تقرير السياحة الميدانية. تقرير عن خبرة العمل في وكالة سفريات

تقرير التدريب



"الخدمة الاجتماعية والثقافية والسياحة"






مراجعة خاصية من مكان التدريب ………………………… 3


يوميات ممارسة التدريب …………………………………… .. 4


مقدمة …………………………………………………………………………………………… 5


1. خصائص المشروع ………………………………………………… ..6


2. نشاطات تسويقيةالشركات ………………………………………. 11



4. تحليل سياسة الإدارة والموظفين للمؤسسة ………………… ... 18


5. تطوير طريق سياحي …………………………………… ..… ..24


الخلاصة …………………………………………………………………………… ... 29


قائمة الأدب المستعمل …………………………………………… .. 30














مقدمة



وفقًا للمنهج ، أمارس الرياضة منذ 28 يونيو 2010. حتى 18 يوليو 2010 في شركة ذات مسؤولية محدودة "Travel-plus".


يعد التدريب عنصرًا مهمًا في إعداد الأخصائي. تتيح الممارسة للطالب الفرصة لتطبيق المعرفة والمهارات والقدرات المكتسبة في عملية التعلم.


جنبا إلى جنب مع رئيس العيادة ، تم وضع خطة للتدريب الداخلي مباشرة في الشركة ، والتي أكملتها بنجاح.


خلال فترة التدريب ، قمت بما يلي:


تعلمت تطبيق المعرفة النظرية المكتسبة في عملية التعلم في الممارسة ؛


تعرفت على المؤسسة وهيكلها الداخلي وعملها وطرق إدارة أنشطة الموظفين.


تعرف على عمل الموظفين ؛


على دراية باستراتيجية التسعير والتسويق للشركة.











    خصائص المؤسسة


الشكل التنظيمي والقانوني لمؤسسة "Tourfirma-plus" LLC هي شركة ذات مسؤولية محدودة.


المصادر الرئيسية للتنظيم القانوني لأنشطة شركة "Travel-plus" ذات المسؤولية المحدودة هي: دستور الاتحاد الروسي ، والقانون المدني للاتحاد الروسي و القانون الاتحادي"في الشركات ذات المسؤولية المحدودة".


العنوان القانوني للمنظمة


ساعات العمل على مدار السنة: في أيام الأسبوع من 10:00 إلى 19:00 ، يوم السبت من 10:00 إلى 18:00.


النشاط الرئيسي للشركة هو السياحة.


تم افتتاح شركة "Travel-plus" ذات المسؤولية المحدودة في عام 1999.


تستأجر الشركة مساحة مكتبية في مبنى متعدد الطوابق بجوار مؤسسات مختلفة. يوجد أمام الباب الأمامي موقف للطرق المقترحة للشركة: ساحل البحر الأسود ، تركيا ، جولات الحافلات في أوروبا ، إلخ. يوجد داخل المبنى أماكن للاسترخاء للزوار ، ويتم توفير العديد من الكتيبات والكتيبات والصور للجولات المقترحة. بناءً على طلب العميل ، يمكن عرض فيديو توضيحي للطريق أو الفندق.


بالانتقال إلى وكالة الأسفار "ترافيل بلس" ، يوضح العميل أولاً وقبل كل شيء ما هي الخدمات التي يحصل عليها وكيفية استخدامها ، فضلاً عن ضمانات والتزامات الوكالة وحقوقها.


عندما يتصل العميل بالوكالة ، يُعرض عليه عرض "ورقة المعلومات الخاصة بالجولة" ، والتي تحتوي على المعلومات التالية: وصف المسار حسب اليوم ، ووصف شروط الجولة ، ومعلومات حول البلدان المضيفة ، قواعد السلامة.


يحتوي وصف شروط الجولة على المعلومات التالية:

شروط الإقامة في كل نقطة (نوع المبنى ، المعدات ، خصائص عدد الغرف ، المعدات الصحية والصحية) ؛

معلومات حول سكن الوالدين مع الأطفال ؛

خصائص المركبات


قائمة الخدمات المستلمة مقابل رسوم إضافية.


كجزء من المعلومات المتعلقة بالبلدان المضيفة ، يتم توفير المعلومات التالية:

ميزات الدخول والخروج إلى البلاد ؛


نظام التأشيرات


القواعد الصحية (التأمين ، التطعيمات) ؛


الأنظمة الجمركية؛


خصوصية السلوك في كل بلد ، قيود خاصة بسبب الدين السائد ؛


التقاليد والعادات المحلية (قواعد الحشمة ، الملابس ، الإكراميات ، إلخ) ؛

التسوق والترفيه والتسلية والحياة الليلية ؛


حوالة نقدية؛


البريد والبرق والهاتف ؛


الجذب السياحي ، بما في ذلك. على طول الطريق؛


معلومات أخرى مطلوبة.


تتضمن قواعد الأمان المعلومات التالية:

قائمة شركات السفر - المنفذون المشاركون للجولة وبيانات عن التصديق على خدماتهم وفقًا للمتطلبات المحلية ؛


خصائص الدولة نظام عامفي الدولة والتوصيات في هذا الصدد ؛


قواعد السلوك على الماء ؛


قواعد الصرف الصحي والنظافة ؛


كيفية استخدام التأمين في حالة الطوارئ ؛


الحيوانات الخطرة والزواحف والنباتات.


كيف وأين يتم تخزين الأشياء والأموال والأشياء الثمينة ؛


إشعار المسئولية عن الأضرار.


لا يوجد زي موحد نموذجي لجميع موظفي الشركة ، ولكن كل موظف لديه شارة تشير إلى الشركة والاسم والوظيفة التي يشغلها.


الوكالة لديها عدة خطوط هاتفية محلية وعالمية وفاكس وماكينة تصوير وعدة أجهزة كمبيوتر وطابعات وتكييف ووصلة شبكه محليهإنترنت. أيضًا ، من أجل العمل المريح للموظفين ، تتوفر القرطاسية الأساسية ، والتي تسهل العديد من المشكلات المتعلقة بالعمل مع الأوراق ، وصياغة العقود ، وإعداد المستندات المختلفة.


إجمالي عدد موظفي المؤسسة 6 أشخاص. خبرة نشاط ناجح لموظفي الشركة في سوق الأعمال السياحية أكثر من عشر سنوات.


يظهر الهيكل التنظيمي للمؤسسة في الشكل 1.


مخرج




خدمة الزبائن



محاسبة



الشكل 1 - الهيكل التنظيمي للمشروع.


تشمل واجبات المدير تطوير صورة الشركة ، والتسويق ، والوظائف التمثيلية ، والتفاعل مع الشركاء ، والحصول على التراخيص اللازمة ، وتوظيف وتدريب الموظفين.


يحتفظ قسم المحاسبة بسجلات الشركة ، ويضع التقارير ، ويقدم الميزانية العمومية ، ويحسب ويصدر الأجور ، ويحتفظ بتقارير لسلطات المحاسبة الحكومية.


قسم التسويق والإعلان يؤدي القسم المهام التالية: دراسة السوق الاستهلاكية ، تطوير وتنفيذ الإعلانات (المنتجات المطبوعة ، التصميم الخارجي للشركة ، الإعلان على الراديو وفي وسائل الإعلام المطبوعة) ، وإجراء المسوحات الاجتماعية.


تشمل وظائف قسم خدمة العملاء ما يلي:


العمل مع العملاء ؛


قبول الطلبات من العملاء ؛


تطوير خطة جولة فردية ؛


التواصل مع المشغلين ومرافق الإقامة ؛


جولات الحجز ؛


تسجيل التأشيرات والتأمينات.


تقدم وكالة السفر "تورفيرما بلس" لعملائها الخدمات التالية:


تنظيم الرحلات السياحية ، ومشاهدة المعالم السياحية ، والمنتجعات الصحية ، ورحلات العمل ، والجولات الفردية ، والعطلات العائلية أو الشركات ، فضلاً عن جولات التسوق ؛


الصيد وصيد الأسماك؛


تسجيل التأشيرات وجوازات السفر الدولية ؛


جولات بسعر خاص ؛


ترفيه الشباب


جولات عطلة نهاية الأسبوع ؛


الباقي في روسيا والخارج ؛


جولات الحافلات في أوروبا.


يعرض الجدول 1 مؤشرات الأداء الرئيسية لشركة "Tourfirma-plus" LLC لشهر مايو 2010.










05/01/2010 - 05/10/2010



05/11/2010 - 2010/05/20



21 مايو 2010 -


31 مايو 2010







الجدول 1 - مؤشرات الأداء الرئيسية لشركة "Tourfirma-plus" LLC لشهر مايو 2010.


2. الأنشطة التسويقية للشركة


يلعب النشاط التسويقي للشركة دورًا مهمًا في

المسح الإداري للمؤسسة. بعد اختيار الاتجاهات الاستراتيجية الرئيسية للمؤسسة ، من الضروري تحديدها من خلال تخطيط برنامج التسويق.

يجب على أي شركة سفر أن تراقب كل شيء باستمرار ،

الاستجابة لكل تغيير في السوق: التخلف عن الأكثر نجاحًا وبعيد النظر يهدد بعدم ثقة المستهلك في الشركة ، مما قد يؤدي ليس فقط إلى فقدان أحد العملاء ، ولكن أيضًا إلى انخفاض في الصورة العامة للعميل الشركة ، أي لفقدان جزء كبير من العملاء المحتملين والمنتظمين.


تراقب وكالة السفر "Travel-plus" بعناية جميع التغييرات في سوق السياحة ، وتدرس أنشطة الشركات المنافسة ، وتطور طرقًا سياحية جديدة للشباب ، والأسرة ، والأعمال التجارية ، والتعليم ، والسياحة الطبية ؛ تجري العديد من الاستطلاعات على موقعها على شبكة الإنترنت وبين السكان.


في أغلب الأحيان ، يتم إجراء الاستطلاعات من قبل وكلاء وموظفي قسم التسويق والإعلان. يساعد إجراء الاستبيانات الموظفين على تطوير طرق سياحية جديدة ستكون مطلوبة.


الغرض من وكالة السفر هو تلبية احتياجات السكان ، وجذب العملاء ، وزيادة الأرباح وصورة المؤسسة.


تحدد السلع والخدمات التي تقدمها الشركة إمكانية المبيعات والربح. بدون السلع والخدمات ، ليس لدى الشركة ما تقدمه في السوق. ومع ذلك ، من الضروري ليس فقط إنتاج المنتجات: يجب أن تكون مصممة لسوق معين وتفي بالأهداف العامة للشركة.


تقدم وكالة السفر "ترافيل بلس" خدمات تتيح لك إرضاء الاهتمامات الطبيعية للأشخاص ، والتعرف على نمط الحياة والعقلية والثقافة السائدة في البلدان الأخرى. تركز الخدمات التي تقدمها الوكالة بشكل أساسي على السياح الأفراد أو مجموعات صغيرة جدًا من ثلاثة أو أربعة أشخاص مهتمين بالحصول على فهم أعمق للحياة الحقيقية ليس فقط في روسيا ولكن أيضًا في الخارج.


اعتمادًا على اختيار العميل ، يمكن أن يتكون البرنامج من رحلات فردية بناءً على طلب العميل ، مع مراعاة اهتمامه بالتاريخ أو الثقافة أو السياسة أو مجال مهني معين (كل من الجولات الموضوعية والجولات السياحية). تهتم وكالة السفر "ترافيل بلاس" بكل التفاصيل و "التفاهات" ، وهو أمر مهم بشكل خاص في روسيا ، حيث لم تكن صناعة السياحة لسنوات عديدة موجهة نحو العملاء.


مكانة السوق (السياحة الفردية والموجهة للعملاء) كبيرة بما يكفي لتكون مربحة ، وفي نفس الوقت صغيرة بما يكفي لتكون جذابة لشركات السفر الكبيرة التي تخدم التدفقات السياحية الكبيرة. في الوقت الحالي ، تجذب الوكالة العملاء من خلال الاتصالات المباشرة أو التوصيات. تبحث وكالة السفر "ترافيل بلاس" عن شركاء أجانب ، من شأن التعاون معهم أن يؤدي في النهاية إلى زيادة الأرباح. كما تقدم الشركة خدماتها للشركات المحلية للحصول على أموال إضافية لتطوير الشركة.











النشاط الإعلاني - طريقة عمل الشركة التي تهدف إلى تحقيق أهداف معينة ؛ الإستراتيجية - خط إرشادي عام ومواقف تجاه تحقيق الأهداف النهائية ؛ التكتيكات - مجموعة من الوسائل والتقنيات التي تهدف إلى تحقيق هدف ، وطريقة عمل ، وسلوك. في الواقع ، يتمثل جوهر الإعلان في اختيار استراتيجية الإعلان والتكتيكات.


لكي تصبح شركة السفر مشهورة ، من الضروري أن تعلن عن نفسك. يمكن تحقيق ذلك من خلال الإعلان. ولكن من أجل تكلفة قليلةيعني الحصول على أعلى نتيجة ممكنة ، عليك التفكير في كيفية الإعلان عن نفسك ومنتجاتك.




1. كتالوجات السفر - تحتوي على أوصاف للسلع والخدمات السياحية ، ورسوم توضيحية ، وأسعار. يتم استخدام الكتالوجات من قبل منظمي الرحلات ووكلاء السفر لتقديم برنامجهم السياحي. يتضمن الكتالوج أوصافًا مصورة للطرق المختلفة والفنادق وبرامج الرحلات ، خدمات النقل، تواريخ المغادرة.


2. الكتيبات والنشرات - عدد أقل من المطبوعات ، وتحتوي على قائمة بالوجهات السياحية ، وأكثر من ذلك معلومات مفصلةحول أماكن الإقامة والأسعار وجداول النقل وما إلى ذلك. يتم استخدامها من قبل المؤسسات السياحية لإعلام العملاء المحتملين بخدمات السفر المتاحة وكإحدى وسائل المساعدة في البيع. تُطبع النشرة عادةً على صفحة واحدة مصورة ويكون إنتاجها أسهل وأرخص. هم الوسيلة الإعلانية الأكثر استخدامًا.


3. يتم إرسال رسائل المبيعات إلى العملاء المحتملين ، إلى مجموعات مستهدفة معينة ، والتي تُعرف اهتماماتها المحتملة. بمساعدتهم ، يمكنك تنفيذ "حزم جولات محترقة" أو نقل المعلومات بسرعة. تستخدم خطابات المبيعات بمفردها أو بالاشتراك مع النشرات والكتيبات.



5. إعلانات الشوارع لها مواقع معينة ، وكمية صغيرة من المعلومات ، وتحتوي في الغالب على رموز وصور. ترجع هذه الصفات للإعلان في الشوارع إلى حقيقة أنه يتم الاهتمام بها لفترة قصيرة. عادة ما تكون بمثابة إضافة للإعلان في وسائل الإعلام. وسائل الإعلام الجماهيرية.


6. يتمثل الإعلان في نقطة البيع في وضع ملصقات ولافتات وملصقات ولوحات إعلانية في نوافذ المتاجر وعلى جدران المباني التي تُباع فيها الجولات. يهدف هذا الإعلان إلى تذكير المستهلكين في عملية اتخاذ قرار بشأن المعلومات الإعلانية التي واجهوها بالفعل في وسائل الإعلام الأخرى.








    حجم السوق (قدرتها) ؛







    مجموعة من المستهلكين المحتملين ؛



    متطلبات السوق المحددة ؛



    الإمكانيات التقنية لإنتاج الوسائط الإعلانية في الكمية الصحيحةضمن الإطار الزمني المطلوب.



الغرض من الإعلان الإعلامي هو إخبار السوق بمنتج جديد أو عن تطبيقات جديدة محتملة لمنتج موجود. بالإضافة إلى ذلك - معلومات حول تغيرات الأسعار ، وحول الخدمات الجديدة المقدمة ، وتبديد شكوك المستهلك ومخاوفه ، وتشكيل صورة الشركة. يسود هذا النوع من الإعلانات بشكل أساسي عند طرح منتج في السوق ، عندما تحتاج إلى إنشاء صورته الأساسية. خصوصية الإعلان الإعلامي هو أن صورة الشركة / المنتج على هذا النحو لم تكن موجودة بعد. هذه أصعب مرحلة ، وهنا يلعب الإبداع دورًا حاسمًا. تعتمد الفعالية اللاحقة للصورة أو عدم كفاءتها بشكل مباشر على الشكل الذي سيبدو عليه الإعلان الإعلامي: هل تم اختيار الألوان والخطوط والصور المرئية والصوتية بشكل صحيح. إذا أسيء فهم صورة المنظمة بسبب أي أخطاء في الإعلان الإعلامي ، فسيكون من الصعب للغاية تغيير هذا الانطباع. من الأفضل تقديم الإعلانات الإعلامية في وسائل الإعلام مثل المطبوعات والتلفزيون.


يشكل الإعلان المقنع تفضيلًا للعلامة التجارية ، ويسعى إلى التحول من علامة تجارية للمنافسين إلى علامة تجارية خاصة بها. يغير تصور المستهلك لخصائص المنتج ، ويسعى لتشجيعه على الشراء دون تأخير. الإعلان المقنع له أهمية خاصة في مرحلة النمو ، عندما تكون المهمة هي خلق طلب انتقائي. يسعى إلى التحقق من صحة فوائد علامة تجارية واحدة من خلال مقارنتها على وجه التحديد بالعلامات التجارية الأخرى في نفس فئة المنتج. في هذه المرحلة ، لا تزال صورة الشركة قابلة للتعديل. يتم استخدام مثل هذه الإعلانات كثيرًا في عصرنا ، نظرًا لأن جودة المنتجات المماثلة من شركات مختلفة لا تختلف عمليًا وهي عالية جدًا ، ثم تتحول المنافسة في السوق إلى حرب صور حقيقية.


