. وفي الوقت نفسه، فإن متطلبات العمل الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات هي تحقيق نتائج واضحة بسرعة.

"أنا مهتم بإنتاج منتج عالي الجودة في أسرع وقت ممكن. لدينا ما يكفي عمل سريع"، لذلك يجب علينا أن نلتقط بسرعة الاتجاهات التي تحدث في السوق ليس فقط في مجال تكنولوجيا المعلومات، ولكن أيضًا في مجالات أخرى "، كما يقول. ماريا مينشاكوفا، رئيس قسم المعلومات في أول برنامج ولاء للتحالف في روسيا Mnogo.ru.

ومن أجل التكيف مع الدور الجديد، يجب أولاً تخفيف عبء وظائف تكنولوجيا المعلومات الروتينية. ضمان تشغيل البنية التحتية لتخزين ونقل البيانات، وترتيب مكان عمل الموظفين، وشراء البرامج و لوازم، السطر الأول من دعم المستخدم - تم بنجاح إنشاء "مجموعة السادة" الكاملة من مسؤولي النظام خدمات سحابية، والتي لا توفر مكانًا لتخزين البيانات فحسب، بل توفر أيضًا إصدارات ويب كاملة من تطبيقات المكتب. بالإضافة إلى ذلك، وفقا ل رأي الخبراءفي مراجعة CNews، يمكن أن يؤدي الانتقال إلى السحابة إلى تقليل تكاليف المؤسسة بنسبة 14-15% أو أكثر في المتوسط.

"نظرًا لأن منظمتنا صغيرة، فأنا وحدي المسؤول عن تكنولوجيا المعلومات وكل ما يتعلق بها. لقد تحولنا إلى Office 365، وبريد Exchange Online، وبرنامج مكافحة الفيروسات المدمج مع برامج الفدية والخوادم. دينيس شيفتشينكو، مسؤول النظام "Megahimtorg". لم تتمكن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من مواكبة نمو الشركة وسرعان ما توقفت عن تلبية متطلبات العمل. اليوم، ترتبط العمليات التجارية الرئيسية للشركة بريد إلكترونيوالموقع الإلكتروني ونظام المحاسبة "1C" والعمل مع المستندات. تم تكليف قسم تكنولوجيا المعلومات ليس فقط بضمان التشغيل المتواصل لعملهم وتوافر الخدمات من أي مكان، ولكن أيضًا لتوفير إمكانية نمو الأعمال. ويختتم الخبير قائلاً: "الآن البنية التحتية بأكملها موجودة في السحابة، وتكاليفي كمسؤول النظام ضئيلة للغاية".

إذا كنت قد اتخذت بالفعل خيارًا استراتيجيًا لنفسك لصالح شراء خادم وإنشاء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك، فستكون خطوتك التالية هي اختيار منصة خادم معينة.

لقد تحدثنا بالفعل عن كيفية اختيار خادم لشركة صغيرة، وهذا المقال هو استمرار منطقي لها، والذي ستتعلم منه بالضبط كيفية اختيار منصة الخادم المناسبة لك، وكيف سيؤثر ذلك على العمل وسبب هذا الاختيار مهم.

يجب عليك قراءة هذا الدليل للأسباب التالية:

• ستكون قادرًا على اختيار خادم لا يتعامل مع مهامه فحسب، بل لن يؤدي أيضًا إلى إنشاء أداء مفرط و تكاليف إضافيةلامتلاك الحديد.
• لن يقتصر الأمر على تحسين تكاليفك اليوم فحسب، بل ستعمل أيضًا على زيادة عائد الاستثمار إلى الحد الأقصى وحماية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك في المستقبل.

الاختيار من بين ثلاثة قطاعات: Enterprise، وSMB، وSoHo

اليوم، نظام تقسيم معدات الخادم من حيث الجودة والموثوقية والغرض إلى عدة قطاعات منتشر على نطاق واسع. ومن الأفضل صياغتها على النحو التالي:

تعد معدات SoHo أبسط وأقل تكلفة وأكثر ملاءمة للمهام البسيطة. كقاعدة عامة، لا يتم إنشاء بنية تحتية منتجة وموثوقة لتكنولوجيا المعلومات من معدات على مستوى SoHo، لأنها أكثر ملاءمة للشبكات المنزلية والمكاتب المصممة للأحمال الصغيرة والقادرة على الجمع بين عدد صغير فقط من الأجهزة المضيفة.