تذكير الإعلانات المستهلكين بأن المنتج قد يكون مفيدًا لهم في المستقبل القريب ، ويعلمهم أين يمكن شراؤه ، ويضع المنتجات في الاعتبار خلال فترات غير موسمها. يُطلق على هذا الإعلان أحيانًا اسم الإعلان المصور. هذا النوع من الإعلانات مهم للغاية في مرحلة النضج حتى لا ينسى المستهلك المنتج. تم تشكيل صورة الشركة بالفعل ولم يتم تصحيحها. تحتوي الإعلانات المصورة على حد أدنى من المعلومات. في أغلب الأحيان ، يتم تنفيذه من خلال الإعلانات الخارجية. في هذه المرحلة ، من المهم جدًا اختيار الصور المرئية أو السمعية المناسبة التي من شأنها أن ترتبط بوضوح من قبل المستهلكين بهذه العلامة التجارية وستدعم الصورة الحالية.



بادئ ذي بدء ، يجب أن تفهم الشركة بوضوح الغرض من الإعلان ، وهذا هو سبب تنفيذ الحملة الإعلانية. قد يكون الهدف هو تكوين اسم ، هيبة الشركة ، من أجل اتخاذ موقف قوي في السوق لاحقًا. قد يكون الهدف ببساطة هو تسويق الخدمات السياحية.


تعتمد طبيعة الإعلان عن شركة السفر على العديد من الأشياء: على حجم الشركة نفسها ؛ من الميزانية من الأهداف في السوق بشكل عام ؛ من حالة الإعلان الحالية المحددة ؛ من سلوك المنافسين. من موقعها في السوق.


تستخدم وكالة السفر "Travel-plus" عدة أنواع من الإعلانات: الإعلانات الخارجية ، وإعلانات الهدايا التذكارية ، وإعلانات الكمبيوتر ، والإعلانات المطبوعة ، والإعلانات التلفزيونية والإذاعية.


تشمل الإعلانات الخارجية لافتات موجودة عند مدخل وكالة سفريات ؛ إلى التذكار - التقويمات والأقلام التي تحمل اسم وكالة السفر ؛ إلى الكمبيوتر - الإعلان على المواقع ؛ لطباعة - الإعلانات في الصحف ؛ الإعلانات التجارية في التلفزيون والراديو.


يوجد ايضا عدد كبير منالكتيبات والنشرات الإعلانية المختلفة التي يتم تحديثها بانتظام وتوزيعها على سكان المدينة.


لمزيد من الترويج الناجح لخدماتها ، أبرمت وكالة السفر "ترافيل بلس" اتفاقية مع وكالة إعلانات ، مما يساعده في تصميم المظهر ، وأكشاك الإعلانات ، والكتيبات ، والمقالات الإعلانية في الصحف ، الأمر الذي يجذب المزيد من الاهتمام.


أصبح الإعلان جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليوم. التصريحات حول هذا الموضوع متناقضة للغاية. إنها تزعج الكثير من الناس ، حيث تظهر في منتصف برنامجها التلفزيوني أو الإذاعي المفضل ، وتلفت عينيها في كل مكان - في الشارع ، في وسائل النقل ، في مختلف المؤسسات. سماع شيء ممتع عن الإعلان أمر نادر الحدوث ، حتى من أولئك الذين يعملون فيه. في الأساس ، لا تشير الردود السلبية حتى إلى حقيقة وجود الإعلان ، بل تشير إلى "هيمنة" هذا الإعلان في حياتنا. لكن بغض النظر عن كيفية ارتباطنا بهذه الظاهرة ، لم يعد مجتمعنا قادرًا على الوجود بدونها.







4. تحليل الإدارة وسياسة الموظفين في المؤسسة


في سياق تشكيل آليات اقتصادية جديدة ،

تركز على اقتصاد السوق ، وتواجه المؤسسات الحاجة إلى العمل بطريقة جديدة ، مع مراعاة قوانين ومتطلبات السوق ، وإتقان نوع جديد من السلوك الاقتصادي ، وتكييف جميع الأطراف أنشطة الإنتاجللوضع المتغير.


في هذا الصدد ، تزداد مساهمة كل موظف في النتائج النهائية لأنشطة المؤسسة. يعد البحث عن أحد المهام الرئيسية للمؤسسات ذات الأشكال المختلفة للملكية طرق فعالةإدارة العمل بما يضمن تفعيل العامل البشري.


العامل السببي الحاسم في فعالية أنشطة الناس هو دوافعهم. الدافع هو عملية تشجيع الذات والآخرين على العمل من أجل تحقيق أهداف شخصية أو تنظيمية.


عند تخطيط العمل وتنظيمه ، يحدد المدير ما يجب أن تفعله هذه المنظمة بالضبط ، ومتى وكيف ومن ، في رأيه ، يجب أن تفعل ذلك. إذا تم اختيار هذه القرارات بشكل فعال ، يحصل المدير على فرصة لوضع قراراته موضع التنفيذ ، وتطبيق المبادئ الأساسية للتحفيز. في الحالة العامةالتحفيز هو عملية تحفيز العمل. يجب على أي مدير ، إذا أراد تحقيق الأداء الفعال لمرؤوسيه ، ألا ينسى الحوافز التي تدفعهم إلى العمل.


الدافع العمالي هو عملية تحفيز المؤدي الفردي أو مجموعة من الأشخاص للعمل ، بهدف تحقيق أهداف المنظمة ، إلى الأداء المنتج القرارات المتخذةأو العمل المقرر.


يوضح هذا التعريف العلاقة الوثيقة بين المحتوى النفسي الإداري والفرد للتحفيز ، بناءً على حقيقة أن إدارة النظام الاجتماعي والشخص ، على عكس إدارة الأنظمة التقنية ، تحتوي ، كعنصر ضروري ، على تنسيق سلاسل الشيء وموضوع الإدارة. وستكون النتيجة هي السلوك العمالي لموضوع الإدارة ، وفي النهاية نتيجة معينة لنشاط العمل.


تتأثر دوافع العمل بالعديد من الحوافز: نظام المعايير والفوائد الاقتصادية. مستوى الأجور وعدالة توزيع الدخل ، وظروف ومحتوى العمل ، والعلاقات في الأسرة ، والفريق ، والاعتراف من الآخرين والاعتبارات المهنية ، والاندفاع الإبداعي والعمل الشيق ، والرغبة في تأكيد الذات والمخاطرة المستمرة ، الخارجية الصعبة الفرق والثقافة الداخلية.


النظريات الحديثة في التحفيز على أساس النتائج

يثبت البحث النفسي أن الأسباب الحقيقية التي تحفز الشخص على بذل كل قوته للعمل معقدة للغاية ومتنوعة. عند التفكير في الدافع ، ينبغي للمرء أن يركز على العوامل التي تجعل الشخص يتصرف وتعزز أفعاله. أهمها: الاحتياجات والمصالح والدوافع والحوافز.


يمكن تمثيل العملية التحفيزية في شكل المراحل التالية واحدة تلو الأخرى: وعي الموظف باحتياجاته كنظام تفضيلات ، واختيار أفضل طريقةتلقي نوع معين من الأجر ، واتخاذ قرار بشأن تنفيذه ؛ تنفيذ العمل ؛ تلقي الأجر إشباع الحاجة. سيكون جوهر الإدارة القائمة على التحفيز هو التأثير بطريقة معينة على مصالح المشاركين في عملية العمل من أجل تحقيق أفضل نتائج الأداء.


يتأثر الرضا الوظيفي بما يلي: الإنجازات (المؤهلات) و

الاعتراف بالنجاح ، والعمل على هذا النحو ، والمسؤولية ، والترقية ، وإمكانية النمو المهني.


يتأثر عدم الرضا الوظيفي بما يلي: طريقة الإدارة ، والسياسة التنظيمية والإدارة ، وظروف العمل ، والعلاقات الشخصية في مكان العمل ، والأرباح ، وعدم اليقين بشأن استقرار العمل ، وتأثير العمل على الحياة الشخصية.


نوع الدافع هو التركيز الأساسي لنشاط الفرد على إرضاء مجموعات معينة من الاحتياجات.


ضع في اعتبارك ثلاثة أنواع من العمال:


ركز العمال في المقام الأول على المحتوى والأهمية الاجتماعية للعمل ؛


تركز بشكل أساسي على الأجور والقيم الأخرى غير المتعلقة بالعمل ؛


الموظفون الذين تتوازن أهمية القيم المختلفة.

ينتمي غالبية العمال حاليًا إلى النوع الثاني.


لضمان الكفاءة العالية للمنظمة ، يتم تطبيق طرق الإدارة.


باستخدام الاختيار الصحيحتوفر طريقة الإدارة تنظيمًا واضحًا لعملية الإدارة وجميع الأنشطة الإنتاجية والاقتصادية.


في ممارسة الإدارة ، تم تطبيقها بنجاح الطرق التاليةضوابط:

إداري؛


اقتصادي؛


تجاري؛


الاجتماعية والنفسية.


قانوني؛


بحث.


تم تصميم مجموعة تطبيق أساليب الإدارة لتوفير:

عزيمة الفريق.


منظمة؛


الدقة والاتساق في العمل ؛


كفاءة القرارات وحسن توقيتها ؛


الاجتهاد والمرونة والانضباط والمبادرة.


الأساليب الإدارية هي طريقة لتنفيذ التأثيرات الإدارية على الموظفين وتستند إلى السلطة والانضباط والعقوبات.


تركز الأساليب الإدارية على دوافع السلوك مثل الحاجة الواعية لانضباط العمل ، والشعور بالواجب. تتميز أساليب التأثير هذه بالطبيعة المباشرة للتأثير: أي عمل تنظيمي أو إداري يخضع للتنفيذ الإلزامي.

تتميز الأساليب الإدارية بامتثالها لقواعد الهيئات الإدارية.


هناك خمس طرق رئيسية للتأثير الإداري:

التأثيرات التنظيمية ،


تأثيرات القيادة ،


المسؤولية والعقوبات


المسؤولية التأديبية والعقوبات ،


المسؤولية الإدارية.


العلاقات الاجتماعية وطرق الإدارة المقابلة التي تعكسها مهمة وترتبط ارتباطًا وثيقًا بأساليب الإدارة الأخرى. وتشمل هذه:

التشجيع الأخلاقي


التخطيط الاجتماعي ،


الإيمان


اقتراح،


مثال شخصي ،


تنظيم العلاقات بين الأفراد والجماعات ،


خلق والحفاظ على مناخ أخلاقي في الفريق.


قامت شركة "ترافيل بلس" بتطوير نظام إدارة خاص بها يجمع بين الأساليب المذكورة أعلاه.


يتم اختيار الموظفين مباشرة من قبل رئيس شركة ذات مسؤولية محدودة "تورفيرما بلس".


اختيار الموظفين هو نظام من التدابير التي تضمن تشكيل الموظفين المطلوبين لمؤسسة معينة ، بما في ذلك المعايير الكمية والنوعية.


التوظيف هو مجموعة من الإجراءات للتقييم والتوظيف لشغل وظائف محددة ، والتي تشمل مقارنة متطلبات الوظيفة ومؤهلات الموظف ، وخبرته المهنية ، وكذلك الصفات التجارية والشخصية.


وهكذا نتيجة الاختيار وفق معايير معينة

يتم تحديد التركيب الكمي والنوعي للعمال المستأجرين ، ومن ثم ، عن طريق الاختيار ، يتم تعيينهم في وظائف ومناصب محددة.


يجب أن تفي طرق اختيار المجندين بمعيارين مهمين: أولاً ، يجب أن تعطي نتيجة موثوقة ، وثانيًا ، يجب أن تكون موثوقة. يجب أن تأخذ طرق الاختيار لكل مؤسسة في الاعتبار خصائص الإنتاج والحجم والتعقيد والتنوع التكنولوجي. تشمل طرق الاختيار الأكثر شيوعًا والأكثر استخدامًا ما يلي:


ملء الاستبيانات وكتابة السير الذاتية ؛


إجراء محادثات في شكل مقابلة ؛


إجراء الاختبارات المختلفة.


أصبح إجراء المقابلات أو المقابلات أمرًا شائعًا الآن. ومع ذلك ، من أجل الحصول على نتائج عالية الجودة باستخدام طريقة الاختيار هذه ، يجب استيفاء عدد من الشروط:


المؤهلات العالية للمحاور ومعرفة علم النفس والمحتوى وتسلسل الأسئلة المطروحة ؛

القدرة على إقامة اتصال نفسي وكسب

محاور

القدرة على التنقل في المحادثة ، وطرح الأسئلة الإرشادية أو التوضيحية ؛


القدرة على استخلاص استنتاجات موضوعية وصحيحة من إجابات مقدم الطلب ؛

القدرة على أن تكون صحيحًا وخيرًا ولا تخضع للمشاعر الشخصية ؛


القدرة على خلق ظروف جيدة لإجراء المقابلات.


تم تصميم الاختبار لتقييم الصفات المهنية والتجارية والشخصية لمقدم الطلب بناءً على نتائج حل المهام المعدة مسبقًا - الاختبارات.


أثناء فترة التدريب ، درست بوضوح جميع قواعد التوظيف المطبقة في شركة "Travel-plus" ذات المسؤولية المحدودة.



5. تطوير طريق سياحي



كجزء من مهمة عملية ، فكرت في تطوير طريق سياحي أوفا - موسكو - إسرائيل - موسكو - أوفا.


يمكننا أن نقدم لعملائنا جولات الشتاء والصيف والربيع والخريف للاختيار من بينها. الخصومات متاحة للأزواج مع الأطفال. إذا كان عمر ثلاثة أطفال أقل من خمس سنوات ، يحصل طفلان على خصم بنسبة 25٪ ، ويكون الطفل الثالث مجانًا.


مدة الجولة هي 10 ، 15 ، 20 يومًا من اختيارك.


نقدم للعملاء:


1. جولات فردية إلى إسرائيل على مدار السنة مع إجازات في منتجعات نيتاليا وإيلات.


2. جولات العلاج في البحر الميت.


3. جولات الحجاج إلى القدس.


إسرائيل هي دولة محددة ذات مكانة سياحية خاصة. تقع هذه الدولة في الشرق الأوسط ، وتمتد على طول ساحل البحر الأبيض المتوسط ​​وصولاً إلى الحدود الجنوبية للبحر الأحمر.

الإقليم - 21 ألف قدم مربع. قدم مربع كم يبلغ عدد سكانها 5.5 مليون نسمة 86٪ منهم يهود والباقي عرب وفلسطينيون.


عاصمة إسرائيل هي تل أبيب ، في الواقع القدس. اللغة هي العبرية ، ولكن بالنظر إلى موجات المهاجرين القوية من روسيا ، ليس من الصعب سماع اللغة الروسية هنا. الوحدة النقدية هي الشيكل ، 1 دولار = 2.8 شيكل. مدة إصدار التأشيرة هي 20-25 يومًا. الدين هو اليهودية.

رئيس الدولة هو الرئيس. المراكز السياحية الرئيسية هي نتانيا ونهاريا وتل أبيب (البحر الأبيض المتوسط) والبحر الميت والقدس وإيلات (البحر الأحمر).


لا تختلف الخدمة السياحية بالطبع عن الخدمة الأوروبية ، لكن الرحلة إلى إسرائيل مرتبطة دائمًا بالتاريخ والدين. السفر إلى إسرائيل هو رحلة إلى أصول المسيحية ، إلى أرض الحقائق الكتابية ، حيث تظهر صفحات الكتاب المقدس أمام عينيك. سار يسوع المسيح ورسله ، الإسكندر الأكبر ، والملك نبوخذ نصر وهيرودس على هذه الأرض. إسرائيل هي بيتايين والناصرة ، القدس وأريحا ، والبحار الأربعة - البحر الأبيض المتوسط ​​، والأحمر ، والميت والجليل. يأتي أكثر من مليوني سائح سنويًا ليس فقط للاسترخاء أو تحسين صحتهم في المنتجعات الصحية الإسرائيلية ، ولكن أيضًا للانحناء للأضرحة العالمية ، للمس تاريخ عظيم. الطبيعة متنوعة للغاية: الصحاري والغابات الاستوائية والمضايق الجبلية والأراضي المنخفضة المستنقعية ؛ الشعاب المرجانية ومياه البحر الميت شديدة الملوحة. العطلات في إسرائيل هي فنادق حديثة وفرصة لرؤية الجلجثة وحائط المبكى وكنيسة المهد وجبل سيناء.


نتانيا هي المنتجع الرئيسي في إسرائيل ، وهي مدينة تبعد مسافة ساعة بالسيارة عن تل أبيب والقدس. مدينة الماس والرياضة و 11 كم من الشواطئ الرملية والحياة الليلية الممتعة والمأكولات الممتازة.


إيلات هي أيضًا منتجع رائع ومنطقة تجارة حرة ،

المركز الدولي للرياضات تحت الماء. إيلات هي مدينة الملك سليمان وملكة سبأ ، وتقع في ميناء خلاب مع الرمال البيضاء للبحر المرجاني. 359 أيام مشمسةفي سنة. يمكننا أن نقدم لعملائنا الإقامة في Royal Big 5 * Deluxe ، King Solomon ، Holiday Inn 5-star Hotels ، Orchid ، Patio ، New Caesar ، Americana ، Reef - all 4's stellar ، "Ed. موسيقى الروك "،" الأدوميت "- كل 3 نجوم.


فكر في القيام بجولة مع الإقامة في فندق 5 نجوم في القدس.


رحلة جوية من مطار أوفا إلى موسكو ، المغادرة من مطار موسكو.


وفقًا لطريقة النقل ، فإن الرحلة عبارة عن طريق مشترك ، والذي يتضمن طائرة ومسار حافلة

لحظات تعليمية وترفيهية. من طريق حافلات القدس إلى الفندق. الإقامة في فندق 5 نجوم.