من ناحية أخرى، فإن الحقيقة هي أنه في بعض الأحيان سيكون من المربح أكثر بالنسبة لمؤسسة صغيرة أن تستخدم كمية صغيرة من المعدات على مستوى المؤسسة مع كل ما تتمتع به من قدرة عالية على تحمل الأخطاء وقابلية التوسع الكافية ومستوى ممتاز من الخدمة / الدعم الفني، في حين أن بعضها نسبيًا ستتمكن المؤسسات الكبيرة من تدبر أمورها وتوفيرها ومستوى الشركات الصغيرة والمتوسطة - بعد كل شيء، لا تقتصر التكلفة الإجمالية لملكية المعدات والبرامج على شرائها. ويشمل أيضًا صيانة المعدات وصيانتها وإصلاحها، بالإضافة بالطبع إلى الخسائر الناجمة عن التوقف عن العمل. حسنا، يمكن للشركات الضخمة إنشاء خادمها الخاص وحتى مراكز البيانات، والجمع بين المعدات من جميع المستويات في بنيتها التحتية.

لاتخاذ قرار بشأن اختيار المعدات التي تحتاجها:

• تقييم المخاطر. لا يتجاوز حجم شركتك مستوى SoHo، ولكن قد يتوافق حجم مبيعاتها مع مستوى الشركات الصغيرة والمتوسطة أو المؤسسة. ما هي تكلفة التوقف عن العمل للمعدات التي تشتريها؟ ألن يكون من البعيد النظر الحصول على قدر كافٍ من التسامح مع الخطأ؟
• فكر في الغد. حتى لو كنت اليوم راضيًا تمامًا عن شيء ما من القطاع الأولي، فقد تنمو مؤسستك غدًا، وبعد ذلك ستظهر على الفور مشكلة توسيع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والإدارة المناسبة لمجمع الخوادم بأكمله في النمو الكامل.

سنناقش أدناه أيضًا ما يحدث إذا قمت بدمج الشركات المصنعة للمعدات، بالإضافة إلى كيفية جعل البنية التحتية الخاصة بك أكثر استقرارًا. ومع ذلك، بغض النظر عن المسار الذي تختاره، لا تنس أبدًا قابلية التوسع.

"الثلاثة الكبار"

الممثلون الرئيسيون لهذا القطاع هم "الثلاثة الكبار" المعروفين: Hewlett-Packard وIBM (Lenovo) وDell، الذين يقدمون معدات النخبة المصممة لتوفير الأداء العالي، فضلاً عن سهولة الترقية وإدارة النظام ككل، ولكن لا يخلو من العيوب. عيبهم الرئيسي، بطبيعة الحال، هو تكلفة الحصول على هذه المعدات، لأن إنشاء مثل هذه التقنية المثالية ليس رخيصا على الإطلاق.

يحاول كل بائع من شركات Troika إنشاء النظام الأكثر موثوقية وتحملاً للأخطاء، مع التفكير في كل التفاصيل الصغيرة والصغيرة. كقاعدة عامة، تقوم هذه الشركات المصنعة بتنظيم المكونات المدعومة (وبالتالي اختبارها) بشكل صارم بواسطة أجهزتها، وتوزيعها في نفس الوقت في "القناة". لذلك، كل مصنع لديه نظام بيئي كامل من البرامج والأجهزة الخاصة به، والاستبدال التعسفي الذي يمكن أن يؤدي إلى فقدان الأداء. لكن هذه القيود لا توضع على مستوى الحديد.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أن إحدى المزايا الرئيسية لهؤلاء البائعين هي الخدمة المقدمة (Care Pack HP وProSupport Dell وServicePac IBM). هذه خدمة باهظة الثمن للغاية، وهي متوفرة في العديد من الاختلافات، وبعضها يمكن أن يزيد من تكلفة المعدات بمقدار مرة ونصف إلى مرتين. بهذه التكاليف، سيكون متخصصو الدعم الفني متاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ولن يتجاوز وقت استجابتهم بضع ساعات.

لكن الدعم الفني قد يرفض المساعدة أو الضمان إذا اتصلت بهم بنظام يتم فيه تثبيت المكونات غير المعتمدة من قبل الشركة المصنعة. وهذا يقلل من وفورات التكاليف إلى لا شيء.

يمكن أيضًا تحقيق الراحة والبساطة في إدارة مجموعة الخوادم الخاصة بك إذا قمت ببناء البنية التحتية بالكامل على منصة شركة مصنعة واحدة.

بالإضافة إلى كل ما سبق، فإن المعدات باهظة الثمن والقوية (وليست دائمًا مرنة بدرجة كافية) من قطاع المؤسسات يمكن أن توفر لمالكها التسامح المفرط مع الأخطاء والأداء والخدمات غير الضرورية.