زيارات جماعية لمختلف

عوامل الجذب مثل الشاطئ المشمس أو مدينة حديثة للغاية أو المواقع الأثرية أو المعالم الدينية. زيارة الأسواق الشرقية النابضة بالحياة مع التقاليد الشعبية والمؤسسات الحكومية والقضائية ؛ زيارة المراكز الطبية والثقافية. مدة الجولة 15 يوم.


الرحلات الرئيسية المنظمة:



    اليوم الأول: زيارة متحف "ياد فاشين" - كارثة وبطولة مينورياك. يقع هذا المتحف على تل الذاكرة غرب جبل هرتسل. توجد قاعة للتذكر ومكتبة. زيارة متحف تاريخ القدس "برج داود".



    اليوم الثاني: الجولات السياحية - "حائط المبكى" ، "جبل المشارف" ، "كيسيت" ، "المحكمة العليا".



    اليوم الثالث والرابع: زيارة المعالم السياحية في أنفاق الحائط الغربي وكنيسة القيامة.



    اليوم الخامس: قبة الصخرة ، المسجد الأقصى.



    اليومان 6 و 7: زيارة "حديقة حيوانات Tish Family Biblical Zoo" هي مكان للاسترخاء. والمتحف الأثري "أوفيل".



    اليوم الثامن: زيارة الحديقة النباتية في جفعات ران وساحة رينسكايا.



    اليوم التاسع والعاشر: رحلة إلى "برج إسرائيل" - بقايا برج مراقبة مع بوابة من زمن الهيكل الأول. أيضا موكب على طول الطريق يسمى "درب الصليب" ،

    الطريق الذي سار فيه يسوع ، حسب الأسطورة ، إلى مكان الإعدام.



    اليوم الحادي عشر والثاني عشر: نزهة ممتعة على طول أسوار القلعة في "المدينة القديمة" ، وزيارة معرض لنسخ أدوات العبادة والرسومات من عصر المعبد.



    اليوم الثالث عشر: "آلة الزمن" - نزهة عبر فترات مختلفة من تاريخ المدينة

    بمساعدة أحدث الآليات ؛ بالإضافة إلى زيارة مركز زلمان شازار ، وهو مركز علمي وثقافي حيث يتم جمع مواد عن التاريخ اليهودي.



    اليوم الرابع عشر: زيارة "قبر الملك داود" و "غرفة العشاء الأخير".


في المساء ، يمكن لضيوف القدس المشاركة في أمسيات الفولكلور مع الغناء الكورالي والرقصات الشعبية. كما يوفر زيارة للمطاعم والمقاهي بالاختيار الفردي.


أنواع الخدمات الرئيسية المقدمة للعملاء:


من اجتماع المطار بالحافلة إلى الفندق ؛


الوصول ، الإقامة في غرف مزدوجة في فندق 5 نجوم. هناك كل وسائل الراحة في الغرفة ، اتصال القمر الصناعي ، شرفة ، المدينة مرئية. تتوفر 3 وجبات في اليوم ، الإفطار في الغرفة والغداء والعشاء في مطعم الفندق.


يتم توفير النقل - حافلة ذات مقاعد ناعمة ، تأمين طبي.


خدمات إضافية: زيارات لبرامج الترفيه المسائية والمراقص والحفلات الموسيقية والمحلات التجارية والمطاعم والمسارح وتأجير السيارات والبريد والهاتف. البنوك وتحويل العملات متوفرة أيضا.


سعر التذكرة يشمل:


تحويل؛


الإقامة في الفنادق؛


الوجبات (السعر يعتمد على اختيار السائح إقامة كاملة أو نصف إقامة) ؛

برنامج الرحلات


تأمين طبي.


يتم دفع تذاكر طيران أوفا موسكو وموسكو القدس والعودة بشكل منفصل. لا يشمل سعر التذكرة تذاكر الطيران. كما تدفع بشكل منفصل خدمات إضافيةلمن يرغب.

التكلفة الإجمالية لقسيمة الإقامة في فندق 5 نجوم في القدس ، لمدة 15 يومًا ، هي لكل شخص: 4000 دولار.


هذه الجولة تعليمية وترفيهية وشيقة. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يريدون الشفاء وتحسين صحتهم ، فمن الأفضل إعطاء الأفضلية للراحة على البحر الميت.














خاتمة


يعد التدريب عنصرًا مهمًا في إعداد أخصائي المستقبل. تتيح الممارسة للطالب الفرصة لتطبيق المعرفة والمهارات والقدرات المكتسبة في عملية التعلم في الممارسة العملية. خلال فترة التدريب ، كان الجزء الرئيسي من المعرفة التي تلقيتها في الفصل الدراسي مطلوبًا.


ساعدتني هذه الممارسة على فهم مقدار الاعتماد على نظام إدارة جيد التصميم في المؤسسة - من الموظفين المناسبين إلى عمل فعالبالمعلومات. من المهم جدًا أن يطور رئيس المؤسسة نظامًا مناسبًا لإدارة شؤون الموظفين ، لتعلم كيفية تحفيز الموظفين.


يلعب التسويق دورًا مهمًا في تشغيل الأعمال التجارية. في الوقت الحالي ، عندما تكون جميع منافذ السوق تقريبًا مشغولة بالفعل ولكل منها قادة خاصون به ، فمن الصعب للغاية اقتحام أحدها والفوز بمكان. يعتمد الكثير على سياسة التسعير الصحيحة ودرجة تحفيز الموظفين.


خلال فترة تدريبي في Travel Agency Plus ، تعلمت كيفية إدارة الموظفين بشكل فعال ، وكيفية إثارة اهتمام العميل ، وكيفية تطوير جولات فردية لعشاق السفر. أعتقد أن المعرفة التي اكتسبتها ذات قيمة كبيرة لتطوري كمتخصص.


قائمة الأدب المستخدم



    ألكساندروفا أ. السياحة الدولية: درس تعليمي. - م: مطبعة اسبكت ، 2001.



    بالابانوف آي تي ​​، بالابانوف أ. اقتصاديات السياحة: كتاب مدرسي. - م: المالية والإحصاء ، 2003.



    الفنادق والسياحة التجارية. / إد. Chudnovsky A. D. - M: TANDEM ، EKMOS ، 1998.



    دوروفيتش إيه بي ، كومبانيف أس. التسويق في السياحة: كتاب مدرسي. - مينسك: معرفة جديدة ، 2001







    كفارتالنوف ف. السياحة: كتاب مدرسي. - م: المالية والإحصاء ، 2003.



    Morozova E. Ya.، Tikhonova ED اقتصاديات وتنظيم المؤسسات الاجتماعية والثقافية: Uchebn. مخصص. - سان بطرسبرج: دار ميخائيلوف ف.أ للنشر ، 2002. - 318 ص.



    سينين في. منظمة السياحة الدولية: كتاب مدرسي. - م: المالية والإحصاء ، 2001.



    سوكوف ر. تنظيم العمل وكالة سفر: درس تعليمي. - م: المحكمة الجنائية الدولية "مارس" 2005.



    Timokhina T.L. تنظيم استقبال وخدمة السائحين. - M: Knigodel ، 2004.



    ووكر زد. مقدمة في الضيافة: كتاب مدرسي. - م: UNITI ، 1999.



لا تقم بتسليم العمل الذي تم تنزيله إلى المعلم!

يمكنك استخدام تقرير الممارسة هذا كعينة ، وفقًا للمثال ، ولكن باستخدام بيانات مؤسستك ، يمكنك بسهولة كتابة تقرير حول موضوعك.


مقدمة 3

1. الخصائص العامة للمؤسسة 5

1.1 تاريخ إنشاء وتطوير المشروع 5

1.2 شكل الملكية. 6

2. ملامح الأنشطة الإدارية للمنظمة 8

2.1 هيكل الإدارة التنظيمية 8

2.2 القبول قرارات الإدارة 9

3. إدارة شؤون الموظفين في المنظمة 11

3.1 سياسة شؤون الموظفين في وكالة السفر 11

3.2 أجور وتحفيز الموظفين "عجلة الثروة" 12

4. أنشطة مقدم الخدمة 14

الاستنتاج 16

المراجع 17

الملحق 1 18

الملحق 2

مقدمة

السياحة من أهم الصناعات لتنمية الاقتصاد الروسي. في مجال السياحة ، يتم تنفيذ برامج جديدة اليوم ، ويتم تحسين البنية التحتية ، ويتم جذب الاستثمارات بنشاط.

السياحة والسفر جزء لا يتجزأ من صناعة الضيافة. السفر هو الموضوع الرئيسي للسياحة. الاختلافات في الوقت والمسافات وأماكن الإقامة والغرض وطول الإقامة كلها مجرد عناصر مميزة للسياحة. بشكل عام ، تعد السياحة ظاهرة متعددة الأغراض تجمع في نفس الوقت بين عناصر المغامرة ورومانسية التجوال البعيد وغموض معين وزيارة الأماكن الغريبة وفي نفس الوقت الاهتمامات الأرضية لريادة الأعمال وقضايا الصحة والسلامة الشخصية و سلامة الممتلكات.

تلعب السياحة أحد الأدوار الرئيسية في الاقتصاد العالمي ، حيث توفر عُشر الناتج القومي الإجمالي للعالم. يتطور هذا الفرع من الاقتصاد بسرعة وسيصبح أهم قطاع في السنوات القادمة. سيصل النمو السنوي للاستثمارات في صناعة السياحة إلى حوالي 30٪.

الممارسة الصناعية هي أهم جزء في العملية التعليمية. يساعد على توحيد وتوسيع المعرفة المكتسبة في عملية التعلم ، ويسمح لك باكتساب المهارات المهنية للعمل المستقل في أقسام المؤسسة ، ويوفر التعرف على تنظيم الإنتاج وعمل المؤسسة ، والتعرف على القوى العاملة.

تم الانتهاء من هذه الممارسة في وكالة سفر Wheel of Fortune.

الغرض من الرحلة الميدانية- يقدم هذا العمل تقريرًا تحليليًا عن التدريب في هذه المؤسسة.

الغرض من هذا التقرير- إجراء تشخيصات للأعمال المنجزة أثناء فترة التدريب.

مهام، موضوع البحث في عملية اجتياز الممارسة الصناعية:

    ملامح الأنشطة الإدارية للمنظمة.

    تحليل أدوات التسويق المستخدمة في المنظمة.

    إدارة شؤون العاملين بالمنظمة.

    أنشطة تنظيم الخدمة.

    أنشطة منظمة العلاقات العامة.

موضوع الدراسةهي سمة من سمات أنشطة المنظمة في سوق الخدمات السياحية.

موضوع الدراسةأنشطة وكالة الأسفار "Wheel of Fortune" في بيرم.

هيكل العمل: يتكون العمل من مقدمة وخمسة فصول وخاتمة وقائمة مراجع وتطبيقات.

اساس نظرىتم تقديم هذا العمل من خلال أعمال مؤلفين مثل: Saak A.E. ، Pshenichnykh A.Yu. ، Usov V.V. و اخرين.

1. الخصائص العامة للمؤسسة

1.1 تاريخ إنشاء وتطوير المشروع

تقع وكالة السفر "Wheel of Fortune" (IP Makarova N.A.) في بيرم ، شارع. احتمال كومسومولسكي ، 34 ، مكتب 315.

تأسست وكالة السفر عام 2002.

على مدى السنوات الماضية من العمل الناجح ، أصبح موظفو الوكالة من أعلى المهنيين في مجالهم. بصفتنا وكالة سفريات ، فقد اكتسبنا سمعة طيبة وسمعة إيجابية موثوقة. تمتلك وكالة السفر دبلومات وشهادات تؤكد رسميًا الاعتراف بالشركة كشركة واعية وناجحة. طورت الشركة قاعدة عملاء دائمة. يعرف عملاء الشركة أعلى مستويات الجودة لخدمات السفر التي تقدمها الوكالة ويأتون إليهم مرارًا وتكرارًا ، ولا يرغبون في تغيير وكالة السفر.

في عام 2007 ، تعاونت شركة Wheel of Fortune مع شركة Pegas Touristik السياحية المتخصصة في مصر وتركيا وتايلاند والهند. وقد مكّن ذلك من تعزيز مكانة الوكالة بشكل كبير في سوق السياحة الروسي وزيادة مبيعات حزم الرحلات إلى هذه البلدان.

الزعيم هو مينيفا غالينا الكسندروفنا.

تقدم الوكالة مجموعة واسعة من الجولات من مشاهدة المعالم السياحية إلى الرحلات الغريبة في جميع أنحاء العالم.

تتمثل مهمة وكالة سفريات Wheel of Fortune في تطوير الأعمال السياحية والفندقية في روسيا ، ورفع صناعة السياحة الروسية إلى مستوى يلبي المعايير الدولية ، وزيادة جاذبية الاستثمار لهذا القطاع من الاقتصاد الروسي ، وتعظيم رضاهم. مستهلكي خدمات السياحة والفندقة.

تضع سمعة الشركة الرائدة في السوق والخبير الرائد في صناعة السياحة على عاتقنا مسؤولية خاصة تجاه العملاء والموظفين والشركاء والمستثمرين.

تتمثل استراتيجية الشركة في إنشاء مشغل سفر متعدد الوظائف يوفر مجموعة كاملة من خدمات السفر والفنادق.

يسمح لك التنفيذ الفعال لاستراتيجية الشركة بتخفيف المخاطر وزيادة الأرباح من خلال التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة.

1.2 شكل الملكية.

الشكل التنظيمي والقانوني للمنظمة هو رجل أعمال فردي.

تتمتع حالة رائد الأعمال الفردي بالمزايا التالية مقارنة بتسجيل مؤسستك الخاصة:

    تبسيط عمليات إنشاء الأعمال وتصفيتها ؛

    الاستخدام المجاني للعائدات الخاصة ؛

    لا يتم دفع ضريبة على الممتلكات المستخدمة في الأنشطة التجارية ؛

    إجراء مبسط لحفظ سجلات نتائج النشاط الاقتصادي وتقديم التقارير الخارجية ؛

    إجراءات مبسطة لاتخاذ القرار (لا يلزم عقد اجتماعات أو محاضر أو ​​ما إلى ذلك).

العيوب الرئيسية:

    مسؤول عن الالتزامات المتعلقة بممتلكاته ؛

    لا يمكن الحصول على تراخيص معينة (على سبيل المثال ، لبيع الكحول بالتجزئة) ؛

    وفقًا للممارسات المتبعة ، ترفض بعض الشركات الكبيرة (وغير ذلك) العمل مع رواد الأعمال الأفراد ؛

    غير مناسب للأعمال المشتركة ؛

    المشاركة الشخصية المستمرة مطلوبة ، حيث لا يمكن تعيين "مدير".

الوثيقة التأسيسية للمنظمة هي ميثاق وكالة الأسفار.

الأنشطة الرئيسية لموظفي وكالة السفر هي:

    توفير المعلومات للعملاء ؛

    العمل مع العملاء الحجز وإصدار التذاكر

    العمل مع منظمي الرحلات ؛

    أداء الوظائف الإدارية.

2. ملامح الأنشطة الإدارية للمنظمة

2.1 هيكل الإدارة التنظيمية

يظهر الهيكل التنظيمي للمؤسسة في الشكل 1.

الهيكل الإداري لوكالة السفر Wheel of Fortune هو هيكل إداري خطي وظيفي.

أرز. 1 - الهيكل التنظيمي للوكالة

يتم توزيع المسؤوليات بين موظفي الشركة على النحو التالي. يبرم المدير العقود ، ويتعرف على مستجدات السوق ، ويشارك في المؤتمر ، ويتفاوض بشأن شؤون الوكالة ؛ هو المدير الرئيسي للموارد المالية ؛ يتحكم وينسق عمل الوكالة ، ويتحكم في جميع قرارات الإدارة على جميع مستويات الوكالة ، ويتخذ قرارات بشأن تعيين الموظفين أو طردهم ، ويطور برامج لتحسين علاقات الإنتاج الداخلية.

يقوم قسم المحاسبة بإجراء جميع الأعمال النقدية في المؤسسة ، ويضع العقود ويراقب تنفيذها ، وينفذ جميع التسويات النقدية ، ويحتفظ بجميع الوثائق المحاسبية والبيانات المالية.

المديرين بالمبيعات العمل في الاتجاهات.

تستخدم وكالة السفر "Wheel of Fortune" تقنيات الكمبيوتر بنشاط - فهي تستخدم نظام الكمبيوتر المعلوماتي "Tourist Office" ، والذي يسرع بشكل كبير جميع العمليات الحسابية وتشكيل المستندات. أجهزة الكمبيوتر لجميع الموظفين متصلة بشبكة محلية ولديها اتصال بالإنترنت. هناك نظام يوفر إدخال وتحرير وتخزين المعلومات حول الجولات والفنادق والعملاء وحالة التطبيقات. يتيح لك البرنامج توفير إخراج المعلومات في شكل مستندات مختلفة: قوائم السياح ، وأوصاف الجولات ، والفنادق ، ويمكن حساب تكلفة الجولات مع مراعاة سعر الصرف والخصومات ، كما يتم الدفع تلقائيًا للجولات ، يسمح لك باستلام البيانات المالية ، وله ميزات أخرى.

مقدمة

5. تنظيم الإنتاج

7. إدارة المشاريع

خاتمة

مقدمة

السياحة من أهم الصناعات لتنمية الاقتصاد الروسي. في مجال السياحة ، يتم تنفيذ برامج جديدة اليوم ، ويتم تحسين البنية التحتية ، ويتم جذب الاستثمارات بنشاط. السياحة والسفر جزء لا يتجزأ من صناعة الضيافة.

الغرض من التدريب هو تعزيز المعرفة النظرية واكتساب المهارات المهنية في تطبيقها العملي.

المهام التي تم تحديدها لتحقيق هذه الأهداف هي كالتالي:

  • الإلمام معلومات عامةحول هيكل المشروع ؛
  • النظر في أنشطة الإنتاج للمؤسسة ؛
  • تقييم وتحليل المشروع.

في عملية كتابة هذا العمل ، من الناحية النظرية ، تم استخدام الأحكام الرئيسية لعملية إدارة المؤسسة تقديم الطعام. كانت المؤلفات الدورية والعلمية وموارد الإنترنت وكذلك الميزانية العمومية وبيانات الأرباح والخسائر لمؤسسة تموين عامة بمثابة أساس للمعلومات.

يتكون هذا العمل من مقدمة ، اثني عشر فصلاً ، يصف كل منها الهيكل التنظيمي والإنتاجي لشركة "Bon Rut" LLC ، وجهازها الإداري ، والمؤشرات المالية والاقتصادية ، وتقييم وتحليل أنشطة مؤسسة سياحية. يتضمن العمل أيضًا خاتمة.

وبالتالي ، فإن هذا العمل يهدف إلى تعزيز وتوسيع وتعميق وتنظيم المعرفة النظرية القائمة على دراسة أنشطة المؤسسة العاملة في مجال الخدمات السياحية.

1. الخصائص العامة للمؤسسة (المنظمة)

يقع مقر شركة Bon Rut في العنوان: Belgorod، St. جادة الثالوث المقدس ، 11 ، من. 206.

تقدم شركة السفر "بون روث" مجموعة واسعة من الخدمات للجمهور والوكالات وشركات الطيران. تقدم الشركة حاليا الخدمات التالية:

  • تطوير رحلة سياحية.
  • حجوزات فندقية؛
  • معالجة التأشيرة
  • تنظيم جولات الأعمال والزفاف للعروسين ؛
  • تجميع الجولات المشتركة في أوروبا وآسيا والولايات المتحدة الأمريكية ؛
  • تطوير برامج حصرية (رحلات السفاري في أفريقيا ، صيد الأسماك في موريشيوس ، إلخ) ؛
  • العلاج في أفضل المصحات ومراكز SPA بالخارج ؛
  • تسجيل وثائق السفر والتأشيرات والتأمين الطبي ؛
  • خدمات الدراسة بالخارج ودورات اللغة وبرامج العطلات وما إلى ذلك.

يلتزم مكتب Bon Rut في بيلغورود بنظام إدارة جودة موحد ، ويتم التقيد الصارم بمعايير خدمة العملاء. "Bon Rut" يتطور ديناميكيًا من خلال استخدام تقنية عاليةوالاحتراف ومراقبة الجودة في جميع مراحل العملية التجارية.

لدى Bon Ruth هيكل إداري خطي.

يوجد على رأس كل قسم من أقسام الشركة مدير يمارس وحده السيطرة على الموظفين التابعين له ويركز جميع وظائف الإدارة في يديه.

يعتمد الهيكل التنظيمي لإدارة شركة "بون روت" ذات المسؤولية المحدودة "Bon Rut" على التقسيم الرأسي للعمل الإداري ويؤدي إلى الإدارة حسب المستويات. يتيح لك اتخاذ القرارات بسرعة وكفاءة وضمان تنفيذها دون اللجوء إلى أنظمة الحوافز والدوافع. الميزة الرئيسية لهيكل إدارة الشركة هو وجود نظام واضح للعلاقات بين القائد والمرؤوسين. في الوقت نفسه ، لدى الشركة متطلبات عالية لكفاءة كل مدير.

شركة "Bon Rut" التي يرأسها المدير العام Chuikov T. A. تقوم بتنظيم عمل الفريق بأكمله ، وتتحمل المسؤولية الكاملة عن حالة الشركة وأنشطتها.

لدى الشركة مدير يؤدي وظائف المدير في حالة غيابه ، كما يؤدي بشكل مباشر المهام الرئيسية التي تواجه الإدارة:

  • يوحد الموظفين حول هدف مشترك ؛
  • يخلق جوًا من الرضا الذاتي من أنشطتهم ؛
  • يحسن تدريب الموظفين.

يحدد الوصف الوظيفي الواجبات والحقوق والمسؤوليات الوظيفية للمدير. يقدم تقاريره مباشرة إلى مدير وكالة الأسفار. يقدم المدير المشورة بشأن تقنية تنظيم مبيعات القسائم ، وأساسيات إدارة شؤون الموظفين ، فضلاً عن الهيكل التنظيمي للشركة ، والملف الشخصي ، والتخصص وآفاق تطويرها ، وسياسة شؤون الموظفين واستراتيجية المؤسسة.

المستوى التالي والإغلاق هو فريق العمل ، المكون من ثلاثة أشخاص ، الذين يفيون مباشرة بجميع الخطط التي وضعتها المنظمة ويمكن أن يختلفوا حسب حجم مبيعات المنتج في اتجاه الانخفاض أو الزيادة ، على التوالي. يتم توفير وظائفهم على نطاق واسع من خلال مسؤولياتهم الوظيفية:

  • البحث عن عملاء
  • التفاوض مع العملاء
  • تلقي الطلبات من العملاء ؛
  • إبرام عقد مع العملاء ؛
  • متابعة الطلب حتى الانتهاء.

يقدم موظفو هذا القسم النتيجة الرئيسية لنشاط الشركة بأكملها. تتمثل مهمة المدير والمدير في التنظيم والقدرة على إدارة المجموعة الحالية من الموظفين وتحقيق الأهداف المحددة.

وهكذا ، تعمل شركة "بون روت" ذات المسؤولية المحدودة "Bon Rut" في بيلغورود ، وتقدم مجموعة واسعة من الخدمات للسكان والوكالات وشركات الطيران. تتمتع الشركة بهيكل إداري خطي ، حيث يؤدي كل موظف واجباته ، مسترشدًا بالهدف الرئيسي للشركة.

2. بيئة تشغيل المؤسسة

تتأثر أنشطة شركة السفر "Bon Rut" LLC بالعوامل التالية:

  1. العوامل السياسية.

تنظم الدولة الأنشطة السياحية للمؤسسة على أساس القوانين واللوائح.

يساهم عامل الاستقرار السياسي الداخلي للبلاد ، التي تستقبل الضيوف الأجانب ، بشكل فعال في توسيع العلاقات السياحية الدولية. كما أنه عامل جاد في الاتفاقيات بين الدول والاتفاقيات الحكومية الدولية في مجال الاقتصاد والتجارة والعلاقات العلمية والتقنية والثقافية والسياحة.

  1. القوى الاقتصادية.

يرجع تأثير العوامل الاقتصادية على أنشطة شركة "بون روت" ذات المسئولية المحدودة بشكل رئيسي إلى حقيقة أن هناك علاقة وثيقة بين الاتجاهات في تنمية السياحة والاقتصاد. هناك علاقة مباشرة بين النمو الإقتصاديالبلد وحجم الدخل القومي والرفاهية المادية لمواطنيها. لا يقتصر الأمر على دخول السكان ، بل يعتمد أيضًا على مستوى تطور القاعدة المادية والتقنية والبنية التحتية السياحية على الوضع الاقتصادي للدولة.

  1. عوامل اجتماعية.

يظهر أكبر ميل إلى الأشكال النشطة للسياحة من قبل الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و 40 عامًا. إلى المجموعة عوامل ديموغرافيةيشمل أيضا التحضر (زيادة في نسبة سكان الحضر) ، ودرجته تتناسب طرديا مع كثافة الرحلات السياحية.

  1. العوامل التكنولوجية.

العوامل التكنولوجية المرتبطة بالتقدم في الهندسة والتكنولوجيا لها تأثير كبير على تطوير وكالة السفر ، وتفتح الفرص لإنتاج أنواع جديدة من الخدمات وتسويقها وتحسين خدمة العملاء.

  1. العوامل المؤسسية.

الحاجة عالية إلى المتخصصين المؤهلين في مجال السياحة. لتحقيق ذلك ، من الضروري المشاركة النشطة في عملية تدريب العاملين في المؤسسات التعليمية المتخصصة. تقوم الشركة بتوظيف الموظفين بشكل أساسي من ذوي الخبرة في هذا المجال ، وبالضرورة مع معرفة لغة أجنبية (الإنجليزية أو الألمانية). هذا بسبب سمعتها. يُطلب من الموظفين الذين ليس لديهم خبرة في مجال السياحة حضور الدورات واكتساب الخبرة اللازمة.

  1. العوامل الجغرافية الطبيعية.

العوامل الطبيعية والجغرافية حاسمة عندما يختار السياح منطقة معينة لزيارتها. كل هذا يتوقف على اختيار العميل ، شخص ما يريد أخذ حمام شمسي على شاطئ البحر ، شخص ما يريد أن يقضي عطلاته في التزلج.

  1. العوامل الثقافية والتاريخية.

ثروة الموارد الطبيعية والثقافية والتاريخية ، وإمكانية وسهولة استخدامها لها تأثير كبير على حجم ووتيرة واتجاه التنمية السياحية.

  1. العوامل البيئية.

العوامل البيئية لها الأثر المباشر الأكبر على أنشطة شركة Bon Rut LLC ، حيث أن البيئة هي أساس وإمكانات الأنشطة السياحية.

9. الموسمية.

تحتل الموسمية مكانة خاصة بين العوامل التي تؤثر على تطور بون روث ، وهي أهم مشكلة محددة.

3. منتجات (خدمات) المنشأة وقدرتها التنافسية

لتحديد نقاط القوة والضعف في Bon Rut LLC ، من الضروري إجراء تحليل SWOT المعروض في الجدول 1.

الجدول 1

مصفوفة تحليل SWOT

الاحتمالات التهديدات
1) تطوير التقنيات في مجال السياحة.
2) تطوير العلاقات بين الدول.
3) تنفيذ نظام مرن للخصومات للعملاء المنتظمين.		 1) الأزمة الاقتصادية.
2) تدهور الوضع البيئي والسياسي في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
3) ظهور منافسين جدد.
نقاط القوة:

عمل راسخ مع منظمي الرحلات السياحية الرئيسية

 1) زيادة حجم المبيعات وتحسين ديناميكيات التطوير وتقديم طرق جديدة.
2) إمكانية تسريع الأعمال الورقية وتقليل تكلفة الخدمات المقدمة.		 1) سيؤدي إلى انخفاض حجم المبيعات.

2) تطوير طرق سياحية أرخص.

3) لا تخضع للتأثير.
موظفين مؤهلين تأهيلاً عالياً. 1) سيؤدي إلى الاستخدام المتكرر لخدمات الشركة من قبل نفس العملاء. 1) تطوير طرق سياحية أرخص.

2) خفض التكلفة.
3) قد يكون هناك تدفق خارجي للعملاء بسبب المنافسين الذين يقدمون خدمات مماثلة.
جودة عالية من الخدمات المقدمة 1) سيؤدي إلى زيادة قاعدة العملاء.

2) سيكون العملاء واثقين من جودة الخدمات المقدمة.

 1) تحسين تكنولوجيا خدمة العملاء وتجميع حزم الرحلات.
مركز مالي مستقر للشركة 1) اكتساب المزيد من الحصة السوقية.
2) كن رائدًا في سوق خدمات السفر.
3) زيادة حجم المبيعات.		 1) سترتفع تكلفة باقة الرحلة بشكل كبير ، مما سيؤدي إلى انخفاض في صافي ربح المؤسسة.
جوانب ضعيفة:

ضعف تطور الخدمات السياحية لأوروبا وأمريكا.

 1) العمل على قضايا التعاون مع منظمي الرحلات السياحية الذين يعرضون طرقًا سياحية لهذه المناطق. 1) دراسة وتحديد اتجاهات الطرق السياحية للمناطق الأخرى.
2) منع تدفق العملاء إلى المنافسين من خلال إنشاء برامجهم وطرقهم الخاصة إلى هذه المناطق.
حملة إعلانية ضعيفة 1) تعزيز الحملة الإعلانية لاكتساب المزيد من الحصة السوقية وترسيخ علامتك التجارية 1) ادرس المنافسين الجدد وحاول استخدام جميع أدوات التحكم لتصبح قائدًا.
فريق العمل لا يحسن مهاراتهم 1) من الضروري إرسال الموظفين إلى مختلف التدريبات والدورات والمؤتمرات والمعارض ، إلخ. لتقوية المراكز التنافسية 1) توفير التطوير المهني عالي الجودة للموظفين ، من الناحيتين المالية والعملية.

وبالتالي ، من أجل الحفاظ على مركزها التنافسي ومكانتها في السوق ، تحتاج Bon Rut LLC إلى:

2) تطوير برامج للعمل مع العملاء.

3) تطوير طرق سياحية جديدة في البلدان التي تغطيها أنشطة الشركة عن كثب.

4) كن منفتحًا وشفافًا قدر الإمكان لعملائك.

"بون رت" ذات المسؤولية المحدودة "Bon Rut" ذات أهمية كبيرة لتحليل نقاط القوة والضعف لديها من أجل تقييم الفرص الحقيقية في الصراع التنافسي وتطوير التدابير والوسائل التي يمكن للشركة من خلالها زيادة قدرتها التنافسية وضمان نجاحها. يمكن تلخيص التدابير التنظيمية التي تهدف إلى زيادة القدرة التنافسية لشركة Bon Rut LLC على النحو التالي:

  • ضمان مؤشرات الجودة التي تعطي الأولوية للمنتجات السياحية للشركة في السوق ؛
  • تحديد مزايا وعيوب المنتجات المماثلة المصنعة من قبل المنافسين ، والاستخدام المناسب لهذه النتائج في مؤسستهم الخاصة ؛
  • دراسة أنشطة المنافسين لتحسين المنتجات المماثلة التي يتواجدون بها في السوق ، ووضع تدابير تمنح مزايا على المنافسين ؛
  • تحديد التعديلات الممكنة للمنتج السياحي من خلال تحسين خصائص الجودة ، على سبيل المثال ، مثل الموثوقية ، وتحسين التصميم الخارجي (التصميم).

4. موارد الإنتاج للمشروع

الشرط الرئيسي الإدارة الفعالة LLC "Bon Rut" هو فهم الرئيس لحقيقة أن الموظفين العاملين عليها هم مورد ، من استخدام عقلانيالتي تعتمد عليها نتائج عمل المشروع السياحي بأكمله. ومثل أي مورد إنتاجي ، فإن "الموارد البشرية" تتطلب "تطويرها" (تدريب) ، و "إصلاح" (برامج اجتماعية) ، و "دفع" (برامج تحفيزية) ، وأبحاث الجودة لأنها "تتآكل" (شهادة) ، إلخ.

النهج الحديث لإدارة موظفي وكالة السفر هو كما يلي. باستخدام أدوات الموظفين المختلفة ، يجب على المدير إعادة إنشاء هذه الكفاءات لموظفيه بحيث يؤدي اتباعهم ، والسلوك التنظيمي للموظفين إلى تحقيق الأهداف المخططة من قبل المؤسسة وحل مجموعة المهام.

تشمل الأصول الثابتة لشركة السفر "Bon Rut" LLC ما يلي:

  1. مقر شركة السفريات "بون روت" ذ م م.
  2. مرافق الإعلانات المطبوعة.
  3. أثاث ومعدات المكتب.
  4. الاعلان في الهواء الطلق.
  5. مركبات.
  6. المخزون الصناعي والمنزلي وملحقاته.

تشمل الأصول الثابتة لشركة السفر "Bon Rut" ذات المسؤولية المحدودة مقر شركة السفر "Bon Rut" ووسائط الإعلان المطبوعة وأثاث ومعدات المكاتب والإعلانات الخارجية والمركبات والإنتاج والمعدات المنزلية وملحقاتها.

5. تنظيم الإنتاج

شركة "Bon Rut" ذات المسؤولية المحدودة لديها الخدمات اللوجستية لمكاتبها ، والتي تشمل:

  1. المعدات المكتبية: أجهزة الكمبيوتر ؛ معدات النسخ (طابعات ، ماسحات ضوئية) ، وسائل لعمليات الحوسبة ؛
  2. وسائل لأنظمة الاتصالات والمعلومات: الهواتف المحمولة والفاكس وأدوات البرمجيات ؛
  3. المعدات المكتبية: طاولات وكراسي وخزائن للمستندات والأوراق وخزائن الملابس ومكيفات الهواء. الغرفة تلتقي بالنار والتقنية و المعايير الصحية، ومعايير حماية العمل الموضوعة لتنظيم عمل وكيل السفر ؛
  4. جرد.

كما أصبحت تقنيات المعلومات منتشرة على نطاق واسع في شركة السفر "Bon Rut" LLC.

يركز استخدام تكنولوجيا المعلومات بشكل أساسي على أتمتة العمل المهني لمتخصصين محددين. يتم حل هذه المشكلة من خلال استخدام الوسائل التقنية الحديثة لمعالجة وتخزين ونقل المعلومات. يتم اختيارهم بناءً على حجم وتعقيد المهام التي يتم إجراؤها في المنظمة ، ومستوى تطوير تقنيات المعلومات في هذا المجال من النشاط البشري.

6. هيكل الإنتاج للمشروع

هيكل إنتاج وكالة الأسفار "بون روث" هو العلاقة بين القائد والمرؤوسين. لقد حدد هيكل الإنتاج مخطط الطلبات والأوامر ، والتي بمساعدة أنشطة الشركة يتم تخطيطها وتنظيمها وتوجيهها والتحكم فيها.

الأهداف الرئيسية هيكل الإنتاج OOO "بون روت":

  • تقسيم العمل حسب الواجبات الرسمية ؛
  • تحديد الأدوار والعلاقات ؛
  • تعريف قنوات الاتصال.