وبطبيعة الحال، يجب أن تفهم أن أي خوادم تفشل وتتعرض في كثير من الأحيان لمشاكل لا يمكن التنبؤ بها فيما يتعلق بالتوافق وتحديثات البرامج. إن الأمر مجرد أن قطاع المؤسسات أقل عرضة لهذا ويحاول توفير جميع الموارد اللازمة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

اختيار "ثلاثة"

إن الصراع التنافسي بين أعضاء "الثلاثة الكبار" هو بالفعل تنافس قديم جدًا في مجال التكنولوجيا الفائقة. إن إدارة أي من هؤلاء العمالقة هي عمليا مهنة منفصلة، ​​\u200b\u200bلذلك من الصعب مقارنة مزاياها وعيوبها. في منظر عامأنها تبدو مثل هذا:

من أجل إظهار هذه الاختلافات ليس فقط بالكلمات، ولكن أيضًا بالممارسة، دعونا نلقي نظرة على العديد من الخوادم القوية من Troika في عامل الشكل 1U، المثالية للمحاكاة الافتراضية (ونظيراتها المستعملة - حيث يمكنك التقاطها):

تفرض المحاكاة الافتراضية معظم المتطلبات على قوة الحوسبة للخادم، كما أن التواجد في خط مصنع واحد أو آخر لخادم المحاكاة الافتراضية أمر مهم للغاية. الحل الأكثر أناقة والقوة وغير المكلفة الذي تقدمه شركة HP، على الرغم من أن خادم Dell قادر على القيام بالمزيد، إلا أنه يكلف أيضًا مرة ونصف أكثر. تبين أن خادم Lenovo هو الأغلى ثمناً - فهو يحتوي على فتحات أقل لذاكرة الوصول العشوائي (RAM)، ولكنه يحتوي على معالجات قوية إلى حد ما.

الشركات الصغيرة والمتوسطة أو المؤسسة؟

Supermicro هو لاعب متخصص

اللاعب الرئيسي والأكثر شعبية في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة هو Supermicro، الذي تمكن بالفعل من تنفيذ مُنشئ عالمي متوافق مع مجموعة واسعة من المكونات. على هذه المنصة، يمكنك بناء أي شيء من أي شيء، والتأكيد على أن خوادمها أقل موثوقية وتفشل أكثر من معدات Troika دائمًا ما يواجه نقصًا في الإحصائيات والاعتراضات من جيش من مستخدمي العلامات التجارية الراضين. لذلك عند ذكر Supermicro يطرح السؤال - هل هي شركة صغيرة ومتوسطة الحجم أم مؤسسة؟ حتى الآن، هناك عدد أكبر من الأصوات لصالح الخيار الأول، ولكن ربما يكون ذلك مجرد جمود في التفكير؟

لدى Supermicro أيضًا واجهة إدارة الخادم الخاصة بها في غياب الوصول الفعلي إليها - IPMI، والتي، على الرغم من أنها لا تستطيع التفاخر بنفس الوظائف الغنية مثل Troika، يمكنها عرض سجلات النظام وضبط سرعة المروحة وتوفير الوصول إلى إعادة توجيه وحدة التحكم iKVM.

نعم، لا يوجد دعم كامل للوميض عن بعد لبعض المكونات في منصات Supermicro (على سبيل المثال، وحدة تحكم Raid منفصلة أو بطاقة الشبكة). يمكن استخدام عدد كبير جدًا من الأجهزة المختلفة فيه، ويمكن حساب جميع حالات التكوين، كما هو الحال في قطاع المؤسسات هذه القضيةمستحيل. ولكن هذا هو على وجه التحديد ما يوفر مرونة المنصة، وهو ما تفتقر إليه الترويكا.

ومع ذلك، فقد واجهنا أكثر من مرة مواقف حيث قامت بعض الأجزاء الفردية من النظام الأساسي - إمدادات الطاقة، والتهوية، واللوحة الإلكترونية المعززة - بإسقاط Supermicro. لتحقيق التسامح الكافي مع أخطاء النظام حصريًا على Supermicro، يمكن أن تكون البنية التحتية زائدة عن الحاجة عن طريق تكرار كل خادم، وفي المجمل يمكن أن يكون هذا أرخص من شراء منصة مماثلة من Troika. ومن الإنصاف الإشارة إلى أن هذا سيضاعف تكلفة التبريد وإمدادات الطاقة وصيانتها بشكل عام.
يقترح المنطق الأولي حلاً واضحًا: يتم نشر الخدمات المهمة/الحاسمة للشركة على أجهزة (خوادم) على مستوى المؤسسة، ويتم نشر الخدمات الأقل أهمية على خوادم على مستوى الشركات الصغيرة والمتوسطة. هنا، بالطبع، يجب أن يعتمد كل شيء على الوضع المحدد، ويجب أن يعتمد قرارك على إمكانيات ميزانيتك وتقييم المخاطر.

هناك اختراق شائع آخر للحياة ليس له مساوئ الطاقة المزدوجة والتبريد وهو استخدام خوادم Supermicro الاحتياطية بالكامل للاستبدال البارد، فقط قم بإزالة مصدر طاقة / قرص منفصل، ولكن حامل كامل مرة واحدة. مثل هذه الخدعة باستخدام معدات الترويكا بالكاد تكون منطقية.

بشكل منفصل، يجدر قول بضع كلمات حول الدعم الفني Supermicro. ليس لدى الشركة مكتب تمثيلي في روسيا، ولا يتصل الدعم الفني بالمستخدم النهائي. لا تتفاجأ إذا كان عليك الانتظار لمدة أسبوع أو أسبوعين للحصول على الرد، وسيقوم المورد الخاص بك بالوفاء بالتزامات الضمان مع تأخير طويل.

بالإشارة مرة أخرى إلى أمثلة محددة، دعونا نتذكر التجميع القوي لخادم المحاكاة الافتراضية Supermicro Team Server R1-E54 (1U)، 2xE5-4600 v2 (12 مركزًا)، ومصدر طاقة يصل إلى 1024 جيجابايت و1400 وات. تكلف من 167000 روبل ، لكنها في نفس الوقت تتنافس بحرية مع الثلاثة الكبار من حيث القوة والإمكانات.

صحيح أن شراء مثل هذا الخادم في قطع الغيار سيكون مكلفًا. ولكن يمكن شراء نموذج الخادم المستخدم الذي ذكرناه أعلاه بنفس المال، أحدهما للعمل والآخر احتياطيًا - فقوتهما قابلة للمقارنة.

فوجيتسو - صديق بين الغرباء، غريب بين الأصدقاء

اكتسبت خوادم شركة Fujitsu اليابانية، التي لا تعمل فقط في إنتاج أجهزة الخادم، ولكن أيضًا في إنشاء أجهزة الكمبيوتر العملاقة، شعبية كبيرة في السوق المحلية اليوم.

إنها ليست معروفة جيدًا باسم Troika أو Supermicro، لكن ممثليها يزعمون أنها تحتل المرتبة الرابعة في سوق الخوادم العالمية والأولى في اليابان (على الرغم من أن NEC، وفقًا لبعض المصادر، تدفعها في السوق المحلية - في 13 فوجيتسو في كان سوق خوادم x86 اليابانية أصغر بنسبة 5% من شركة NEC). فوجيتسو من قبل الجميع الوسائل المتاحةحريصون على الانضمام إلى "الثلاثة الكبار"، محاولين ألا يكونوا أقل شأنا سواء في تحمل الأخطاء للمعدات المنتجة، أو في قابلية التوسع، أو في الخدمة.

على عكس SM، لدى Futjitsu مكتب تمثيلي في روسيا وتحاول إنشاء خدمة أقرب ما يمكن إلى تلك التي تقدمها Troika - Support Pack، والتي تتضمن أيضًا في شكل موسع دعمًا فنيًا على مدار الساعة، ردفعل سريعواستدعاء المتخصصين وتمديد فترة الضمان. بالإضافة إلى ذلك، فإن الشركة أيضًا على استعداد لإبرام عقد حلول مع العملاء، وتوفير الدعم والتكوين برمجةوفقا لاحتياجات مشروع معين، ومراقبة المعدات من قبل المتخصصين في الشركة والتوصيات لتوسيع أو تحسين البنية التحتية.

خادم المحاكاة الافتراضية الحديث القوي Fujitsu Primergy RX2530M1 (1U)، 2xE5-2600v3 (6 مراكز)، يصل إلى 1536 جيجابايت، 2 مصدر طاقة بسعة 450 واط / 800 واط يكلف 112694 روبل فقط. إنه يتجاوز تجميعات Supermicro المقابلة من حيث إمكانيات ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)، وربما "يتدلى" قليلاً في قوة المعالج، لكنه رخيص نسبيًا، بينما تدعي الشركة المصنعة التسامح مع الأخطاء على مستوى الترويكا.

لسوء الحظ، هذه العلامة التجارية ببساطة لا تتمتع بسمعة طيبة في بلدنا حتى الآن، لذلك من الصعب تحديد موقعها بين Troika، التي يُزعم أنها تتبعها في جميع أنحاء العالم، وSupermicro، التي يدعمها جيش كامل من المعجبين بميزاتها. محفظة. ربما يرى شخص ما فرصة لأنفسهم عند اختيار هذه المنصة لتوفير المال ببساطة بموجب اتفاقيات مع الشركة بشأن الخصومات، ولكن في هذا سيتعين عليهم الاعتماد على فطنة أعمالهم الخاصة.

تلخيص ما قيل

لذا، إذا كان التسامح مع الخطأ هو المعلمة الأساسية بالنسبة لك عند الاختيار، إذا كنت تفهم بالفعل الآن أن النظام سيتعين عليه بالتأكيد توسيع نطاقه، وسيتم حل المشكلات التي نشأت في أسرع وقت ممكن - اختر من بين الثلاثة الكبار. على الأرجح، ستكون التكلفة الأقل مع Lenovo، ومن المؤكد أن HP ستتمكن من العثور عليها توليفة جيدةالتكلفة مع الأداء (والحد الصارم للأجهزة) - ومع ذلك، فمن الضروري بالفعل المتابعة من مهام محددة.