يتكون هيكل الإنتاج لشركة السفر "Bon Ruth" من عدة أقسام - المدير ، والمحاسبة ، وأقسام مديري السياحة ، وكذلك وكلاء مبيعات التذاكر.

تشمل وظائف الأقسام الهيكلية لشركة السفر "Bon Rut" LLC ما يلي:

1. قسم المحاسبة: المحاسبة والرقابة في المؤسسة لاستهلاك الأموال والمواد ومراقبة تقديم الخدمات وتنظيم الأنشطة المالية في المؤسسة ، إلخ.

2. دائرة التخطيط والاقتصاد: تخطيط الإنتاج. تحليل إقتصادينتائج المشروع.

3. قاعة الخدمة: تقديم الخدمات.

4. خدمة الهندسة والصيانة: تنظيم الإنتاج ، والتحكم في سير وتوقيت تقديم الخدمات ، والتحقق من جودة الخدمات المقدمة.

7. إدارة المشاريع

وفقًا لجدول التوظيف ، يتم دائمًا ملء جميع الوظائف الشاغرة في وكالة السفر. ينقسم هيكل موظفي Bon Rut LLC إلى عدة مجموعات:

  • قسم الإدارة ، ويشمل المدير العام ونائب المدير ؛
  • قسم السياحة ، ويتكون من: مدير ، وكيل مبيعات التذاكر ؛
  • المحاسبة ، والتي تشمل رئيس الحساباتومحاسب.

عدد وهيكل الشركة بأكملها صغير ويمثل هيكل الإدارة الخطي التالي.

وكالة السفريات "بون روت" يرأسها المدير العام. يهتم المدير العام لشركة السفر بتنفيذ خطة تنفيذ منتجه ، والتمويل والمدفوعات في الوقت المناسب ، وتدريب الموظفين ورفع مستواهم ، فضلاً عن التنفيذ الصارم للخطط التي وضعها لمرؤوسيه. ينظم عمل الفريق بأكمله ، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن حالة الشركة وأنشطتها. نائب المدير ، ومديرو السياحة ، ووكيل مبيعات تذاكر الطيران ، وكبير المحاسبين يتبعون المدير العام ، والمحاسب ، بدوره ، يتبعه.

الدولة لديها مدير يعمل كمدير في حالة غيابه ، أي نائب المدير ، كما يؤدي بشكل مباشر المهام الرئيسية التي تواجه الإدارة:

  • ينظم الموظفين إلى القدرة على العمل بشكل تعاوني ؛
  • يجعل جهود الموظفين فعالة ويخفف من نقاط الضعف الكامنة لديهم ؛
  • يوحد الموظفين حول هدف مشترك (استراتيجية المؤسسة) ؛
  • يخلق جوًا من الرضا الذاتي عن أنشطتهم ، فضلاً عن أهمية مشاركتهم في تحقيق الأهداف المشتركة ؛
  • يحسن التدريب المهني للموظفين ، ويخلق فرصًا للنمو الوظيفي.

يحدد الوصف الوظيفي الواجبات والحقوق والمسؤوليات الوظيفية للمدير. يتم تعيين الموظف في الوظيفة ، وفصله ، وكذلك التغييرات في ظروف العمل بأمر من المدير. يقدم المدير تقاريره مباشرة إلى مدير وكالة السفر. يتم تعيين الشخص الحاصل على تعليم ثانوي أعلى أو متخصص في منصب المدير. يجب أن يكون لدى المدير معرفة بما يلي:

  • تقنيات تنظيم مبيعات القسائم ؛
  • أساسيات إدارة شؤون الموظفين ؛
  • أشكال وأساليب التدريب المهني ؛
  • الهيكل التنظيمي للشركة ، الملف الشخصي ، التخصص وآفاق تطويرها ، سياسة الموظفين واستراتيجية المؤسسة.

تتمثل مهمة المدير والمدير في التنظيم والقدرة على إدارة المجموعة الحالية من الموظفين وتحقيق الأهداف المحددة.

بعد دراسة نظرية علم النفس الإداري خلال فترة التدريب ، تجدر الإشارة إلى أن أسلوب إدارة المدير اتضح أنه ديمقراطي ، والذي يتميز بالسمات المميزة التالية:

  • يتم توزيع الصلاحيات بين الموظفين (لكل موظف مسؤوليات وظيفية واضحة ، ويعرف أيضًا صلاحياته) ؛
  • يتم تقاسم المسؤولية بين موظفي المنظمة (يتم أخذ مساهمة كل موظف في تحقيق الهدف المشترك في الاعتبار) ؛
  • نهج متباين للناس.
  • يحافظ المدير على علاقات ودية مع الموظفين.

8. تخطيط المشاريع

التخطيط المالي هو أحد أهم المهام في عمل Bon Rut LLC.

التخطيط في وكالة السفر عبارة عن مجموعة من الإجراءات والقرارات التي تتخذها الإدارة والتي تؤدي إلى تطوير استراتيجيات محددة مصممة لمساعدة المنظمة على تحقيق أهدافها. عملية التخطيط هي أداة تساعد في اتخاذ القرارات الإدارية.

يتم التخطيط المالي في الشركة عن طريق التجميع الخطط الماليةمحتوى وغرض مختلف حسب مهام وأغراض التخطيط.

يتم التخطيط المالي من أجل تنفيذ السياسة المالية لوكالة السفر والعناصر المكونة لها.

تشمل الخطة المالية لوكالة الأسفار ما يلي:

  • توقعات موقع شركة "Bon Ruth" في سوق الخدمات السياحية.
  • توقعات دخلها ومصروفاتها ؛
  • سياسة إدارة رأس المال العامل ؛
  • السياسة المحاسبية.

يتم تطوير الخطط في المراحل التالية:

  • تجسيد الاستراتيجية المالية للمشروع السياحي ؛
  • الوضع المالي للمشروع ؛
  • تحديد الأشياء القادمة للنشاط الصناعي والتجاري ؛
  • تحديد الاحتياجات من الموارد المالية حسب الأهداف والعناصر الفردية ؛
  • تحديد مصادر التمويل ؛
  • تعديل الخطط.

9. عوامل تنمية المشاريع

تنقسم جميع العوامل التي تؤثر على تطوير شركة Bon Rut LLC إلى ديناميكية وثابتة.

وتشمل العوامل الثابتة مجموعة من العوامل الطبيعية والجغرافية. لديهم معاني دائمة لا تتغير. تشمل العوامل الطبيعية والمناخية والجغرافية: الطبيعة الخلابة ، والمناخ الملائم ، والتضاريس ، والثروات الجوفية. يمكن أيضًا تصنيف العوامل الثقافية والتاريخية (المعالم المعمارية والتاريخ وما إلى ذلك) إلى حد كبير على أنها ثابتة. تشمل العوامل الديناميكية العوامل الديموغرافية والاجتماعية والاقتصادية واللوجستية والسياسية. قد يكون لها معاني مختلفة ، تتغير في الزمان والمكان.

بالإضافة إلى ذلك ، تنقسم العوامل التي تؤثر على شركة Bon Rut LLC إلى عوامل خارجية (خارجية) وداخلية (داخلية).

تؤثر العوامل الخارجية (الخارجية) على وكالة السفر من خلال التغيرات الديموغرافية والاجتماعية. تشمل هذه المجموعة: عمر السكان ، الزيادة في عدد النساء العاملات والتغير في الدخل لكل أسرة ، زيادة نسبة العازبين ، الاتجاه نحو الزواج المتأخر وتكوين الأسرة ، زيادة عدد الأزواج الذين ليس لديهم أطفال بين السكان ، وانخفاض قيود الهجرة ، وزيادة رحلات العمل مدفوعة الأجر وساعات العمل الأكثر مرونة ، والتقاعد المبكر ، وزيادة الوعي بفرص السياحة. من بين العوامل الخارجية التي تؤثر على Bon Rut LLC العوامل الاقتصادية والمالية:

  • تحسين (تدهور) الوضع الاقتصادي والمالي ؛
  • زيادة (نقص) الدخل الشخصي ؛
  • ارتفاع (انخفاض) النشاط السياحي اعتمادًا على جزء الدخل المخصص للترفيه ؛
  • زيادة (نقص) حصة الأموال المخصصة من القطاع العام لتغطية تكاليف السياحة والسفر.

بالإضافة إلى عوامل خارجيةتضمين التغييرات في التنظيم السياسي والقانوني ؛ التغيرات التكنولوجية تطوير البنية التحتية للنقل والتجارة ، وكذلك التغييرات في شروط سلامة السفر.

العوامل الداخلية (الداخلية) هي العوامل التي تؤثر بشكل مباشر على صناعة السياحة. وتشمل هذه العوامل المادية والتقنية التي لديها ضروريلتطوير شركة Bon Rut LLC. يتعلق أهمها بتطوير مرافق الإقامة ، والنقل ، والمطاعم ، والترفيه ، والبيع بالتجزئة ، إلخ.

ل العوامل الداخليةتشمل أيضًا عوامل السوق السياحي:

  1. عمليات الطلب والعرض والتوزيع.
  2. زيادة دور تجزئة السوق.
  3. زيادة دور تنسيق الأنشطة في عمليات السياحة والاحتكار.
  4. الدور المتنامي لوسائل الإعلام والعلاقات العامة في الترويج والإعلان وبيع المنتجات السياحية المتطورة.
  5. زيادة دور العاملين في السياحة (زيادة عدد العاملين ، تطوير هيكل للمؤهلات المهنية ، زيادة أهمية التدريب المهني ، تحسين التنظيم العمالي ، إلخ).
  6. زيادة دور قطاع السياحة الخاص.

يحتل عامل الموسمية مكانة خاصة بين العوامل التي تؤثر على تطوير شركة Bon Ruth. اعتمادًا على الموسم ، يمكن أن يكون لحجم النشاط السياحي تقلبات خطيرة للغاية. تتخذ الشركة عددًا من الإجراءات لتقليل التقلبات الموسمية ، مثل إدخال التمايز الموسمي في الأسعار.

10. الموارد المالية للمشروع

تتمثل الأهداف الرئيسية لتحليل الوضع المالي لشركة Bon Rut LLC في تحديد جودة الحالة المالية ، ودراسة أسباب تحسينها أو تدهورها خلال الفترة ، وإعداد توصيات لتحسين الاستقرار المالي والملاءة المالية للمؤسسة. يتم حل هذه المهام من خلال دراسة ديناميكيات المطلقة والنسبية المؤشرات المالية.

الأساس الرئيسي للتحليل المالي لوكالة السفر هو البيانات المالية المقدمة من الكيان الاقتصادي للمستخدمين الخارجيين ، بما في ذلك المستثمرين.

يتم تقديم نظام المؤشرات الخاصة بالممتلكات والمركز المالي لبون روث ، وكذلك النتائج المالية لأنشطتها لفترة التقرير ، في البيانات المحاسبية (المالية) للمنظمة. يشمل دخل شركة "Bon Rut" ذات المسؤولية المحدودة عائدات بيع المنتجات وتقديم الخدمات. تشمل التكاليف المباشرة لوكالة السفر تكاليف الحصول على حقوق الخدمات التالية للسائحين لغرض إنتاج منتج سياحي: الإقامة والإقامة ، خدمات النقل (النقل) ، الطعام ، خدمات الرحلات ، الرعاية الطبية ، العلاج والوقاية من الأمراض ، خدمات التأشيرات والتكاليف الأخرى المرتبطة بتصميم رحلة سياحية ، للتأمين الطوعي ضد الحوادث والأمراض والتأمين الطبي أثناء الرحلة السياحية ، للخدمة من قبل المرشدين والمرافقين ، وتكاليف الكهرباء ، وكذلك تكاليف العمالة ، دفع الضرائب ودفعات الفوائد على القروض.

وبالتالي ، فإن الموارد المالية لشركة "Bon Rut" ذات المسؤولية المحدودة عبارة عن مجموعة من الدخل النقدي والإيصالات والمدخرات الخاصة بالمؤسسة المستخدمة لضمان أنشطتها.

11. المحاسبة وإعداد التقارير في المؤسسة

نظام المحاسبة و تقرير مالىفي Bon Rut LLC تم بناؤها وفقًا لمبادئ وخصائص الجودة التي حددها قانون المحاسبة وإعداد التقارير المالية ومعايير التقارير المالية الوطنية والدولية.

الإجراءات المعيارية والقانونية الرئيسية التي تنظم محاسبة النتائج والتكاليف في شركة "Bon Rut" ذات المسؤولية المحدودة هي القانون المدني للاتحاد الروسي (الجزءان 1 و 2) ، وقانون الضرائب للاتحاد الروسي (الجزء 2) ، والقانون الاتحادي رقم 402-FZ بتاريخ 06.12.2011 "في المحاسبة" ، لائحة المحاسبة والمحاسبة في الاتحاد الروسي.

يحتفظ كبير المحاسبين في Bon Rut LLC بتقارير محاسبية وإحصائية ، وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في التشريع الحالي ، يتحمل مسؤولو الشركة المسؤولية المادية والإدارية والجنائية عن تشويههم. شركة ذات مسؤولية محدودة "Bon Rut" تزود سلطات الدولة بالمعلومات اللازمة لفرض الضرائب والحفاظ على نظام وطني لجمع ومعالجة المعلومات الاقتصادية.

الضرائب وغيرها الهيئات الحكومية، التي يعهد إليها التشريع بمراقبة أنشطة وكالة الأسفار ، والقيام بذلك عند الحاجة وفي حدود اختصاصها. للشركة الحق في عدم الامتثال لمتطلبات هذه الجهات في القضايا التي لا تدخل في اختصاصها وعدم إطلاعها على المواد التي لا تتعلق بموضوع الرقابة.

كما يتناول ميثاق شركة السفر "Bon Rut" LLC قضايا الإبلاغ العام للشركة ، بالإضافة إلى تخزين مستندات الشركة.

المهام الرئيسية للمحاسبة في Bon Rut LLC هي:

  • تكوين معلومات كاملة وموثوقة حول أنشطة شركة Bon Rut LLC وحالة ممتلكاتها ؛
  • ضمان السيطرة على استخدام المواد والعمالة و الموارد الماليةوفقًا للقواعد والمعايير والتقديرات المعتمدة ؛
  • الوقاية في الوقت المناسب من الظواهر السلبية في الأنشطة الاقتصادية والمالية ، وتحديد وتعبئة الاحتياطيات في المزرعة.

وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن المحاسبة" المؤرخ 21 نوفمبر 1996 رقم 129-FZ ، فإن الجهات التالية مسؤولة:

  • لتنظيم المحاسبة والامتثال للقانون عند تنفيذ العمليات التجارية - المدير العام لشركة Bon Rut LLC ؛
  • لتشكيل السياسات المحاسبية والمحاسبة وتوفير بيانات مالية كاملة وموثوقة في الوقت المناسب.

تتم المحاسبة باستخدام نموذج آلي للمحاسبة ، برنامج "1C Enterprise 7.7". تم تصميم منتج البرنامج هذا للمحاسبة من قبل المؤسسات في شروط تطبيق نظام الضرائب المبسط وفقًا لمعايير الفصل 26.2 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي.

يخضع إجراء المعاملات النقدية في المؤسسات لرقابة صارمة ، من قبل كل من بنك روسيا والسلطات الضريبية. لذلك ، هناك متطلبات متزايدة لتنفيذ المستندات النقدية.

12. النشاط التحليلي للمنشأة

يعد تحليل حجم المبيعات أحد أهم مؤشرات نشاط الشركة ، فمن ناحية ، يحدد حجم المبيعات الحصة السوقية لشركة Bon Ruth LLC ، ومن ناحية أخرى ، فإن معدل نمو حجم المبيعات يؤثر بشكل مباشر قيمة التكاليف والأرباح والربحية. دعنا نحلل حجم المبيعات المعروض في الجدول. 2.

الجدول 2

تحليل حجم مبيعات وكالة السفر "Bon Rut" LLC في 2012-2013.

نوع الخدمة مقدار العائدات مقدار العائدات الانحرافات
العطل في تركيا 83,000 74,020 8,980
العطل في مصر 58,000 46,500 11,500
فرنسا. باريس 16,350 12,200 4,150
إيطاليا (روما ، البندقية) 13,620 10,350 3,270
جمهورية التشيك (جولة البيرة) 18,296 13,550 4,746
بايكال 59,600 68,800 9,200
جمهورية التاي 260,200 348,000 87,800
جمهورية خاكاسيا 33,080 50,630 17,550
اجازة في الصين 24,200 100,200 76,000
منغوليا 36,200 58,600 12,400
إجمالي الإيرادات 602,546 772,800 170,254

كما يتضح من الجدول 2 ، فيما يتعلق بالأزمة ، ازدادت شعبية السياحة الداخلية ، على الرغم من زيارة المنتجعات الشعبية (رخيصة نسبيًا) - تركيا ومصر ، لم تفقد أهميتها من نواح كثيرة.

يتأثر حجم المبيعات إلى الوجهات الأجنبية أيضًا بعامل مثل الموسمية.

في فترة الصيفهناك زيادة حادة في مبيعات الجولات إلى تركيا وإيطاليا وقبرص ومصر. في الخريف ، هناك زيادة في المبيعات في مناطق إيطاليا والإمارات العربية المتحدة.

في تركيا ، ينجذب السياح ليس فقط من خلال الراحة على الساحل ، ولكن أيضًا من خلال طرق الرحلات حول المدن ، بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تقام المعارض المتخصصة والمسابقات الرياضية والندوات المختلفة في المدن الكبيرة.

في الخريف ، تبدأ المبيعات النشطة للجولات السياحية في أوروبا ، وباقات الرحلات إلى مصر ومنتجعات التزلج. في الربيع ، يأتي الجزء الأكبر من المبيعات من الجولات السياحية في المدن الأوروبية ، وكذلك من خلال بيع الجولات السياحية إلى تركيا ومصر.