إذا كنت ترغب في توفير المال والحصول على معدات إنتاجية قوية، فيجب عليك التفكير في نظام يعتمد على منصة Supermicro، ولكن في هذه الحالة ستواجه مهمة (قابلة للحل تمامًا، كما أظهرنا)، وهي ضمان التسامح مع الأخطاء. يمكن قول الشيء نفسه إذا لم يكن لديك ما يكفي من التمويل للترويكا - وفي هذه الحالة يمكنك التفكير في منصات بديلة أقل تمثيلاً في بلدنا، ولكنها ذات قيمة في العالم - على سبيل المثال، فوجيتسو.

كل شيء يبدأ بحلم: فكرة غير متوقعة، مكتوبة على عجل على زاوية كيس ورقي، تهمس بها لصديقك بعد العمل في طريقك إلى موقف السيارات. أنت تتخذ خطوة حاسمة وتكرس الآن كل أيامك ولياليك لأعمالك المفضلة، محاولًا إثبات صحة هذه الفكرة والترويج لعملك. وهكذا سارت الأمور، وذهبت، صعودًا وهبوطًا، نتوءات، ومنخفضات، ومنعطفات - تشعر بها جميعًا في جلدك. لا توجد عمليات تجارية أو عملاء أو منتجات غير مهمة بالنسبة لك. كل دولار مهم، كل شخص مهم.

عندما تصبح شركة صغيرة متوسطة ثم كبيرة، يبدأ إدراج أسهمها في البورصة، ويصبح من الصعب بشكل متزايد إبقاء كل شيء في دائرة الضوء. ومن حسن الحظ أن مجموعة من عوامل السوق والتقدم التكنولوجي وفرت للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم فرصة ممتازة. أصبحت تطبيقات الأعمال الإستراتيجية، التي كانت متاحة حتى الآن فقط للشركات الكبيرة، بأسعار أقل وأصبحت أسهل في الاستخدام، مما يجعلها جذابة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

وهذه المرة، لا يوجد غش. نظرًا لأن إنفاق الشركات على تكنولوجيا المعلومات توقف عن الارتفاع، فإن بائعي تطبيقات الأعمال الإستراتيجية اليوم يريدون حقًا تلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة. وفقًا لمؤسسة IDC، فإن إنفاق الشركات الصغيرة والمتوسطة على تكنولوجيا المعلومات - والتي يتم تصنيفها عادةً على أنها شركات تصل إيراداتها إلى 500 مليون دولار، على الرغم من أن بعض الباحثين يشملون شركات تصل إيراداتها إلى مليار دولار - سوف يمثل 54٪ من إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في عام 2003. ويقدر معظم المحللين حجم هذا القطاع من السوق بأكثر من 300 مليار دولار.

يقول ديف كيلوج، نائب الرئيس الأول للتسويق العالمي لشركة Business Objects: "إن الشركات الصغيرة والمتوسطة هي أرض التطرف". "يمكنك العثور على شركات كبيرة تستخدم حزمًا مصممة للشركات الصغيرة جدًا، وشركات تحاول استخدام تطبيقات قديمة قديمة كتبها مستشار استقال منذ فترة طويلة منذ خمس سنوات." يتابع كيلوج: «هنا، يمكنك مقابلة أشخاص أقوياء، متحررين من البيروقراطية الخانقة التي تتسم بها البلاد. الشركات الكبيرة. وهذا يجعل قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة مثيرًا للاهتمام بشكل خاص.

تسارع التقدم

في العديد من النواحي، لا تختلف متطلبات تطبيقات الأعمال الإستراتيجية في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة عن تلك الخاصة بالمؤسسات الكبيرة. يجب أن تكون جميع الشركات قادرة على تحويل المعلومات إلى أدوات ذكية يمكن بعد ذلك نقلها إلى العاملين في مجال المعرفة ذوي المهارات العالية حتى يتمكنوا من إدارة تطوير الأقسام المتعددة أو قنوات المبيعات أو نمو تدفقات الإيرادات بنجاح أكبر. ويجب أن تقبل الشركات الصغيرة والمتوسطة، مثل المؤسسات الكبيرة قرارات معقدةحول ما إذا كان يجب جلب منتجات جديدة إلى السوق، أو تغيير الموردين، أو دخول أسواق جديدة، أو الاستثمار في إمكانات الربح للعملاء الحاليين.