وبالتالي ، يُظهر تحليل هيكل مبيعات حزم الرحلات أن المبيعات تتم بغض النظر عن الموسم. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن شركة Bon Rut ذات المسؤولية المحدودة تعمل بشكل أساسي مع العملاء من الشركات ، وبالتالي ، حتى في غير موسمها ، يأتي حجم المبيعات من تنظيم العديد من الندوات واجتماعات العمل والمعارض. في مجال السياحة ، هناك شيء مثل الموسمية ، والذي يحدد الطلب على الخدمات السياحية في أشهر مختلفة من السنة. هناك عدة فترات يقضي فيها السياح الروس عطلاتهم في الخارج:

  1. أشهر الصيف ، وخاصة أغسطس ، هي الذروة الأكبر.
  2. العطل المدرسية الخريفية وعطلة نوفمبر.
  3. السنة الجديدة والعطلات المدرسية الشتوية.
  4. 8 مارس.
  5. العطل المدرسية الربيعية.
  6. عطلة عيد العمال: 1 مايو ويوم النصر.

من النقاط المهمة في نشاط Bon Rut LLC مسألة التسعير وسياسة التسويق. هناك ثلاث طرق رئيسية:

  1. يعد بيع منتج بسعر السوق هو الخيار الأكثر شيوعًا ، مما يعني متوسط ​​سعر السوق للخدمات المقدمة. ليس أقل ، لا أعلى. تسمح لك هذه الطريقة بتجنب المخاطر العالية ، ولكن من الصعب الترويج لها - يجب أن يفاجأ العميل بشيء حتى لا ينتقل إلى جانب المنافسين.
  2. يعتبر التقليل من الأسعار خيارًا محفوفًا بالمخاطر إلى حد ما ، ومع ذلك ، مع تطوير الجولات أو العروض ، يمكن أن يدفع ثمن نفسه من خلال المبيعات الجماعية. كقاعدة عامة ، هذه الخدمات ليست كذلك جودة عاليةومع ذلك ، يسعد معظم المستهلكين بشراء حزم الخدمة بأسعار مخفضة - فالجميع يحب توفير المال.
  3. منتج باهظ الثمن مع مستوى عالٍ من الخدمات - يمثل حصة أصغر من جميع تفضيلات التسويق لوكالات السفر ، لأنه مصمم لجمهور مستهدف ضيق. في هذه الحالة ، لا يأخذون الكمية ، بل الجودة. إنه يعمل بشكل جيد في حالة العملاء المنتظمين الذين يستخدمون خدمات وكالة السفر هذه بانتظام.

عند اختيار إحدى الاستراتيجيات المقترحة ، قد لا تقتصر وكالة السفر "Bon Rut" LLC عليها فقط. يمكن تخفيف أي من سياسات التسعير هذه بخصومات موسمية أو خصومات خاصة بالشركات. تتيح لك الحملات الإعلانية والترويجية ، بما في ذلك توزيع الهدايا التذكارية ، أيضًا بناء علاقة كفؤة مع العميل. الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو موقف الثقة والاحترام تجاه العميل ، ومن ثم فإن أي عمل سوف يرتفع.

خاتمة

خلال فترة التدريب في Bon Rut LLC كمدير مساعد ، لم يتم اكتساب المهارات في مجال تقنيات الأعمال السياحية فحسب ، بل تم أيضًا تعزيز المعرفة النظرية وتعميقها ، واكتساب المهارات العملية للعمل المستقل.

سمحت هذه الممارسة في دراسة الهيكل والأنشطة التنظيمية لوكالة السفر "Bon Rut" LLC بتوسيع وتعميق المعرفة الحالية وتطوير الاهتمام بها ، مما يسمح لك بتحديد الاختيار الصحيح لهذه المهنة بنفسك.

شركة السفر "بون روث" هي شركة جيدة التكوين ، وهي تقف بثبات في سوق السياحة ، لأن. هي أفضل شركة في قطاع السياحة لمدة 4 سنوات متتالية مما له تأثير إيجابي على القدرة التنافسية ويضمن للسياح الدائمين.

وكالة السفريات "بون روت" هي شركة سياحية حققت بعض النجاح في السوق لتقديم الخدمات السياحية ، ولكن من الجدير بالذكر أن وكالة السفر بحاجة إلى الاهتمام بالتنمية الأكبر للسياحة الداخلية والداخلية وتحسينها. من برنامج الخصم. تحليل البيئة الخارجية والداخلية للشركة ، من الضروري استنتاج أن المهمة الرئيسية لتنفيذ الاستراتيجية هي دراسة البيئة التنافسية للشركة ، وتحديد نقاط القوة والضعف في شركة السفر.

يسمح نظام الشراكات الراسخ لوكالة السفر "Bon Ruth" باحتلال المناصب الرئيسية في القطاع المتاح من سوق الخدمات الإعلانية. من الممكن أن تسمح سياسة السوق الأكثر مرونة والمبادئ التوجيهية الجديدة للشركة بتنفيذ مهامها بنجاح. بتحليل جميع المواد المدروسة ، يمكننا أن نستنتج أن وكالة السفر "Bon Rut" تعمل بثبات تام. تقوم الشركة بتطوير جميع الخطط ، وهناك دائمًا توقعات التطوير للفترات المستقبلية.

تقرير عن خبرة العمل في وكالة سفريات

4.9 (97.5٪) 16 الأصوات

مقدمة
1. وصفا موجزا لالشركات
2. تخطيط الأنشطة في وكالة الأسفار "بيغاس توريستيك" ذ
3 - تنظيم ومراقبة أنشطة المرؤوسين في وكالة الأسفار "بيغاس توريستيك".
4 - الإبلاغ والتخطيط لوثائق وكالة السفر "بيغاس توريستيك"
خاتمة
قائمة المصادر المستخدمة

مقدمة

الوحدة الوظيفية هي جزء لا يتجزأ من المنظمة التي تؤدي مهامًا محددة وتحقق أهدافًا محددة.

في الوقت الحاضر ، من المستحيل إجراء الأعمال بفعالية بدون تنظيم واضح لإدارة الروابط. في هذا الصدد ، يجب أن يكون لكل منظمة هيكل إداري تنظيمي واضح ، والذي يجب أن يمتثل لجميع اللوائح والقواعد.

يعد الهيكل التنظيمي للإدارة أحد المفاهيم الأساسية للإدارة ، ويرتبط ارتباطًا وثيقًا بالأهداف والوظائف وعملية الإدارة وعمل المديرين وتوزيع الصلاحيات بينهم. في إطار هذا الهيكل ، تتم عملية الإدارة بأكملها ، حيث يشارك فيها المديرون من جميع المستويات والفئات والتخصصات المهنية.

تقوم المنظمات بإنشاء هياكل لضمان التنسيق والتحكم في أنشطة وحداتها وموظفيها. تختلف هياكل المنظمات عن بعضها البعض في التعقيد ، أي درجة تقسيم الأنشطة إلى وظائف مختلفة ؛ إضفاء الطابع الرسمي ، أي مدى استخدام القواعد والإجراءات المحددة مسبقًا ؛ نسبة المركزية واللامركزية ، أي المستويات التي يتم فيها اتخاذ قرارات الإدارة.

يعبر الهيكل التنظيمي عن شكل تقسيم وتعاون العمل في مجال الإدارة وله تأثير نشط على أداء المؤسسة. كلما كان هيكل الإدارة أكثر كمالًا ، كان التأثير على كائن الإدارة أكثر فاعلية وارتفع أداء المؤسسة.

خلال فترة الممارسة الصناعية (حسب ملف التخصص) ، تم اكتساب المهارات في:

  1. تخطيط أنشطة القسم.
  2. تنظيم ومراقبة أنشطة المرؤوسين.
  3. الحفاظ على وثائق التقارير والتخطيط.
  4. تنظيم العمل المكتبي في مؤسسات الأعمال السياحية.

كانت أهداف الممارسة على النحو التالي:

- جمع المعلومات حول أنشطة المنظمة وأقسامها الفردية ؛

- وضع خطة عمل للدائرة.

- إجراء جلسات إحاطة للموظفين.

- العمل مع المعدات المكتبية ؛

- مراقبة جودة عمل الأفراد ؛

- تقييم القدرة التنافسية للمؤسسة الفندقية ؛

- إعداد التقارير ووثائق التخطيط عن أنشطة الوحدة ؛ العروض.

- حساب المؤشرات المالية الرئيسية لأنشطة المنظمة ؛

- جمع وتحليل المواد والوثائق اللازمة لكتابة هذا التقرير.

يتألف هذا التقرير من مقدمة وجسم رئيسي وخاتمة وملحق. الجزء الرئيسي ، بدوره ، يتكون من فقرات تحتوي على العمل التحليلي الرئيسي.

كانت وكالة السفر Pegas Touristik LLC بمثابة أساس للتدريب. فترة اجتياز الممارسة الصناعية (حسب ملف التخصص) من 20 مارس إلى 2 أبريل 2017.

1. وصف موجز للمشروع

بطاقة زيارة مشروع سياحي.

PEGAS Touristik هي واحدة من الشركات الرائدة في صناعة السياحة الروسية وواحدة من أكبر شركات السفر الدولية. بدأ تاريخ الشركة في الربع الأخير من القرن العشرين.

الجدول 1.1

بطاقة زيارة وكالة السفر ذ.حصان مجنح سياحي»

الشكل التنظيمي والقانوني للمؤسسة والوثائق القانونية التي تسترشد بها.

الشكل التنظيمي والقانوني لشركة Pegas Touristik هي شركة ، رأس المال المصرح بهالتي يتم تقسيمها إلى أسهم تحددها الوثائق التأسيسية ؛ المشاركون في Pegas Touristik LLC غير مسؤولين عن التزاماتها ويتحملون مخاطر الخسائر المرتبطة بأنشطتها ، ضمن قيمة مساهماتهم.

المستندات التنظيمية التي توجه شركة "Pegas Touristik" s.r.o:

  • يعكس رأس المال المصرح به الاختلاف الأساسي بين الشركات التجارية بشكل عام وشركة Pegas Touristik LLC على وجه الخصوص: بالنسبة لهذا النوع من المؤسسات ، يتم تحديد حد أدنى من الممتلكات يضمن مصالح دائنيها. إذا كانت قيمة صافي أصول الشركة ذات المسؤولية المحدودة ، في نهاية السنة المالية الثانية أو أي سنة مالية لاحقة ، أقل من رأس المال المصرح به ، فإن الشركة ملزمة بالإعلان عن انخفاض في رأس المال الأخير ؛ إذا أصبحت القيمة المشار إليها أقل من الحد الأدنى الذي يحدده القانون ، تكون الشركة عرضة للتصفية. وبالتالي ، فإن رأس المال المصرح به يشكل الحد الأدنى لصافي أصول الشركة ، مما يضمن مصالح دائنيها.
  • عقد التأسيس (إذا كان للشركة مؤسس واحد) والميثاق إلزامي. هاتان الوثيقتان لهما وظائف مختلفة نوعياً: العقد يحدد بشكل أساسي العلاقة بين المشاركين ، والميثاق - علاقة المنظمة بالمشاركين والأطراف الثالثة. تتمثل إحدى المهام الرئيسية للميثاق في إصلاح رأس المال المصرح به كمقياس لمسؤولية الشركة تجاه الأطراف الثالثة.
  • يجب أن يكون رأس المال المصرح به لشركة Pegas Touristik LLC ، والذي يتكون من قيمة مساهمات المشاركين فيها ، وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن الشركات ذات المسؤولية المحدودة" ، 100 ضعف الحد الأدنى للأجور على الأقل. بحلول وقت التسجيل ، يجب دفع رأس المال المصرح به على الأقل نصفه ، ويكون الجزء المتبقي مستحق الدفع خلال السنة الأولى من تشغيل الشركة.

مهمة وأهداف شركة Pegas Touristik LLC:

بحسب إدارة شركة السفر:

"نحن نعمل على جعل PEGAS Touristik أفضل شركة سياحية لعملائنا. نريد كل شخص موجود على موقع الشركة على الويب ، يأتي إلى مكاتب PEGAS Touristik ، ويتصل بمركز الاتصال الخاص بنا ، ويستخدم خدمات الشركة ، ويحب أن يكون أحد عملاء PEGAS Touristik ".

أهداف شركة "بيغاس توريستيك" ذ.

  1. يعطي جودة الخدمةفي أي مكان وزمان
  2. جعل جميع خدمات PEGAS Touristik ، وفقًا لـ المعايير الحديثةخدمة
  3. الاهتمام برغبات العملاء وتقديم أقصى درجات الرعاية
  4. نسعى جاهدين لضمان أن كل قرار نتخذه يصب في مصلحة عملائنا
  5. نقدم بالضبط ما يحتاجه العميل ويتوقع رغباته
  6. الأنشطة الرئيسية.

الأنشطة الرئيسية (وفقا للميثاق). يمكنك الاتصال بوكالة السفر التابعة لشبكة البيع بالتجزئة PEGAS Touristik على موقع Korolenko:

  1. للتشاور
  2. لغرض شراء جولات في المجالات التالية:

- السياحة الصادرة

- السياحة الداخلية

- السياحة الداخلية

  1. للحجوزات الفندقية المبكرة.
  2. تنظيم جولة جماعية أو فردية
  3. يعمل منظمو الرحلات السياحية PEGAS Touristik معهم

تجري PEGAS Touristik أنشطتها السياحية مع منظمي الرحلات لأكثر من 10 سنوات وأنشأت وكالات سفر خاصة بها ، فضلاً عن التعاون مع وكالات الامتياز.

أحد منظمي الرحلات السياحية الرئيسيين هو الممثل الرسمي لـ Pegas ، كما أن وكالة السفر لديها امتياز مع شركة الرحلات السياحية TUI و Biblio-Globus. الأولوية هي بيع الجولات من بيغاس.

الجدول 1.2

عمولة لمنظمي الرحلات السياحية لوكالات السفر

الجوائز الرئيسية لوكالة السفر (للتعاون مع منظمي الرحلات ، للمشاركة في المعارض ، إلخ).

الجوائز الرئيسية لوكالة السفر هي:

- شهادة "علامة الثقة 2013". العلامة التجارية الأكثر ثقة من قبل المستهلكين ، وفقًا لدراسة مستقلة أجرتها Reader's Digest.

1 أفضل موقع لمنظم رحلات تعمل في روسيا

2 افتتاح العام في مجال السياحة الإلكترونية

- المهرجان الدولي الثالث عشر للسياحة "عالم بلا حدود". دبلوم للمساهمة في تطوير السياحة الدولية. قازان ، 2010

- مؤسسة حماية حقوق المستهلك الروسية ، دبلومة مؤسسة حماية حقوق المستهلك في موسكو "للمشاركة النشطة في تشكيل سوق استهلاكي متحضر في روسيا"

المناطق الجغرافية السياحية الرئيسية للنشاط (في مخطط دائريمع المشاركة).

PEGAS Touristik ، باعتبارها واحدة من الشركات الرائدة في سوق السفر والسياحة الروسي ، تقدم عطلات في أجمل الأماكن. من أجل فهم التفضيلات السياحية بشكل أفضل ، تم إجراء مسح أظهر الاتجاهات الجغرافية السياحية الرئيسية بين السياح:

تركيا 6٪ ، مصر 4٪ ، اليونان 10٪ ، الهند 1٪ ، تايلاند 14٪ ، إندونيسيا 3٪ ، الأردن 2٪ ، إسرائيل 2٪ ، الصين 2٪ ، أندورا 3٪ ، جمهورية الدومينيكان 1٪ ، قبرص 8٪ ، إيطاليا 7٪ ، إسبانيا 8٪ ، كوبا 1٪ ، الإمارات 5٪ ، فيتنام 2٪ ، المكسيك 2٪ ، موريشيوس 1٪ ، المغرب 3٪ ، جزر المالديف 5٪ ، الجبل الأسود 10٪.

وبالتالي ، فإن عدد السياح الذين يختارون العطلات مع PEGAS Touristik يتزايد باستمرار ، من الرسم البياني أعلاه يمكنك رؤية تفضيلات السياح حسب الاتجاهات الجغرافية ، وهذه الوجهات هي إلى حد كبير: تايلاند والجبل الأسود وقبرص واليونان وتركيا.

أهم أشكال السياحة.

اليوم ، تحتل وكالة السفر التابعة لشبكة البيع بالتجزئة PEGAS Touristik مكانة قوية وهي بجدارة واحدة من أكثر الكيانات شعبية في تقديم خدمات السفر. فريقنا المترابط من المتخصصين ذوي الخبرة والمهنيين في مجالهم ، والذين سيساعدونك في تحديد اتجاه الجولة ، وتكلفة الجولة ، ونوعية الراحة في مكان معين ، ومدة الرحلة ، والفروق الدقيقة الأخرى الرحلة المقترحة. الأشكال الرئيسية للسياحة في وكالة السفر Pegas Touristic هي:

  • السياحة الثقافية (65٪ من المجيبين)
  • السياحة الصحية (21٪ من المجيبين)
  • السياحة الرياضية (12٪ من المشاركين)
  • ترفيهي (12٪ من المبحوثين)

وبالتالي ، بناءً على الرسم البياني أعلاه ، يمكننا أن نستنتج أن التفضيل الأكبر بين السياح هو السياحة الثقافية والتعليمية. من بين المشاركين في الاستطلاع ، تعتبر السياحة الرياضية والترفيهية هي الأقل أهمية.

2 - تخطيط الأنشطة في وكالة الأسفار المحدودة "حصان مجنح سياحي»

تكنولوجيا وأنواع وأساليب التخطيط في وكالة الأسفار.