ومع ذلك، الشركات الصغيرة والمتوسطة لديها مشاكل خطيرةمع سهولة استخدام المنتجات. إن موظفي تكنولوجيا المعلومات في هذه الشركات صغيرون (إن وجدوا)، وعادةً لا يمتلك المستخدمون المهارات أو الميول اللازمة ليصبحوا خبراء في التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك، تتعرض الشركات الصغيرة والمتوسطة لمخاطر أكبر بكثير من خلال الاستثمار في تطبيقات الأعمال الإستراتيجية، والتي تشمل حزم برامج إدارة العمليات والعمليات، وذكاء الأعمال (BI) والحلول التحليلية، بالإضافة إلى برامج BPM (أداء الأعمال) الجديدة. إدارة أداء الأعمال). لا تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة شراء كل هذه البرامج ثم الحصول على مشورة الخبراء التي لا نهاية لها. في مثل هذه الشركات، هناك عدد أقل من المستويات المتوسطة بين كبار المسؤولين التنفيذيين وعملائهم. وبعبارة أخرى، بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، الهزيمة هي مثل الموت.

يمكن لمحاولات تلبية المتطلبات المحددة للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تدفع جميع أنواع الأرباح. في حين أن IBM وHewlett-Packard وMicrosoft وSAP وغيرهم من الموردين الرائدين بدأوا في إيلاء المزيد من الاهتمام لقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، فإن المؤسسات الكبيرة تتطلع أيضًا إلى عملهم باهتمام. وبدلاً من الانتشار التقليدي، يبدو أن التكنولوجيا والأسعار وغيرها من الابتكارات بدأت في التدفق.

لنبدأ بالبنية التحتية

تعتمد تطبيقات الأعمال الإستراتيجية في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة على التطورات الداعمة الرئيسية التي تعمل في الخلفية، أي مخفية في مكان ما داخل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. في مقال نشر مؤخراً في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو بقلم نيكولاس ج. كار، والذي تصدر عناوين الأخبار، زعم أن "الوظائف الأساسية لتكنولوجيا المعلومات - تخزين البيانات ومعالجتها ونقلها - أصبحت متاحة للجميع، وبالتالي فإن تكنولوجيا المعلومات لم تعد ذات أهمية. " للأسف، بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة، هذا ليس هو الحال.

مهما كان الأمر، فقد وصلت آلية تكنولوجيا المعلومات بالفعل إلى هذا المستوى من النضج الذي أصبح أساسيا قضايا الساعةاليوم بدأ التغليف والأسعار والتسليم. في يونيو 2003، أوفت شركة IBM بوعدها من خلال توفير مجموعة من برامج دعم البنية التحتية الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات - بما في ذلك DB2 Universal Database (UDB)، وWebSphere، وTivoli، وLotus Notes - في حزمة تستهدف قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة. تقوم SAP (مع Business One)، وJ.D. Edwards، وعدد من بائعي البرامج المستقلين الآخرين بدمج IBM Express مع عروضهم.

العديد من هذه التطورات تأتي استجابة لاختراق Microsoft السريع في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة. على الرغم من أن الإصدار النهائي من .NET Web Services ليس جاهزًا بعد، إلا أن الشركة تعمل بالفعل على إنشاء Microsoft Business Solutions كخيار قياسي للشركات الصغيرة والمتنامية. تفيد تقارير IDC أن Microsoft، باحتياطياتها النقدية الضخمة، "تسعى إلى تعزيز مكانتها شركة ماليةمن خلال تقديم Open Value، وهو نظام ترخيص ودفع فعال من حيث التكلفة يستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة. المهمة الرئيسيةهدف Microsoft هو جعل الانتقال من الأنظمة الأساسية القديمة إلى نظامي التشغيل Windows XP وWindows 2003 أسهل وأكثر جاذبية - خاصة حتى يبدأ المستخدمون في التفكير جديًا في إمكانيات Linux والبرامج ذات مفتوح المصدر.

مع نظام التشغيل Windows 2003 وعالم كامل من الحلول البرمجية المحيطة به (بما في ذلك SQL Server والتحليلات وخدمات BI)، تهدف Microsoft بوضوح إلى أن تكون متجرًا شاملاً للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات القابلة للتطوير للشركات الصغيرة والمتوسطة. هل سيكون Linux قادرًا على إبطاء تقدمه؟ حتى الآن، في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، يبدو أن Linux والبرمجيات مفتوحة المصدر لم تصبح عاملاً في زيادة القدرة التنافسية، على عكس قطاع المزيد المؤسسات الكبيرةحيث ينجحون في بعض الأحيان. قال جيف ريد، نائب الرئيس والمدير العام لقسم السوق المتوسط ​​في PeopleSoft: "إن الشركات الصغيرة والمتوسطة تهتم أكثر باحتواء الأسعار وتقليل المخاطر". - ليس لديهم الوقت للصق الحلول معًا، فهم بحاجة إلى منتجات صناعية كاملة جاهزة. الشركات المتوسطة الحجم ترغب في التركيز على أعمالها."

أي شيء إلا مسك الدفاتر

اللاعب المهيمن في الجزء "الصغير" من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة هو شركة Intuit، التي تقدم QuickBooks والمنتجات ذات الصلة. يقول رافي بيلور، مدير المنتج في QuickBooks: "نحن نستهدف الأشخاص الذين يعانون في العمل ولا يريدون التعمق في أشياء مثل مطابقة الائتمان". - نحن نركز على البساطة والسرعة لأن الشؤون المالية، على الرغم من أهميتها، لا تمثل عادة شغف أصحاب الأعمال الصغيرة. يريد المالكون حل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن." يقدم منتج Intuit للمستخدمين أكثر من 120 تقريرًا معدًا مسبقًا والعديد من أدوات دعم القرار.

وتعمل شركة إنتويت، وشركة بيست سوفتوير، وغيرها من الشركات على تطوير الحلول بسرعة للوصول إلى المستوى التالي، الذي تعتقد شركة إنتويت أنه يمثله الشركات التي يتراوح عدد موظفيها من 20 إلى 250 موظفا. وبطبيعة الحال، تمارس ميكروسوفت الضغوط على هؤلاء البائعين، وخاصة عندما يحاولون التعدي على أراضيها. يتعين على بعض اللاعبين، وفقًا لأبحاث AMR، "الانغلاق في مجالات ضيقة وأقل ربحية". يقدم NetLedger المدعوم من Oracle حلاً مستضافًا وقد يكون قادرًا على تحقيق النجاح من خلال هذا الحل البديل الذي استخدمه Salesforce.com بنجاح.

إن القفزة من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة إلى المؤسسات المتوسطة القياسية هائلة. يقول جيف ريد من شركة PeopleSoft: "المشكلة هي أن العديد من هذه الشركات تتخذ قرارات تقنية استراتيجية لأول مرة". - لقد أنفقوا الأموال على أنظمة إعداد التقارير وبرامج المحاسبة، والآن يريدون القيام بشيء يسمح لهم بتسريع عملية الاعتماد القرارات الصحيحةوالاقتراب من تحقيق أهداف العمل.

ومع ذلك، أدركت SAP والموردين الآخرين أن إصداراتهم المبسطة والمبسطة من تطبيقات المؤسسة لن تعمل في هذه الحالة. وقال هنري موريس، نائب رئيس التطبيقات والوصول إلى المعلومات في IDC: "لقد وجد البائعون أنه من المستحيل العثور على مجموعة ميزات واحدة مبسطة تناسب جميع الشركات الصغيرة والمتوسطة". "الشركات المتوسطة الحجم ليست على الإطلاق شركات كبيرة مبسطة، فلماذا يجب على الموردين اعتبارها بهذه الصفة؟".

وقال لينلي هينسارلينج، نائب رئيس المجموعة لإدارة المنتجات في شركة J.D.: "تريد الشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية أن يتم تقسيم التطبيقات إلى خطوات متعددة سهلة النشر". إدواردز. "ومع ذلك، فهم لا يريدون أن يرتفع مستوى الصعوبة، وهو ما قد يناسب العملاء الأكبر حجمًا. لقد قمنا بإعادة تصميم عمليات المبيعات والاستشارات الخاصة بنا بالكامل، وأصبحنا الآن قادرين على تقديم نظام تسليم القيمة الذي يلبي متطلبات العمليات التجارية لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة."

اضطراب استراتيجي

وبطبيعة الحال، فإن مشكلة شراء إحدى الشركات لشركة أخرى معلقة في السوق بأكملها، وتستمر في إثارة العملاء وامتصاص انتباه رؤساء Oracle وPeopleSoft وJ.D Edwards. على سبيل المثال، من الواضح أن استحواذ PeopleSoft على شركة J. D. Edwards كان بمثابة خدعة منذ البداية للاستحواذ على قاعدة عملاء السوق المتوسطة الحالية لشركة J. D. Edwards والتحرك بقوة أكبر نحو قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة.

كل هذا الاضطراب يصب في مصلحة SAP، وMicrosoft، وغيرهما من ركائز السوق المتوسطة مثل Lawson Software. سيقوم هؤلاء البائعون بتعميق علاقاتهم مع قنوات مبيعات البرمجيات غير المباشرة، والتي تعتبر بالغة الأهمية لقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، وسيستمرون ببطء ولكن بثبات في تعزيز علاقاتهم مع المؤثرين. تُعرّف IDC الوكلاء بأنهم "أطراف مستقلة توصي العملاء بأسماء منتجات معينة، وتقدم نصائح حول المنتج، ولكنها لا تبيع المنتجات الموصى بها". وفقًا لتقارير IDC، تميل الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الثقة في "المؤثرين" أكثر في الأعمال التجارية من الاستشارات التكنولوجية، مما يعني أنه سيتعين على البائعين الاستثمار في التدريب والتعليم بقدر ما يفعلون في الخصومات والحسومات وغيرها من الحيل التحفيزية.