التخطيط هو عملية مستمرة لتحديد الوسائل لتحقيق المواعيد النهائية وتسلسل الإجراءات ، وتوزيع موارد الإدارة. مهامه في شركة بيجاس توريستيك المحدودة هي:

  1. ضمان التطوير الهادف للمنظمة ؛
  2. تنسيق أنشطة الأقسام الهيكلية والموظفين ؛
  3. إنشاء قاعدة للرصد والتقييم الفعالين ؛
  4. تحفيز النشاط العمالي ؛
  5. دعم المعلومات لأعضاء الجمعيات العمالية ؛
  6. أنواع وخصائص الخطط في وكالة السفر.

هناك تخطيط استراتيجي وتكتيكي وحالي. تستخدم وكالة بيغاس للسياحة جميع أنواع التخطيط من أجل تصور أفضل لمستقبل وكالة السفر ، والتي تأخذ في الاعتبار بشكل شامل جميع الظروف والميزات المهمة لسوق المبيعات.

الخطوة الأولى هي التخطيط الاستراتيجي. وتتمثل في اختيار الأهداف الرئيسية لأنشطة الشركة والتركيز على تحديد النتائج النهائية المقصودة ، مع مراعاة وسائل وطرق تحقيق الأهداف وتوفير الموارد اللازمة.

في "بيغاس توريستيك" الأهداف الاستراتيجيةيكون:

- امتداد السعة الإنتاجية;

- توسيع قائمة الخدمات السياحية.

- تحسين جودة الخدمات السياحية.

- زيادة المبيعات والحصة السوقية من خلال منتج وخدمات سياحية ذات قدرة تنافسية عالية

الخطوة الثانية في التخطيط هي التخطيط التكتيكي. وهو يتألف من تحديد كيفية تخصيص موارد المنظمة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية. الأهداف الرئيسية لوكالة الأسفار هي:

- تطوير شعار وكالة السفر الخاص بك

- الحفاظ على امتياز مع منظمي الرحلات السياحية

- إجراء مسح باستخدام الاستبيانات والاستبيانات

- التعاون المباشر بين مدير السفر والعميل

- موقع بسيط ومناسب لموقع وكالة الأسفار

- تطوير الطرق الفريدة الخاصة بك

المرحلة الثالثة والأخيرة هي التخطيط المستمر. عادة ما يتم تطويره لليوم / الأسبوع / الشهر التالي ، والذي يسمح للموظفين ووكالة السفر ككل بالتركيز على الأهداف المحددة للمؤسسة في المستقبل القريب. قد تكون هذه الأهداف:

  1. تنفيذ خطة بيع الجولات السياحية
  2. إطلاق برامج سياحية جديدة
  3. اختيار جولة حسب طلب العميل
  4. زيادة المبيعات في مجالات المشروع.
  5. مصادر جمع المعلومات حول أنشطة المنظمة وأقسامها الفردية

عندما يتعلق الأمر بمصادر المعلومات ، فإننا نعني أولاً مصادر المعلومات الخارجية. في الواقع ، تتراكم المعلومات الداخلية باستمرار داخل الشركة (إذا لم يتم ذلك ، فهذه بالفعل مشكلة تتعلق بفعالية خدمات التسويق للمؤسسة أو الشركة). وتشمل المؤشرات التخطيطية والاقتصادية ، وتقارير عن حجم المبيعات والأرباح ، وخطط تطوير الإنتاج والابتكارات.

المصادر الرئيسية لجمع المعلومات حول أنشطة المنظمة وأقسامها الفردية هي ، أولاً وقبل كل شيء ، الموقع الرسمي لشركة Pegas Tourisic LLC. هناك يمكنك العثور على معلومات حول شركة السفر نفسها ، وحول الخدمات التي تقدمها ، ويمكنك أيضًا حجز مقصورة على متن السفينة مسبقًا ، والتي يمكن أيضًا عرضها على موقع الشركة على الويب. على الموقع ، يمكنك أيضًا رؤية جدول الرحلات البحرية ، ومتى تغادر السفينة إلى وجهتك المختارة وموعدها.

عند جمع المعلومات حول المنظمة ، يتم استخدام المصادر المفتوحة مثل المنشورات في وسائل الإعلام وعلى الإنترنت. كل مصدر من مصادر المعلومات له مزايا وعيوب معينة ، وبالتالي ، لا يمكن لأي منها بشكل فردي توفير ما يكفي من الاكتمال والموثوقية للمعلومات التي تم جمعها للدراسة. ويترتب على ذلك أنه من الضروري استخدام عدة مصادر لجمع البيانات في وقت واحد ، وتعديلها باستمرار بناءً على المواد الجديدة الناشئة. في الوقت نفسه ، يمكن جمع المعلومات بالتسلسل عبر جميع المستويات الهرمية ، وبالتوازي ، وكذلك بالتوازي مع التسلسل.

خطة عمل المؤسسة.

لوضع خطة عمل للمؤسسة ، تحتاج إلى وضع خطة عمل لمشروع سياحي. في وكالة السفر "Pegas Touristic" LLC ، تبدو خطة العمل كما يلي:

أهداف العمل الرئيسية:

  1. حجم كبير من مبيعات الجولات ؛
  2. زيادة حصة وكالة الأسفار في السوق الحالي ؛
  3. تطوير أسواق جديدة.
  4. بناء سمعة جيدة وصورة جيدة لدى العملاء ؛
  5. توفير خدمات فريدة ؛
  6. زيادة في صافي الدخل ؛
  7. زيادة حصة الخدمات ذات الصلة.

باختيار الاتجاه الصحيح للنشاط ، يمكنك ضمان ربحية وكالة السفر لسنوات عديدة. في المرحلة الأولى من نشاطها ، تجذب الوكالة العملاء من خلال التوصيات والاتصال المباشر.

برنامج تسويق شركة "بيغاس توريستيك" ذات المسؤولية المحدودة.

يتم تقييم فعالية الأنشطة الترويجية في الوكالة عن طريق مسح اجتماعي للعملاء. عندما يأتي مشتر محتمل إلى المكتب ، يُطرح عليه بشكل غير ملحوظ السؤال عن المصادر التي عرفها عن الوكالة ، وأحيانًا يُطلب من العملاء ملء استبيان (بناءً على طلب المشتري) ، والذي يقدم قائمة بالأسئلة التي تهدف إلى اكتشاف أنواع الإعلانات المختارة الأكثر فاعلية وما يهتم به المشتري أولاً وقبل كل شيء في الإعلان.

وتجدر الإشارة إلى أنه وفقًا لنتائج هذه الاستطلاعات ، تم الكشف عن أن العملاء غالبًا ما يستمعون إلى الإعلانات على الراديو (أثناء السفر في السيارة) ويقرؤون في المجلات ، على الأقل في الصحف. هذا يرجع إلى حقيقة أن المجموعة الرئيسية من المشترين ، كما هو مذكور أعلاه ، هم أشخاص مستوى عالالدخل ومشغول للغاية ، ولهذا السبب في هذه الحالة ، يكون الإعلان السمعي - الراديو أكثر فعالية.

اختارت وكالة السفر "بيغاس توريستيك" الصحافة كوسيلة إعلانية رئيسية ، حيث تعتبر قناة إعلانية فعالة من أجل تحفيز المبيعات والراديو ، حيث تتمتع الإذاعة بمميزاتها الإيجابية من حيث الإعلان - البث على مدار الساعة تقريبًا وإمكانية التعرض في الخلفية لمشتري محتمل ، والإعلانات الإذاعية سريعة وفعالة ورخيصة إلى حد ما.

أيضًا ، ما هو مهم في العالم الحديث ، تمتلك وكالة السفر موقع الويب الخاص بها www.pegast.ru

3 - تنظيم ومراقبة أنشطة المرؤوسين في وكالة الأسفار "حصان مجنح سياحي»

قدم الهيكل التنظيمي لإدارة المؤسسة ووصفه (اعرض الهيكل التنظيمي في الشكل).

تمتلك المؤسسة مبدأ مستويات الإدارة الهرمية ، حيث يتم التحكم في كل مستوى أدنى بواسطة مستوى أعلى ويخضع له. يُطلق على الهيكل التنظيمي ، المبني وفقًا لهذه المبادئ ، الهيكل الهرمي أو البيروقراطي. النوع الأكثر شيوعًا لمثل هذا الهيكل هو الخطي - الوظيفي أو ببساطة هيكل خطي(الملحق 2).

صف بإيجاز كل قسم من أقسام المؤسسة السياحية.

تتكون شركة السفر "بيجاس توريستيك" ذ م م من:

  1. المدير التنفيذي. يقرر بشكل مستقل جميع قضايا أنشطة المنظمة ، ويعمل نيابة عن الشركة ، ويمثل مصالحها أمام الشركات والمؤسسات الأخرى. أيضًا ، يدير هذا الشخص ، ضمن حدود الحق الممنوح له ، ملكية المؤسسة ، وإبرام العقود ، بما في ذلك عقود توظيف الموظفين. يتحمل ، في حدود سلطته ، المسؤولية الكاملة عن أنشطة المنظمة ، مما يضمن سلامة المخزون والنقد والممتلكات الأخرى.
  2. يخضع المحاسب واثنان من مديري السياحة (الرحلات البحرية والجولات في روسيا والخارج) للمدير.
  3. كبير المحاسبين في وكالة الأسفار يتبع المدير العام مباشرة. رئيس المحاسبين تقارير محاسب واحد.
  4. يعمل مديرو السياحة مباشرة مع السياح المحتملين. تقديم الاستشارات الكاملة وبيع الجولات. تتبع عملية إنجاز الخدمات السياحية. يتقدمون إلى الإدارة بمقترحات من شأنها زيادة ولاء العملاء ورضاهم عن الخدمات التي تقدمها الشركة ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة أرباح المؤسسة.
  5. اعرض في الجدول خصائص موظفي وكالة الأسفار.

الجدول 3.1

خصائص موظفي بيغاس توريستيك ش م م

المناخ النفسي في الفريق. العلاقة بين الإدارة والمرؤوسين. وجود الصراعات. الامتثال لقواعد الشركة وأخلاقيات العمل.

عند تحليل الثقافة التنظيمية للشركة ، تجدر الإشارة إلى أنه نظرًا لعدم أهمية مقياس Pegas Touristic LLC ، تتطور الاتصالات الوثيقة بين الموظفين ، ويلعب الاتصال غير الرسمي دورًا مهمًا في إدارة المنظمة. يجب أيضًا التأكيد على أن غلبة الاتصال غير الرسمي على الاتصال الرسمي يمكن أن يكون لها عواقب غير مرغوب فيها. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي عدم وجود التبعية بين مستويات الإدارة في الهيكل التنظيمي إلى انتهاك عملية صنع القرار.

يمكن أن يتميز مستوى الثقافة التنظيمية بمتوسط ​​القيمة ، حيث أن المنظمة لا تمارس أنشطة مشتركة تهدف إلى بناء الفريق وتطوير روح الفريق.

لحل المشاكل التي تم تحديدها ، يجب تنفيذ عدد من التدابير.

تحتاج إدارة المؤسسة إلى الانتباه إلى مشكلة مميزة للمنظمة مثل نقص الفرص الوظيفية. لحل هذه المشكلة ، يمكن التوصية بالإدارة لتقديم نظام من الحوافز النشطة والمتنوعة للموظفين من أجل التعويض عن أوجه القصور المحددة في إدارة الشركة.

لتحسين مستوى الثقافة التنظيمية ، من الضروري تقديم المشورة للإدارة للقيام بأنشطة تهدف إلى حشد وتطوير روح الفريق لفريق الموظفين. على هذا النحو ، يمكن عقد دورات تدريبية بمشاركة بعض المتخصصين أو عطلات الشركات أو الرحلات الجماعية.

استحداث نظام للمكافآت والحوافز المادية والمعنوية. يجعل الدافع من الممكن حل مهام مثل استقرار الفريق ، وزيادة إنتاجية العمل والاهتمام بالتنقل ، وضمان زيادة منهجية في المؤهلات. من الضروري هنا تحديد أنواع مختلفة من المكافآت وزيادات الأجور بوضوح.

نظام المكافآت في المنشأة. أشكال التشجيع المادي والمعنوي.

يتم وضع نظام الأجور لأي صاحب عمل وفقًا لتشريعات العمل والقوانين التنظيمية الأخرى التي تحتوي على قواعد قانون العمل. اللوائح الخاصة بنظام الأجور المطبق (انظر الملحق 9).

في مجال السياحة ، هناك أشكال أجر بالقطعة ووقت وتعاقدية. يعتبر التمايز في أشكال الأجر أحد عوامل التنقل المهني للعمال. في شركة LLC TK "Pegas Touristic" يتم دفع أجر الموظفين وفقًا لمعدل التعريفة المحددة أو الراتب عن ساعات العمل الفعلية.

بالنسبة لعمل جيد ، فإن الموظفين ، بالطبع ، إما يتلقون التشجيع الأخلاقي ، أو الامتنان ، أو يكافئون. يعتمد مقدار المكافآت على النتائج النهائية للأنشطة السياحية.

قواعد التعليمات

ترتبط السياحة ، نظرًا لخصوصيات هذا النشاط الاجتماعي والاقتصادي ، ببعض المخاطر بشكل مستمر. يتم إجراء إحاطة تمهيدية مع جميع الموظفين الجدد ، بغض النظر عن تعليمهم أو خبرتهم العملية في هذه المهنة أو الوظيفة ، مع العمال المؤقتين والتلاميذ والطلاب الذين وصلوا للتدريب الصناعي أو الممارسة.

لإجراء إحاطة تمهيدية ، يتم تطوير البرنامج والتعليمات والموافقة عليها من قبل رئيس المؤسسة.

وتشمل هذه الوثائق: تعليمات للإحاطة التمهيدية بشأن حماية العمال والسلامة من الحرائق ؛ تعليمات لتقديم الإسعافات الأولية للضحايا ؛ تعليمات السلامة من الحرائق في مباني المكاتب ؛ تعليمات حول حماية العمال عند تنظيف المباني ؛ تعليمات لحماية العمال عند العمل مع الكمبيوتر والمعدات الكهربائية.

يتم استكمال الإحاطات أثناء العمل باختبار للمعرفة عن طريق الاستجواب الشفوي أو بمساعدة مساعدات التدريب الفني ، فضلاً عن اختبار المهارات المكتسبة بطرق آمنة للعمل. يتم فحص المعرفة من قبل الموظف الذي أجرى الإحاطة. لا يُسمح للأشخاص الذين أظهروا معرفة غير مرضية بالعمل المستقل أو التدريبات العملية ويطلب منهم الخضوع للتدريب مرة أخرى.

مراقبة جودة عمل الأفراد.

تحتل السيطرة على الموظفين في وكالة السفر مكانًا خاصًا في ضمان التشغيل الفعال للمؤسسة. يمكن لوكالة السفر تنفيذ التحكم الآلي في الموظفين في مجمع أو بشكل فردي لكل عضو في الفريق. يقوم برنامجنا ، الذي يمارس السيطرة على عمل الموظفين في وكالة السفر ، بإجراء تحليل مفصل لفعاليتهم والفوائد التي يجلبونها للمؤسسة. يجب أن تقوم وكالة السفر بمراقبة الموظفين دون أن تفشل ، لأن نجاح المشروع يعتمد عليهم إلى حد كبير.

يتحكم البرنامج الاحترافي في موظفي وكالة السفر وسياسة شؤون الموظفين بالكامل. السيطرة على موظفي السياحة لوكالة السفر ليست المهمة الوحيدة التي يؤديها نظام المحاسبة. إنها تتحكم بالضرورة في قاعدة العملاء في وكالة السفر. يضمن نظام التحكم في الرحلات في وكالة السفر أيضًا المستوى المطلوب وجودة المبيعات. كل هذه الأدوات ، بالإضافة إلى نظام التحكم الآلي للعاملين في وكالة السفر ، يضمن نجاح نشاط ريادة الأعمال.

لا يقوم نظام المحاسبة الآلي بمراقبة الإنتاج في وكالة السفر فحسب ، بل يساعد أيضًا في العثور على أكثر الطرق ربحية لتنظيم العمل لزيادة الدخل وتقليل التكلفة. تتيح أتمتة التحكم في وكالة السفر للأعمال التجارية مواكبة العصر والبقاء في صدارة المنافسين في عملهم بخطوات عديدة إلى الأمام. مع برنامج احترافيهناك تحسين كامل للرقابة في وكالة السفر وتحسين جميع مؤشرات الأداء.

عقد اجتماعات العمل والاجتماعات وما إلى ذلك.

بالنسبة لـ "Pegas Touristic" LLC ، يعد اجتماع العمل وسيلة لإشراك العقل الجماعي في تطوير الحلول المثلى لأكثر المشكلات إلحاحًا وتعقيدًا التي تنشأ في المؤسسة.

يتم تقليل عملية الإدارة في هذا الصدد إلى ثلاث مراحل رئيسية: جمع ومعالجة المعلومات؛ تنسيق أنشطة جميع إدارات الشركة وجميع الموظفين ؛ صناعة القرار. أريد أن أشير القواعد التاليةالتفاوض:

في مفاوضات مهمة وحتى عند الحديث بين شريكين ، من المهم للغاية محادثة عملو آداب العمل. في المؤسسة ، يتم تحديد إنشاء البيئة المرغوبة للمفاوضات إلى حد كبير من خلال البيئة التي تجري فيها: غرفة مريحة ، وموقف ودود ، والقدرة على نقل المهارات العملية في بعض القضايا المعينة.