يمثل الشركاء أيضًا أهمية كبيرة لموفري تطبيقات الأعمال الإستراتيجية: فهم يقدمون إمكانات رأسية أو وظيفية مهمة تشجع الشركات الصغيرة والمتوسطة على الاستثمار في التطبيقات الإستراتيجية. على سبيل المثال، في صناعة CPG (السلع الاستهلاكية المعبأة) - الأطعمة والمشروبات ومواد النظافة وما إلى ذلك) "... إن القدرة على التنبؤ بدقة بالطلب وتحديد الأسعار ومستويات الإنتاج وفقًا لذلك تسمح لك بالحفاظ على خطوط إنتاج فعالة من حيث التكلفة و تجنب سعة التخزين المفرطة،" - يقول AMR Research. في صناعة السلع المعبأة المعبأة، "... تعمل الميزات والوظائف كجزء من استراتيجية لتقليل التكاليف وزيادة الكفاءة ودعم الأعمال دون استخدام أنظمة مصممة خصيصًا"، كما يقول جي دي إدواردز هينسارلينج. "تحتاج الشركات إلى التفكير في العمليات التي يمكن أن تمكنها من الحصول على أكبر قيمة."

العمل بذكاء

الطلب على الأدوات التي تدعم الحكم الأفضل العمليات الاستراتيجية، سمحت لموردي ERP التقليديين بأخذ زمام المبادرة من خلال تزويد العملاء بأدوات إدارة المؤسسة وأدوات إعداد التقارير والتحليلات المضمنة. يقول هينسارلينج: "نحن نصمم برامجنا". - لدينا نظام معاملات يحدد العمليات التجارية. توفر الوظائف التحليلية الأدوات."

يدعي موفرو ERP أن مجموعاتهم المتكاملة تضمن جودة البيانات وحلقة مغلقة من العمليات والعمليات التجارية. ومع ذلك، يعتقد بعض المحللين أن مجموعات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لا تزال "أفقية" للغاية ولا توفر العمق الرأسي الذي تتطلبه الشركات الصغيرة والمتوسطة. AMR Research، مثل المحللين الآخرين، تشيد على وجه التحديد بشركة Silvon Software "لتركيزها على إدارة جودة العمليات لقطاع التصنيع"؛ وهذا، وفقًا لـ AMR، "يسمح للعملاء بأن يكونوا على دراية بالمخاطر المرتبطة بالعملية والتي يمكن معالجتها قبل أن تؤدي إلى مشاكل خطيرة".

يقوم كبار موردي برامج التحليلات وذكاء الأعمال بإنشاء حلول مخصصة للشركات التي تطورت من أدوات إعداد التقارير البسيطة أو التي يتعين عليها، بدون مستودع بيانات، معالجة المزيد والمزيد من التقارير والجداول، وسرعان ما لن تكون قادرة على التعامل مع تحويل هذا البيانات إلى معلومات، لتكون بمثابة الأساس لاتخاذ أي قرارات وإجراءات. يقول بوب لوكن، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة ProClarity: "نريد مساعدة صناع القرار، وليس بالضرورة من خلال تزويدهم بالبيانات الجديدة بشكل أسرع". - إنهم يريدون سهولة الاستخدام، لكن الأمر لا يتعلق بالوظيفة "اضغط على الزر، احصل على النتائج". يجب أن تكون سهولة الاستخدام مرتبطة بتجربة المستخدم، منذ اللحظة التي يرى فيها البيانات إلى اللحظة التي يتخذ فيها قرارًا مستنيرًا. يجب أن يكون التعقيد مخفيًا داخل البرنامج، ولا يقع على عاتق المستخدم.

يقول Kellogg من Business Objects: "لا تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة التعامل مع البيانات التي تتدفق عليها مثل الماء من خرطوم الحريق". ولذلك، يمكن أن تصبح حلول إدارة أداء الأعمال جذابة للغاية من شركات مثل Cognos وBusiness Objects وActuate وغيرها - وهي حلول تستخدم المقاييس ووظائف إعداد التقارير القائمة على الاستثناءات ولوحات التحكم المتخصصة (لوحات المعلومات المخصصة) ونظرة عامة في الوقت الفعلي على العمليات التجارية . يتمتع بائعو البرامج بالفرصة لتلبية المتطلبات الصعبة لقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى اغتنام الفرصة للحصول على ميزة تنافسية.