هناك العديد من الظروف ، التي تبدو غير مهمة ، مع مراعاة ما يسمح ، أولاً ، بتهيئة البيئة المطلوبة ، وثانيًا ، تجميع المزايا النفسية سراً على الشريك. تعمل العديد من هذه الفوائد على العقل الباطن للشريك ، مما يؤدي إلى الانجذاب. يتم إنشاء هذا بشكل أساسي من خلال صورة هذا المشروع ، والفريق صغير ، ولكن مع زيادة المشاركة في الأعمال ، فإن ثقافة الشركة ، والمعدات التقنية للمكاتب ، لها تأثير إيجابي على الشريك ، وأن المشروع مربح ، من الممكن إقامة اتصالات مع هذا ، وتطوير الأنشطة دون انقطاع.

آداب العمل ، أي تُستخدم ظروف وأنماط وقواعد التحكم الخفي كقواعد أساسية للتفاوض. يهتم كل عضو في "Pegas Touristic" LLC بهذه العملية ، ويشارك الجميع فيها حسب الحاجة.

تُعقد الاجتماعات التشغيلية أسبوعيًا ، يوم الاثنين ، في الساعة 9:00 صباحًا ، حيث أن الغرض منها هو الحصول على معلومات من الإدارة حول الوضع الحالي ، واتخاذ القرارات التشغيلية والتحكم في استخدامها.

4 - الإبلاغ والتخطيط لوثائق وكالة السفر "بيغاس توريستيك"

وصف وتقديم التقارير ووثائق التخطيط لوكالة السفر.

تشكل أنواع وأنواع مختلفة من الوثائق نظام التوثيق. تتضمن وثائق التخطيط الخاصة بشركة "بيغاس توريستيك" ما يلي:

  1. خطة المنظور
  2. جدول؛
  3. مخطط؛
  4. المخطط العام.

تتضمن مستندات الإبلاغ المستندات التي تحتوي على معلومات حول نتائج المؤسسة لفترة زمنية معينة. يمكن صياغة هذه الوثائق في مجالات مختلفة من النشاط. الإبلاغ عن الوثائق في أنشطة المؤسسات والدولة تؤدي الوظيفة تعليق، مما يسمح لك بمقارنة النتائج مع المؤشرات المخطط لها. يسمح لك تحليله بتعديل الأنشطة وتحسينها.

تتكون وثائق إعداد التقارير الخاصة بالمؤسسة من عدة مجموعات من المستندات:

التقارير الإحصائية الحكومية ؛

تقارير الإدارات ؛

إعداد التقارير داخل الشركات.

تقرير - وثيقة تحتوي على معلومات حول نتائج الأنشطة لفترة زمنية معينة ، وتنفيذ الأنشطة ، والتعليمات ، والمهام ، المقدمة إلى رئيس الوحدة الهيكلية في المؤسسة أو سلطة أعلى.

دخل المنظمة هو زيادة في المنافع الاقتصادية نتيجة لاستلام الأصول (النقدية ، والممتلكات الأخرى) و (أو) سداد الالتزامات ، مما يؤدي إلى زيادة رأس مال المنظمة ، باستثناء المساهمات من المشاركين (الممتلكات أصحاب).

نفقات المنظمة هي انخفاض في الفوائد الاقتصادية نتيجة التخلص من الأصول (النقدية ، الممتلكات الأخرى) و (أو) تكبد الخصوم ، مما يؤدي إلى انخفاض في رأس مال هذه المنظمة.

تعمل "بيغاس توريستيك" ذات المسؤولية المحدودة بموجب نظام ضريبي مبسط.

الشكل الأول للنظام الضريبي المبسط: تدفع المؤسسة 15٪ من الفرق بين الدخل والمصروفات. الدخل هنا يعني الدخل الإجمالي والإجمالي للشركة والمصروفات - جميع النفقات المرتبطة بتنفيذ أنشطة ريادة الأعمال. تشمل المصروفات في هذه الحالة جميع نفقات اقتناء الممتلكات والمواد الخام والمواد والإعلان ورواتب الموظفين ومصاريف السفر والنقل ومصاريف الخدمات المحاسبية.

ارسم جدول مبيعات لمنتج سياحي (لمدة شهر ، سنة) واستنتج عمل المؤسسة

من بين 1220 شخصًا يتم إرسالهم سنويًا ، تضع وكالة السفر جدولًا لمبيعات المنتج السياحي.

وهكذا نستنتج أن مواسم الذروة لبيع الجولات هي الربيع والخريف ، وأضعفها الشتاء والصيف.

يعرف القائد الجيد أنه لا يمكنه إدارة سوى تلك العمليات التي يقيسها ويتحكم فيها.

إدارة مبيعات وكالات السفر أمر مستحيل دون مراعاة المؤشرات الرئيسية. الأرقام هي مساعدنا الأمين.

اليوم ، على ما يبدو ، لم يتبق أي من قادة المساعدة التقنية ممن لا يعرفون مدى أهمية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لوكالتهم.

ومع ذلك ، كما تظهر الممارسة ، فإن هذه المعرفة لا تتدفق إلى أفعال بأي شكل من الأشكال - فحتى العديد من الوكالات "المتقدمة" لا تقيس أدائها ، أو تفعل ذلك بشكل مختلف عما ينبغي أن تفعله بالفعل.

تقع وكالة السفر "بيغاس توريستيك" في مكتب صغير في كازان ، شارع كورولينكو 31 أ ، وفيها كل ما تحتاجه للعمل. الشركة مجهزة بكافة الاجهزة اللازمة وهي:

- أجهزة الكمبيوتر

- طابعات

- الناسخ

- خط الهاتف

كما يتم تزويد وكالة الأسفار بجميع الأدوات المكتبية اللازمة. يتم ترتيب كل شيء هنا بحيث يشعر العملاء وكأنهم في منازلهم.

قائمة بمنتجات البرامج المستخدمة في وكالة السفر.

برنامج "جولة ذاتية"

Samo-Tour عبارة عن حزمة برامج لأتمتة عمل وكالة سفر ، تم تطويرها بواسطة Samo-Soft. تأسست الشركة في عام 1991 وتعمل في مجال تطوير البرمجيات وتركيب شبكات المنطقة المحلية وتكامل الأنظمة (المكتب الجاهز) وربط المشتركين بالإنترنت وإنتاج وتنسيب صفحات الويب وتوريد أجهزة الكمبيوتر والمعدات.

توفر حزمة برامج Samo-Tour دعمًا للمعلومات لجميع الوظائف الرئيسية التي توفرها تكنولوجيا العمل في شركة منظم رحلات. هناك أكثر من 20 قاعدة بيانات مرجعية مختلفة في النظام ، بما في ذلك أدلة عن الوجهات (الجغرافيا) ، والعملاء ، والفنادق ، والرحلات ، والخدمات ، والشركاء ، والسفارات ، والناقلات ، والأسعار ، إلخ.

نوع التطبيقات التي تتم استضافتها وتشغيلها على استضافة المطور. يتم تزويد المستخدمين بإمكانية الوصول إلى البرنامج عبر الإنترنت. فيما يلي بعض الأمثلة على تطبيقات SaaS:

أمثلة على تطبيقات SaaS:

1. عملي هو المحاسبة عبر الإنترنت

2. MySklad - محاسبة المستودعات

3.Megaplan - نظام إدارة للشركات المتوسطة والصغيرة

4.FogBugz - نظام تتبع الأخطاء

5.Google Apps - خدمات Google للمؤسسات

جني الأرباح: الطريقة الرئيسية لتوليد الدخل من هذه المنتجات هي الاشتراك ، أي دفعات دورية (شهرية ، ربع سنوية ، سنوية).

وصف نظام الوثائق التنظيمية والإدارية لوكالة الأسفار.

تلعب الوثائق التنظيمية والإدارية دورًا مهمًا في حياة أي مؤسسة أو مؤسسة أو منظمة. لكل منظمة ، بما في ذلك المنظمات العامة ، يضعون إجراءات إنشائها وعملها وهيكلها وموظفيها. تبدأ عملية إنشاء منظمة دائمًا بتطوير المستندات التنظيمية. بدونها ، يكون الأداء القانوني والعقلاني للمنظمات مستحيلًا. لذلك ، تحدد التشريعات الحديثة لروسيا متطلبات إعداد وتنفيذ أنواع مختلفة من المستندات التنظيمية.

الوظائف الرئيسية للوثائق التنظيمية والإدارية هي: التنظيمية والقانونية. في وظيفة الإدارة ، يعملون كوسيلة لنشاط الإدارة. تضمن الوثائق التنظيمية الأداء المستقر والطبيعي لنظام الدولة ككل ولكل منهما معهد عامبشكل منفصل.

وفقا لل مصنف عموم روسياالتوثيق الإداري ، مجموعة الوثائق الإدارية لشركة LLC TK "Pegas Touristic" تشمل:

  1. قرارات ؛
  2. حلول؛
  3. طلبات؛
  4. طلبات.
  5. قائمة الوثائق التأسيسية.

تتضمن الوثائق التأسيسية لشركة Pegas Touristic LLC ما يلي:

- ميثاق الشركة

- عقد التأسيس

- طلب المؤسس أو شخص مفوض من قبل المؤسسين للتسجيل الرسمي.

يعد إعداد الوثائق التأسيسية الخطوة الأولى في إنشاء مؤسسة سياحية. تعتمد قائمة ومحتوى الوثائق التأسيسية على الشكل التنظيمي والقانوني المختار للمؤسسة المستقبلية.

الميثاق عبارة عن مجموعة من القواعد التي تحدد نظام المؤسسة وتنظيمها. هذه وثيقة مهمة ، ويجب التعامل مع تجميعها بعناية فائقة. عند تطوير الميثاق ، من الضروري الانطلاق من متطلبات القوانين التشريعية السارية على أراضي روسيا ، والتي تحدد حقوق الملكية ، وكذلك حقوق والتزامات المؤسسة في سياق النشاط الاقتصادي.

يجب أن يحتوي ميثاق المؤسسة الخاصة على المعلومات التالية:

- اسم المؤسسة مع بيان شكلها التنظيمي والقانوني ، واسم مالك العقار والاسم ؛

- معلومات عن المؤسس

- عنوان العمل

- الموضوع والأهداف والأنشطة

- إجراءات تكوين الملكية ، بما في ذلك ملكية ممتلكات المشروع

- إجراءات توزيع الأرباح وتغطية الخسائر

من الضروري أيضًا مناقشة مسؤولية المؤسس عن التزامات المؤسسة في الميثاق. على صفحة عنوان الكتابالميثاق في الزاوية اليمنى العليا هو تاريخ إنشائه وتوقيع المؤسس. إذا تم إنشاء الميثاق بقرار من اجتماع المؤسسين ، يتم تحديد تاريخ الاجتماع ورقم المحضر. قبل التقديم للتسجيل الحكومي ، يجب خياطة الميثاق.

صف ميزات تطبيق القواعد لتصميم وثائق الإدارة.

التوثيق الإداري لشركة Pegas Touristic LLC اليوم هو الأساس لإدارة أي منظمة. إن جودة الوثائق الإدارية التي تضمن تنفيذ الأنشطة التنظيمية والإدارية هي العامل الأكثر أهمية

وثيقة الإدارة هي وثيقة تختلف بشكل عام في بعض الميزات المحددة المتعلقة في المقام الأول بتنفيذ الوظائف التنظيمية والإدارية للإدارة ، مع الحفاظ على جميع ميزات الوثيقة.

بناءً على تحليل ممارسة توثيق معلومات الإدارة ، تم إنشاء مجموعة من المتطلبات التي يجب أن تفي بها وثيقة الإدارة. كانت المهمة هي التأكد من أن مجموع المتطلبات المقترحة أثناء تنفيذه زود الوثيقة بهذه الخصائص (الشرعية ، والموثوقية ، وعدم الغموض ، والنوعية ، والاكتمال ، والاتساق ، والفهم ، والأهمية القانونية).

صف سير العمل في وكالة السفر

يمكن تصنيف وثائق وكالة بيغاس للسياحة وفقًا لعدد من المعايير:

بواسطة دائرة المستخدمين - للاستخدام الداخلي (على سبيل المثال ، الطلبات) وللاستخدام من قبل أطراف ثالثة.

حسب مصدر المعلومات - الواردة والصادرة.

بناءً على هذا التصنيف في وكالة السفر RIO ، يمكننا التمييز بين:

المستندات القانونية (الميثاق ، شهادة التسجيل لدى مصلحة الضرائب ، تسجيل الدولة)

المحاسبة (الحسابات ، الفواتير ، التصرفات ، الضمانات ، الكشوف)

وثائق اللوائح الداخلية (التوظيف ، ساعات العمل ، قواعد السلامة من الحرائق ، إلخ.)

وثائق تنظم العلاقات مع الموردين (العقود)

المستندات التي تنظم العلاقات مع العملاء - السياح (عقود تقديم خدمات السفر والقسائم والقسائم وما إلى ذلك).

يتم تخزين جميع المستندات في مكتب وكالة السفر وفقًا لفترة تخزين معينة. يتم تسجيل المستندات الواردة والصادرة في السجلات (على التوالي ، التسجيل الوارد والصادر). يتم تقديم الوثائق الواردة إلى المدير للنظر فيها.

وصف مستوى تطور إدارة الوثائق الإلكترونية

إدارة المستندات الإلكترونية هي حركة المستندات الإلكترونية في المؤسسة وتنظيم هذه الحركة. هذا ، كقاعدة عامة ، يعني دورة كاملة من أتمتة حركة المستندات وتقليل كبير في استخدام المستندات الورقية.

تسعى كل شركة سفر جاهدة لزيادة التعليقات الإيجابية من العملاء المنتظمين الذين يستخدمون خدماتها عامًا بعد عام ، وتحسين جودة الخدمة والحفاظ على سمعة طيبة في سوق خدمات السفر. من المهم للغاية أن تكون الشركة على دراية بجميع التغييرات المتعلقة بأنشطتها وأن تكون قادرة على الاستجابة لها بسرعة ، والعثور بسرعة على المعلومات اللازمة ، وإعداد مجموعات التوثيق بوضوح وكفاءة للعمل مع العملاء والشركاء.

يتيح إدخال نظام إدارة المستندات الإلكترونية لمركز التسوق "بيغاس توريستيك" زيادة كفاءة عمله من خلال التنظيم العقلاني للعمل مع المستندات.

خاتمة

وبالتالي ، تُفهم تقنية الإدارة الاجتماعية على أنها مجموعة من الأساليب والتقنيات لتنفيذ وظائف الإدارة.

يمكن تعريف تقنية الإدارة على أنها مجموعة من الأساليب لمعالجة معلومات الإدارة من أجل تطوير اعتماد قرارات الإدارة وتثبيتها وتنفيذها.

تعكس تقنية الإدارة محتوى الإدارة ، وتتميز بعمليات نقل المعلومات ومعالجتها ويتم تحديدها من خلال التكوين والإجراءات الخاصة بأداء أعمال الإدارة ، والتي يتم خلالها تحويل هذه المعلومات وتؤثر على كائن الإدارة.

هذا يعني أن الغرض الرئيسي من تكنولوجيا الإدارة - إنشاء مخطط عقلاني للتفاعل بين الوحدات الهيكلية والمنفذين الفرديين لعملية الإدارة.

يفترض التنظيم الفعال لعملية الإدارة مجموعة من العمليات التي يتعين تنفيذها. يجب ربط كل عملية بالعمليات السابقة لهذه الدورة من عملية التحكم. يجب ربط تنفيذ العمليات بأداء العمليات الأخرى.

يرتبط مفهوم تكنولوجيا الإدارة ارتباطًا وثيقًا بعملية استهلاك العمليات في إطار وظائف إدارية معينة للنظام. دور خوارزمية عملية الإدارة هو وصفة طبية تحدد المحتوى والإجراءات اللاحقة في أي عملية إعلامية أو تنظيمية.

تمثل موارد المعلومات إجمالي جميع البيانات المتاحة في المؤسسة. المعلومات هي عنصر أساسي لإدارة عمليات الأعمال. عند وصف العملية ، يتم تحديد المعلومات التي تستخدمها العملية والتي يتم إصدارها كنتيجة. هناك أيضا معلومات أساسية.

قائمة المصادر المستخدمة

I. أرشيف المؤسسة الحالية
1. التوثيق الداخلي لوكالة الأسفار "بيغاس توريستيك" ذ.
ثانيًا. مصادر الوصول عن بعد
2. القانون الاتحادي رقم 132-FZ المؤرخ 24 نوفمبر 1996 "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" (بصيغته المعدلة في 3 مايو 2012).
3. قانون العمل للاتحاد الروسي المؤرخ 30 ديسمبر 2001 N 197-FZ
ثالثا. المؤلفات الخاصة:
4. Ablyazova N. O. "إدارة التنمية الاجتماعية للمنظمة" 2013. - 416 ص.
5. Balashov A. P. "Theory of Organization" 2013. - 208 ص.
6. Gerasimov B. N. "إدارة الجودة" 2012 - 208 ص.
7. Zakharov N.L. "إدارة التنمية الاجتماعية للمنظمة" 2013. - 208 ص.
8. Olyanich D. B. "Theory of Organization" 2008. - 408 ص.
9. ياكوفليف ج. اقتصاديات وإحصاءات السياحة: Proc. البدل / GA Yakovlev. - الطبعة الثانية ، المنقحة. وإضافية - M.: RDL، 2004. - 375 ص.
رابعا. موارد الإنترنت:
10. نظام مرجعيوضع الوصول "مستشار زائد": www.consultant.ru
11- المكتبة الإلكترونية. وضع الوصول: http://znanium.com
12. مكتبة سياحية "كل شيء عن السياحة". وضع الوصول: http://tourlib.net

تقرير عن ممارسة وكالة الأسفار "بيغاس توريستيك"تم التحديث: 31 يوليو 2017 بواسطة: مقالات علمية

مقالات ذات صلة